Особенности рекламных услуг в сфере туризма

     Вследствие всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что современное состояние туристской индустрии и рынка туристских услуг настоятельно требуют детального анализа современных и перспективных средств распространения туристической рекламы. Особое внимание ученых, практиков и преподавателей туристических ВУЗов привлекают проблемы организации рекламы национального туристического продукта, а также задачи совершенствования и регулирования рекламной деятельности в данной сфере.

     Более того, необходимо сделать вывод о практической и теоретической значимости работы. Изучение рекламы туристических услуг как комплекса мер по продвижению услуг и повышению престижа фирмы на сегодняшний день является важнейшим фактором повышения эффективности рекламной деятельности. Располагая знаниями об основных особенностях рекламы в туризме, а также основополагающих принципах планирования рекламной деятельности, руководители туристических агентств смогут эффективно разрабатывать свою рекламную политику и планировать затраты на ее проведение. С помощью оптимизации бюджета рекламы руководители имеют возможность сократить значительную часть рекламных расходов, при этом повышая привлекательность своих туристических услуг как результат эффективной структуры рекламных средств и увеличивая прибыль туристического агентства. 
 

2 Анализ состояния и развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма в зависимости от места размещения 
 

2.1 Состояние и специфика развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма

     Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристического продукта.

     Интернет-реклама - это продвижение товаров, услуг или работы посредством сети Интернет путем размещения на сайтах баннерных рекламных блоков и текстовой информации о рекламируемой организации. Возникает необходимость в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг.

      Интернет реклама турфирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

   Реклама туристических услуг стала классическим направлением рекламы в Интернете. Рынок туризма в интернете эволюционирует, осваивает новые технические возможности, создает и расширяет рекламные площади. Потребители туристического рынка испытывает огромную потребность в информации (подробные описания, фотографии, отзывы), которую не способны удовлетворить ни печатные издания, ни тем более такие средства массовой информации как телевидение и радио. Российские туристы ценят своё время и подбирают туры наиболее удобным и рациональным способом: на туристических Интернет-порталах, в поисковых системах.

     Чтобы сообщить всю ту же информацию в печатном издании туристическая фирма должна выкупить целый выпуск туристического журнала, потратить время, силы и деньги на отслеживание результатов рекламной кампании. Посещаемость ведущих туристических порталов достигает миллиона человек в месяц, ни один туристический журнал в России не издается таким тиражом. Стоимость рекламной площади в Интернет значительно ниже, чем в печатных изданиях.

     Огромная конкуренция рынка туристической рекламы в Интернет является наиболее убедительным доказательством того, что реклама туристической фирмы в Интернет даёт ощутимые результаты при минимальной стоимости. На данный момент редкая туристическая компания обходится без Интренет-рекламы, т.к. на современном рынке непозволительно пренебрегать таким активным источником клиентов. Борьба за лучшие рекламные позиции начинается задолго до старта туристического сезона и, несмотря на большое количество туристических сайтов, наиболее выгодные позиции требуют заблаговременного бронирования.

   Для того чтобы сделать рекламу турфирмы  в интернете прежде всего нужно  определиться с её целями. Для турфирмы сущзествует две основные цели:

   - увеличить продажи туристических путевок;

   - брэндирование - повышение узнаваемости турфирмы по ее названию.

   В первом случае реклама в интернете  осуществляется по конкретным особенностям продажи туров турагентства, особенно тем, которых нет у других турфирм. Примером могут служить скидки на туры, доставка путевок на дом и т.д. Здесь есть такой нюанс: человек вряд ли купит путевку, которая стоит серьезных денег, у турфирмы, название которой он впервые слышит. Поэтому эффективность интернет-рекламы значительно может повысить размещение рекламы сразу на нескольких различных сайтах. Практика показывает, что даже если турист впервые узнал о существовании некой турфирмы и побоялся приобретать у нее тур, то вероятность покупки повысится в разы, если он в течение 48 часов увидит рекламу этого же агентства на другой рекламной площадке. Поэтому, если целью рекламы в интернете является повышение продаж фирмы, то речь должна идти о полноценной рекламной кампании.

   Во  втором же случае, когда турагентство совсем недавно появилось на свет, конечно, его нужно показать всем. Тут речь идет опять-таки о рекламной кампании, но более масштабной. И, если при повышении продаваемости продукта туркомпании, ее название играет вторую роль в информативности рекламы, то при брэндировании название должно занимать важнейшее место в рекламном блоке. Однако при брендировании реклама не обязательно должна быть в виде текстово-графического изображения. Гораздо лучше будет работать контекстная реклама, размещаемая в пресс-релизах, новостях и статьях интернет-сайта.

     В интернете существует несколько способов размещения рекламы туристических фирм. Наиболее популярными и эффективными являются: размещение рекламы туристической фирмы в поисковых системах, на туристических сайтах, форумах, а также создание туристическими агентствами собственного сайта в интернете. Более того, с бурным развитием социальных сетей за последние 5 лет, туристические фирмы размещают свою рекламу именно в данном сегменте распространения рекламы. Примером туристической рекламы в социальных сетях может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристических компаний и продвигающих туристические продукты в наиболее известных оциальных сетях, таких как: «Вконтакте», «Одноклассники», «Facebook» и т.д. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое – можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.

Любое туристическое агентство не может обойтись без сайта, так как он является одним из наиболее достоверным источником для получения информации о турфирме. Способы предоставления сайтов турфирмы являются следующие:

     1) Визитная карточка - самый простой способ представления фирмы. Обычно такой сайт имеет всего несколько страниц: «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности». Достоинства такого сайта ограничиваются его низкой ценой создания и отсутствием необходимости постоянного обновления.

2) Веб  – витрина  - наиболее распространенный  способ предоставления туристических  фирм в сети. Представляет собой  набор веб - страниц с описаниями  стран, курортов, отелей, которые  предлагает данный туроператор. На таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Довольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредложений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса.

     Достоинства Веб-витрины - относительно невысокая стоимость изготовления (приблизительно 800 - 2000 долл.). Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по Интернет - программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любого провайдера. Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за сайт, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них информацию.

     3) Система «Туроператор – турагент» - большая редкость в итернете. Наиболее крупные и продвинутые туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически - в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п.

     Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора» (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), оперативная поставка информации, необходимой агентствам (цены, stop-sale, загрузка отелей и т.п.). Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, наличие компьютеров, подключенных к Интернету.

     Иногда сайт турфмрмы явялется тяжело доступным источником информации, так как потенциальный потребитель туристических услуг просто может не знать название турфирмы. В этом случае, он будет вводить текст запроса о путёвках или туристических фирмах в поисковых системах, или искать информацию на туристических сайтах, форумах. Поэтому в данной работе хочется обратить внимание на более эффективные места для продвижения туристических услуг: в поисковых системах и на туристических сайтах, форумах.

2.2 Состояние и специфика развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма в поисковых системах 

      Весьма полезной рекламной площадкой для турфирм являются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум - нахождение  сайта на первых позициях по всем интересующим  запросам, причем бесплатно. Но добиться этого достаточно сложно. Конкуренция между турфирмами очень высока. Однако существует возможность разместить  платную рекламу под конкретные запросы.

     Турфирмам лучше обращаться к профессионалам, которые помогут подобрать нужные словосочетания для рекламы туров. Например, не имеет смысла размещать рекламу под слово "Испания", поскольку при этом турфирма оплачиваете очень большое количество бесполезных для вас запросов. Дело в том, что, например, Яндекс покажет рекламу турфирмы, если заказанное  слово входит в словосочетание, например, "кризис в Испании", "политика в Испании", "происшествие в Испании " и др. Гораздо эффективнее подобрать более конкретные выражения, такие как "туры в Испанию", "горящие путевки в Мадрид" и т.п.

     На сегодняшний день наиболее эффективным способом размещения рекламы турфирмы в поисковых системах явяляется контекстная реклама. Контекстная реклама в поисковиках систем - это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Кроме того, текстовая реклама турфирмы может быть показана на множестве других сайтов-партеров поисковых систем. Рекламные объявления турагентсв и туроператоров будут показаны сверху и справа от результатов поиска. Размещение рекламы турфирмы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые пользователи вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама подходит для продвижения туров, продвижения отелей, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Контекстная реклама турфирмы в Яндексе, Google, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект.

     Контекстно-баннерная реклама - размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

    Контекстная реклама с оплатой за клик на поисковиках через систему direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru - это наиболее востребованная реклама на сегодняшний день, как среди туроператоров, так и среди турагентств. Каждый год конкуренция увеличивается более чем в 2-3 раза. В 2007 году стоимость клика на Яндексе по конкурентным запросам типа «туры в Турцию», «туры в Египет» не превышала 15-25 центов летом. В 2011 году цена уже составляет 20-60 центов/клик.