Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Общество с  ограниченной ответственностью «Бюро  экскурсий и путешествий» внесено  в Единый федеральный реестр туроператоров, является юридическим лицом, имеет  круглую печать и штампы со своим  наименованием, свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.

Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями  в различных регионах России и ближнего зарубежья. Реестровый номер МВТ 004155, размер финансового обеспечения 5000000.

Юридический адрес: 143550, Московская область, г. Истра, ул.9-й Гвардейской  Дивизии, д.53

Турфирма ООО «Бюро  экскурсий и путешествий» реализует  экскурсионные туры по Европе (Франция, Германия, Испания, Италия, Австрия, Чехия, Великобритания), отдых на море летом и зимой за рубежом (Болгария, Испания, Хорватия, Турция, Кипр, Греция - о. Крит, Тунис, Италия, Египет, Таиланд, о. Бали, ОАЭ) и в России (Сочи, Лазаревская, Лермонтово, Адлер, Подмосковье, Ленинградская область, а также Крым), а также организует экскурсионные туры по Истринскому району.

ООО «Бюро экскурсий и  путешествий» зарекомендовало себя как стабильный туроператор, предлагающий своим клиентам весь спектр туристических услуг, соответствующий всем стандартам качества.

ООО «Бюро экскурсий и  путешествий» активно работает в  сфере приема в России иностранных  граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих, как с деловыми, так и с частными целями.

Компания организует не только отдых частных лиц, но и проводит корпоративное обслуживание. Предлагается полный спектр услуг и помощь профессионалов по организации любых корпоративных мероприятий: семинаров, тренингов, встреч, конференций, форумов, спортивных сборов, презентаций новых продуктов и компаний. Осуществляется полный спектр услуг по проведению корпоративных мероприятий:

1. Все услуги по организации мероприятий, а именно: авиаперевозки, размещение в отелях, проведение банкетов, аренда конференц-залов, организация любой деловой и экскурсионной программы в рамках мероприятия;

2. Предлагаются несколько  альтернативных вариантов программ, рассчитанных на разные бюджеты;

3. Практикуется индивидуальный  подход: выделенный для конкретной  компании профессиональный менеджер  бюро путешествий курирует все  вопросы по подготовке данного  мероприятия, а также занимается  управлением и логистикой во время осуществления проекта;

4. Существует возможность  включения различных услуг - как  традиционных (размещение, транспортное  обслуживание, экскурсионные

5. программы), так и других  услуг по отдельному запросу;

6. Проводится подготовка  вспомогательной документации:

- информационная справка  по стране пребывания,

- формы бронирования,

- список гостей для  размещения в гостиницах,

- другая информация по  запросу клиента,

-оперативный контроль  качества всех услуг в течение  всей программы мероприятия;

7. Эффективное ведение финансовой отчетности.

Кроме того, корпоративным  клиентам предлагается комплексное  обслуживание при организации деловых  поездок сотрудников.

2.1.1 Организационная структура  управления туристической фирмой

Структура управления туристской фирмой постоянно меняется и совершенствуется в соответствии с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды. Модификацию структуры управления нужно оценивать с точки зрения поставленных перед ней целей. Реорганизация системы управления направлена в первую очередь на повышение эффективности работы туристской фирмы посредством сокращения затрат, улучшения обслуживания клиентов, повышения качества туристского продукта и услуг, быстроты получения и обработки информации.

Для современной туристской индустрии характерно наличие двух тенденций в конкурентной борьбе фирм: переход от агрессивной ценовой конкуренции к конкуренции в области качества и оптимального соотношения качества и цены; сближение функций туроператора и турагента путем расширения туроператором собственной сбытовой сети или использования сбытовой сети других туристских фирм.

На сегодняшний день штат сотрудников турфирмы ООО«Бюро экскурсий  и путешествий» составляет 10 человек. Структура компании является линейно-функциональной и представлена на рис. 5. [30, c 240]

Рис.5. Организационная структура  управления ООО «Бюро экскурсий  и путешествий»

Представителем 1администрации  является генеральный директор, это  высшее руководство компании. Генеральный  директор руководит в соответствии с действующим законодательством 1производственно-хозяйственной и финансово - экономической деятельностью 1предприятия, неся всю полноту ответственности 1за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное 1использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. 1

Директор непосредственно  организует работу и эффективное  взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов. Он следит за повышением эффективности работы предприятия, ростом объемов сбыта продукции и увеличением прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, 1ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

Обеспечивает  выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и  местным бюджетами, государственными1 внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами,1 включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров1 (контрактов) и бизнес-планов.

Бухгалтер осуществляет операции по приему, выдаче и хранению денежных средств и бланков1 строгой отчетности; ведет кассовую книгу и журнал учета выданных раздатчикам денег 1на выплату зарплаты; контролирует своевременность сдачи в кассу 1раздатчиками оплаченных ведомостей на 1зарплату, и проверяет правильность их 1оформления.

В обязанности 1отдела по бронированию 1входят: бронирование и выписка авиа и ж/д билетов, формирование турпродукта, ведение  сайта по направлению, контроль за 1бронированием  и оплатами, ведение переговоров  с иностранными партнерами.

Функции! экскурсионного отдела: формирование! маршрутов, туров, экскурсионных программ. Участвует! в составлении заказов и договоров  на продажу экскурсионных туров, а также в! их реализации. Функции  отдела продаж. Обеспечивает! соблюдение! сроков договоров, обеспечение1 бесперебойной работы предприятия в соответствии с утвержденным ассортиментным перечнем и потребительским спросом.

Разрабатывает обязательный ассортиментный перечень услуг на основе изучения потребительского спроса, контролирует его соблюдение. Оперативно производит уценку туров, не пользующихся спросом у покупателей. Участвует в составлении заказов и договоров на продажу туров, контролирует их исполнение. Проверяет правильность ведения и оформления документов, связанных с реализацией услуг фирмы. Обеспечивает обоснованность назначаемых цен. Контролирует соблюдение правил торговли. Осуществляют контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

Таким образом, очевидно, что компания полностью ориентирована только на производственную деятельность, тип ее организационной структуры управления - линейно-функциональная.

Линейно-функциональные организационные структуры являются наиболее распространенными в настоящее  время. Они удачно сочетают линейные (производственные) подразделения, выполняющие весь объем основной производственной деятельности, с отделами и службами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации (планирование, финансы, бухгалтерия, маркетинг, кадры).

Передача текущего управления руководителям линейных подразделений и функциональное разделение управленческой деятельности организации в целом позволяют  высшему руководству сосредоточиться  на решении стратегических проблем  развития предприятия, обеспечить его наиболее рациональное взаимодействие с внешней средой. Впервые организационная структура приобретает некоторый стратегический потенциал, а менеджмент - условия его реализации.

Безусловным достоинством данной организационной структуры является ее гибкость. Линейно-функциональная структура обеспечивает достаточные возможности реструктуризации линейных подразделений по мере роста организации, изменения технологии, отделения родственных

производств.

С развитием  предприятия изменяется и «набор»функциональных отделов, а также содержание выполняемых ими задач. Так, в недавнем прошлом отделы кадров сравнительно слабо взаимодействовали с отделами организации труда и заработной платы, в настоящее время эти отделы все чаще объединяют в рамках единой службы управления персоналом фирмы.

Само выделение  функциональных подразделений придает  особую значимость выполняемым ими  операциям и ведет к повышению  роли и значения управленцев в  организации.

2.1.2 Основные  экономические показатели туристической фирмы

Для проведения обобщенной оценки основных финансово-экономических  показателей деятельности ООО «Бюро  экскурсий и путешествий» был  проведен анализ его хозяйствования и оценка финансового состояния.

Таблица 2.

Основные финансово-экономических  показатели

Показатели	Единица измерения	2007г.	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.
Выручка от реализации	Тыс.Руб.	2021	2510	2301	2403	2459
Прибыль от реализации	Тыс.Руб.	702	795	721	754	785
Постоянные  затраты	Тыс.Руб.	965	971	862	968	943
Переменные  затраты	Тыс.Руб.	1794	1800	1786	1797	1850
Численность персонала	Чел.	10	12	7	12	10
Себестоимость	Тыс.Руб.	1499	1715	1580	1649	1674
Рентабельность	%	25,4	28,6	26,2	27,3	28,1

Примечание. Таблица  составлена по материалам исследования.

Из таблицы  экономических показателей деятельности турфирмы прослеживается спад в 2009 году в связи с экономическим кризисом, по сравнению с 2008 годом прибыль  уменьшилась на 209 000 тыс.рублей, но в 2011 году она возросла на 158 000 тыс. относительно 2009 года.

Динамика количества заключенных договоров ООО «Бюро  экскурсий и путешествий» на предоставление туристических услуг за 2011 г. представлена в таблице 3.

Таблица 3

Динамика заключенных  договоров

Заключенные договора	Всего	в том числе
		январь	февраль	март	апрель	май	июнь
Туры по России	491	18	21	35	68	104	245
Загран-туры	703	136	94	113	94	112	154
		июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Туры по России	1214	371	386	278	115	36	28
Загран-туры	1381	165	202	259	298	273	184
Итого	3789	690	703	685	575	525	611

Примечание. Таблица  составлена по материалам исследования.

На основе данных приведенных в таблице 3 можно  сделать следующие выводы:

- жители России  предпочитают отдыхать в своей стране летом, пик туристической активности наблюдается в июле и августе месяцах. Это обусловлено приятными

- климатическими  условиями: высокая температура  воздуха вызывает у людей желание  купаться, принимать солнечные ванны,  пользоваться водными развлечениями, посещать аквапарки и дельфинарии;

- путешествия  заграницу предпочитают круглый  год, при чем пик туристической  активности наблюдается в осенние  месяцы, когда в России становится  холодно;

2.2 Анализ конкурентной  среды туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

2.2.1 Анализ внутренней  среды туристической фирмы ООО  «Бюро экскурсий и путешествий»

Информация  о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые  фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создаёт определённые социальные условия для их жизнедеятельности. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

- кадры (их  потенциал, квалификация; подбор, обучение  и продвижение; оценка результатов  труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.)