Особенности рекламных услуг в сфере туризма

     Из таблицы 3 видно, что за 25 дней раздачи листовок было роздано 50000 листовок и потрачено 75000 рублей.

   2) Данные по билбордам и плакатам. Три билборда были размещены в центре города наиболее проходимых остановках: «7-ая Гвардейская», «Академичкская», «Комсомольская» с 15 марта по 15 апреля. Печать одного билборда стоила 4000, размещение на месяц одного билборда стоило 10 тыс. рублей, т.е. на билборды было потрачено 42000 рублей. Плакатов было напечатано и размещено 15 штук с 10 марта по 10 апреля. Печать одного плаката стоила 200 рублей, размещение одного плаката на месяц стоило 200 рублей, т.е. на плакаты было потрачено 6000 рублей. В таблице 4 рассмотрены основные затраты  на распространение билбордов и плакатов во время проведения рекламной кампании туристического агентства «ВолгаТур».

   Таблица 4 - Затраты на распространение билбордов и плакатов  во время проведения рекламной кампании туристического агентства «ВолгаТур».

   Из  таблицы 4 видно, что на наружную рекламу было потрачено: 42000+6000=48000 рублей.  60% опрошенных видели рекламу на билбордах и плакатах, из них 22% обратилось в туристическую фирму.

   3) Данные по телевизионной рекламе. Рекламный ролик длительностью 12 сек. выходил четыре раза в день по каналу «Культура» с 17:00 до 21:00 часа в течение двух недель с 22 марта по 5 апреля 2010 года. Неделя выхода ролика в эфир четыре раза по одному каналу стоит 60000 рублей. Таким образом, на рекламу по телевидению было потрачено 120000 рублей. 25% опрошенных видели рекламу, из них в туристическую фирму обратилось 11%.

   4) Данные по радио. Рекламный ролик выходил на радиостанции «Русское Радио» 6 раз в день в течение 2 недель с 1 по 14 апреля 2010 года. Неделя выхода ролика в эфир на одной радиостанции 6 раз в день стоит 15000 рублей. Следовательно, на рекламу на радио было потрачено 30000 рублей. 67% опрошенных слышали рекламу, из них в туристическую фирму обратилось 21%.

   Более того 22% опрошенных респондентов, которые  обратились в туристическое агентство  «ВолгаТур», не видели рекламную кампанию, 14% обратились за услугами благодаря  рекомендации знакомых, т.е.  действует эффект «сарафанного радио», и только 8% обратилось за услугами в фирму благодаря информации в интернете. Но так как туристическое агентство «ВолгаТур» не рапзмещает в интернете контекстную или баннерную рекламу, то пользователи просто сами нашли сайт компании в поисковой системе. Так  как 8% из обратившихся за услугами нашли сайт  обратились в компанию. То можно сделать вывод о том, что сайт агентства находится на достаточно высоком уровне чтобы привлечь потенциальных клиентов.Доля каждого средства распространения рекламы туристического агентства «ВолгаТур» в процентах приведен в таблице 5.

   Таблица 5 - Доля каждого средства распространения рекламы во время проведения рекламной кампании туристического агентства «ВолгаТур» в процентах.

     Из таблицы 5 видно, что наиболее эффективными средствами распространения рекламы во время проведения рекламной кампании март-апрель 2010 года являлись листовки и билборды/плакаты, а наименее эффективным – интернет, Это произошло из-за того, что туристическое агентство «ВолгаТур» не рапзмещало контекстную или баннерную рекламу, благодаря этому агентство уменьшило затраты на проведение рекламной кампании. Благодаря тому, что у агентства существует собственный сайт, доля интернета как средства распространения рекламы составила 8 %. Это произошло из-за того, что пользователи просто сами нашли сайт компании в поисковой системе, что говорит о популярности агентства на рынке услуг.

    В 2010 году за март-апрель на рекламу туристического агентства «ВолгаТур»было потрачено: 75000+48000+120000+30000=273 000 рублей. Эта сумма не укладывалась в планируемый рекламный бюджет в 240000 руб.,более того, некоторые средства распространения рекламы были достаточно неэффективны. Следовательно, компании необходимо выявить основные недостатки в своей рекламной деятельности для нахождения более эффективных средств распространения, исправление недостатков в используемых средствах, а также сокращения затрат и оптимизации бюджета на свою рекламную деятельность. 
 

3.2 Выявление недостатков в рекламной деятельности туристического агентства «Волга Тур»  
 

     При оценке качества услуг туристического агентства "ВолгаТур" и выявление его недостатков необходимо принимать во внимание  следующие факторы:

   - возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главная задача менеджеров туристического агентства «ВолгаТур» приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ. Отличительной особенностью в данном случае играет человеческий фактор. От того, насколько качественно будет предоставляться сервис услуг и  и подаваться информация клиенту, зависит покупка тура именно к агентстве «ВлгаТур»;

     - для оценки туристического продукта агентству "ВолгаТур невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг;

   - подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения);

   - статичность, привязанность клиента к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место);

   - несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. Большое значение на стадии продажи туристического продукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене). Этого  не хватает туристическому агентству "ВолгаТур". Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$  долл. на человека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо пятизвёздночнойной гостиницы заселяли в трёхзвёздночнуюную и не предоставляли весь объём услуг. Поэтому необходимо заранее согласовать всю нужную информацию с туроператором.

     В результате проведения рекламной кампании туристического агентства «ВолгаТур» сезона март-апрель 2010 года можно выделить некоторые недостатки, которые препятствоавли более эффективному продвижению фирмы и её услуг.

     1) При использовании радио, как средства распространения рекламы, была использована всего лишь одна радиостанция, следовательно была задействована достаточна маленькая часть целевой аудитории. Рекламный ролик выходил достаточно часто-6 раз в день, более того период выхода ролика в эфир был достаточно длительный-2 недели, это увеличело затраты на проведение рекламной кампании на радио.

     2) Реклама на местном канале «Культура» была неэффективна, только 25% опрошенных видели рекламу, из них в туристическую фирму обратилось 11%, более того было затрачено почти половину рекламного бюджета фирмы. Данный канал не является популярным среди жителей волгоградской области, следовательно данное средство распространения рекламы следует не использовать в рекламной кампании, или заменить канал на более популярный среди целевой аудитории.

     3) При размещении билбордов и плакатов была испоьзована  значительно большая часть бюджета рекламной кампании – 48000 руб. Но так как эффективность данного средства распространения высокая - 60% опрошенных видели рекламу на билбордах и плакатах, из них 22% обратилось в туристическую фирму, то следует просто сократить затраты и уменьшить количество билбордов и плакатов.

     4) Раздача листовок оказалась наиболее эффективным средством распространения рекламы туристического агентства «ВолгаТур»:75% опрошенных ознакомились с предложением, напечатанным на листовках, и 24% из них обратились в туристическую фирму. Но для более эффективного воздействия на целевую аудиторию следует сократить количество мест раздачи у ВУЗов и школ, а также использовать торговые и деловые центры как место раздачи листовок. Более тго, необходимо сократить количество раздаваемых листовок для экономии бюджета, а также раздавать листовки на остановках не только в послерабочее, но и в обеденное время, чтобы захватить как можно больше работающего населения.

      5) При проведении рекламной кампании были задействованы не все средства распространения рекламы. Следует использовать дополнительное средство, но требующее минимальных затрат для экономии бюджета туристического агентства «ВолгаТур».

      Для того, чтобы устранить все вышеизложенные недостатки туристичсекому агентству «ВолгаТур» необходимо прдпринять ряд мер по усовершенствованию своей рекламной деятельности. Вследствие этого, в дипломной работе были предложены рекомендации и предложения по их устранению.

3.3 Предложения по устранению недостатков в рекламной деятельности туристического агентства «Волга Тур»  

     На основе рассмотренной рекламной деятельности туристического агентства «Волга Тур» за март-апрель 2010 года можно предложить ряд усовершенствований с целью увеличения эффективности рекламы в период следующей рекламной кампании, уменьшения затрат и привлечения новых клиентов.

   В 2010 году за март-апрель на рекламу было потрачено: 75000+48000+120000+30000=273 000 рублей. Эта сумма не укладывалась в планируемый рекламный бюджет, и фирма понесла некоторые убытки. Более того эффективность рекламы находилась не на очень высоком уровне, хотя и не распределилась равномерно по всем каналам распространения рекламы. Проанализировав данные, можно предложить некоторые пути изменения рекламной кампании по каждому каналу распространения рекламы и внести предложения по устранению недостатков, для того , чтобы в своей следующей реклманой кампании туристическая фирма »Волга Тур» смогла уложиться в предложенный ею рекламный бюджет и повысить эффективность своей рекламной кампании.

   Предположим, что планируемый бюджет для следующей  рекламной кампании остался тем  же – 240000 руб. Проанализировав все  недостатки, можно предложить рекомендации по их устранению для того, чтобы уложиться в планируемый бюджет и сделать рекламную кампанию более эффективной.

   Проанализировав данные, приведенные в таблице 5, можно предложить:

   1) Компании «Волга Тур» продолжить использовать рекламу на радио «Русское Радио». Так как видно из таблицы 4, что 67% опрошенных слышали рекламу, из них в туристическую фирму обратилось только 21%. Следует сократить частоту выхода рекламного объявления в эфир и использовать ещё одну радиостанцию «Наше Радио». Ролик следует выпускать 4 раза в неделю по двум радиостанциям в течение 1 недели. Неделя выхода ролика в эфир на одной радиостанции 4 раза в день стоит 10000 рублей. Следовательно на рекламу по радио будет портачено 20000 рублей;

     2) Не использовать рекламу на телевидении на местном канале,она достаточно недорогостоящая ,но очень неэффективна, так как данный канал не пользуется большой популярностью. Всего 11% опрошенных обратилось в данную туристическую фирму. Следует разместить не рекламные ролики, а рекламные заставки по более популярным каналам, таким как: ТНТ, Первый, СТС. Реклама на этих каналах будет более дорогостоящая, но благодаря сокращению частоты выхода в эфир и замены ролика на заставку, данная реклама будет более эффективна. Заставки следует выпускать 4 раза в неделю по каждому каналу в течение 2 недель. Стоимость выхода одной заставки длительностью 4 сек. в среднем стоит 4500 руб. Следовательно, В таблице 6 рассмотрены основные затраты  на выход заставок  туристического агентства  «ВолгаТур».