Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Денежные ресурсы - количество и стоимость капитала, который может быть использован  на финансирование промышленности и  отдельного предприятия. Естественно, капитал неоднороден. Он имеет такие формы, как необеспеченная задолженность, обеспеченный долг, акции, венчурный капитал, спекулятивные ценные бумаги и т.д. У каждой из этих форм свои условия функционирования. А с учетом различных условий их движения в разных странах, они будут в значительной степени определять специфику экономической деятельности субъектов в разных странах.

Инфраструктура - тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею, влияющие на характер конкуренции. Сюда относятся транспортная система страны, система связи, почтовые услуги, перевод платежей и средств из банка в банк внутри и за пределы страны, система

здравоохранения и культуры, жилой фонд и его  привлекательность с точки зрения проживания и работы.

Отраслевые особенности, безусловно, накладывают свои существенные различия на состав и содержание применяемых факторов.

Все факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, М.Портер предлагает делить на несколько  типов[24, c 45-48].

Во-первых, на основные и развитые.

Основные факторы - это природные ресурсы, климатические  условия, географическое положение  страны, неквалифицированная и полуквалифицированная  рабочая сила.

Развитые факторы - современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры (специалисты с высшим образованием, специалисты в области ЭВМ и ПК) и исследовательские отделы университетов, занимающиеся сложными, высокотехнологичными дисциплинами.

Деление факторов на основные и развитые весьма условно. Основные факторы существуют объективно либо для их создания требуются незначительные государственные и частные инвестиции. Как правило, создаваемое ими преимущество нестойко, а прибыль от использования низка.

Особое значение они имеют для добывающих отраслей, отраслей, связанных с сельским и лесным хозяйством и отраслей, применяющих в основном стандартизированную технологию и малоквалифицированную рабочую силу.

Гораздо большее  значение для конкурентоспособности  имеют развитые факторы, как факторы  более высокого порядка. Для их развития необходимы значительные, часто продолжительные по времени вложения капитала и человеческих ресурсов. Кроме того, необходимое условие самого создания развитых факторов - это использование высококвалифицированных кадров и высоких технологий.

Особенностью развитых факторов является то, что, как правило, их трудно приобрести на мировом рынке. В то же время они являются непременным условием инновационной деятельности предприятия. Успехи предприятий многих стран мира напрямую связаны с солидной научной базой и наличием высококвалифицированных специалистов.

Развитые факторы  часто строятся на базе основных факторов. То есть основные факторы, не являясь  надежным источником конкурентного  преимущества, в то же время должны быть достаточно качественными, чтобы  позволить на их базе создать родственные развитые факторы.

Другим принципом  деления факторов является степень  их специализации. В соответствии с  этим все факторы делятся на общие  и специализированные.

Общие факторы, к которым М.Портер относит систему  автомобильных дорог, персонал с высшим образованием, могут быть использованы в широком спектре отраслей.

Специализированные  факторы - это узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура, базы данных в определенных отраслях знания, другие факторы, применяемые в одной или в ограниченном числе отраслей. Примером сейчас служит разрабатываемое по контракту специализированное программное обеспечение, а не стандартные пакеты программ общего назначения.

Общие факторы, как правило, дают конкурентные преимущества ограниченного характера. Они имеются в значительном количестве стран.

Специализированные  же факторы, которые порой основываются на общих, образуют более солидную, долговременную основу для обеспечения  конкурентоспособности. Финансирование создания этих факторов более целенаправленное и часто более рискованное, что, однако, не означает отказа от участия в таком финансировании государства.

Из сказанного выше можно сделать вывод, что  в наибольшей степени возможно повысить конкурентоспособность предприятия  при наличии у него развитых и специализированных факторов. От наличия и качества их зависит уровень конкурентного преимущества и возможности его усиления. И, наконец, еще один принцип классификации - деление факторов конкурентоспособности на естественные (то есть доставшиеся сами собой: природные ресурсы, географическое положение) и искусственно созданные. Понятно, что вторые - факторы более высокого порядка, обеспечивающие конкурентоспособность более высокую и стойкую.

Создание факторов - это процесс накопления: каждое поколение наследует факторы, доставшиеся от предыдущего поколения, и создает свои, добавляя к прежним, их можно разделить на внутренние и внешние (рис.3) [23, c 231]

При этом под  внешними факторами следует понимать, во-первых, меры государственного воздействия как экономического характера (амортизационная политика, налоговая, финансово-кредитная политика, включая различные государственные и межгосударственные дотации и субсидии; таможенная политика и связанные с ней импортные пошлины; система государственного страхования; финансировании национальных программ по обеспечению конкурентоспособности предприятия),

Внешние факторы	Внутренние  факторы
Меры государственного воздействия	Основные характеристики рынка, особенности деятельности предприятия
1. Налоговая  политика 2. Финансово-кредитная  политика 3. Государственная  система стандартизации 4. Правовая защита  интересов потребителей 5. Таможенная  политика	1. Тип предприятия  и ёмкость рынка 2. Наличие и  возможности конкурентов 3. Обеспеченность, состав и структура трудовых ресурсов	1. Потенциал  маркетинговых служб 2. Кадровый, финансово-экономический  потенциал 3. Эффективность  рекламы 4. Уровень материально  технического обслуживания

Рис. 3.Факторы, влияющие на конкурентоспособность  предприятия

Так и административного  характера (разработка, совершенствование  и реализация законодательных актов, способствующих развитию рыночных отношений, демонополизации экономики; государственная  система стандартизации и сертификации продукции и систем ее создания; государственный надзор и контроль за соблюдением обязательных требований стандартов, правил обязательной сертификации продукции и систем, метрологический контроль; правовая защита интересов потребителя). То есть, все то, что определяет формальные правила деятельности субъекта хозяйствования на данном национальном или мировом рынке.

Во-вторых, факторами  конкурентоспособности выступают  основные характеристики самого рынка  деятельности данного предприятия; его тип и емкость; наличие  и возможности конкурентов; обеспеченность, состав и структура трудовых ресурсов.

К третьей группе внешних факторов следует отнести  деятельность общественных и негосударственных  институтов. С одной стороны, через

различные организации  по защите прав потребителей, они выступают  сдерживающим моментом роста конкурентоспособности предприятия. А с другой, через негосударственные инвестиционные институты способствуют росту конкурентоспособности предприятия, обеспечивая инвестиции на наиболее перспективных направлениях деятельности.

К внутренним факторам, обеспечивающим конкурентоспособность данного предприятия, следует отнести потенциал маркетинговых служб, научно-технический, производственно-технологический, финансово- экономический, кадровый, экологический потенциал; эффективность рекламы; уровень материально-технического обеспечения, хранения, упаковки, транспортировки; уровень подготовки и разработки производственных процессов; эффективность производственного контроля, испытаний и обследований; уровень обеспечения пусконаладочных и монтажных работ; уровень технического обслуживания в постпроизводственный период; сервисного и гарантийного обслуживания. То есть речь идет о потенциальных возможностях самого предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности.

Факторы могут  воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности предприятия, так и в сторону уменьшения. Факторы - это то, что способствует превращению возможностей в действительность. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности. Но наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются и где, в какой отрасли они применяются:

Для укрепления своей финансовой устойчивости предприятию необходимо повышать свою конкурентоспособность. Существует несколько путлей повышения конкурентоспособности предприятия. [34, c 17]

Пути повышения  конкурентоспособности предприятия  с целью укрепления его финансовой устойчивости:

Постоянное  использование нововведений.

- Поиск новых,  более совершенных форм выпускаемого  товара.

- Выпуск продукции  такого качества, которое бы отвечало  государственным и мировым стандартам.

- Сбыт товаров  в те же сегменты рынка, где  наиболее высокие требования к качеству и сервисному обслуживанию.

- Использование  только высококачественного сырья  и материалов.

- Постоянное  обучение и переподготовка кадров.

- Повышение  материальной заинтересованности  работников и улучшение условий  труда.

- Проведение маркетинговых исследований рынка, с целью установления потребностей покупателей.

- Анализ своих  конкурентов, для выявления своих  сильных и слабых сторон.

- Поддержание  контактов с научно-исследовательскими  организациями и инвестирование  научных разработок, направленных на повышение качества продукции.

- Использование  наиболее эффективных рекламных  мероприятий.

- Регистрация  своего товарного знака и использование  фирменных марочных изделий.

1.2 Конкурентоспособность  туристической фирмы в современных  условиях

Способность компании работать в динамичной конкурентной среде при удержании имеющихся  конкурентных преимуществ, как минимум, в неизменном виде, а лучше с  положительной динамикой возрастания, также является фактором конкурентного  преимущества предприятия. Конкурентоспособность - это многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации, включающим в себя такие понятия, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама [31. с.23].

Конкурентоспособность не показатель, уровень которого можно  вычислить для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего - это философия работы в условиях рынка, ориентирующая на:

- понимание  нужд потребителя и тенденций  их развития;

- знание поведения  и возможностей конкурентов;

- знание состояния  и тенденций развития рынка;

- знание окружающей среды и ее тенденций;

- умение создать  такую услугу и так довести  ее до потребителя, чтобы потребитель предпочел его услуге конкурента .

Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами:

- качество продукции  и услуг;

- наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;

- уровень квалификации  персонала и менеджмента;

- технологический уровень  производства;

- налоговая среда, в  которой действует предприятие;

- доступность источников  финансирования.

В настоящее время существует проблема, которая заключается в определении содержания конкурентоспособности для туристических фирм. Большинство сосредотачивается на параметрах туристического продукта и затем для оценки конкурентоспособности сопоставляет между собой некоторые интегральные характеристики для разных конкурирующих услуг. Нередко эта оценка охватывает показатели качества, и тогда оценка конкурентоспособности подменяется сравнительной оценкой качества конкурирующих аналогов [36. c. 14]. Чтобы полнее понять существо проблемы, вычленим несколько важных положений содержания конкурентоспособности.

1. Конкурентоспособность  включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана  с предоставляемой услугой как  таковой и в значительной мере  сводится к качеству. Другая связана  со сбытом и сервисом туристического продукта. Наконец, третья связана с экономическими возможностями и ограничениями потребителя и отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как клиенту, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.

2. Клиент - главный  оценщик туристической услуги. А  это приводит к очень важной  в рыночных условиях истине: все  элементы конкурентоспособности  туристического продукта должны  быть настолько очевидны потенциальному  покупателю, чтобы не могло возникнуть  малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них.

3. Как известно, туристический рынок характеризуется  “своим” покупателем. Поэтому  изначально неправомерна идея  о некой абсолютной, не связанной  с конкретным рынком, конкурентоспособности.

Одним из элементов составляющих конкурентоспособность фирмы является конкурентоспособность её продукта.

Конкурентоспособностью  туристического продукта понимают некую  относительную интегральную характеристику, отражающую его отличия от продукта-конкурента и, соответственно, определяющую его привлекательность в глазах потребителя.