Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

- смену основных  конкурентов;

- специфические  особенности стратегий конкурентов.

Количественная  информация:

- организационно-правовая  форма;

- численность  персонала;

- активы;

- доступ к  другим источникам средств;

- объемы продаж;

- доля рынка;

- рентабельность;

- руководители  фирмы;

- наличие и  размеры филиальной сети;

- перечень основных  видов услуг;

- другие количественные  данные (например, стоимость услуг,  расходы на рекламу и т.д.).

Качественная  информация:

- репутация  конкурентов;

- известность,  престиж;

- опыт руководства  и сотрудников;

- частота трудовых  конфликтов;

- приоритеты  на рынке;

- гибкость маркетинговой  стратегии;

- эффективность  продуктовой стратегии;

- работа в  области внедрения на рынок  новых продуктов;

- ценовая стратегия;

- сбытовая стратегия;

- коммуникационная  стратегия;

- организация  маркетинга;

- контроль маркетинга;

- уровень обслуживания  клиентов;

- приверженность  клиентов;

- реакция конкурентов  на изменение рыночной ситуации.

Результаты  анализа показывают:

- где сильные  места у конкурентов и где они слабее;

- чему конкуренты  отдают предпочтение;

- как быстро  можно ожидать реакции конкурентов;

- какие существуют  барьеры для выхода на рынок;

- каковы перспективы  выстоять в конкурентной борьбе.

Информация  о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, дает возможность построить конкурентную карту рынка.

Заключительным  этапом маркетинговых исследований конкурентов является построение конкурентной карты рынка. Она представляет собой  классификацию конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке.

Конкурентная  карта рынка может быть построена  с использованием двух показателей[19, c 640]:

- занимаемой  рыночной доли;

- динамики рыночной  доли. Распределение рыночной доли  позволяет выделить ряд стандартных  положений туристских предприятий на рынке:

- лидеры рынка;

- предприятия  с сильной конкурентной позицией;

- предприятия  со слабой конкурентной позицией;

- аутсайдеры  рынка.

При всей важности показателя рыночной доли, необходимо иметь в виду, что он представляет собой статическую оценку на определенный момент времени. В связи с тем, что ситуация на рынке достаточно динамична, необходимо знать тенденции изменения данного показателя и связанное с ней изменение конкурентной позиции предприятия. Указанные тенденции можно оценить с помощью величины темпа роста рыночной доли. Для определения степени изменения конкурентной позиции целесообразно выделить типичные состояния предприятия по динамике его рыночной доли:

- предприятия  с быстро улучшающейся конкурентной  позицией;

- предприятия  с улучшающейся конкурентной позицией;

- предприятия  с ухудшающейся конкурентной  позицией;

- предприятия  с быстро ухудшающейся конкурентной  позицией.

Оценка конкурентного  статуса дает возможность решить ряд взаимосвязанных задач:

- определить  особенности развития конкурентной  ситуации;

- выявить степень  доминирования предприятий на  рынке;

- установить  ближайших конкурентов;

- выделить относительную  позицию предприятия среди участников  рынка.

Все это в  комплексе позволит более обоснованно  подойти к вопросам достижения конкурентных преимуществ, учитывающих конкурентный статус предприятия и особенности его рыночного окружения.

Одним из составляющих конкурентоспособности предприятия  является конкурентоспособность товара.

Конкурентоспособность товара - это способность товара в наибольшей степени удовлетворять определенные потребности покупателей и быть обменом на деньги в условиях конкуренции[11, c 35].

Для того чтобы  товар был приемлемым для покупателя, он должен обладать набором определенных характеристик. Существуют следующие

основные параметры, характеризующие конкурентоспособность товара [21, c 24] (рис. 1).

Технические параметры  наиболее жесткие. По ним судят о  назначении товара, его принадлежности к определенному классу (виду). Они  включают:

параметры назначения -- свойства товара, определяющие области применения и функции, которые он предназначен выполнять;

эргономические  параметры, характеризующие, соответствие товара свойствам человеческого  организма в процессе выполнения различных операций (трудовых, отдыха); конструктивные параметры, отражающие конструктивно технологические решения, присущие данным изделиям и обеспечивающие определенные свойства товаров (надежность, долговечность, ремонтопригодность и т. п.); эстетические параметры, характеризующие внешнее восприятие товара (цвет, мода, стиль).

	Параметры, характеризующие  конкурентоспособность товара
Технические параметры				Нормативные параметры		Экономические параметры
	Параметры назначения
	Эргономические  параметры
	Конструктивные  параметры
	Эстетические  параметры

Рис.1. Параметры, характеризующие конкурентоспособность  товара

Нормативные параметры. Они характеризуют, свойства товара, регламентируемые обязательными нормами стандартов на рынке, где его предполагается продавать. В случае несоответствия товара действующим обязательным нормам он не может использоваться для удовлетворения существующей потребности.

Экономические параметры. Они связаны с затратами  покупателя на продукцию. К ним относятся: цена товара, затраты на транспортировку  и хранение, монтаж и наладку, а  также все текущие эксплуатационные затраты. [8, c 754]. Факторами, определяющими  конкурентоспособность товара являются:

Качество товаров  и услуг. Товар может стать  конкурентоспособным, т.е. занять достойное  место в ряду аналогов только в  том случае, если он будет отвечать такому трудноуловимому и многозначительному понятию, как качество. Товар должен удовлетворять потребности потребителей, а если он еще и сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей - статусных, возрастных, психологических, духовных - успех ему на рынке обеспечен.

Цена товаров  и услуг. Цена - денежное выражение стоимости товара, экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени.

Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий  уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности продукции предприятий.

Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в обеспечении конкурентоспособности  предприятий. Данная проблема может  быть решена двумя путями: первый - повышение  квалификации существующих управляющих и второй - замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем верно. Сегодня непросто подобрать квалифицированного менеджера, способного действовать в существующих условиях, тем более, проводить изменения, требующие серьезных знаний и опыта управления в условиях рынка.

Более реальным способом решения проблемы квалификации менеджмента является переподготовка существующих управляющих и создание механизмов естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и длительный процесс[14, c 256].

Способность производить  продукцию высокого качества и с  низкими затратами определяется уровнем развития технологии на предприятии. Ряд видов качественной продукции просто не может быть произведен без применения новейших технологий. Не все предприятия в состоянии приобрести технологическое оборудование из собственных средств и поэтому нуждаются в дополнительных источниках долгосрочного финансирования. Существенное влияние на процессы технологического перевооружения может оказать развитие лизинга. С одной стороны, лизинг является наиболее приемлемым способом долгосрочного финансирования

предприятия, с другой - создает  платежеспособный спрос на продукцию производителей оборудования.

Ну, и наконец, последний  фактор, оказывающий влияние на конкурентоспособность  предприятий - насыщенность рынка, спрос  и предложение.

Конкурентоспособность товара напрямую зависит от качества продукции [ 7, c 528 ].

Качество продукции - это совокупность свойств товара, характеризующих степень его  пригодности удовлетворять определенные потребности населения, в соответствии с назначением продукции.

Качество оценивается  по различным показателям, которые  зависят от назначения товар.

Основные показатели качества продукции:

1. Функциональные - характеризуют соответствие продукта  своему целевому назначению.

2. Показатель  надежности - характеризует безотказность  и ремонтопригодность товара.

3. Показатель  сохраняемости - срок годности.

4.Технологический  показатель - характеризует соблюдение  технологий производства товара, содержание сырья и материалов.

5.Экологический  показатель - характеризует уровень  вредного воздействия на окружающую  среду в процессе производства.

6. Показатель безвредности - показывает уровень содержания вредных токсичных веществ.

Все показатели качества делятся на:

Органические - определяются с помощью органов  чувств человека.

Физико - химические - характеризуют внутренний состав продукта и оцениваются с помощью специальных измерительных средств.

Для управления качеством используется стандартизация и сертификация.

Стандартизация - это закрепление в специальных  документах наиболее рациональных норм качества.

Сертификация  продукта - это действия независимой организации по определению степени соответствия товара определенному стандарту качества. В случае положительного результата у товара должно быть подтверждающее доказательство (сертификат, клеймо, специальный знак).

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение его сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке. На качество продукции влияют внутренние и внешние факторы (рис. 2). [27, c 100]

Внутренние				Внешние
	Технические			Требование  рынка
	Организационные			Конкуренция
	Экономические
	Социально - экономические

Рис. 2. Факторы, влияющие на качество продукции

К внутренним относятся  такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию  надлежащего качества, т.е. зависят  от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально - психологические.

Технические факторы  самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение  новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами  на выпуск и реализацию продукции, политикой  ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально - экономические  факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку  своего предприятия, моральное стимулирование работников - все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.

Внешние факторы  в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. К  ним в первую очередь можно  отнести: требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т.д. [18, c 411]

Факторы - это те явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социально- экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство, а в результате изменение уровня конкурентоспособности самого предприятия.

Факторы конкурентоспособности, по мнению М.Портер, напрямую связаны  с факторами производства. Все  факторы, определяющие конкурентные преимущества предприятия и фирмы отрасли, он представляет в виде нескольких больших групп:

Людские ресурсы - количество, квалификация и стоимость  рабочей силы. Физические ресурсы - количество, качество, доступность  и стоимость участков, воды, полезных ископаемых, лесных ресурсов, источников гидроэлектроэнергии, рыболовных угодий; климатические условия и географическое положение страны базирования предприятия.

Ресурс знаний - сумма научной, технической и  рыночной информации, влияющей на конкурентоспособность  товаров и услуг и сосредоточенной  в академических университетах, государственных отраслевых НИИ, частных исследовательских лабораториях, банках данных об исследованиях рынка и других источниках.