Продвижение конкурентноспособности туристкой дестинации на российском туристском рынке на примере Московской области

30% респондентов возрастных  групп от 25 до 35 лет планируют  посетить в ближайший отпуск  места лечебно-оздоровительного  туризма, 40% опрашиваемых предпочтут  остаться в городе на время  отпусков, в связи с экономическим  кризисов, 10% предполагают в ближайший  отпуск отправиться в Московскую область, и 10% предполагают в качестве отпуска выбрать выездной туризм за границу с целью шопинга и посещения культурно-массовых мероприятий.

Респонденты которые все-таки планируют провести ближайший отпуск в санаториях Московской области все без исключения целью поездки объявили лечение заболевания посредством минеральных вод.

На вопрос при одинаковой стоимости тура зарубеж и в  местные санатории респонденты  группы от 20 до 25 лет, от 25 до 30 лет и  от 30 до 35лет отдали предпочтение зарубежным странам в 70% случаев, это выбор  был обусловлен нестабильным экономическим  состоянием в нашей стране и с  страхом перед потерей такой  выгодной возможности, лишь 30% опрашиваемых данной группы остались верны местным  санаториям и свой выбор аргументировали  желанием поправить здоровье связанное  с перезагрузками на рабочем месте. Респонденты от 35 лет только в 40% случаев зарубежному отдыху предпочли  отдых в местных санаториях, аргументировали  свой выбор так же желание поправить  свое здоровье, 60% респондентов предпочли  бы зарубежный отдых и в данном случаи основной аргумент был направлен  в сторону возможного шопинга, нежели самого отдыха и тем более лечения. Опрашиваемые от 40 лет до 50 при одинаковой стоимости поездки в 60% случаев  выбрали местный отдых, аргументирую данный выбор не желанием утомительных поездок, 30% выбрали зарубежный отдых, аргументируя данный факт тем что никогда не бывали зарубежом и лишь 10% предпочли данным видам отдыха отдых на собственной дачи.

Респонденты которые бывали в местных санаториях хотели бы видеть в них следующего рода изменения: более квалифицированных специалистов, приветливую обслугу номеров, возможность  звонков по межгороду, более разнообразное  меню, развлекательные мероприятия, расширение лечебных услуг, модернизация оборудования, ремонт корпусов, ремонт дорог, обустройство парковых зон для  прогулок, внедрение ноу-хау в  работу санаториев, пункты проката, снижение стоимости путевок и так далее.

3.2. Перспективные программы развития обслуживания

 

Cанаторий "Курорт "Михайловское" расположен в экологи-чески чистом  районе в 35 км от г. Москва,  в 25 км от г. Подольск.. Сульфатно-гидрокарбонатные, натриевые с повышенным содержанием  кремнекислоты, с температурой 53°С, воды источника лечат кожные, гинекологические заболевания и  заболевания опорно-двигательного  аппарата.

Cанаторий "Курорт "Михайловское" это памятник природы в котором  для лечебно-оздоровительных целей  используются минеральные ресурсы.

Принадлежит Министерству здравоохранения РФ. Действует круглогодично. Cанаторий "Курорт "Михайловское"  принимает на лечение и отдых взрослых и родителей с детьми.

Основной медицинский  профиль санатория – заболевания  костно-мышечной системы, болезни кожи, гинекологические заболевания. В санатории  оказывают такие услуги как : бальнеотерапия, физиолечение, лечебная физкультура, массаж.

Cанаторий "Курорт "Михайловское"  располагает термальными азотными  гидрокарбонатно-сульфатными натриевыми  минеральными водами (минерализация 0,3 г/л), которые применяются для ванн, орошений, душей и других процедур.

К услугам отдыхающих в  санатории есть водолечебница, физиокабинеты, сауна, спортивные сооружения, а также  библиотека и телефон. Питание по заказанному меню пятиразовое или  четырехразовое.

Работа любой организации  неизбежно связана с необходимостью комплектования штата. Подбор новых  работников обеспечивает режим нормального  функционирования организации, закладывает  фундамент будущего успеха. От того насколько эффективно поставлена работа по подбору персонала, зависит качество человеческих ресурсов, их вклад в  достижение целей организации.

А так как перед нами стоит цель привлечения все большего количества туристических потоков, не стоит забывать о столь важном факторе как персонал санаториев, ведь именно от того, насколько профессиональным он будет, будет и зависеть успех продвижения данного продукта на современном рынке туристических услуг. Сама специфика лечебно-оздоровительного туризма направлена на получение достойного лечения и профессиональных консультаций. Все это должны обеспечивать правильно подобранные кадры. Безусловно каждый работник санаториев должен отвечать высоким требованиям начиная от горничных и поваров, так как от них зависит общее мнение туриста от посещения курорта и заканчивая врачами, так как они являются основными консультантами в вопросах лечения посетителей.

Высокая эффективность и технологичность  работы по поиску и подбору новых  работников обеспечивается правильно  выбранными критериями и методами хорошо отработанными процедурами и  четкими положениями и инструкциями, регламентирующими работу в этой области. Однако это может быть достигнуто лишь тогда, когда результаты этой деятельности не только востребованы, но и когда  эта работа встречает полное понимание  и поддержку со стороны высшего  руководства. Высокие результаты при построении системы поиска и подбора персонала возможны лишь в том случае, если этим занимаются люди, обладающие необходимым опытом и знаниями.

Целями управления персоналом предприятия (организации) являются:

- повышение конкурентоспособности  предприятия и рыночных условиях,

- повышение эффективности  производства и труда, и частности  достижение максимальной прибыли;

- обеспечение высокой  социальной эффективности функционирования  коллектива.

Предложенные нами методы решения проблемы подбора в санатории  представить в виде схемы на рисунке 3.1.

Рекомендации сотрудников

Форма объявления-рекламы 

Сотрудничество с учебными заведениями

Тестирование

Отбор кандидатов через «Центр занятости населения»

Форма анкеты

Публикации рекламы в  СМИ

Собеседование

Предлагаемые методы

Направлены на то, чтобы  расширить круг кандидатов на освободившиеся места

Направлены на то, чтобы  собрать как больше информации о  кандидате

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3.1 – Схема предлагаемых методов решения проблемы

 

Для того чтобы все задачи поставленные перед организацией, были достигнуты, недостаточно только набора квалифицированных кадров. Необходимо так организовать труд на предприятии, чтобы каждый работник прилагал максимум усилий для выполнения поставленных задач, независимо от своих личных проблем.

Для привлечения персонала  в санатории, нами предложены следующие  мероприятия:

- всем работникам санатория  гарантируется оплата всех видов  общественного транспорта (кроме  такси) в размере одного месячного  проездного билета;

- предприятие гарантирует  всем работникам оплату больничных  листов по средним тарифным  и должностным окладам;

- рекомендуется выплачивать  материальную помощь работникам  в размере одного должностного  оклада к отпуску. При невыполнении  плана работы материальная помощь  выплачивается в уменьшенном  размере, в случае грубого нарушения  правил трудового распорядка  не выплачивается; 

- гарантируется компенсация  расходов на содержание детей  в детских учреждениях и предоставление  путевок в детские лагеря;

- предоставлять ежегодный  оплачиваемый отпуск исходя из  тарифной ставки (оклада);

- приобретать необходимое  количество путевок на лечение  и отдых работников и их  детей за счет средств предприятия;

- производить выплаты  единовременного пособия при  выходе работника на пенсию  по старости или инвалидности;

- предоставлять молодым  специалистам и молодоженам беспроцентную  ссуду на приобретение квартиры;

- предоставлять ссуду  работникам предприятия проработавших  не менее 3-х лет;

- предоставлять бесплатные  обеды работникам, работающих в  особо опасных и вредных условиях  труда;

- компенсировать все расходы,  связанные с погребением, случае  смерти работника в результате  несчастного случая на производстве, а также смерти инвалида труда,  наступившей в следствие трудового  увечья либо профессионального  заболевания. 

Все это есть привлечение  новых кадров без которых невозможно продвижение на рынке туристических  услуг того или иного лечебно-оздоровительного курорта.

Для грамотного подбора кадров можно предложить проведение тестирований следующими методиками.

Таблица 3.1 - Методики проведения тестирования

Методика «Оперативная память»	Для изучения кратковременной  памяти в тех случаях, когда она  несет основную функциональную нагрузку.
Методика «Память на числа»	Для оценки зрительной памяти, ее объема и точности.
Методика «Память на образы»	Для изучения образной памяти.
Методика «Красно-черная таблица»	Для оценки переключения внимания.
Методика Мюнстерберга	Для определения избирательности  внимания.
Методика «Расстановки чисел»	Для оценки произвольного  внимания
Методика «Компасы»	Для определения пространственных представлений.
Методика «Сложные аналогии»	Для оценки логического мышления.
Методика Равена	Для изучения логичности мышления.
Опросник К.Леонгарда	Для выявления направлений  характера.
Тест-опросник Кеттела 16 PF Форма А – 187 вопросов Форма С – 105 вопросов	Оценка выраженности 16 личностных черт, предложенных Кеттелом в качестве модели структуры личности (доброжелательность, интеллект, эмоциональная устойчивость, доминантность, беспечность, моральная  нормативность и др.).
Личностный опросник (варианты теста ММРI, 556 вопросов)	Оценка соответствия психологических  особенностей личности профессиограммам более чем по 60 видам деятельности.
Ценностные ориентации М.Рокича	Определяет содержательную сторону направленности личности и  составляет основу ее отношений к  окружающему миру, к другим людям, к себе, ядро мотивации, Основу жизненной концепции.
Ориентационная анкета Б.Басса	Для определения личностной направленности.
Методика В.П.Захарова, разработанная  на основе опросника А.Л.Журавлева	Определения стиля руководства  трудовым коллективом.
Тест-опросник Т.Лири (диагностика  межличностных отношений)	Оценка взаимодействия личности с окружением, формирование идеальных образов «я» и ближайшего окружения. Выявление внутренних конфликтов, связанных с самореализацией личности.
Тест-опросник К. Томсона (диагностика  реагирования ситуации конфликта)	Оценка типа поведения  личности в конфликтной ситуации по пяти обобщенным типам: соперничество, избегание конфликта, компромисс, сотрудничество, приспособление. Прогнозирование наиболее вероятного поведения личности в  ситуации конфликта.
Дифференциально-диагностический  опросник Е.А. Климова	Оценка соответствия профессиональных склонностей личности по пяти основным сферам деятельности: человек-техника, человек-знаковая система, человек-художественный образ, человек-природа.
Цветовой тест Люшера	Диагностика психофизического состояния личности и выдача кратких  характеристик, которые могут быть использованы для построения психологического портрета.

 

Также немаловажным фактором успешного развития лечебно-оздоровительных  курортов являются транспортные пути. На данный момент эта сфера абсолютно  не развита, что затрудняет поездки  в санатории Московской области, и как следствие уменьшают их рентабельность. Чтобы изменить ситуацию в лучшую сторону необходимо провести реконструкцию дорог, а так же заключить договора транспортными компаниями о доставках туристов в лечебно-оздоровительные санатории. Безусловно, реконструкция дорог должна осуществляться посредством федерального бюджета и обязательно с проведением аукциона, пошагово на 5% от максимальной цены контракта, согласно федеральному закону 94 от 2006 года на право заключения контракта по ремонту дорожного полотна.

Так же руководство санатория  должно заключить контракты о  перевозках пассажиров. Автобусы для  перевозок должны быть комфортабельными с вместимостью пассажиров до 60 человек. Что составляет две группы. Стоимость  проезда должна быть включена в стоимость  путевки.

Безусловно, в летний период времени количество перевозок должно быть увеличено в связи с отпусками  жителей России, стоит заметить, что данная схема перевозок распространяется только на жителей Москвы и близлежащих поселков.

3.3. Экономическое обоснование и реализация

 

В таблице 3.2 указаны затраты на транспортировку туристов в летний период времени и зимний, с целью выявление одной из статью затрат по себестоимости тура.

Таблица 3.2 - Затраты на транспортировку пассажиров

№	Период	Марка автобуса	Расход на 1-го пассажира	Расход на 2группы
1	Летний период	КАВЗ	150руб	9000руб
2	Зимний период	КАВЗ	200руб	12000руб

 

Посадка пассажиров будет  осуществляться с Павелецкого вокзала г.Москва, так как он является одной из центральных площадей, так же оборудован большой парковкой, что является плюсом для размещения автобусов и не маловажный фактор что добраться до данного вокзала возможно с любого района города.

В летний период с апреля по октябрь планируемые перевозки  будут осуществляться в следующих  объемах:

Апрель  - не менее 4 полных автобусов, май - не менее 6 полных автобусов, июнь, июль, август, сентябрь - не менее 8-9 полных автобусов, с октября по апрель планируемый объем перевозок до 5автобусов в месяц. Среднее количество туристов за год будет составлять 120 человек в месяц.