Оценка эфективности фирмы «Спутник»

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы «Спутник»

• закрепить, углубить и расширить знания, в процессе прохождения практики в турфирме.

• раскрыть содержания прикладной стороны профессии посредством выполнения конкретных заданий самостоятельно или под контролем;

• изучить учредительные и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и организаций сферы социально-культурного сервиса и туризма;

• ознакомиться с организационно-экономической структурой организации;

• приобрести профессиональные навыки, включая изучение должностных инструкций, функций структурных подразделений, информационной базы предприятий сферы сервиса и туризма;

• собрать и систематизировать собранный практический материал;

Введение………………………………………………………………………………………..2

Глава 1 Международный туризм в системе мировой национальной экономики

1.1 Понятие международного туризма и его участники……………………………….……3

1.2 Сущность и экономическое содержание международного туризма как формы МЭО……………………………………………………………………………………….………….5

1.3 Мировой рынок туристических услуг: структура, тенденции и прогнозы развития……………………………………………………………………………………………....7

1.4 Цели туристических поездок Россиян……………………………………………………9

1.5 Нормативно-правовые основы регулирования туризма в РФ…………………………10


Глава 2

2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России.........................................13

2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России…………………....16

2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории…………….…17

2.4 Факторы привлекательности стран принимающих туристов……………………….....22


Глава 3

3.1 Выездной туризм и мировые туристические зоны среди россиян

Обзор основных туристических направлений среди россиян в 2009 году……..………...24

3.2 Затраты Российских туристов за границей……………………………………………..27

3.3 Преддипломная практика в туристическом агенстве ООО “Спутник”…….................29

3.3.1 Общая характеристика организации…………………………………………………..29

3.3.2 Организационная структура управления…………………………………...…………32

3.3.3 Документация, оформляемая менеджерами турфирмы в работе с туроператорами……………………………………………………………………………………..35

3.3.4 Технология обслуживания клиентов в турфирме …………………………………...37

3.3.5 Кадровый менеджмент на предприятии. Анализ организации труда ……..………..39

3.3.6 Характеристика основных средств фирмы……………………………………..…….39

3.3.7 SWOT-анализ фирмы…………………………………………………………………..40

3.3.8 Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой…………………………………………………………………………………………..43


Заключение……………………………………………………………………………………46

Список используемой литературы…………………………………………………………..48