Особенности рекламных услуг в сфере туризма

     Наиболее популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только предоставлять клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.

     Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.     Если рассматривать ситуацию в секторе В2В («business to business» - создание одной компанией такого инструмента, который поможет другим компаниям зарабатывать больше), то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор - турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения, и переход к другому оператору будет сопровождаться довольно мучительной перестройкой работы внутри самого агентства.

      Вследствие вышеизложенного во второй главе можно сделать выводы о том, что Интернет реклама турфирмы является одним из самых динамично развивающихся, эффективных, относительно мобильных и наиболее популярных инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете.  Потребители туристического рынка испытывает огромную потребность в информации (подробные описания, фотографии, отзывы), которую не способны удовлетворить ни печатные издания, ни тем более такие средства массовой информации как телевидение и радио.  
 
 
 
 

3 Организация  и оценка эффективности рекламной деятельности туристического агентства «Волга Тур» 
 

3.1 Организация и оценка эффективности рекламной кампании туристического агентства «ВолгаТур» 
 

     Сеть туристических агентств «ВолгаТур» создана в 2005 г. и за 6 лет работы стала одним из лидеров волгоградского туристического рынка. На  сайте агентства клиент может самостоятельно подобрать тур, забронировать гостиницу, выбрать круизы по Волге, Каме и Дону, подобрать морские круизы, автобусные туры к Чёрному морю. За 6 лет успешной работы на туристическом рынке Волгограда компания приобрела репутацию надежного агентства благодаря особому вниманию к требованиям клиентов и высоким стандартам обслуживания. В  коллекции агентства находятся дипломы и почетные грамоты за успешную работу от туроператоров-партнеров, таких, например, как «Pegas Touristik», "Tez tour", "VKO travel", "Дельфин" и многих других. Основные принципы работы туристического агентства »ВолгаТур»: надежность, индивидуальный подход и современные технологии.

   Направления деятельности туристического агентства  «ВолгаТур»:

   - оформление виз во все страны мира (туристические, частные, бизнес);

   - продажа авиабилетов. Агентство является агентом по продаже авиабилетов крупнейших авиакомпаний мира: «Аэрофлот», «Люфганза», «КLM»,  «Татарстан», «КД авиа», «Авианова». Агентство подключено к международной системе резервирования авиабилетов «Амадеус», а также к отечественной системе «Сирена»;

     - отдых и экскурсионные туры во всех странах мира. Агентство является генеральным агентом московских туроператоров в г. Волгограде: «Тез тур», «Натали Турс», «Ланта-тур Вояж», «Русский Экспресс», «УТЕ Мегаполис», «Южный Крест»;

   - отдых и экскурсионные туры в России и СНГ. Агентство имеет прямые договора с многими санаториями и пансионатами, является генеральным агентом ведущих туроперторов по России: «Дельфин», «Ориент», «Алеан», «СНП», «Астравел», «Верса»;

   - речные круизы по Волге и рекам Европы: является генеральным агентом в г. Ульяновске туркомпании «Спутник-Гермес» (Самара). Морские круизы: является генеральными агентами «Ланта-тур Вояж» (Royal Coribean), «Натали-турс» (Costa Cruises), «Пак Групп» (MSC Cruises);

   - студенческие программы и работы за рубежом (Au Pair in the US; Au Pair programs in Europe; Camp USA; Study in UK; Programs in Australia, New Zealand and Canada; Work in France; Work and Travel USA Aspect and Work and Travel USA IEX; Work South Africa.);

     - круглогодичные языковые курсы, стажировки, учеба в школах, колледжах, университетах за границей. Оформление карточек ISIC;

     - молодежный и детский отдых в специализированных лагерях в России и за границей;

   - агентство подключено к международной системе бронирования «Гулливер» (бронирование гостиниц, трансферов, экскурсий в любых городах мира), прокат автомобилей в любых странах мира;

   - спортивный туризм. Одно из направлений — это горнолыжные туры. Агентство организовывает поездку на соревнования любого ранга, как-то: чемпионаты мира по хоккею, футболу, посещение этапов «Формулы-1» и др.;

     - шоп-туры (Турция, ОАЭ, Греция, Италия, Франция, Китай);

   - страхование выезжающих (медицинское, от несчастных случаев, отмена поездки);

   В сезон отпусков и летних каникул  для туристических агентств особенно важным является проведение рекламной деятельности. В 2010 году агентство «Волга Тур» проводило рекламную деятельность, целями которой являлись:

   1) Внедрение на рынок новой услуги для студентов, желающих поработать летом в США «Work and Travel USA Aspect and Work and Travel USA IEX»;

   2) Привлечь как можно больше молодежи и детей для отдыха в лагерях России и за рубежом;

   3) Переключение спроса с одних услуг на другие;

   4) Обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнёров об услугах.

   Целевой аудиторией рекламной кампании март-апрель 2010 года являлись студенты очных отделений вузов, люди, работающин в организациях, заводах, граждане г. Волгограда со среднем достатком.

     Выбор средств распространения рекламы туристического агентства «ВолгаТур» во время проведения рекламной кампании март-апрель 2010 года:

   1) Реклама в прессе, включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати: статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера, представляющие собой редакционный материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия и в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями. В журнале «Деловое обозрение» были опубликованы статьи: «Волга Тур» путешествие длинною в 20 лет», в которой рассказывается об истории компании; «И целого мира мало», интервью с директором по продажам; «Туристы на выезд». Для публикации своих рекламных объявлений и статей обзорно-рекламного характера «Волга Тур» использует такие виды периодических изданий, как журналы, различные справочники, газеты, каталоги. Туристическое агентство «Волга Тур» использовало следующие виды печатной рекламы:

     - листовки - печатное издание, информирующее о предлагаемых фирмой услугах. Листовки содержат описание предлагаемых услуг, хорошо иллюстрированы. В таком издании подробно рассказывается о новой, поступающей на рынок услуге. Следовательно, постоянный клиент может ее заметить и заинтересоваться. Более того, распространялись около 4 ВУЗов, 20 школ, около 2 торговых центров и в центре города на 3 основных остановках: «Комсосольская», «Площадь Ленина», «Аллея Героев»;

     - билборды, располагались недалеко от центра в г. Волгограде. Важно отметить, что билборд должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой билборд одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж. Билборд  представлял собой изображение моря, солнца, белого песка, на фоне которого отдыхала семья. Рекламный слоган компании звучал так: «»ВолгаТур». Путешествуй с любовью»;

     - плакаты. В рекламе использовались односторонние глянцевые плакаты. Они располагались в торговых центрах, крупных гипремаркетах, г. Волгограда, и были полностью идентичны с билбордами, только меньшего размера.

   Календари, блокноты, ручки с символикой агентства дарили всем клиентам при покупки тура, либо путевки.

   2) Радио. В данном средстве были представлены радио объявления  выходящие 6 раз в день в течение 2 недель по наиболее популярной радиостанциии г. Волгограда «Новая Волна». Ролик длился 15 секунд.

   3) Реклама в интернете . Был создан сайт, где подробно рассказывается об услугах компании, о самой компании и ее сотрудниках, чем фирма отличается от своих конкурентов и почему потребитель должен обращаться в данную фирму. Это удачное размещение рекламы, несущее всю необходимую информацию с разного рода ссылками. Более того, была использована контекстная реклама в поисковой системе Яндекс  на запрос «Турфирмы Волгограда» с оплатой за клик 0,1 долл. за месяц.

   4) Телевидение. Размещение рекламного ролика производилось на местном телевизионном канале «Культура». Ролик был ярким и запоминающимся, длился 25 секунд.

   Составление рекламного сообщения туристического агентства «ВолгаТур» во время проведения рекламной кампании март-апрель 2010 года: рекламное сообщение было составлено менеджером агентства и имело следующий вид: «Конкуренция, постоянные распродажи и скидки делают продукт безликим. Мы не стремимся продавать самые дешевые туры. Мы работаем для тех, кто ценит качество, комфорт и надежность. Мы боремся не за объем, а за степень удовлетворения запросов клиента, за то, чтобы Вы приходили к нам снова и снова, отправляясь в путешествие с «Волга-Тур». Выбор за Вами…». Слоган звучал следующим образом: «»ВолгаТур». Путешествуй с любовью».

     Сообщение не назойливое, ни к чему не принуждающее, дает право задуматься и выбрать. Акцент делается не на дешевизну, а на качество, комфорт и надежность.

   Определение бюджета рекламной кампании: прибыль фирмы за сезон весна - лето 2009 составила 2400000 рублей. На рекламную кампанию сезона март-апрель 2010 было решено потратить 10% прибыли. Таким образом, рекламный бюджет фирмы составил: 2400000 х 10%=240000 рублей.

   Оценка  эффективности рекламной кампании: через 1 неделю после  проведения рекламной кампании был проведён опрос людей. Были заданы 3 вопроса: «Видели или слышали ли вы рекламу туристического агентства «ВолгаТур» за последний месяц?», «Где вы видели или слышали рекламу?» и «Обратились ли вы за услугами в туристическое агентство «ВолгаТур» после  ознакомления с рекламой?»,если респондент отвечал что не видел рекламу компании «ВолгаТур», но всё-таки обратился  к ней за услугами, то в течение опроса следовало задать вопрос: «По какой причине вы обратилист в туристическое агентство «ВолгаТур»

   Опрос потребителей после  проведения рекламной кампании март-апрель 2010 года туристического агентства «ВолгаТур» показал:

     1) Данные по листовкам. Листовки распространялись около 4 ВУЗов, 20 школ с 7:30 до 8:30 два раза в неделю с марта по апрель 2010 года, около 2 торговых центров и в центре города на 3 основных остановках: «Комсосольская», «Площадь Ленина», «Аллея Героев» с 17:00 по 19:00. Таким образом, листовки раздавались 25 дней, в среднем за день раздавали 2000 листовок. 75% опрошенных ознакомились с предложением, напечатанным на листовках, и 24% из них обратились в туристическую фирму. Изготовление одной листовки стоило 1 рубль и 50 копеек компания платила промоутеру за каждую розданную листовку. В таблице 3 рассмотрены основные затраты  на распространение листовок  во время проведения рекламной кампании туристического агентства «ВолгаТур».

   Таблица 3 - Затраты  на распространение листовок  во время проведения рекламной кампании туристического агентства  «ВолгаТур».