Особенности рекламных услуг в сфере туризма

     Оглавление 

Введение…………………………………………………………………………...5

1 Теоретические  основы создания и применения рекламных услуг в сфере туризма…………………………………………………………………………….8

1.1 Роль рекламных услуг в сфере туризма и специфика их применения……8

1.2 Классификации рекламных услуг в сфере туризма……………………...12

1.3 Продвижение рекламных услуг в сфере туризма ……………………….. .17

1.4 Организация рекламной деятельности и рекламных кампаний  в туристических агентствах……………………………………………………….25

2 Анализ состояния и развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма в зависимости от места размещения…………………………………………….33

2.1 Состояние и специфика развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма…………………………………………………………………………..33

2.2 Состояние и специфика развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма в поисковых системах………………………………………………..38

2.3 Состояние и специфика развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма на туристических сайтах, форумах ………………………………….42

2.4 Анализ эффективности интернет-рекламы в сфере туризма в поисковых системах, а также на туристическими сайтах, форумах…………………….47

3 Организация и оценка эффективности рекламной деятельности туристического агентства «Волга Тур»……………………………………….56

3.1 Организация и оценка эффективности рекламной кампании туристического агентства «ВолгаТур»……………………………………….56

3.2 Выявление недостатков в рекламной деятельности туристического агентства «Волга Тур» ………………………………………………………….64

3.3 Предложения по устранению недостатков в рекламной деятельности туристического агентства «Волга Тур» ……………………………………...67

Выводы…………………………………………………………………………..73

Список  использованной литературы…………………………………………76

     Введение

 
 

     Актуальность данной темы обуславливается тем, что реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туристической фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристические агентства осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама способствует повышению качества туристического обслуживания. Поэтому наиболее актуальным является развитие и совершенствование рынка рекламных услуг каждой страны в сфере туризма.

     Рынок туристических услуг явялется одним из наиболее динамично развивающтхся форм международной торговли услугами, и поэтому занимает важное место в экономике большинства стран. Таким образом, рынок туристических услуг оказывает огромное влияние на развитие мировой экономики,а также на рынок туристических услуг.

      К сожалению, вопрос о развитиии рынка рыкламных услуг в сфере туризма не раскрыт специалистами в полной мере. Это обусловлено тем, что необходимость его исследования возникла  только лишь в 90-е годы 20 вв. Несмотря на это, ведущими учёными и специалистами в данной области за это время было написано достаточно трудов, чтобы на их основании произвести свой собственный анализ по данной теме, а также использовать их работы, как основной материал при подготовке дипломной работы. Ниболее распространёнными работами в вопросе развития рынка рекламных услуг в сфере туризма являются:  учебное пособие «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме» Морозова М.А, учебное пособие Карпова Г. В. «Экономика современного туризма», Акишина А. В.  «Основы туристского маркетинга», Васильева В.Н. «Менеджмент туризма», а также  работы Дурович А.П. «Реклама в туризме», «Маркетинг в туризме», посвящённые развитию рекламы в сфере туризма. Особое внимание данной теме уделяется в статьях научного журнала «Туризм:проблема, практика, перспективы».

   Целью работы является расмотрение и анализ специфики развития рынка рекламных услуг в сфере туризма и разработка направлений по его совершенствованию.

   Достижение  поставленных целей предусматривает  постановку и решение следующих задач:

1. Рассмотреть специфику распространения рекламных услуг в сфере туризма;
2. Выявить основные тенденции в организации рекламных кампаний, а также в продвижении туристических услуг на рынок;
3. Провести анализ состояния и эффективности рынка интернет-рекламы в сфере туризма в поисковых системах и на туристических сайтах, форумах;
4. Рассмотреть и оценить рекламную деятельность туристического агенства «ВолгаТур» города Волгограда;
5. Выявить основные недостатки в рекламной деятельности туристического агенства «ВолгаТур» города Волгограда, а также разработать меры по повышению эффективности рекламной деятельности в турфирме.

    Объектом исследования дипломной работы является реклама в сфере туризма.

   Предметом исследования работы являются связи и отношения между рекламой и продвижением туристических услуг туристических фирм, так как без эффективного их взаимодействия невозможно развитие туристического рынка страны в целом. Следовательно, эффективное взаимодействие рекламы и рынка туризма  ведёт к благополучному развитю экономики страны.

   В дипломной работе использовались теоретико-методологические основы, которые сыграли важную роль в формировани работы. К ним можно отнести методы индукции и дедукции, аналитико-прогностические методы, а также метод группировки.

     Структура дипломной работы состоит из трех основных частей: введение, основная часть, состоящая из отдельных глав, разделов и заключение. Основная часть в структуре дипломной работы состоит из теоретической, аналитической и организационно-экономической глав.

      В первой главе уделяется внимание теоретическим аспектам, охватывающим данную тему. К ним можно отнести: рассмотрение роли рекламы в сфере туризма и специфику её применения,веделение классификации рекламы в сфере туризма, Продвижение рекламного продукта в сфере туризма  и создание его имиджа  на рынке а также организация рекламной деятельности в туристических агентствах.

    Вторая глава- аналитическая, и содержит в себе анализ состояния и развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма в зависимости от места размещения. В данной главе уделяется особое внимание состоянию и анализу эффективности интернет-рекламы в сфере туризма в поисковых системах, а также на туристических сайтах,форумах.

     Что касается организационно-экономической части, то в ней была проанализирована рекламная деятельность волгоградского туристического агентства «Волга Тур». Были выявлены недостатки в рекламной деятельности турфирмы, а также предложены рекомендации по их устранению для повышения эффективности рекламной деятельности туристического агентства «ВолгаТур».

     В заключении дипломной работы были сделаны выводы по теоретической части работы, рассмотрены результаты анализа состояния и развития рынка интернет-рекламы в сфере туризма в зависимости от места размещения, а также были сделаны краткие выводы о рекламной деятельност»,  выявленных недостатках и предложенных рекомендациях туристического агентства «ВолгаТур». 
 

1. Теоретические основы создания и применения рекламы  в сфере туризма

 
 

     1.1 Роль рекламных услуг в сфере туризма и специфика их применения

      

     Рекламой в туризме называют оплаченную форму неличностного представления туристического продукта и формирования спроса на него, а так же формирование положительного имиджа туристического агентства. Современный этап развития туристического рынка характеризуется тем, что традиционные виды конкуренции, связанные с ассортиментом туристического продукта или предлагаемых услуг, себя исчерпали. Основным направление конкуренции становится обеспечение качества предлагаемых услуг.

     Особое значение реклама приобретает в условиях информатизации общества. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристическим агенством, с одной стороны, и потребителями, посредниками, производителями туристических услуг, контактными аудиториями, государственными организациями - с другой. С помощью рекламы поддерживается "обратная связь" с рынком, что позволяет контролировать продвижение туристических услуг, создавать и закреплять у потребителя устойчивую систему предпочтений к туристическим продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию, но и управлению спросом туристических услуг.

     Рекламная деятельность в области туризма осуществляется на макро- и микроуровнях. Цель рекламы на макроуровне – создать благоприятный образ страны или отдельного региона как туристической дестинации для привлечения туристических потоков, побудить потенциального туриста выбрать именно данную страну или регион для путешествия. На макроуровне реклама проводится в основном на бюджетные средства. Цель рекламы на микроуровне – продвижение на рынке конкретных услуг, а так же имиджевая реклама отдельных предприятий туриндустрии.

   Развитие мирового рынка, конкуренции по новому ставит вопрос о месте и роли рекламы в сфере туризма. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отдает предпочтение какому-либо товару при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей. Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристической индустрии и ее товара - туристического продукта, а именно:

    - неличный характер. Коммуникационный  сигнал поступает к потенциальному  клиенту не лично от сотрудника  фирмы, а через посредника (средства  массовой информации, проспекты,  каталоги, афиши и т. д.);

    - неопределенность с точки зрения  измерения эффекта. Данная особенность  является логическим продолжением  предыдущей. Обратная связь в  рекламной деятельности носит  вероятностный характер. Факт приобретения  туристского продукта зависит  от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;

   - комплексность. На впечатление,  которое остается у туриста  после потребления туристического продукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления туристического продукта;

   - броскость и убедительность. Специфика туристических услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристического интереса.

   - неосязаемость или нематериальный характер. Туристические услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения. На российском рынке туристических услуг наметилось ряд тенденций в сфере брендинга и размещения наружной рекламы. 
Прежде всего, это ребрендинг. Туристические фирмы, стремясь расширить целевую аудиторию за счет новых категорий клиентов, вносят изменения в свои логотипы, фирменный стиль, создают новые торговые марки и линейки туристических услуг.

     В рекламе туристических услуг отмечается тенденция сокращения доли расходов на телевидение и глянцевые журналы, не смотря на то, что еще совсем недавно они являлись ее основными медиаканалами. Цены на телерекламу и глянец растут куда стремительнее, чем продажи турпутевок, поэтому реклама туристических услуг плавно перетекает на билборды и другие наружные носители, а также в интернет. Для размещения туристической рекламы особенно популярны становятся стикеры в метро, электричках, бортовая реклама на городском транспорте, перетяжки. Для раскрутки сетевых турфирм активно стала применяться реклама на проездных билетах.