Оценка эфективности фирмы «Спутник»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2011 в 19:00, дипломная работа

Краткое описание

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы «Спутник»

• закрепить, углубить и расширить знания, в процессе прохождения практики в турфирме.

• раскрыть содержания прикладной стороны профессии посредством выполнения конкретных заданий самостоятельно или под контролем;

• изучить учредительные и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и организаций сферы социально-культурного сервиса и туризма;

• ознакомиться с организационно-экономической структурой организации;

• приобрести профессиональные навыки, включая изучение должностных инструкций, функций структурных подразделений, информационной базы предприятий сферы сервиса и туризма;

• собрать и систематизировать собранный практический материал;

Содержание работы

Введение………………………………………………………………………………………..2

Глава 1 Международный туризм в системе мировой национальной экономики

1.1 Понятие международного туризма и его участники……………………………….……3

1.2 Сущность и экономическое содержание международного туризма как формы МЭО……………………………………………………………………………………….………….5

1.3 Мировой рынок туристических услуг: структура, тенденции и прогнозы развития……………………………………………………………………………………………....7

1.4 Цели туристических поездок Россиян……………………………………………………9

1.5 Нормативно-правовые основы регулирования туризма в РФ…………………………10


Глава 2

2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России.........................................13

2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России…………………....16

2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории…………….…17

2.4 Факторы привлекательности стран принимающих туристов……………………….....22


Глава 3

3.1 Выездной туризм и мировые туристические зоны среди россиян

Обзор основных туристических направлений среди россиян в 2009 году……..………...24

3.2 Затраты Российских туристов за границей……………………………………………..27

3.3 Преддипломная практика в туристическом агенстве ООО “Спутник”…….................29

3.3.1 Общая характеристика организации…………………………………………………..29

3.3.2 Организационная структура управления…………………………………...…………32

3.3.3 Документация, оформляемая менеджерами турфирмы в работе с туроператорами……………………………………………………………………………………..35

3.3.4 Технология обслуживания клиентов в турфирме …………………………………...37

3.3.5 Кадровый менеджмент на предприятии. Анализ организации труда ……..………..39

3.3.6 Характеристика основных средств фирмы……………………………………..…….39

3.3.7 SWOT-анализ фирмы…………………………………………………………………..40

3.3.8 Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой…………………………………………………………………………………………..43


Заключение……………………………………………………………………………………46

Список используемой литературы…………………………………………………………..48

Содержимое работы - 1 файл

курсовая по туризму.doc

— 1.20 Мб (Скачать файл)

    Глава 2

    2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России

    Россия7 располагает огромными возможностями для привлечения туристов. Этому способствует наличие разнообразных природно- климатических зон; богатое культурно-историческое прошлое России; большие малоосвоенные территории, где сохранилась дикая природа. К сожалению, в силу ряда обстоятельств Россия пока не в полной мере реализует свой рекреационный потенциал и достаточно однобоко использует свои ресурсы в этой области.

    Перечень  основных туристических и курортных  зон России можно представить исходя из классификации А.Д. .Венского (см. табл.).

                                                                                                                                           

                                                                                                                                              Таблица 1

    Перечень  основных туристических курортных  зон8

      

    

    Туристическое районирование рекреационных ресурсов России провели А.А. Романов и Р.Г. Саакянц. В его основу положены в основном физико-географические признаки (рельеф местности, особенности климата, флоры, фауны, наличие геотермальных ресурсов), а также наличие культурно-исторического потенциала и развитость туристической инфраструктуры. В результате выделены четыpe крупных региона: Центр России, Север России, Юг России, Сибирь и Дальний Восток.

    К Центру России относятся центральные, западные, северо-западные области, Верхнее Поволжье, Средний и Южный Урал. Регион характеризуется богатым рекреационным потенциалом, стабильностью политической обстановки, многообразием культурного наследия, что способствует развитию туризма. На Севере России перспективными для развития туризма можно считать только районы Европейской части: Карельско-Кольский и Русский Север. Здесь имеются как природные рекреационные ресурсы, так и различные культурные и исторические достопримечательности. К Югу России относятся политически стабильные, но слабо развитые в плане рекреации Центрально-Черноземные области, а также Кавказ, которому одновременно присущи взрывоопасная политическая обстановка и хорошо развитая туристическая инфраструктура.

    В центре России привлекательны для туристов Спасское-Лутовиново в Орловской области, где прошло детство И.С. Тургенева, родина С.А. Есенина - село Константиново в Рязанской области и музей- усадьба Ясная Поляна в Тульской области, где жил великий русский писатель Л.Н. Толстой, и многие другие.

    В Приморском крае в последние годы получил развитие экологический туризм. Практикуются круизы по реке Амур, а также походы по экологическим тропам с уникальной флорой и фауной.

    Традиционно популярным среди туристов остается район озера Байкал, который в  туристическом плане часто называют Байкальско- Монгольской Азией. Туристам здесь предоставляется возможность побывать на старых эвенкийских стойбищах, познакомиться с бытом старообрядцев и буддистскими монастырями в национальных парках Прибайкалья, посетить острова с лежбищами нерпы, а также древнюю столицу Монголии Каракорум.

    Из  крупных городов России наиболее посещается туристами Санкт-Петербург. Сам город и его пригороды - величайшая культурно- историческая достопримечательность.

    Москва - столица России - имеет большое будущее для развития туризма, но оно пока сдерживается из-за неразвитой инфраструктуры. Одним из наиболее привлекательных для туристов объектов является Кремль, где сейчас находится резиденция Президента Российской Федерации. Кремль называют сердцем Москвы, это замечательный архитектурно-исторический памятник, который создавался в течение многих веков .

    Богато  достопримечательностями и подмосковье. Это в основном бывшие дворянские усадьбы и памятные места, связанные с жизнью известных деятелей литературы и искусства.

    К числу популярных туристических  маршрутов относится маршрут  по Золотому Кольцу - старинным русским городам: Сергиев-Посаду, Переяславль-Залесскому, Ростову, Костроме, Иванову, Суздалю и Владимиру.

    Для туристов могут представлять интерес  не только наиболее известные и часто посещаемые места, но и провинциальная Россия - это средняя полоса, Нечерноземье, медленно текущие реки с широкими поймами, заливными лугами, великолепные широколиственные леса.

    Интересны для туризма и восточные районы России. Проблема развития туризма в этих районах с красивой девственной природой связана с неразвитостью инфраструктуры, в том числе туристической. Вместе с тем, отдельные области Восточной Сибири и Дальнего Востока пытаются привлечь внимание туристов конкретными мероприятиями и рекламными акциями.

    Интересен в плане туризма и юг России. Здесь можно особо отметить следующие туристические ресурсы: побережье Азовского и Черного морей, район Кавказских Минеральных Вод. Тамань, Ейск, Приморско-Ахтанск - самые молодые и динамично развивающиеся курорты Кубанской Ривьеры. На Черноморском побережье расположены известные курорты - Анапа, Геленджик, Туапсе, Сочи. В 2002 г. Госстрой России присвоил Геленджику статус самого благоустроенного курорта страны. Здесь построен первый на Черноморском побережье пятизвездочный отель. На всю страну известно качество геленджикских мускатов.                                                       

                                                                                                                        Таблица 2

    Туристические зоны Россиян

      

    Самым популярным российским курортом стал Сочи. В этом году сюда на отдых приехало 4,2 млн. туристов, что на 40% больше, чем  в 2008 году. Кроме того, заметно возросло количество иностранных гостей города, в отличие от других курортов российского Черноморского побережья, где иностранцы - по-прежнему крайне редкое явление.

    

    Рис. 4 Количество туристов посетивших курорты Краснодарского края 

    Сочи  действительно главный курортный  город на Черноморском побережье России. Помимо традиционного пляжного и лечебно-оздоровительного отдыха туристов привлекают и многочисленные мероприятия и другие события, которых с каждым годом в Сочи проходит все больше. Это и музыкальные, и спортивные, и даже светские мероприятия.

    Здесь, как и в Болгарии, выделилась определенная категория туристов, приезжающих  сюда с целью осмотра объектов недвижимости. Однако в отличие от Болгарии, цены на сочинскую элитную  недвижимость уже сейчас демонстрируют  положительную динамику в рублях, а к лету 2010, по прогнозам экспертов, ожидается рост цен и в иностранной валюте, правда, стоит отметить, что в Сочи пока только два элитных объекта сданных в эксплуатацию - это "Миллениум Тауэр" и "Королевский Парк" (видимо, именно в этих объектах туристы смотрят себе квартиры).

    Грядущая  Олимпиада подогрела интерес  общественности к городу, в результате чего развитие Сочи как курорта значительно  ускорилось. Однако вопреки слухам никаких строек на пляжах в городе нет. Олимпийские объекты строятся в Имеретинской долине, расположенной в отдалении от Большого Сочи - центра курортной жизни Краснодарского Края.  
 

    2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России

    К сожалению, в настоящее время  рекреационный потенциал России используется слабо. Среди основных причин слабого развития внутреннего туризма можно отметить следующие: отсутствие твердых гарантий частной собственности, экономическая нестабильность в стране, низкий уровень сервиса и деловой культуры, отсутствие телекоммуникационных средств, экологические проблемы.

    Несмотря  на проблемы, тормозящие развитие туризма, Россию ежегодно посещает несколько  миллионов туристов (5.3 млн в 2009. Согласно результатам опросов, в среднем  иностранный турист тратит в нашей  стране около 1000 долл. США за поездку (без учета стоимости турпакета). Таким образом, показатель «чистого экономического благосостояния» России возрастает более чем на 5 млрд. долл. США в год.

    Согласно  сведениям, полученным от иностранных  туристов, в инфраструктуре туризма  России требуют развития прежде всего средства транспорта и размещения (рис. 5).

    

     Рис. 5 Сферы инфраструктуры туризма в России, требующие развития (по опросам иностранных туристов, в % 

    Несмотря  на имеющиеся трудности, туристическая  индустрия в России может стать  важным сектором экономики. Этому должно способствовать проведение следующих мероприятий. Во-первых, требуется включение туризма в перечень приоритетных направлений структурной перестройки российской экономики; во-вторых, следует создать нормативно-правовую базу развития туризма, соответствующую международной практике; в-третьих, целесообразно обеспечить формирование экономических механизмов стимулирования развития внутреннего и 202 международного туризма и формирования благоприятных условий для кооперации туристических, банковских, транспортных и гостиничных структур.

    Россия - самое большое по площади государство  мира. Освоение туристических ресурсов такой страны, как Россия, невозможно без развитой транспортной сети. В  настоящее время одним из наиболее широко используемых видов транспорта в стране является железнодорожный транспорт. В этой связи одним из перспективных видов туризма в России может стать железнодорожный туризм.

    Важным  сегментом туристического рынка  в России может стать организация  специализированных туристско-экскурсионных поездов по заранее спланированным маршрутам. Возможен, например, маршрут «Русский Север» (Москва - Псков - Новгород - Санкт-Петербург - Москва). Железнодорожный туризм активно развивался в советский период, когда организовывались однодневные туристические поезда: «Поезд здоровья», «Снежинка», «Лыжник» и др. По-видимому, целесообразно возвращение к практике прошлых лет.

    Туризм  в России может стать фактором регионального развития, в частности, аграрных, депрессивных, пионерных  районов, малых и средних древнерусских городов. В нашей стране представляется также важным совмещать развитие перспективного в международном плане экологического туризма с проблемами развития природоохранных территорий и решением экологических проблем. 
 

2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории

    Для развития въездного туризма необходимым  условием является туристский потенциал  территории. Потенциал въездного туризма – это способность территории принять и качественно обслужить определенное количество туристов. Система социально-экономических интересов механизма формирования потенциала въездного туризма представлена на рисунке 6.

    

    Рис. 6. Система социально-экономических интересов

    механизма формирования потенциала въездного туризма 

    Увеличение  прибытий граждан в регион в рамках въездного туризма способствует повышению спроса на сувенирную продукцию и изделия местного производства; благотворно сказывается на возрождении народных промыслов, традиций, обычаев; содействует конвергенции культур; увеличивает приток иностранной валюты; стимулирует международную торговлю; развивает туристскую инфраструктуру и коммуникации; пополняет бюджеты различных уровней за счет налоговых поступлений и т.п.

    Для развития туристской активности территорий разработан механизм формирования потенциала въездного туризма, основанный на экономических и социальных интересах граждан, бизнеса и государства (создание рабочих мест, доход на вложенный капитал, пополнение бюджетов различных уровней и др.) и представляющий собой совокупность действий по сохранению, использованию, поддержанию, развитию ресурсов территории (природно-климатических, культурно-исторических, ментальности, инфраструктурных) с целью увеличения въездного туристского потока за счет соответствия ожиданиям и запросам потребителей (рис. 6).

    Система интересов государства в формировании потенциала въездного туризма проявляется  в виде прямого и мультипликативного эффектов.

 

    

     

    Приложение 1. Механизм формирования потенциала въездного туризма территории

Информация о работе Оценка эфективности фирмы «Спутник»