Продвижение конкурентноспособности туристкой дестинации на российском туристском рынке на примере Московской области

Большими возможностями  для развития лечебно-оздоровительного туризма обладает Одинцовский район, где на основе термальных радоновых источников функционирует бальнеологический санаторий «Золотые Ключи», в котором предоставляется широкий спектр лечебных процедур. К 2006 курорт реконструирован. Его единовременная вместимость составляет 51 койко-место.  Санаторий работает в круглогодичном режиме. Расположенный в удалённой среднегорной местности санаторий «Золотые Ключи», предоставляющий услуги радонолечения, занимает в этом секторе монопольное положение на рынке Московской области. В таком случае, при ограниченной пропускной способности предприятия и высоком потребительском спросе на данный вид лечения и оздоровления, существует возможность получать прибыль, обслуживая лишь узкий слой платёжеспособного населения. При этом в области имеется возможность для расширения и территориальной  диверсификации производства данных услуг за счёт освоения расположенного более выгодно месторождения. Отрицательное влияние на деятельность санатория Золотые Ключи оказывает так же запущенное состояние жилого посёлка, в котором многие здания (в том числе аэропорт), находятся в полуразрушенном состоянии, как и общая инфраструктура посёлка. Всё это отрицательно сказывается на туристском впечатлении, а так же создает трудности с набором персонала. Посёлок находится в состоянии запустения. Большинство его жителей в той или иной мере связаны с деятельностью санатория, возможностей для ведения других видов хозяйства нет, поэтому многие годы из него наблюдается отток населения. Сам санаторий является собственностью крупной компании из областного центра, для которой туристская деятельность не является основной. Этот пример показателен. Так как туризм не может реализовываться только через центральные структуры, пусть даже самые демократические. Он нуждается в широкой децентрализованной организации и прежде всего на региональной основе. [5]

Вторым важнейшим направлением лечебно-оздоровительного туризма  в пределах Московской области является пантолечение. Данное направление в перспективе может определять международную специализацию туризма, так как в пределах страны такие услуги больше нигде не оказываются, а достаточными ресурсами для пантолечения обладают лишь немногие страны. В настоящее время на территории Московской области в данном направлении осуществляет свою деятельность три юридических лица ТОО «Эл-Тур-Восток» (б.о. «Долина царей»), ООО «Здоровье» (центр пантолечения), ОАО «Акта». ОАО «Акта» имеет 5 лечебно-оздоровительных комплексов в сёлах Язовое, Полевое, Белое, Репное, Степное,  причём в трёх последних обслуживание ведётся в течение всего года. Совокупная вместимость туристских объектов оказывающих услуги пантолечения составляет 178 койко-мест. Строительство туристского комплекса включенное в план мероприятий по реализации Государственной программы развития туризма в Московской области должно способствовать привлечению дополнительного количества посетителей в лечебно-оздоровительные комплексы. Положительным условием в развитии пантолечения выступает опора исключительно на  местные трудовые ресурсы.  Так же важно и то, что данная деятельность осуществляется местными юридическими лицами.

Большинство лечебно-оздоровительных  предприятий расположено  в пределах относительно небольшой освоенной  в хозяйственном отношении территории и в крупных городах. Многие из них используют привозные ресурсы  и физиотерапевтические методы.

Принимая во внимание сложную  экологическую ситуацию в крупных  промышленных центрах Московской области, и общую численность населения области, количество объектов лечебно-оздоровительного туризма в регионе и их совокупная вместимость недостаточны. Учитывая сложившуюся в лечебно-оздоровительном туризме тенденцию роста, обусловленную устойчивым спросом в регионе на  данные услуги, следует ожидать дальнейшего роста как числа специализированных объектов размещения и их единовременной вместимости, так и количества обслуженных клиентов. Среднегодовые темпы прироста числа обслуженных клиентов за период 2009 - 2011 г. (8%) должны сохраниться в среднесрочной перспективе. В таком случае общее число совершивших поездки с целью лечения по статье «Внутренний туризм» к 2015 году должно достичь 12 тысяч человек. Общая единовременная вместимость всех специальных мест размещения за период с 2009 по 2011 год увеличивалась в среднем на 22% ежегодно. При этом коэффициент загрузки предприятий постоянно уменьшался. В 2008 году он составил в среднем по Московской области 8,46 человек на место в год, в 2009 – 5,69%, в 2010 – 4,86%, в 2011 -4,4%.  В связи с этим следует ожидать уменьшения темпов ввода новых мест до 10% в год. К 2015 году общая единовременная вместимость специализированных средств размещения лечебно-оздоровительного типа может составить от 2500 до 3000 койко-мест.

Существенно затрудняет деятельность многих объектов лечебно-оздоровительного туризма, значительная удалённость  от областного центра, плохая транспортная доступность и неудовлетворительное состояние дорог. В то же время  относительно высокая стоимость  санаторного лечения в некоторых  случаях, делает данные услуги недоступными для широкого круга граждан.  Монопольное  положение некоторых туристских фирм на рынке лечебно-оздоровительного туризма сужает возможности количественного  и качественного роста отрасли.

Все перечисленные факторы  отрицательно сказываются на стоимости  и эффективности санаторного  обслуживания населения. В то же время  услуги лечебно-оздоровительного туризма  являются социального значимыми  для региона и, следовательно, требуют  иного подхода к развитию данной отрасли, предполагающего большую  долю государственного участия в  процессе регулирования лечебно-оздоровительного туризма в регионе.

Выводы по главе 2:

Как один из способов лечебно-оздоровительного туризма нами были выбраны минеральные  источники, актуальность данного выбора обусловлена тем фактом, что на данный момент Московская область может предложить потенциальным туристам отличные лечебницы, и даже не смотря на тот факт что многие санатории в нашем регионе были закрыты. Но не достаточное развитие инфраструктуры санаториев не позволяет им выйти на рынок туристических услуг в должном объеме и быть конкурентоспособными .

В ходе рассмотрения видов  лечебно-оздоровительного туризма мы особое внимание уделили историческим аспектам развития данного вида туризма, еще раз подтвердили актуальность выбранной нами темы исследования.

Так же в ходе работы был  проведен социологический опрос  на различных возрастных группах  с целью выявления современной  проблематики местных санаториев занимающихся лечением. Многие респонденты предложили пути усовершенствования работы подобных учреждений, указали на недостатки в нынешней работе санаториев. Одним  из немаловажных факторов отмеченных респондентами была ценовая политика курортов, так же отсутствие достойной  транспортной системы, отсутствие полного  объема информации о тех или иных санаториях и отсутствие развлекательных  мероприятий.

ГЛАВА 3. Пути развития конкурентноспособности в рамках туристкой дестинации на территории Московской области

3.1. Основные направления повышения качества лечебно-оздоровительного туризма в Московской области

Для постановки направления решния проблематики лечебно-оздоровительного туризма Московской области мы провели исследование опрос среди нескольких групп респондентов с целью выявление недостатков и достоинств местных санаториев. Опрос проходил путем тестирования следующих возрастных групп:

• 20-25лет
• 25-30лет
• 30-35лет
• 35-40лет
• 40-50лет

Пол респондентов выбирался  исходя из 50/50.

Опросник состоял из ряда вопросов открытого и закрытого  типа (Приложение 1) посредством которого были выбраны контрольные группы респондентов. Данный опрос проходил на улицах города Москва, а так в лечебных учреждениях.

Исследование проводилось  в несколько этапов. Группы респондентов были по 16 человек.

На первом этапе выяснялось наличие знаний у респондентов о  лечебно-оздоровительном туризме Московской области, а так же о наличии желания получить информацию по данной теме. Если респондент не знал о том, какие вида лечебно-оздоровительного туризма существуют в Московской области, ему давалась краткая информация о таких видах лечебно-оздоровительного туризма Московской области с перечнью заболеваний который лечатся посредством данного вида туризма и контактной информацией о санаториях. На данном исследовательском этапе из общего количества респондентов было отсеяно 20% жителей Москвы, каждый из них получил краткую информацию и ответы на задаваемые ими вопросы. Общая масса которая не располагала информацией о лечебно-оздоровительном туризме Московской области составила группу от 20 до 30 лет, 80 % от общего отсеянного количества, 20% абсолютно не имели представления о санаториях и целях лечебно-оздоровительного туризма Московской области. Это юноши от 20 до 22лет. Стоит заметить, что респонденты, которые обладали наименьшим количеством знаний о лечебно-оздоровительном туризме Московской области встречались именно на улицах города Москва, в лечебных учреждениях респонденты были довольно информированы по заданной теме группы вопросов.

На втором этапе исследования были выявлены знания по лечебно-оздоровительном туризме Московской области, которыми обладают жители города Москва. В этом этапе исследования были выявлены следующие факторы.

Группы от 25 до 30 лет, от 30 до 35 лет, от 35 лет до 40 и от 40 до 50 лет были хорошо осведомлены о полезных воздействиях лечебно-оздоровительного туризма, имели хорошее представление в общем о лечебно-оздоровительном туризме, знали санатории Московской области а так же знали те виды заболеваний которые лечатся в подобных санаториях. Так же респондентами были упомянуты санатории других районов Российской Федерации и стран Азиатско-тихоокеанского региона. 80% респондентов посещали подобные санатории из которых 20 % посещали минеральные воды, 30% посещали санатории других регионов Российской федерации и 30% посещали санатории азиатско-тихоокеанского региона.

На втором этапе исследования 90% респондентов сообщили что удовлетворены  лечебными мероприятиями санаториев из которых 20% респондентов были удовлетворенны именно лечебными мероприятиями  санаториев Московской области. 80% респондентов были удовлетворенны питанием в санаториях из которых 50 % были респонденты посещающие Московские санатории, так же 90% респондентов были удовлетворенны обслуживанием в номерах санаториев и ремонтом корпусов. В основном были жалобы на тот фактор что санатории Московской области очень схожи с санаториями именно больничного типа, и что в данных санаториях складывается ощущение, что находишься в больнице у 30% респондентов.

Третий этап исследования был самый важный, все вопросы  данного этапы были закрытой формы, которые предполагали от респондентов ответы на вопросы такого типа как : «Что бы вы хотели изменить в санаториях? Что бы посоветовали добавить из процедур. Может быть из культурно-массовых мероприятий?» и так далее.

Большая часть опрашиваемы  в возрастных группах от 30 до 40 лет  предлагали добавить развлекательных  мероприятий. Что бы отдых был  направлен не только на физиологическое  лечение но и на моральный отдых, предлагали провести реконструкцию  зданий, усовершенствовать обслуживание в номерах, подъезды к санаторию  и так далее. Напротив респонденты  более старшей группы от 40 до 50 лет  не смогли ничего предложить к изменениям, обосновывая что их все устраивает в санаториях Московской области.

Так же респондентами исследование был замечен тот факт, что часто санатории не имеют удобной транспортной системы и способов подъезда, были предложены реконструкция дорог, а так же возможность доставки туристов до санаториев силами учреждение, 70% респондентов предложили рассмотреть возможность доставки туристов автотранспортом с города Москва. 30% опрашиваемых настаивали на улучшение дорожного полотна к санаториям с целью самостоятельного прибытия на личном автотранспорте.

Всего лишь 50% опрашиваемых в возрастных группах от 30 до 50 лет выбирают местом отдыха местные санатории с периодичностью раз в год во время в 30% случаев летних отпусков и 20% случаев выбирают другой промежуток времени с целью отдыха и лечения, в основном здесь лидировали такие месяцы как ноябрь, декабрь, февраль и март. Так же в данной возрастной группе встречались респонденты которые выбирали местом лечения санатории других регионов Российской Федерации, 20% респондентов предпочли оздоровительному туризму развлекательный с местами выезда зарубеж.

Та группа респондентов, которая предпочитает отдых с  санаториях нашего края в 70% случаев  указали, что в большинстве случаев  выезжают на отдых всей семьёй. Респонденты  возрастной группы от 40до 50 лет. Которые  не имеют социальных гарантий по обеспечению  бесплатными путевками в санатории  нашего края выразили негодования по поводу цены путевки и предложили к рассмотрению следующую схему  оплаты путевок то есть снижение цены на услуги до 30% людям свыше 40 лет  и до 50 в случае заказа путевок для всей семьи, данная ценовая политика сократила бы расходы на отдых респондентов и больше бы располагала к посещению санаториев Московской области. Респонденты в возрасте от 25 до 30лет и от 30 лет до 35 лет указали ответом на вопрос о сроках продолжительности путевки не более 14 дней, это факт связан с загруженностью на работе, 50% из них согласились бы на отдых до 30 дней, 50% даже при наличии достаточного количества времени отказались от таких продолжительных путевок аргументируя отказ тем фактором что в санаториях Московской области в большинстве случаев не предусмотрены никакого рода виды развлечений.

70% респондентов указали  на тот факт что основная  масса населения не достаточно  информирована и предложили размещения  рекламы в журналах, газетах и  на телевидении для повышения  спроса на данные слуги, респонденты  в возрастной группе от 25 до 30 лет посоветовали создать Интернет  сайт на котором можно было  бы ознакомиться с целебными  свойствами лечебно-оздоровительного туризма Московской области, с ценой путевки, продолжительностью, способами доставки в санаторий, видами лечения, контактной информацией и конечно же с красочными фотографиями санатория. Так же данной группой респондентов было предложено открытие на территории санаториев развлекательных заведений, типа ресторанов, кафе и так далее. Опрашиваемые возрастных групп от 30 лет в качестве развлекательных программ предложили создание экскурсионных туров, открытия пунктов проката роликов, коньков, велосипедов и так далее в зависимости от периода времени.