Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Следовательно, в следующей главе рассмотрим мероприятия по повышению конкурентной способности турфирмы и оценим её экономическую эффективность.

 

Глава III. МЕРОПРИЯТИЯ  ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «БЮРО  ЭКСКУРСИЙ И ПУТЕШЕСТВИЙ»

3.1 Построение дерева целей в соответствии с концепцией развития туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Дерево  целей - это структурированный план. Совокупность целей в нем выстроена по иерархическому принципу. То есть, ясна главная цель и второстепенные. По аналогии с вершиной дерева и его ветвями.Авторы данной идеи Акоффом и Черчменом. Они сравнили вид перевернутого дерева со схематически расположенными в порядке значимости целями. И доказали, что такая схема позволяет упорядочить планы, увидеть личные

либо профессиональные цели со стороны.

Дерево целей  позволяет человеку выявить возможные  комбинации, обеспечивающие наилучшую отдачу. Термин «дерево» предполагает использование иерархической структуры полученной путем разделения общей цели на подцели. При построении дерева целей следует учитывать закономерности целесообразования и использовать принципы формирования иерархических структур.

Дерево целей  строится поэтапно, сверху вниз, путем  последовательного перехода от более  высокого уровня к более низкому, смежному уровню. В основе дерева целей  лежит согласование целей между  собой. Конкретизация целей сверху вниз должна расти: чем выше уровень, тем качественнее формулируется цель. Метод дерево целей широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Метод используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ. Дерево целей увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. Цель высшего порядка (генеральная, главная цель) соответствует вершине дерева, в ветвях дерева располагаются локальные цели (задачи), которые обеспечивают достижение целей верхнего уровня. Основным требованием к дереву целей является отсутствие циклов. Представление целей начинается с верхнего уровня, затем они конкретизируются. Основным правилом разукрупнения целей является полнота - каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели (рис.8)

Рис.8. Дерево целей турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

 

3.2 Предлагаемые  мероприятия по повышению конкурентоспособности

В соответствии с SWOT-анализом, проведенном во второй главе в туристской фирме ООО  «Бюро экскурсий и путешествий» были выявлены слабые стороны и на их основании разработаны мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности:

1. Маркетинговые  коммуникации.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс  передачи информации о товаре целевой  аудитории.

Следует понимать, что ни одна фирма не в  состоянии действовать сразу  на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Специалисты каждой компании понимают, что для наиболее эффективной

передачи  маркетингового обращения могут  использоваться самые разные средства.

Рекламная компания.

Реклама - любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Реклама как ничто другое привлекает клиентский поток, так как больше людей узнают о фирме и о том, что она может предложить. Грамотно проведенная рекламная компания может привлечь большое количество клиентов, что поможет фирме укрепиться на рынке. Проведение предложенной рекламной компании направлено на привлечение клиентов и увеличение прибыли турфирмы. [45 c. 57-67]

В предлагаемую рекламную компанию входит:

1. Раздача листовок в центре города;

2. Публикации  в журнале «Туризм и отдых»;

3. Реклама  на радио «Максимум».

Рассмотрим  более подробно эффективность каждой рекламы по отдельности. Раздача  листовок - это очень недорогой, и  в то же время чрезвычайно действенный метод для привлечения потребительского внимания. Он дает возможность не только тонко варьировать степень охвата целевой аудитории, но и при необходимости позволяет работать исключительно с теми группами людей, которые потенциально заинтересованы в ваших предложениях. Распространение печатной продукции рекламного характера имеет множество плюсов и практически лишено недостатков.

Рекламная листовка всегда под рукой, и человеку нет необходимости запоминать или  лихорадочно записывать заинтересовавшие его сведения о товаре или компании. Также для распространения листовок несложно выбрать именно то время, когда рекламный эффект от них будет оптимальным, а повторение акций можно проводить с любой желаемой периодичностью. Поток спешащих по своим делам людей особенно восприимчив к рекламному воздействию. К тому же высока вероятность того, что полученную листовку в дальнейшем покажут в семье, соседям или коллегам по работе. Что значительно увеличивает итоговое количество задействованных в рекламной акции людей. Но раздача рекламы должна происходить таким образом, чтобы информация не вызывала у рекламополучателя отторжения и негативных эмоций. С определенной долей вероятности вы выбрасываете листовку, однако прежде хотя бы мельком, но пробегаете по ней взглядом. По статистическим данным одно из пяти полученных предложений вас заинтересует.

Публикации  в журнале «Туризм и отдых». «Туризм и отдых» -- рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса. В нем публикуются объявления российских и иностранных фирм,

анонсируется  большой выбор туров на все вкусы и финансовые возможности.

Для увеличения читательской аудитории  и удержания ее внимания на страницах издания печатаются материалы справочно-информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до опытного, может не только запастись багажом полезных советов в дорогу,

но и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России.

Реклама в журнале позволяет сегментировать аудиторию по интересам.

Аудитория одного номера в Истре -- 2 250 человек

Женщины -- 64% читателей

Мужчины -- 36% читателей

Возраст:

16-24 лет -- 16% читателей;

25-34 лет -- 21% читателей;

35-44 лет -- 19% читателей;

45-54 лет -- 27% читателей;

55+ лет -- 17% читателей.

Рис. 9. Сегментирование целевой аудитории  по возрастам.

 

Реклама на радио.

Преимущества:

- Хорошая  избирательность аудитории;

- Быстрая  скорость аккумулирования аудитории;

- Радио  - оперативное средство массовой  информации;

- Радио  не мешает заниматься другими  делами;

- Радиосообщения  найдут потребителя везде. Их  можно услышать на работе, в магазине, в кресле у зубного врача и даже во время посещения рекламируемой турфирмы.

Радио - единственное средство массовой информации, заставляющее работать воображение. Прослушивание  радиопередач отсутствием явных  зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

- Радио  позволяет отобрать нужную вам  аудиторию, используя для этого:  географический ареал, время суток,  формат радиопередачи.

- Предпочтительность (особенно в летний период). Люди  много времени проводят на  свежем воздухе, поэтому меньше  смотрят ТВ и читают прессу и больше слушают радио -- на транспорте, на даче, в летних кафе.

- Активность  и престижность. Радио часто слушают  в машине. В основном, это люди  достаточно обеспеченные, которых  достаточно много. Кроме того, многие слушают радио на работе. Эти люди чаще всего и есть наиболее активные покупатели.

Радио занимает лидирующее место в СМИ (более 80% россиян каждую неделю слушают  радио).По охвату российской аудитории  радио занимает почетное второе место  после ТВ (занимает до 4 часов в  день внимания россиян). В среднем россияне посвящают прослушиванию радио 41% всего времени, которое они тратят на СМИ (рис.10.)

Рис.10. Частота прослушивания радио  россиянами

Психологи давно подметили интимность и  доверительность радиовещания. У  слушателя создается ощущение, что передачи адресованы именно ему лично, поэтому во многих случаях растет и эмоциональность восприятия рекламы на радио. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

Радио популярно среди всех слоев населения.

Рис.11. Популярность радио (по возрастам)

2.Внедрение  в туристическую фирму ООО  «Бюро экскурсий и путешествий» ip-телефонии.

IP-телефония  - это технология передачи голоса  через сеть Интернет. В настоящее  время практически не существует  таких организаций, которые не нуждаются в звонках за пределы местной телефонной сети. Как минимум, необходима связь между несколькими территориально распределенными офисами одной компании, что равносильно междугороднему/международному звонку. Поэтому, не смотря на понижающиеся тарифы, на переговоры, чрезмерное пользование телефонной сетью в большинстве организациях не уменьшает сумму счетов за телефонные переговоры. С помощью технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония), предприятия имеют возможность существенно сократить расходы международную телефонную связь и на переговоры между офисами.

Преимущества  технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония):

- Значительное  снижение расходов на международную  связь;

- Бесплатные  звонки между офисами и подразделениями  компании;

-Освобождение городских телефонных линий от международных переговоров позволит легче дозваниваться партнёрам;

-Возможность  практически неограниченного подключения  дополнительных линий;

- Более  высокая защита разговоров от  прослушивания;

- Роуминг  в любой точке мира - возможность осуществлять звонки из любой точки мира по фиксированным тарифам при помощи специального оборудования и программного обеспечения (Ethernet-телефон, USB-телефон, наушники с микрофоном).

- Возможность  реализации вне зависимости от  наличия офисной АТС.

- Имеет  значение только наличие доступа  к сети Интернет;

- Централизованное  управление всей телефонной сетью  предприятия.

Самое популярное применение IP-телефонии - это  подключение к оператору IP-телефонии  для осуществления международных  и междугородних телефонных звонков по более низким тарифам.

В тоже время комплексные проекты с  использованием IP-телефонии позволяют  компаниям существенно снизить  расходы не только на международные  звонки, но и на междугороднюю связь  и на звонки на номера мобильных операторов. Внедряемую схему строения ip-телефонии можно рассмотреть на рис. 12.

Рис.12. Внедряемая схема строения ip-телефонии

 

Принцип действия IP-телефонии - это конвертация  голосовой связи в пакеты данных. Телефонные аппараты подключены к портам передачи данных IP-сети. При этом телефонные функции могут с легкостью исполняться другим устройством, уже подключенным к сети. Такую функцию может выполнять ПК. Телефония типа «клиент-сервер», LAN с функциями телефонии, чистая IP-телефония, конвергентная телефония и LAN-телефония - всё это термины, обозначающие одну и ту же базовую распределённую архитектуру IP-телефонии.

На  российском рынке VoIP шлюзов для малого и среднего бизнеса ведущим игроком  сегодня является компания AddPac

Technology. Корейский производитель не только имеет самую широкую линию оборудования, но и сочетает это достоинство с надежностью и часто более низкой, чем у

конкурентов, ценой. В арсенале AddPac более 20 моделей: от популярных сегодня одно/двух/четырех  канальных VoIP шлюзов для малых компаний, до многопортовых (от 32 и более голосовых каналов) устройств, которые становятся все больше востребованы средним бизнесом.

В современных  условиях практически невозможно организовать экономичную корпоративную телефонную связь без применения IP телефонии. И сегодня VoIP шлюзы - это один из самых недорогих и наиболее заслуживающих внимания связистов элементов, позволяющих вывести КСС на новый уровень экономии и реализовать в ней новые услуги.

Еще раз подчеркнем, VoIP шлюзы в первую очередь обеспечивают снижение расходов на корпоративную телефонную связь. Сегодня эти устройства могут существенно сократить расходы организаций, которые имеют большое количество филиалов, распределены по территории страны,

активно работают с зарубежными партнерами, используют надомных работников или испытывают трудности с подключением к телефонной сети.

Создание  Веб- сайта турфирмы ОО «Бюро экскурсий  и путешествий». Веб-сайт (от англ. website: web -- «паутина», «сеть» и site -- «место», букв. «место в сети») или просто сайт -- в компьютерной сети объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.

Все веб-сайты Интернета в совокупности составляют Всемирную паутину. Для прямого доступа клиентов к веб-сайтам на серверах был специально разработан протокол HTTP. Веб-сайты иначе называют Интернет-представительством человека или организации. Когда говорят «своя страничка в Интернет», то подразумевается целый веб-сайт или личная страница в составе чужого сайта. Кроме веб-сайтов в сети Интернет так же доступны WAP-сайты для мобильных телефонов. Сайт в Интернете -- визитная карточка любой компании или частного пользователя, оформленная в увлекательной графике, от простой информационной странички до путеводителя по конкретной области знаний или сфере бизнеса. Трудно представить современное общество без интернета. Всемирная паутина с каждым годом охватывает все больше и больше пространства.