Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2011 в 19:00, дипломная работа
Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы «Спутник»
• закрепить, углубить и расширить знания, в процессе прохождения практики в турфирме.
• раскрыть содержания прикладной стороны профессии посредством выполнения конкретных заданий самостоятельно или под контролем;
• изучить учредительные и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и организаций сферы социально-культурного сервиса и туризма;
• ознакомиться с организационно-экономической структурой организации;
• приобрести профессиональные навыки, включая изучение должностных инструкций, функций структурных подразделений, информационной базы предприятий сферы сервиса и туризма;
• собрать и систематизировать собранный практический материал;
Введение………………………………………………………………………………………..2
Глава 1 Международный туризм в системе мировой национальной экономики
1.1 Понятие международного туризма и его участники……………………………….……3
1.2 Сущность и экономическое содержание международного туризма как формы МЭО……………………………………………………………………………………….………….5
1.3 Мировой рынок туристических услуг: структура, тенденции и прогнозы развития……………………………………………………………………………………………....7
1.4 Цели туристических поездок Россиян……………………………………………………9
1.5 Нормативно-правовые основы регулирования туризма в РФ…………………………10
Глава 2
2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России.........................................13
2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России…………………....16
2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории…………….…17
2.4 Факторы привлекательности стран принимающих туристов……………………….....22
Глава 3
3.1 Выездной туризм и мировые туристические зоны среди россиян
Обзор основных туристических направлений среди россиян в 2009 году……..………...24
3.2 Затраты Российских туристов за границей……………………………………………..27
3.3 Преддипломная практика в туристическом агенстве ООО “Спутник”…….................29
3.3.1 Общая характеристика организации…………………………………………………..29
3.3.2 Организационная структура управления…………………………………...…………32
3.3.3 Документация, оформляемая менеджерами турфирмы в работе с туроператорами……………………………………………………………………………………..35
3.3.4 Технология обслуживания клиентов в турфирме …………………………………...37
3.3.5 Кадровый менеджмент на предприятии. Анализ организации труда ……..………..39
3.3.6 Характеристика основных средств фирмы……………………………………..…….39
3.3.7 SWOT-анализ фирмы…………………………………………………………………..40
3.3.8 Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой…………………………………………………………………………………………..43
Заключение……………………………………………………………………………………46
Список используемой литературы…………………………………………………………..48
Глава 2
2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России
Россия7 располагает огромными возможностями для привлечения туристов. Этому способствует наличие разнообразных природно- климатических зон; богатое культурно-историческое прошлое России; большие малоосвоенные территории, где сохранилась дикая природа. К сожалению, в силу ряда обстоятельств Россия пока не в полной мере реализует свой рекреационный потенциал и достаточно однобоко использует свои ресурсы в этой области.
Перечень основных туристических и курортных зон России можно представить исходя из классификации А.Д. .Венского (см. табл.).
Перечень основных туристических курортных зон8
Туристическое районирование рекреационных ресурсов России провели А.А. Романов и Р.Г. Саакянц. В его основу положены в основном физико-географические признаки (рельеф местности, особенности климата, флоры, фауны, наличие геотермальных ресурсов), а также наличие культурно-исторического потенциала и развитость туристической инфраструктуры. В результате выделены четыpe крупных региона: Центр России, Север России, Юг России, Сибирь и Дальний Восток.
К Центру России относятся центральные, западные, северо-западные области, Верхнее Поволжье, Средний и Южный Урал. Регион характеризуется богатым рекреационным потенциалом, стабильностью политической обстановки, многообразием культурного наследия, что способствует развитию туризма. На Севере России перспективными для развития туризма можно считать только районы Европейской части: Карельско-Кольский и Русский Север. Здесь имеются как природные рекреационные ресурсы, так и различные культурные и исторические достопримечательности. К Югу России относятся политически стабильные, но слабо развитые в плане рекреации Центрально-Черноземные области, а также Кавказ, которому одновременно присущи взрывоопасная политическая обстановка и хорошо развитая туристическая инфраструктура.
В центре России привлекательны для туристов Спасское-Лутовиново в Орловской области, где прошло детство И.С. Тургенева, родина С.А. Есенина - село Константиново в Рязанской области и музей- усадьба Ясная Поляна в Тульской области, где жил великий русский писатель Л.Н. Толстой, и многие другие.
В Приморском крае в последние годы получил развитие экологический туризм. Практикуются круизы по реке Амур, а также походы по экологическим тропам с уникальной флорой и фауной.
Традиционно популярным среди туристов остается район озера Байкал, который в туристическом плане часто называют Байкальско- Монгольской Азией. Туристам здесь предоставляется возможность побывать на старых эвенкийских стойбищах, познакомиться с бытом старообрядцев и буддистскими монастырями в национальных парках Прибайкалья, посетить острова с лежбищами нерпы, а также древнюю столицу Монголии Каракорум.
Из крупных городов России наиболее посещается туристами Санкт-Петербург. Сам город и его пригороды - величайшая культурно- историческая достопримечательность.
Москва - столица России - имеет большое будущее для развития туризма, но оно пока сдерживается из-за неразвитой инфраструктуры. Одним из наиболее привлекательных для туристов объектов является Кремль, где сейчас находится резиденция Президента Российской Федерации. Кремль называют сердцем Москвы, это замечательный архитектурно-исторический памятник, который создавался в течение многих веков .
Богато достопримечательностями и подмосковье. Это в основном бывшие дворянские усадьбы и памятные места, связанные с жизнью известных деятелей литературы и искусства.
К числу популярных туристических маршрутов относится маршрут по Золотому Кольцу - старинным русским городам: Сергиев-Посаду, Переяславль-Залесскому, Ростову, Костроме, Иванову, Суздалю и Владимиру.
Для туристов могут представлять интерес не только наиболее известные и часто посещаемые места, но и провинциальная Россия - это средняя полоса, Нечерноземье, медленно текущие реки с широкими поймами, заливными лугами, великолепные широколиственные леса.
Интересны для туризма и восточные районы России. Проблема развития туризма в этих районах с красивой девственной природой связана с неразвитостью инфраструктуры, в том числе туристической. Вместе с тем, отдельные области Восточной Сибири и Дальнего Востока пытаются привлечь внимание туристов конкретными мероприятиями и рекламными акциями.
Интересен в плане туризма и юг России. Здесь можно особо отметить следующие туристические ресурсы: побережье Азовского и Черного морей, район Кавказских Минеральных Вод. Тамань, Ейск, Приморско-Ахтанск - самые молодые и динамично развивающиеся курорты Кубанской Ривьеры. На Черноморском побережье расположены известные курорты - Анапа, Геленджик, Туапсе, Сочи. В 2002 г. Госстрой России присвоил Геленджику статус самого благоустроенного курорта страны. Здесь построен первый на Черноморском побережье пятизвездочный отель. На всю страну известно качество геленджикских мускатов.
Туристические зоны Россиян
Самым популярным российским курортом стал Сочи. В этом году сюда на отдых приехало 4,2 млн. туристов, что на 40% больше, чем в 2008 году. Кроме того, заметно возросло количество иностранных гостей города, в отличие от других курортов российского Черноморского побережья, где иностранцы - по-прежнему крайне редкое явление.
Рис.
4 Количество туристов посетивших курорты
Краснодарского края
Сочи
действительно главный
Здесь, как и в Болгарии, выделилась определенная категория туристов, приезжающих сюда с целью осмотра объектов недвижимости. Однако в отличие от Болгарии, цены на сочинскую элитную недвижимость уже сейчас демонстрируют положительную динамику в рублях, а к лету 2010, по прогнозам экспертов, ожидается рост цен и в иностранной валюте, правда, стоит отметить, что в Сочи пока только два элитных объекта сданных в эксплуатацию - это "Миллениум Тауэр" и "Королевский Парк" (видимо, именно в этих объектах туристы смотрят себе квартиры).
Грядущая
Олимпиада подогрела интерес
общественности к городу, в результате
чего развитие Сочи как курорта значительно
ускорилось. Однако вопреки слухам
никаких строек на пляжах в городе
нет. Олимпийские объекты строятся
в Имеретинской долине, расположенной
в отдалении от Большого Сочи - центра
курортной жизни Краснодарского Края.
2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России
К сожалению, в настоящее время рекреационный потенциал России используется слабо. Среди основных причин слабого развития внутреннего туризма можно отметить следующие: отсутствие твердых гарантий частной собственности, экономическая нестабильность в стране, низкий уровень сервиса и деловой культуры, отсутствие телекоммуникационных средств, экологические проблемы.
Несмотря на проблемы, тормозящие развитие туризма, Россию ежегодно посещает несколько миллионов туристов (5.3 млн в 2009. Согласно результатам опросов, в среднем иностранный турист тратит в нашей стране около 1000 долл. США за поездку (без учета стоимости турпакета). Таким образом, показатель «чистого экономического благосостояния» России возрастает более чем на 5 млрд. долл. США в год.
Согласно сведениям, полученным от иностранных туристов, в инфраструктуре туризма России требуют развития прежде всего средства транспорта и размещения (рис. 5).
Рис. 5 Сферы инфраструктуры
туризма в России, требующие развития
(по опросам иностранных туристов, в %
Несмотря на имеющиеся трудности, туристическая индустрия в России может стать важным сектором экономики. Этому должно способствовать проведение следующих мероприятий. Во-первых, требуется включение туризма в перечень приоритетных направлений структурной перестройки российской экономики; во-вторых, следует создать нормативно-правовую базу развития туризма, соответствующую международной практике; в-третьих, целесообразно обеспечить формирование экономических механизмов стимулирования развития внутреннего и 202 международного туризма и формирования благоприятных условий для кооперации туристических, банковских, транспортных и гостиничных структур.
Россия - самое большое по площади государство мира. Освоение туристических ресурсов такой страны, как Россия, невозможно без развитой транспортной сети. В настоящее время одним из наиболее широко используемых видов транспорта в стране является железнодорожный транспорт. В этой связи одним из перспективных видов туризма в России может стать железнодорожный туризм.
Важным сегментом туристического рынка в России может стать организация специализированных туристско-экскурсионных поездов по заранее спланированным маршрутам. Возможен, например, маршрут «Русский Север» (Москва - Псков - Новгород - Санкт-Петербург - Москва). Железнодорожный туризм активно развивался в советский период, когда организовывались однодневные туристические поезда: «Поезд здоровья», «Снежинка», «Лыжник» и др. По-видимому, целесообразно возвращение к практике прошлых лет.
Туризм
в России может стать фактором
регионального развития, в частности,
аграрных, депрессивных, пионерных
районов, малых и средних древнерусских
городов. В нашей стране представляется
также важным совмещать развитие перспективного
в международном плане экологического
туризма с проблемами развития природоохранных
территорий и решением экологических
проблем.
2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории
Для развития въездного туризма необходимым условием является туристский потенциал территории. Потенциал въездного туризма – это способность территории принять и качественно обслужить определенное количество туристов. Система социально-экономических интересов механизма формирования потенциала въездного туризма представлена на рисунке 6.
Рис. 6. Система социально-экономических интересов
механизма
формирования потенциала въездного туризма
Увеличение прибытий граждан в регион в рамках въездного туризма способствует повышению спроса на сувенирную продукцию и изделия местного производства; благотворно сказывается на возрождении народных промыслов, традиций, обычаев; содействует конвергенции культур; увеличивает приток иностранной валюты; стимулирует международную торговлю; развивает туристскую инфраструктуру и коммуникации; пополняет бюджеты различных уровней за счет налоговых поступлений и т.п.
Для развития туристской активности территорий разработан механизм формирования потенциала въездного туризма, основанный на экономических и социальных интересах граждан, бизнеса и государства (создание рабочих мест, доход на вложенный капитал, пополнение бюджетов различных уровней и др.) и представляющий собой совокупность действий по сохранению, использованию, поддержанию, развитию ресурсов территории (природно-климатических, культурно-исторических, ментальности, инфраструктурных) с целью увеличения въездного туристского потока за счет соответствия ожиданиям и запросам потребителей (рис. 6).
Система
интересов государства в
Приложение 1. Механизм формирования потенциала въездного туризма территории