Оценка эфективности фирмы «Спутник»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2011 в 19:00, дипломная работа

Краткое описание

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы «Спутник»

• закрепить, углубить и расширить знания, в процессе прохождения практики в турфирме.

• раскрыть содержания прикладной стороны профессии посредством выполнения конкретных заданий самостоятельно или под контролем;

• изучить учредительные и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и организаций сферы социально-культурного сервиса и туризма;

• ознакомиться с организационно-экономической структурой организации;

• приобрести профессиональные навыки, включая изучение должностных инструкций, функций структурных подразделений, информационной базы предприятий сферы сервиса и туризма;

• собрать и систематизировать собранный практический материал;

Содержание работы

Введение………………………………………………………………………………………..2

Глава 1 Международный туризм в системе мировой национальной экономики

1.1 Понятие международного туризма и его участники……………………………….……3

1.2 Сущность и экономическое содержание международного туризма как формы МЭО……………………………………………………………………………………….………….5

1.3 Мировой рынок туристических услуг: структура, тенденции и прогнозы развития……………………………………………………………………………………………....7

1.4 Цели туристических поездок Россиян……………………………………………………9

1.5 Нормативно-правовые основы регулирования туризма в РФ…………………………10


Глава 2

2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России.........................................13

2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России…………………....16

2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории…………….…17

2.4 Факторы привлекательности стран принимающих туристов……………………….....22


Глава 3

3.1 Выездной туризм и мировые туристические зоны среди россиян

Обзор основных туристических направлений среди россиян в 2009 году……..………...24

3.2 Затраты Российских туристов за границей……………………………………………..27

3.3 Преддипломная практика в туристическом агенстве ООО “Спутник”…….................29

3.3.1 Общая характеристика организации…………………………………………………..29

3.3.2 Организационная структура управления…………………………………...…………32

3.3.3 Документация, оформляемая менеджерами турфирмы в работе с туроператорами……………………………………………………………………………………..35

3.3.4 Технология обслуживания клиентов в турфирме …………………………………...37

3.3.5 Кадровый менеджмент на предприятии. Анализ организации труда ……..………..39

3.3.6 Характеристика основных средств фирмы……………………………………..…….39

3.3.7 SWOT-анализ фирмы…………………………………………………………………..40

3.3.8 Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой…………………………………………………………………………………………..43


Заключение……………………………………………………………………………………46

Список используемой литературы…………………………………………………………..48

Содержимое работы - 1 файл

курсовая по туризму.doc

— 1.20 Мб (Скачать файл)

    К категории внутренних туристов не относятся  и не учитываются в статистике внутреннего туризма:

    - постоянные жители, которые перемещаются  в другое место или местность  в пределах страны в целях организации своего обычного места жительства, например переселенцы, лица, по каким-либо мотивам меняющие свое местожительство;

    - лица, перемещающиеся в другое  место в пределах страны для  занятия деятельностью, оплачиваемой  из источника в посещаемом  месте, например временные или сезонные, вахтовые рабочие;

    - лица, перемещающиеся в связи  и в целях временной работы  в учреждениях в пределах страны;

    - лица, регулярно перемещающиеся  между местностями в целях  оплачиваемой работы или учебы;

    - военнослужащие, находящиеся при исполнении служебных обязанностей или на маневрах, а также иждивенцы, сопровождающие и члены их семей;

    - кочевники и беженцы, а также  вынужденные переселенцы;

    - транзитные пассажиры;

    - участники групповых поездок  на туристских поездах, ночующие в вагонах поезда;

    - участники групповых поездок  на спальных автобусах, ночующие  в салонах этих автобусов;

    - члены экипажей морских судов,  железнодорожных поездов, ночующие  на судне или в вагоне поезда;

    - члены экипажей воздушных судов,  которые не проводят ночь в месте посещения.

    Экскурсант4. Временный (однодневный) посетитель местности, населенного пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка и религии, находящийся в данной местности в целях туризма менее чем 24 ч.

    Так как в туризме производятся и предметы потребления (пища), и услуги (размещение в гостинице), то можно сделать вывод, что туризм - это диверсифицированный межотраслевой комплекс социально-бытовой инфраструктуры, который имеет производственные и непроизводственные функции и представляет собой туристскую индустрию. Хозяйственный процесс, протекающий в отрасли туризма, является производственно-обслуживающим процессом.

    Туристская  индустрия - это совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств  транспорта, предприятий общественного питания, средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного и другого назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также учреждений, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

    Необходимо  обеспечить предоставление туристам качественных туристских услуг, а также дальнейшее развитие туристской индустрии. Именно поэтому в туризме приоритетным становится поиск более эффективного использования относительно ограниченных ресурсов, что и является одной из задач экономической науки.

    Экономика туризма представляет собой систему  отношений, возникающих в сфере  туризма в процессе производства, распределения, обмена и потребления  результатов туристской деятельности.

    Экономика туристской фирмы - это совокупность факторов производства, фондов обращения и нематериальных активов, доходов (прибыли), полученных в результате реализации туристского продукта и оказания различных других услуг (выполненных работ).

    Стоимостная оценка активов и доходов туристской фирмы характеризует уровень и масштабы ее развития. Последнее зависит от умения найти оптимальное соотношение между используемыми ресурсами, количеством и качеством реализованного туристского продукта, с одной стороны, и объемом реализации турпродукта и прибылью от его реализации - с другой.

    Международный туризм оказывает влияние на развитие как отдельных стран, так и  мировой экономики в целом. По мере расширения международной торговли и иных форм международных экономических  отношений, повышения уровня культуры и образования международный туризм также будет развиваться. 
 

1.2 Сущность и экономическое содержание международного туризма как формы МЭО

    В соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туризм - это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

    Туризм  как товар реализуется в форме  услуг. Услуга туризма, это действие определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет ту или иную человеческую потребность. При этом услуга может быть оказана либо вещью, т. е. при помощи товара, либо в процессе функционирования самого живого труда. Указанные два способа производства услуг обусловливают и два вида самих услуг: материальные (производственные), опосредованные вещью, и нематериальные (непроизводственные), не связанные с материальными продуктами, производство которых неотделимо от их потребления.

    Тур представляет собой комплекс различных  услуг (размещение, питание, транспортные услуги, бытовые, туристские, экскурсионные и др.), объединенных на основе главной цели путешествия и предоставляемых на определенном маршруте в определенный срок.

    Кроме услуг, туристы могут покупать товары туристского назначения. Совокупность услуг и товаров туристского назначения образует понятие "туристский продукт". Турпродукт включает:

    - туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и  т. п.);

    - туристско-экскурсионные услуги  различных видов (размещение, питание,  транспортные услуги и т. д.);

    - товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры и др.).

    Туризм  можно импортировать в страну и экспортировать из нее.

    Расходы туристов из других регионов представляют собой вклады в экономику данного  принимающего региона. Так, туристы из Японии, путешествуя по России, получают свои доходы преимущественно на родине. И расходуя деньги в России, они вкладывают их в экономику нашей страны. Таким образом, расходы иностранцев в стране в туристских целях представляют собой для России туристский экспорт. Въезжая в данную страну, туристы приобретают туристский опыт и увозят с собой незабываемые впечатления от поездки.

    Итак, туристский экспорт - это вывоз из страны туристских впечатлений, который  сопровождается одновременным ввозом туристом денег в данную страну. Туристский импорт - это ввоз в страну туристских впечатлений, который сопровождается одновременным вывозом туристом денег из данной страны. ¦г Рис. 1 наглядно иллюстрирует данный подход. Когда туристы из России совершают путешествие в Японию, это становится туримпортом в экономику России. Деньги японских туристов, потраченные в России, являются туримпортом для японской экономики.

    При туристском экспорте направление денежного  потока совпадает с направлением потока туристов, тогда как при  экспорте товаров данные потоки направлены противоположно (см. рис. 1). Когда поток платежей идет в Россию, значит, что-то было экспортировано: туристский опыт или товары. Денежные потоки в обоих случаях идут в одном направлении.

    

    Рис.1 Экономическое сравнение товарных и туристских потоков 

    Международный туризм как одна из форм международных  экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические  и культурные связи между государствами. Для международного туризма характерны, быстрый рост числа туристов и резкое увеличение денежных поступлений от туризма.

    Основа  роста международного туризма - это  прежде всего экономический и  социальный прогресс. С одной стороны, увеличивается объем деловых поездок и поездок с познавательными целями, с другой - совершенствуются транспортные средства, что ведет к ускорению и удешевлению поездок. Развиваются межгосударственные связи и культурный обмен между странами, усиливается желание людей лучше понять и узнать друг друга.

    Разработкой тура занимаются фирмы - туроператоры, а реализуют туроператоры и турагентства .

    В целом же стоит отметить, что туризм является одной из ведущих отраслей мировой экономики, продолжает развиваться быстрыми темпами и является одной из самых высокодоходных отраслей мирового хозяйства.  
 

1.3 Мировой рынок туристических услуг: структура, тенденции и прогнозы развития

    Начнем  с рассмотрения структуры мирового туристического рынка, т.е. его внутреннее устройство (компоненты данного объекта вместе с их взаимосвязями).

    В рамках мирового рынка туристических  услуг выделяют:

    1) национальный рынок туристических  услуг (внутренний туризм страны)

    2) международный рынок туристических  услуг (взаимодействие национальных рынков )

    Иногда понятие международного и мирового рынка туристических услуг (да, и любого рынка в целом) не различают, что неверно, так как мировой рынок туристических услуг охватывает туризм во всех его направлениях, на любом виде транспорта включая все виды туризма.

    Основной  составляющей мировой рынка туристических  услуг, по определению, является туризм. Попытаемся проанализировать это, общее для обоих компонентов структуры мирового рынка туризма, понятие.

    Туризм  занимает значительное место в международных  отношениях. Как было указано ранее, около 980 млн. человек ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики.

    Однако  информация о развитии международного туризма не является абсолютно точной, поскольку достаточно сложно измерить туристические потоки. Из-за отсутствия единого способа их учета значительно осложняется сопоставление статистических данных между странами.

    Кроме того, понятие «туризм» имеет несколько расплывчатый характер. Во-первых, туризмом считается временное перемещение людей из мест, где они обычно проживают и работают, в другие места. Под "временным перемещением" условно понимается период до одного года. Во-вторых, согласно международной статистике к иностранным туристам относятся лица, посещающие другую страну (как минимум с одним ночлегом) с любой целью, кроме профессиональной деятельности, оплачиваемой в этой стране.

    В положении о лицензировании международной  туристической деятельности (от 12.12.95 №1222) установлено, что под международной туристической деятельностью понимается прием иностранных туристов на территории Российской Федерации и направление туристов за рубеж. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" гласит, что "туризм - это временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, спортивных, религиозных, профессионально-деловых и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания".

       В качестве исходного пункта при построении классификации видов туризма целесообразно взять основную цель путешествия. Базируясь на определении «временный посетитель», данном Римской конференцией, можно в качестве наиболее общих понятий построить классификацию следующим образом:

    рекреационный туризм (отдых и лечение);

    экскурсионный туризм (знакомство с культурными, историческими  и природными достопримечательностями);

    научный туризм (участие в научных совещаниях, знакомство с научными открытиями и т.д.);

    деловой туризм (визиты для проведения деловых  встреч);

    этнический  туризм (путешествия для встреч с  родственниками);

    приключенческий туризм (походные экспедиции, охота  и т.д.);

    спортивный  туризм (путешествия для занятий спортом);

    обучающий туризм;

Информация о работе Оценка эфективности фирмы «Спутник»