Особливості процесу планування діяльності підприємства сфери послуг в сучасних умовах (за матеріалами ТзОВ «ЛАРА-ТУР»)

     Недоліки:

1. Недостатність реклами-в ЗМІ, на форумах, виставках і т.д.
2. Брак буклетів, брошурок, каталогів, які би комплексно показували напрямки діяльності фірми, а також якихось тематичних збірок (наприклад, каталог турів по Європі, екзотичні подорожі або де святкувати Новий Рік тощо). Особливо доцільним було б створення каталогу екскурсійних програм, адже це є основним турпродуктом.
3. Недостатня яскравість існуючої рекламно-інформаційної продукції.
4. Застарілість деяких рекламно-інформаційних матеріалів, адже інколи через брак такої продукції по певному напрямку і неможливість пояснити туристу привабливість даної програми, як то кажуть “на пальцях”, доводиться використовувати застарілі буклети, прайс-листи чи каталоги.
5. Недостатнє інформування про фірму, її існування та діяльність серед потенційних споживачів.

     У туристичній фірмі «ЛАРА-ТУР» мають місце такі зв’язки з громадськістю як вистави, та ярмарки. В них бере участь керівник підприємства. Зв’язки з громадськістю підвищують імідж підприємства і рекламують туристичну фірму.

     На  сьогодення існує шість категорій  туризму або цільових ринків. Відповідно то того на якому ринку фірма збирається працювати виробляється і стратегія  захвату. Розглянемо докладніше самі цільові  ринки.

     1.Етнічний туризм - це подорожі, чинені з метою вивчення культури і способи життя рідких чи екзотичних народностей. Вони містять у собі відвідування поселень, культових церемоній і можливо участь у релігійних ритуалах.

     2.Культурний  туризм - подорожі, здійснювані з метою вивчення, а якщо можливо, і участі в житті зникаючих племен. У цьому випадку туристський центр організує дегустацію блюд у сільських готелях, костюмовані фестивалі, фольклорні танці, демонстрацію предметів мистецтва і ремесла.

     3.Історичний  туризм - тури, що включають ознайомлення з визначними пам'ятками країн, музеями, соборами. Він охоплює всесвітньо відомі історичні пам'ятники. Задачі цього виду туризму полегшуються тим, що культурні визначні пам'ятки знаходяться у великих містах чи у безпосередній близькості від них. Деякі визначні пам'ятки, зокрема, обладнані для організації масового туризму.

     4.Екологічний  туризм залучає мандрівників  у недоторкані, іноді віддалені  місця світу. Він схожий з  етнічним туризмом, однак акцент  тут робиться на природні визначні пам'ятки. Подорожі, чинені з метою "спілкування з природою", в основному мають географічний характер. На місцях туристам пропонуються пішохідні подорожі чи прогулянки верхи на конях, альпінізм, плавання на каное, проживання в табірних містечках, фотографування різновидів природи т.д..

     5.Рекреаційний  туризм - це подорожі, чинені з  метою відпочинку, тобто прийняття  сонячних ванн, плавання, соціальні  контакти в спокійній обстановці, участь у спортивних іграх.  Такі зони відпочинку часто  розташовуються на морі, де є обладнані пляжі, береги, що поростили пальмами, чи на гірських схилах, покритих снігом, і т.д..

     6.Діловий  туризм - це подорожі, що починаються  з метою участі в конгресах,  зборах, семінарах і інших важливих  заходах. Подорожі, чинені з діловими цілями, можуть комбінуватися з іншими приведеними вище видами туризму.

     Різні туристські центри можуть залучати туристів з різних секторів ринку. На думку  західних фахівців, основними факторами, що визначають привабливість туристського регіону є: приступність регіону, його природа і клімат, відношення місцевого населення до приїжджого, інфраструктура регіону, рівень цін, стан роздрібної торгівлі, спортивні, рекреаційні й освітні можливості, культурні і соціальні характеристики.

     Важливою  мотиваційною силою при утворенні цільового сегмента можуть служити живопис, скульптура, архітектура, музика і танці, що найкраще характеризують неповторний культурний вигляд країни.

     Спеціальний сегмент можуть сформувати потенційні мандрівники; люди, що цікавляться політикою і вирішенням політичних проблем, а також юристи, що вивчають соціально-економічні проблеми в різних країнах; освічені люди, як правило, хочуть знати, щонайменше, дві мови, і інтерес до мови іншої країни може послужити мотивацією для поїздки в ту чи іншу країну і т.д.

     Таким чином, існує безліч цільових ринків на яких можуть успішно працювати  вітчизняні туристичні фірмі пропонуючи свої послуги як європейським так  і вітчизняним споживачам туристичного продукту.

     Вміле сегментування є важливою передумовою  успіху підприємства, і як правило сегментом вважають таку частку ринку, яка містить 20% потенційних споживачів, що купують 80 % товарів підприємства. Так і тупоператор «ЛАРА-ТУР» визначає свої цільові ринки.

     Всесвітня туристична організація пропонує сегментацію туристичного ринку на основі двох ознак – рівня доходу та рівня обслуговування [14].

     1 сегмент – люди із середнім  та низьким рівнем доходу. Основною  метою їх подорожей є недорогий  відпочинок. Вони зупиняються в  недорогих готелях та пансіонатах,  за свої гроші хочуть отримати все сповна. Цей сегмент становить основу всього туристичного потоку.

     2 сегмент – люди із доходом,  вищим від середнього. В основному  ці люди мають вищу освіту  і головною метою їх подорожей  є відпочинок у поєднанні з  пізнанням, можливості займатися спортом, екскурсії, відвідання театрів та концертів. Ці люди – любителі далеких закордонних подорожей.

     3 сегмент – особи з високим  рівнем доходу та вищою освітою.  Вік їх в основному середній  або старший (туристи третього  віку). Надають перевагу закордонним поїздкам, цікавляться сувенірами, антикварними речами, предметами розкоші.

     4 сегмент – високоосвічені люди, які виявляють інтерес до вивчення  пам’яток природи, культури, звичаїв  різних народів. Цей сегмент  є нечисленний. 

     Туристичне підприємство «ЛАРА-ТУР» чітко та цілеспрямовано працює над завоюванням ринку. Для цього він обрав для себе диференційовану маркетингову стратегію. Основна ідея стратегії диференційованого маркетингу полягає в тому, що туристське підприємство пропонує різні продукти, що відрізняються від послуг конкурентів і мають щось неповторне з погляду споживачів. Це дозволяє:

     виступ  туроператора на кількох сегментах  ринку і розробляє на кожному  з них самостійні пропозиції;

     глибше  проникнення у кожний сегмент  різноманітністю товарів та тим самим збільшення прибутку.

     Проте для цього виду маркетингової  стратегії витрати є набагато більші. Це залежить від потреб кожного  сегменту ринку.

     Відповідно  до цільового ринку туристичне підприємство «ЛАРА-ТУР» у позиціонуванні товару відноситься до позиціонування для певної категорії споживачів. Це означає, що туроператор створює такий товар, який переважає товар конкурента. Туроператору це дозволяє зробити достатньо великі економічні можливості, які відповідають плановому рівню цін і достатня кількість покупців, що віддають перевагу новому товару.

     Виходячи  з того, можна зробити висновки, що таке позиціонування товару є сильною  стороною турфірми «ЛАРА-ТУР» і саме таким позиціонуванням туроператор здійснює свій розвиток на конкурентному ринку. Те саме можна сказати і про вибір туроператором сегменту ринку. Проте, слабкою стороною такого сегментування є великі витрати.

 

     2.3. Аналіз виробничої  та фінансової діяльності

     на  ТОВ «ЛАРА-ТУР»

 

     Виробнича діяльність на туристичному підприємстві характеризується, перш за все, показниками  обсягу надання послуг за основними  напрямками діяльності підприємства.

     Основними напрямками діяльності ТОВ «ЛАРА-ТУР» є:

     -відпочинок на морі в Україні та за кордоном;

     -екскурсійні тури по Європі;

     -організація дитячого відпочинку в таборах.

     Обсяги  надання послуг за основними напрямками діяльності за 2008-2010 рр. наведено у табл.2.6.

     Таблиця 2.6.

Обсяги  надання послуг по відпочинку на морі в Україні та інших країнах світу за 2008-2010 рр.

 

       Як  видно з табл.2.6, серед переліку маршрутів, що надає підприємство по напрямку «відпочинок на морі» найвищі обсяги продаж у Болгарію, а саме в м. Обзор, так за період з 2008 по 2010 рр. було продано 1589 турів. Проте найвищий абсолютний приріст спостерігається у Хорватії, за аналізований період він становив 194,00. Істотно зменшилась кількість проданих турів в Туніс, що характеризується від’ємним абсолютним та відносним приростом. Частка обсягу наданих послуг України серед інших країн світу нажаль є мізерною, хоча і зросла за аналізований період. Для кращого відображення обсягів наданих послуг по даному напрямку на рис.2.4. показано найбільші частки країн до загального обсягу наданих послуг по цьому напрямку у 2010 році.

 

       

Рис.2.4. Частка обсягу проданих турів у країни світу в 2010 році до загального обсягу наданих послуг за напрямком «відпочинок на морі»

 

       Екскурсійні тури по країнах Європи займають вагому частку у діяльності туристичного підприємства. Так, за аналізований період на підприємстві загалом було реалізовано 5532 екскурсійні тури в країни Європи, про що свідчать дані табл.2.7. Серед усіх 14 країн, до яких підприємством організовуються екскурсійні тури, лише 5 мають додатній абсолютний та відносний приріст, що свідчить про зменшення інтересу до країн Європи туристів з України. За показником абсолютного приросту найбільший спад обсягу надання послуг спостерігається в Угорщині і дорівнює -124,00. Проте значення відносного приросту є найнижчим у Голандії і становить-62,96%.

 

     Таблиця 2.7.

Обсяги  надання послуг по екскурсійних турах  по Європі за 2008-2010 рр.