Оценка эфективности фирмы «Спутник»

    •«Молодежь», возраcт 25 - 35 лет Затраты от 350 до 1500 $.

    По мнению гидов, свободна от предрассудков и очень работоспособна - например, информация о 35-часовой рабочей неделе во Франции вызывает у них искреннее изумление: «Ну и лентяи!» Поездка за границу для наших молодых людей - это в первую очередь удовольствие и развлечение. Чаще всего они ездят парочками или в компании друзей. По большей части проживают в трехзвездочных отелях и мечтают «однажды» остановиться в президентском люксе. Кулинарные пристрастия разнообразны. Хотят «самое-самое», но не побрезгуют и фаст-фудом. Тратят колоссальные деньги на развлечения: дискотеки, клубы, кафе и рестораны.  
         Шопинг молодежи тщательно спланирован, они посещают специализированные, «профильные», магазины (фотография, мода, запчасти, компьютеры). В целом прагматики иногда позволяют себе «шалости» в виде дорогой, но супермодной одежды. В равной степени пользуются карточками и наличными. Единственная категория русских туристов с правильными понятиями о чаевых - дают ни много ни мало, а сколько принято. Оставшись довольны гидом, на прощание оставляют визитную карточку и хорошие чаевые.  
         В общем, как считают в РАТА, наш турист - самый желанный клиент в любой стране мира. Хорошо вести себя он уже научился (то есть с «облико морале» в целом все в порядке), а деньги тратит по-старому, с тем же размахом, в три  раза больше отдыхающего из любой другой страны. Россиянин не только выберет самый хороший номер, он еще скупит все дополнительные услуги, которые предлагает отель. Он пойдет и в сауну, и на массаж, и на экскурсию. Будьте уверены, первый, кто бросится к катамаранам или водным мотоциклам на пляже, будет турист из России. Мы не жалеем денег на свой отдых, поэтому нас так любят. Таксисты Болгарии, например, после введения виз собирались на центральной площади Софии с пикетами: «Отмените визы для русских!» Таксисты боялись, что поток щедрых русских братьев иссякнет и им придется иметь дело только с весьма экономными западными туристами. А это разорение. Точно так же переживали таксисты, владельцы отелей и ресторанчиков на Кипре. К их счастью, визовый режим нас не очень испугал, и без куска хлеба они не остались. Можно не сомневаться - туристический бизнес многих стран зависит от нас. И это отличный повод для национальной гордости. 

    Мировыми  экспертами уже подсчитано¹¹, что немецкие туристы тратят заграницей больше всех.  

                                                                                                                                      Таблица 5

 

    Затраты немцев на туристические поездки оказались намного больше, чем у туристов из любой другой страны мира. В 2009 году туристы почти всех стран сократили затраты на туризм и неохотно расставались со своими деньгами. Даже Американцы, любящие хорошо и дорого отдохнуть, стали экономить. Россия в этой таблице занимает почетное 10 место с затратами в 20,8 млрд. $ в 2009 году, следует отметить, что уже в течении нескольких лет эта сумма продолжает падать. 
 
 
 
 
 
 
 

3.3 Преддипломная практика в туристическом агенстве ООО “Спутник”

    Предприятие, на котором я проходил практику и  которое рассматривается в данной работе, является туристическая фирма  ООО «Спутник».

     В этом отчете будут рассмотрены, проанализированы и изучены все стороны работы туристического агенства, такие как:

    • Общая характеристика организации

    • Организационная структура управления

    • Документация, оформляемая менеджерами турфирмы в работе с туроператорами

    • Технология обслуживания клиентов  в турфирме

    • Кадровый менеджмент на предприятии. Анализ организации труда

    • Характеристика основных средств фирмы

    • SWOT-анализ фирмы

    • Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой 

    3.3.1 Общая характеристика  организации

    Общество  с ограниченной ответственностью «Спутник»  существует в г. Ростове уже почти 9 лет. Сама же сеть туристических агентств «Спутник» состоит из 2 филиалов (Ярославль, Переславль) и головного офиса в г. Ростове созданного 19 Марта 2001 года.

    ООО «Спутник» было учреждено Смирновым Геннадием, и он также является единственным участником общества, доля его составляет -100%. 

    Документы турфирмы «Спутник» на туристическую  деятельность:

    Сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченным агентством «Спутник» .

    Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров» (реестровый номер ВТ 0120058);

    Собственный Устав 

    Лицензия  ТД№0034174.

    В целях защиты прав и интересов  туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической индустрии, сертификация туристического продукта.

    Порядок выдачи,¹² условия действия, порядок приостановления и прекращения действия лицензии на осуществление туристической деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристической деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров и турагентов.

    Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации туристического продукта, отрицательный результат сертификации туристического продукта, а также аннулирование действия сертификата соответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристической деятельности.

    Порядок лицензирования турагентской и туроператорской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, регулируется действующим законодательством, а именно;

    Федеральным законом "О лицензировании отдельных  видов деятельности" от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ;

    «Положением о лицензировании турагентской деятельности» (утв. Постановлением Правительства  РФ от 11.02.2002 г. № 95).

    Чтобы получить лицензию, организация должна соблюсти ряд условий. В целом они одинаковы и для туроператоров и для турагентов. И те и другие туристические фирмы должны:

    иметь сертификат соответствия туристских услуг  требованиям безопасности;

    раз в три года направлять своих сотрудников  на курсы повышения квалификации;

    информировать туристов обо всех особенностях поездки и правилах пребывания в той стране, куда они отправляются;

    прежде  чем организовывать тур, заключать  со всеми клиентами договоры;

    предоставлять клиентам информацию о местонахождении  и режиме работы фирмы, о фамилиях, именах и отчествах работников, которые отвечают за то или иное направление туристической деятельности, а также о наличии лицензий и сертификатов.

    Кроме того, туроператору необходимо иметь  в штате не менее семи работников, которые занимаются непосредственно  организацией туров и реализацией путевок, а 30% из них должны иметь либо стаж работы в туризме не менее пяти лет, либо специальное образование в бласти туризма (высшее, среднее или дополнительное).

    Сколько работников, занимающихся непосредственно  туристическими операциями, должно быть у турагента, Постановление «О лицензирование турагентской деятельности» не устанавливает. Однако на практике, число штатной численности работников не может быть менее трех человек, причем не менее 20% сотрудников турагента должны иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное) или с опытом работы в туризме не менее трех лет.

    И, наконец, особое внимание уделяется  руководителю туристической фирмы  или руководителю структурного подразделения, осуществляющего туроператорскую или турагентскую деятельность. Руководитель обязательно должен иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное), а так же опыт работы в туризме не менее пяти лет — для туроператора, и не менее трех лет — для турагента.

    1 июня 2007 года вступил в силу  Закон "Об основах туристской  деятельности в РФ"¹³. Закон отменяет лицензирование туроператорской и турагентской деятельности и вводит механизм банковских гарантий для туроператоров.

    Особенностью  нового закона является то, что он предусматривает создание единого федерального реестра туроператоров. Теперь деятельность турагентов регламентируется специальным порядком, утвержденным соответствующим постановлением правительства РФ.

    Специалисты отмечают, что поправки к Закону "Об основах туристской деятельности в РФ" облегчат государству контроль за туристическим рынком и защитят интересы туристов.

    По  новой редакции закона, "осуществление  туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается  юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта"¹⁴.

    А именно: предусматривается страховая  ответственность туроператоров  или банковская гарантия, размер которой  не может составлять менее 10 миллионов  рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей - для туроператоров, работающих в сфере внутреннего туризма, а также 10 миллионов рублей - для туроператоров, работающих в обеих названных сферах.

    В Федеральном агентстве по туризму  надеются, что эти меры позволят повысить ответственность туроператоров  перед своими клиентами и повысить качество предоставляемых услуг.