Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

- организация  управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы,  правила, процедуры; распределение  прав и ответственности; иерархия  подчинения);

- финансы (поддержание  ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

- маркетинг  (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия;  коммуникационная стратегия).

Рассматривая  внутрифирменную среду организации  ООО «Бюро экскурсий и путешествий», необходимо учитывать что, структура управления в организации - линейно-штабная; принятие главных решений руководителем фирмы производится с учетом предложений подчиненных.

Руководство фирмы  пытается создать доброжелательную атмосферу, чтобы каждый работник почувствовал свой вклад в общее дело и осознал, что он является частицей фирмы. Данный стиль управления является демократичным. В фирме практикуется прямая связь поощрения работников с их конкретными результатами. Система стратегического планирования организации ООО «Бюро экскурсий и путешествий»- глобальное управление финансовыми ресурсами, следование стратегии диверсификации, основная цель - повышение конкурентоспособности фирмы. Цель исследования внутренней среды -- выявление сильных и слабых сторон предприятия. В нашем случае туристического предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования предприятия.

На данный момент одной из сильных сторон организации "ООО Бюро экскурсий и путешествий" это наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке, так как на население города Истра и Истринского района, которое по данным 2012года составляет 32,0 тыс. жителей, приходится всего 5 туристических фирм, из который всего 3, включая ООО «Бюро экскурсий и путешествий», предлагают услуги по внутреннему туризму. Например, таких как отдых, в курортных местах России и Украины (Сочи, Геленджик, Анапа, Ялта и др.) познавательный туризм в культурно-исторические центры («Золотое кольцо», Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка), речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.

Помимо внутреннего  туризма, ООО «Бюро экскурсий  и путешествий» реализует экскурсионные  туры по Европе (Франция, Германия, Испания, Италия, Австрия, Чехия, Великобритания), отдых на море летом и зимой за рубежом (Болгария, Испания, Хорватия, Турция, Кипр, Греция - о. Крит, Тунис, Италия, Египет, Таиланд, о. Бали, ОАЭ). Тем самым предлагая потребителям широкий ассортимент предлагаемых услуг.

При исследование внутренней среды турфирмы были выявлены как сильные, изложенные выше, стороны, так и слабые стороны тоже были отмечены. Такие как недостаточная  реклама, высокие расходы на телефонные коммуникации, невыгодное расположение (удаленное от центра города).

2.2.2 Анализ внешней  среды туристической фирмы ООО  «Бюро экскурсий и путешествий»

Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность турфирмы ООО «Бюро  экскурсий и путешествий» являются конкуренты. Компания ООО «Бюро экскурсий и путешествий» уделяет большое внимание исследованию конкурентов. Конкуренция, являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирование сбыта и т.д. Кроме того, через отношения между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество - основной двигатель рыночных процессов.

В районе расположения офиса фирмы действуют следующие туристические фирмы (таблица 4).

Наиболее сильным  конкурентом рассматриваемого предприятия  является ООО «Туризм и отдых», доля рынка которого составляет 38%, что на 2% больше, чем у фирмы  ООО «Бюро экскурсий и путешествий», но при этом, следует учитывать особенности каждого из перечисленных выше предприятий в маркетинговой деятельности турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий», чтобы не потерять принадлежащую ему долю рынка.

Таблица 4

Доля рынка  основных конкурентов туристической  фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Наименование  фирмы	Доля рынка,%
ООО «Истра-Тур»	8,5
ООО «Бюро экскурсий  и путешествий»	36
ООО «Мир горящих  путевок”	7,3
ООО “Профи-трэвел”	10,2
ООО “Туризм  и отдых”	38

Примечание. Таблица  составлена по материалам исследовании.

Для аналитического исследования в качестве основного  конкурента ООО «Бюро экскурсий  и путешествий» была выбрана туристическая  фирма ООО «Туризм и отдых», которая работает с тем же сегментом  рынка, что и ООО «Бюро экскурсий  и путешествий». В тоже время турагентства предлагают вполне конкурентоспособные цены на туристические услуги.

Таким образом, по данным таблицы 5 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности туристической фирмы ООО «Бюро  экскурсий и путешествий» по с  равнению с ее конкурентом - туристической фирмой ООО «Туризм и отдых» является реклама. А также в турфирме «Бюро экскурсий и путешествий недостаточно налажены связь и коммуникации. Именно этим направлениям следует уделять особое внимание в будущей деятельности фирмы.

 

Таблица 5

Аналитическое исследование основного конкурента

Характеристики	Фирмы
	ООО «Бюро экскурсий  и путешествий»	ООО «Туризм  и отдых»
Организационная структура	Линейно-функциональная	Линейно-функциональная
Репутация фирмы	Положительная	Известная
Численность персонала	10	23
Доля рынка	36	38
Квалификация  сотрудников	Высокая	Высокая
Текучесть кадров	Практически отсутствует	Низкая
Перечень основных видов услуг	Внутренний  и зарубежный туризм, продажа авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц, транспортные услуги	Внутренний  и зарубежный туризм, продажа авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц, транспортные услуги
Каналы сбыта	Работа с  индивидуальными и корпоративными клиентами, туроператорами, турагентами.	Работа с индивидуальными и корпоративными клиентами, туроператорами, турагентами
Реклама	Недостаточная	Активная реклама
Связь и коммуникации	Недостаточно  налажены	Налажены
Контроль качества предоставляемых услуг	Постоянный	Время от времени
Наличие филиальной Х	Да	Да

Примечание. Таблица  составлена по материалам исследования.

В системе рыночной экономики направления деятельности фирмы «Бюро экскурсий и путешествий» определяет потребитель, который приобретает  туристический продукт по собственному усмотрению и тем самым указывает продавцам фирмы, что необходимо предлагать на рынке. Руководство компании понимает, что если будут предлагаться услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, предприятие будет вознаграждено.

Главный ограничитель на туристическом рынке - покупательная способность населения, которая связана с уровнем доходов.

Туристическая поездка занимает в основном 10-14 дней. При этом, чем выше доход  семьи, тем продолжительнее оказываются  такие выезды, и наоборот. Однако частота поездок высокообеспеченных семей на зарубежный отдых, как указывалось выше, невысока. Замечено также, что на продолжительности поездки экономят средние возрастные категории - от 36 до 55 лет (возраст наивысшей рабочей активности). Их зарубежные отпуска чаще всего укладываются в 7-10 дней. Молодые и пожилые туристы чаще всего выбирают путешествия продолжительностью от 10 дней.

По данным социологического опроса реальных покупателей туристических  услуг по международному туризму  в 2011 году были выявлены следующие показатели:

- пляжный туризм (40%)

- экскурсионный  туризм (28%)

- оздоровительные  курорты (12%)

- спортивный  туризм (7%)

- шоппинг 5%)

- отдых в  городе (2%)

- ночная жизнь  (2%)

Общеизвестно, спрос рождает предложение. Следовательно, компания «Бюро экскурсий и путешествий» разрабатывает и реализует пакеты услуг по вышеперечисленным направлениям.

Самый популярный вид туризма у клиентов - отдых  на море. Пляжному отдыху отдают предпочтения 40% туристов. Активные экскурсионные  программы привлекают 28% клиентов (рис 7).

Выбирая то или  иное туристическое агентство для покупки путевок, клиенты доверяют, прежде всего, неформальным источникам информации: более трети респондентов при выборе агентства полагаются на рекомендации друзей и знакомых. Примерно столько же людей, участвующих в опросе, говорят о том, что в первую очередь они постараются обратиться в то агентство, услугами которого они уже пользовались и остались довольны.

Рис.7. Предпочтительный тип зарубежного туризма, в %

Таким образом, перспективными направлениями деятельности компании «Бюро экскурсий и путешествий» является разработка и реализация туров, ориентированных на отдых (пляжный туризм), экскурсионных туров, удовлетворение нужд в спортивном и оздоровительном туризме. Туристическая фирма «Бюро экскурсий и путешествий» постоянно работает над новыми предложениями, среди которых отдых в Австралии, ЮАР и Японии. Но так как, в основном, российский турист - представитель среднего класса, то эти направления не пользуются повышенным спросом в силу их высокой себестоимости. Основными потребителями являются люди среднего возраста от 26 до 44 лет, которые отдыхают, как правило, с детьми (рис.8)

Рис. 8. Основные категории клиентов (по возрастам)

2.2.3 SWOT - анализ турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики профессор K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT.

С 60 - х годов  и по сей день SWOT анализ широко применяется  в процессе стратегического планирования.

С появлением SWOT модели аналитики получили инструмент для своей интеллектуальной работы. Известные, но разрозненные и бессистемные представления о фирме и конкурентном окружении SWOT анализ позволил сформулировать аналитикам в виде логически согласованной схемы взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз.

SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна - а в какой нет.

SWOT - анализ, проведенный  в турфирме ООО «Бюро экскурсий  и путешествий» можно проследить  в таблице 6.

Таблица 6

SWOT анализ

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1.Наличие потребности  в услугах фирмы на потребительском  рынке 2. Широкий ассортимент  предлагаемых услуг 3. Высокая квалификация  работников, их профессионализм	1.недостаточная  реклама 2. Высокие расходы  на телефонные коммуникации 3. Невыгодное  месторасположение (удаленное от  центра города)
ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
1. Увеличение  темпов роста рынка 2.Выход на  новый рынок	1.Неблагоприятные  изменения в темпах роста в  курсах валют 2. Спад в экономике 3.Измерения  во вкусах потребителей 4.Изменение  политической обстановки в мире

Примечание. Таблица  составлена по материалам [13, с. 15].

На основании  слабых сторон SWOT анализа можно разработать  проект мероприятий по повышению  конкурентоспособности турфирмы ООО  «Бюро экскурсий и путешествий».

 

2.3 Направления  повышения конкурентоспособности  турфирмы ООО «Бюро экскурсий  и путешествий»

Основной рабочий  инструмент в реализации целевой  функции предприятия - это его  рыночная стратегия, в рамках которой  реализуются конкурентные преимущества предприятия. Существуют разные названия конкурентных стратегий, но при ближайшем рассмотрении становится понятно, что, по существу, речь идет о четырех типах, которые удачно определены М.И. Кнышем как виолентные («силовые») стратегии, патиентные (нишевые) стратегии, коммутантные («приспособительные») стратегии и эксплерентные («пионерные») стратегии.

Сущность виолентных стратегий заключается в стремлении фирмы доминировать на достаточно широком  рыночном пространстве, что подкрепляется  высокой внутренней производительностью труда, низкими издержками производства и, следовательно, низкой ценой производимой продукции. Достижение подобных целевых установок требует организации массового производства товаров, ориентированных на среднего покупателя со среднестатистическими потребностями и возможностями.

Патиентные  стратегии предполагают ограничение  фирмой ассортимента и объема выпускаемой  продукции при одновременном  особом внимании к ее качеству. Суть данных стратегий заключается в  стремлении уклониться от прямого влияния конкурентов-виолентов благодаря определению и активному формированию на рынке сегментов со специфическими потребностями.