Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Следовательно, необходим анализ конкурентов и  выявление конкурентных преимуществ. Конкуренция среди туристических  фирм в нашей стране огромна. Каждый год на рынок туризма выходят  новые фирмы, каждая со своими особенностями, преимуществами, новинками, видами обслуживания, своими наработками. У каждой туристической фирмы свой уровень на рынке. В связи с таким многообразием, потребитель зачастую бывает неосведомленным, и не знает, каков авторитет у фирмы, но для того, чтобы туристской организации успешно конкурировать на рынке, надо изучать опыт конкурентов и видеть перспективы собственного развития [38, с.28]. В настоящее время в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг. 1. Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора. 2. Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов. 3. Фирмы полного выбора. 4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия и экскурсии. Изучение конкурентов дает представление о положении предприятия на рынке.

Контроль за конкурентами позволяет удовлетворить  специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе. Анализ конкуренции - важное направление маркетинговых исследований, имеющих целью, уточнения вопросов привлекательности рынков и используемое для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта. Анализ деятельности конкурентов - это одна из обязанностей специалистов по маркетингу, осуществляемая в целях[25, c 688]:

- выявления  существующих и возможных конкурентов;

- определения  настоящих и потенциальных конкурентов;

- исследования слабых и сильных сторон всех конкурентов;

- разработки  прогнозов вероятной тактики  и стратегии конкурентов.

На основе государственных  регистров и собственных наблюдений составляется конкурентный лист- список конкурентов, т.е. фирм, выпускающих  или продающих товары, аналогичные товарам нашей фирмы. Выявленные конкурирующие предприятия могут быть сгруппированы по нескольким признакам (размеру, типу, виду рынка и товарной специализации). Результаты группировки отражены в матрице первичных характеристик конкурента (рис. 4) [26, c 208]

Правовое положение фирмы; Форма собственности			Размер фирмы
	Наименование  фирмы, юридический адрес, год основания
Товар, предлагаемый фирмой; широта и глубина его ассортимента		Рынок, на котором выступает  фирма

Рис. 4. Матрица  первичных характеристик конкурента.

Формируя базу сведений о конкурирующих товарах  и фирмах, предпринимателю необходимо опираться на четыре основных группы вопросов, вокруг которых строиться  структура системы слежения за конкуренцией:

Каковы основные цели конкурента?

Каковы текущие  стратегии достижения этих целей?

Какими средствами располагают конкуренты, чтобы реализовать  свои стратегии?

Каковы их вероятные  будущие стратегии?

Ответы на первые три группы вопросов должны обеспечить исходные данные для предвидения будущих стратегий. Анализ совокупности сведений по указанным четырем областям дает достаточно полную картину действий конкурентов.

Процесс анализа  конкурентоспособности предприятия  начинается с определения основных конкурентов. Для этого используют различные приемы выбора конкурентов.

Выбор ближайших  конкурентов. В список входят конкуренты, производящие аналогичную продукцию, объем реализации, которой в натуральном  и стоимостном выражении ближе  всего к соответствующим значениям рассматриваемого предприятия. Такой подход наиболее продуктивен при большом количестве конкурентов, когда на рынке господствует преимущественно монополистическая конкуренция. В этом случае выводы будут касаться текущих, позиционных преимуществ. Их нельзя распространять на отдельную перспективу и тем более строить на их основе стратегические планы.

Выбор более  мощных конкурентов. Выбираются предприятия  более мощные в финансовом отношении, рыночная доля которых выше. Обычно

это предприятия, определяющие характер конкурентной борьбы и имеющие явные конкурентные преимущества. Изучение данных конкурентов позволяет строить модели наиболее эффективного конкурентного поведения на рынке и разрабатывать средства их реализации (имитация, поиск новых путей, конфронтация с лидером и т.д.)

Выбор конкурентов, обладающих значительной суммарной  долей на рынке. Как правило, это  наиболее представительная часть предприятий (суммарная доля рынка более 50%), определяющих основные тенденции и традиции данного  товарного рынка. Анализ на основе такой базы более полный и трудоемкий, чем во втором случае. Он позволяет детализировать выводы относительно конкурентных преимуществ для различных конъюнктурных ситуаций и разрабатывать широкий спектр действий как атакующего, так и оборонительного характера.

Выбор всех действующих  конкурентов в рамках географических границ рынка дает возможность провести системный анализ конкуренции в  отрасли за счет полноты и представительности состава рассматриваемых объектов. Результаты анализа могут использоваться для определения стратегических конкурентных преимуществ.

Выбор всех возможных  конкурентов. Помимо действующих предприятий  в эту группу входят и потенциальные  конкуренты, которые могут в ближайшей  перспективе появиться на анализируемом  рынке.

Важным критерием отбора является сопоставимость масштабов деятельности. Однако необходимо отметить, что группа значительно уступающих по масштабам предприятий (каждое из которых можно не рассматривать в качестве конкурента) в результате конъюнктурного совпадения интересов (целей) может оказаться достаточно сильным конкурентом. Также важным является учет потенциальных конкурентов.

Выявление действующих  и потенциальных конкурентов  производится обычно на основе одного из двух подходов:

- первый связан  с оценкой потребностей, удовлетворяемых на рынке основными конкурирующими фирмами;

- второй ориентируется  на группировку конкурентов в  соответствии с применяемыми  ими типами рыночных стратегии.

Подход с  точки зрения потребительского спроса имеет целью сгруппировать конкурирующие фирмы в соответствии с типом потребностей, которые удовлетворяет их продукция.

Для выявления  наиболее важных конкурентов и их роли на рынке сбыта компании используют методы ассоциативного опроса потребителей, выявляя, с какими полезными качествами и условиями потребления покупатель ассоциирует, тот или иной товар известного на рынке конкурента.

В основе выявления  конкурентов на базе группировок  по типу стратегии лежит их группировка  в соответствии с ключевыми аспектами  их ориентации в производственно-сбытовой деятельности.

К таким аспектам относятся:

-стратегия в  области экспансии на рынке;

-стратегия в  области ценовой политики;

-стратегия в  области технологии и др.

При выявлении  основных конкурентов в соответствии с типами стратегий необходимо учитывать степень мобильности стратегий конкурентов и проводить всестороннее исследование перспектив эволюции стратегии конкурентов.

Такие исследования позволяют выявлять наиболее опасных  конкурентов, к которым чаще всего  относятся:

- фирмы, склонные  к рыночной экспансии, которые действуют на географически сложных рынках;

- фирмы, следующие  стратегии диверсификации производства  и работающие в данной и  смежных отраслях;

- крупные фирмы-покупатели  продукции данной компании;

- крупные поставщики  материалов, сырья и оборудования для данной компании;

- мелкие фирмы,  которые в результате поглощения  крупной компанией становятся  сильными конкурентами на рынке.

В качестве источников информации о конкурирующих фирмах используются официальные данные о  фирмах, данные публикаций в периодике, статистические отчеты, а также информация непосредственно с рынков сбыта: от сбытовых подразделений фирм, инженерного персонала, поставщиков и других агентов на рынке; кроме того, используются материалы совещаний, конференций, информация выставок, ярмарок и презентаций.

1.3 Проблемные  вопросы повышения конкурентоспособности  туристической фирмы

Анализ современных  тенденций туризма как сферы  предоставления услуг, позволяет сделать  вывод о том, что, во многом условия  его развития зависят от государственной политики, от применяемых инструментов государственного регулирования.

Тем не менее, основные проблемы его функционирования носят  региональный характер. И к ним, в  первую очередь, следует отнести:

- отсутствие  системного подхода в развитии регионального туризма;

-рассредоточение  информации о различных компонентах  туристского потенциала региона  в различных организациях разной  ведомственной принадлежности;

-ведомственные  планы освоения территорий, как  правило, разрабатываются без  учета планировочных ограничений, возникающих в результате деятельности соседних ведомств (в том числе работающих в рамках ограниченного доступа к информации - военные ведомства, геологи);

-отсутствие  в области управления туристским  бизнесом квалифицированных специалистов, владеющих широким спектром знаний, как в области туристского бизнеса, так и в сфере краеведения, экономических проблем региона.

Важным вопросом при рассмотрении рынка туристических  услуг, как и рынка вообще возникает  вопрос конкурентной среды. Для того, чтобы систематически привлекать определённый сегмент потребителей, необходимо выявить, найти или изобрести нечто, что вызывало бы довольно постоянный интерес у широкого круга научно ориентированных людей с достаточным уровнем дохода или у узкого круга, но с высоким уровнем дохода. При этом тема должна быть настолько привлекательна, чтобы заинтересовавшиеся ею были готовы поступиться особенностями комфорта, какого в РФ пока, увы, недостаточно, ради научной цели. В последнее время выбор туристических фирм стал для потребителя сопряжен с меньшим риском, испортить, отпуск или деловую поездку, потерять или непонятно как потратить деньги, так как количество непрофессиональных и недобросовестных туристических фирм сократилось значительно.

Высокая конкуренция  на рынке туристических услуг заставила туристические фирмы уйти с легкого пути «зарядки цен» и сосредоточиться на мобилизации своих внутренних ресурсов. Таких, как:

- лучший подбор  и обучение персонала;

- сокращение  накладных расходов;

- более эффективное  вложение средств в рекламу, поиск и заключение более выгодных контрактов с гостиницами;

- отладку отношений  с транспортными компаниями.

Между туристическими фирмами появились отношения  партнерства и кооперации, основанные на их дифференциации по географии  отправки и по преимущественным направлениям работы. В рекламных объявлениях всё чаще встречаются слова туроператор и турагент. Зачастую потенциальный турист не знает, что эти слова означают. Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров, т.е. фирма-туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает их услугами гостиниц, транспортных компаний, экскурсионных бюро, организует рекламу, рассчитывает и устанавливает цены на туры по этим маршрутам, затем либо реализует туры сама, либо отдает их на реализацию фирме-турагенту. Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором пакетов услуг. Однако, если в теории различия между туроператорами и турагентами представляются достаточно ясными, то на практике туроператоры одновременно выступают также агентами, т.е. занимаются еще и реализацией чужих туров, а турагенты, изначально только продававшие туры операторов, развивая деятельность, начинают формировать собственные турпакеты.Говоря о конкуренции туристических фирм РФ, не следует забывать, что в недавнем конкурирующие фирмы, могут стать партнерами, либо вообще объединиться в собственных интересах, ведь объединив усилия, все получается проще.

Довольно часто  российские туроператоры не занимаются формированием туристического продукта, а только добавляют транспортные услуги к полному пакету услуг, предоставляемому зарубежным партнером, и, по существу, являются турагентами зарубежных туроператоров.Что касается цен, устанавливаемых на турпродукты, то партнеры стараются цены приблизить к общему знаменателю для обеих фирм, конкуренты же, соответственно, стараются цену понизить в сравнении друг с другом. Только немногие туроператоры «накручивают» на стоимость путевки дополнительные суммы, так как по законам коммерции турагент получает комиссионные проценты от туроператора, и стоимость услуг для клиентов у них одинакова.

Таким образом, резюмируя итоги теоретического исследования проблемы можно сделать  следующие выводы. В 1современных  условиях в России сложился и работает рынок туристских услуг, который разбит на сегменты и внутри каждого сегмента идет жесткая конкуренция, для сохранения конкурентоспособности необходимо развиваться и причем непрерывно. Также необходимо отметить, что у каждой туристической фирмы существует свой уровень на рынке услуг. В связи с таким многообразием, потребитель зачастую бывает неосведомленным, и не знает, каков авторитет у фирмы, но для того, чтобы туристской организации успешно конкурировать на рынке, надо изучать опыт конкурентов и видеть перспективы собственного развития. Проведение исследований в данном направлении стало реальной потребностью и прочно вошло в практику хозяйственной деятельности предприятий, действующих в сфере услуг.

Следовательно, можно сделать анализ современного состояния туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий».

 

Глава II. СОВРЕМЕННОЕ  СОСТОЯНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ  ООО « БЮРО ЭКСКУРСИЙ И ПУТЕШЕСТВИЙ»

2.1 Общая характеристика  туристической фирмы ООО «Бюро  экскурсий и путешествий»

Основная цель турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий» - обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия. Главной задачей ООО «Бюро экскурсий и путешествий» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.

Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые  мероприятия, направленные на информирование населения.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг. На сегодняшний день налажены контакты со всеми ведущими гостиничными комплексами за рубежом и на территории РФ. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. [29, c 46-50]