Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

По  данным Всероссийского центра изучения общественного мнения число россиян, регулярно использующих, Интернет составляет, около 40% населения. Если данный показатель рассматривать более глобально, то около четверти населения всей Земли являются пользователями интернета. Этот показатель не стоит на месте и увеличивается с каждым годом. По данным Научно-исследовательского комитета «Системная социология» через 30 лет интернетом будут пользоваться 95% населения России.

Преимущества  создания своего Веб-сайта для компании:

1. Привлечение  новых клиентов и партнеров:  Формирование комплексной информации, доступной 24 часа в сутки в  любой точке планеты; организация  целевых и широкомасштабных рекламных  кампаний; продвижение новых товаров  и услуг; географическое расширение  бизнеса.

2. Поддержка  существующих клиентов и партнеров:  Моментальное обновление информации; организация обратной связи; предоставление  услуг в режиме on-lin; организация  поддержки в режиме on-lin; расширение  возможностей по сопровождению  клиентов.

3. Маркетинг: Проведение статистических исследований; организация опросов и анкетирования; оценка поведения посетителей сайта

Расчет  экономической эффективности от внедрения предлагаемых мероприятий

1. Расчет экономической  эффективности от проведения  рекламной кампании.

Рассмотрим  более детально затраты на рекламную  компанию: Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Значит, стоимость листовок в день составляет 150 руб. Раздатчик  листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. В месяц: 8 дней * 630 = 5040. За время проведения мероприятия 24 дня * 630 = 15 120.

Журнал «Туризм  и отдых» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, адрес, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 24 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1200 руб. За 24 публикации 28 800 руб. В месяц будет 4 публикации, а значит, на это будет затрачено 4800 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет

проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.

Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио «Максимум» составляет 6 000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 18 000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио с 1 марта по 1 апреля, то затраты в этот период составят 72 000руб.

В общем, на рекламную  компанию за период проведения будет  затрачено 115 920руб.

С помощью продвижения  рекламной компании туристическая  организация «Бюро экскурсий  и путешествий» приобретет большее  количество клиентов (потребителей туристических  путевок), тем самым обеспечивает себе прочное положение на тур  рынке.

- Раздача листовок в центре города рассчитана на 2 дня в неделю, с 1 апреля по 30 июля привлечет около 20 чел. потенциальных клиентов.

- Реклама, размещенная  в журнале «Туризм и отдых»  рассчитана на 2 публикации в неделю  с 1 апреля по 14 сентября. Потенциальный  целевой рынок = тираж(100*24) *2% полезной целевой аудитории. Увеличение количества новых клиентов на 48 чел в среднем.

- Рекомендуется  использовать в качестве носителя  рекламы радиостанцию «Максимум», с регионом вещания более 300 городах России и зарубежья.

Рис. 13. Частота прослушивания «Максимум» Материалы Информационно-справочной службы «03 Реклама»

Радиорекламу  на «Максимум» планируется транслировать 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля.

Реклама на радио  «Максимум» может привлечь 45 человек новых потенциальных клиентов, за период проведения рекламы.

Таблица 7

Расходы на рекламную  компанию

Вид рекламного мероприятия	Частота использования  и сроки	Затраты на одно мероприятие (тыс.руб.)	Общие затраты (тыс.руб.)
1. Раздача листовок	2 дня в неделю, с 1 апреля по 30 июля	630	15 120
2. Реклама в  журнале «Туризм и отдых».	1 публикации  в неделю с 1 апреля по 14 сентября	1 200	28 800
3. Реклама на  радио «Максимум»	1 раз в день  по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля	6 000	72 000
Итого стоимость  рекламной компании:	115 920

Примечание. Таблица  составлена по материалам исследования.

Исходя из того, что средняя стоимость тура составляет 10208 руб. можно рассчитать выручку  от реализации туруслуг после проведения рекламной компании.

113*10208=1 153 504 р.

Показатель  эффективности рекламного обращения  после проведения рекламной компании составит:

(рубль доходов  от рекламы на рубль затрат  на рекламу.)

Где V - количество выкупаемых услуг по рекламе

Ц - средняя цена

С х n - затраты на рекламу

На 1 рубль вложенных  в рекламную кампанию средств  ООО «Бюро экскурсий и путешествий» получит 9 руб. дохода.

Zр: П = I, где:

Zр - затраты  на рекламную кампанию;

П - прибыль от рекламной кампании;

I - срок окупаемости  (мес.)

115920 : 1037584 = 0,11 мес.(3,4 дня)

2. Расчет экономической  эффективности от внедрения IP - телефонии

Для снижения затрат на телефонную связь было предложено построить корпоративную сеть с  применением технологии IP-телефонии. Сеть была построена на базе услуги VPN MPLS Истра - телеком, которая обеспечивает гарантированное качество предоставления услуг. В истринском офисе была установлена IP-АТС на 32 одновременных разговора, которая являлась центром всей сети, а также VoIP-GSM-шлюз для звонков на номера мобильных операторов и VoIP-шлюз-коммутатор, который подключался между существующими аналоговыми абонентами и городской АТС Истра - телеком. В филиалах были установлены маршрутизаторы со встроенным VoIP-шлюзом, на 2 одновременных разговора.

Таблица 8

Расходы на реализацию проекта

Расходы на реализацию проекта	Сумма (руб.)
Установка IP-ATC на 24 одновременных разговора	20 000
Установка VoIP-GSM шлюза в Истре на 8 одновременны разговоров	19 000
Установка VoIP-шлюза-коммутатора  в Истре на 24 одновременных разговора	27 000
Итого:	66 000

Примечание. Таблица  составлена по материалам исследования.

 

Расходы на телефонную связь до реализации проекта мероприятий  составляли около 20 000 руб. ежемесячно.

Проект внедрения IP - телефонии позволит сократить  расходы на телефонную связь примерно на 5 000 руб. в мес.и они составят 15 000 руб. в мес.

Zip : П = I, где:

Zip - затраты  на IP-телефонию;

П - прибыль в  мес.;

I - срок окупаемости  (мес.)

66 000руб. : 5 000руб. = 13, 2мес. - срок окупаемости предлагаемого  мероприятия.

3.Расчет экономической эффективности от создания собственного Веб-сайта:

Время создания веб-сайт составит примерно 30-45 рабочих  дней. Дизайн сайта будет выполнен в флеш стиле. При этом в дизайне будут присутствовать аннимированные элементы. При создании веб-сайта по предоставленным материалам компании веб-студией Ферт будет заполнено от 5 до 10 страниц.

В дальнейшем возможно бесконечно увеличить количество страниц  на сайте, пройдя обучение работе с  системой управления сайтом, которое  от веб-студией Ферт будет для турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий» бесплатно.

В состав данного  сайта будут входить такие  дополнительные модули, как: гостевая книга; новостная лента; поиск по сайту; фотоальбом; управление баннерами.

Исходя из того, что в сутки будет 1000 просмотров сайта, из них возможны 500 откликов, однако увеличение количества новых клиентов на 60 человек в среднем.

 

Таблица 9

Расходы на реализацию проекта

Расходы на реализацию проекта	Сумма в (руб.)
Создание сайта, Веб студией	94100
З/п. Новому сотруднику с образованием программиста	20000
Покупка дополнительного  компьютера	20000
З/п. Нового сотрудника на должность курьера	15000
Итого	149100

Примечание. Таблица  составлена по материалам исследования.

Исходя из того, что средняя стоимость тура составляет 10208 руб. можно рассчитать выручку от запуска и реализации Веб-сайта ООО «Бюро экскурсий и путешествий».

60*10208 =612480 руб.

Показатель  эффективности после запуска  сайта:

(рубль доходов  на рубль затрат.)

Где V - количество выкупаемых услуг по рекламе

Ц - средняя цена

С х n - затраты

На 1 рубль вложенных  в создание и запуск Веб -сайта  средств ООО «Бюро экскурсий  и путешествий» получит 3 руб. дохода.

Zр: П = I, где:

Zр - затраты;

П - прибыль от закуска Веб-сай;

I - срок окупаемости  (мес.)

I= 149100: 463380 = 0,32 (мес.) 9,7 (дня)

Суммарный ожидаемый  экономический эффект от предлагаемых мероприятий:

Мероприятие 1 (проведение рекламной кампании) 139 104 руб. в месяц

Мероприятие 2 (внедрение IP-телефонии) 5000 руб. в месяц

Мероприятие 3 (создания собственного Веб-сайта) 463 380 руб. в месяц

Итого: 607 484 руб. в месяц

Таким образом, подведем итог. Программа формирования конкурентных преимуществ ООО «Бюро  экскурсий и путешествий» включает в себя седеющие мероприятия: 1.Совершенствовать продвижения маркетинговой компании, что предполагает проведения рекламной компании. 2.Совершенствование прогрессивных информационных услуг, что включает в себя внедрение IP- телефонии, и создание собственного Веб-сайта. Предлагаемые мероприятия по рекламной компании, внедрении IP-телефонии и создании Веб-сайта позволят обеспечить удовлетворение клиентов в дополнительно и более качественном сервисе. Все это обуславливает перспективу развития турфирмы, рос выручки, обеспечит фирме дополнительные конкурентные преимущества на рынке туристических услуг.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном дипломном  проекте было проведено исследование конкурентоспособности турфирмы и  возможностей ее повышения за счет модернизации рекламной продукции, внедрения IP-телефонии и создание собственного Веб-сайта на основе теоретической базы и практических данных по рыночной деятельности ООО «Бюро экскурсий и путешествий». Объектом исследования было выбрано туристическая фирма ООО «Бюро экскурсий и путешествий», специализирующаяся на оказании широкого спектра услуг в туризме.

В теоретической  части дипломного проекта на основании  анализа теоретических аспектов менеджмента в индустрии туризма  была изучена сущность и основные показатели конкурентоспособности  турбизнеса. И были сделаны следующие  выводы:

Конкуренция - главный фактор, который определяет, станет компания успешной либо потерпит крах. Именно в ходе конкуренции становится ясно, насколько инновации компании, выработка общей корпоративной культуры или реализация выбранной стратегии способствуют ее эффективности.

Конкурентоспособность предприятия - это способность противостоять на рынке изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной потребности потребителей, так и эффективности производственной, маркетинговой и финансовой деятельности. Конкурентоспособность фирмы во многом определяется ее умением адаптироваться к изменяющимся условиям конкуренции на рынке.

Конкурентоспособность предприятия может оцениваться  путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как технология, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации, что характеризует конкурентоустойчивость предприятия и возможность его адаптации к изменяющимся условиям конкуренции.

Конкурентная  стратегия направлена на то, чтобы  добиться устойчивой и выгодной позиции, позволяющей компании противостоять  напору тех сил, которые определяют конкурентную борьбу в отрасли.

В аналитической части было проведено подробное исследование внутренней и внешней среды объекта исследования (туристической компании ООО «Бюро экскурсий и путешествий»). На основании данного исследования были сделаны следующие выводы:

ООО «Бюро экскурсий  и путешествий» имеет преимущества по степени наличию надежных поставщиков и партнеров, по качеству предлагаемых услуг и по квалификации персонала. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по доступности и высоким расходам на АТС.

Основными конкурентными преимуществами организации "ООО Бюро экскурсий и путешествий" по сравнению с компаниями конкурентов является, наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке, так как на население города Истра и Истринского района, которое по данным 2012года составляет 32,0 тыс. жителей, приходится всего 5 туристических фирм, из который всего 3, включая ООО Бюро экскурсий и путешествий, предлагают услуги по внутреннему туризму. Например, таких как отдых, в курортных местах России и Украины (Сочи, Геленджик, Анапа, Ялта и др.), познавательный туризм в культурно-исторические центры («Золотое кольцо», Нижний Новгород, Москва, Санк-Петербург и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка), речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.