Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Помимо внутреннего  туризма, ООО «Бюро экскурсий  и путешествий» реализует экскурсионные  туры по Европе (Франция, Германия, Испания, Италия, Австрия, Чехия, Великобритания), отдых на море летом и зимой  за рубежом (Болгария, Испания, Хорватия, Турция, Кипр, Греция - о. Крит, Тунис, Италия, Египет, Таиланд, о. Бали, ОАЭ). Тем самым, предлагая потребителям широкий ассортимент предлагаемых услуг.

На основании  исследования внутренней и внешней  среды компании были определены факторы, снижающие конкурентоспособность и выработаны предложения по её повышению.

С целью повышения  конкурентоспособности турфирмы были внесены следующее предложения: модернизировать и увеличить  объем рекламной продукции, внедрения IP-телефонии и создание собственного Веб-сайта. Данные решения позволят: сократить расходы на АТС, увеличить приток потенциальных потребителей и к привлечению новых компаний к сотрудничеству с турфирмой.

В практической части было проведено исследование результатов внедрения мероприятий  по повышению конкурентной способности турфирмы и оценка их экономической эффективности и были сделаны следующие выводы:

Разработанная программа формирования конкурентных преимуществ ООО «Бюро экскурсий  и путешествий» включает следующие  мероприятия:

1. Совершенствование  и продвижение маркетинговой компании, что предполагает проведение рекламной компании. В предлагаемую рекламную компанию входит: 1. Раздача листовок в центре города; 2.Публикации в журнале «Туризм и отдых»; 3.Реклама на радио «Максимум». Общий размер затрат на реализацию проекта составит 115 920 руб. В конечном итоге прибыль по данному проекту составит 1 153 504 рубля.

2. Внедрение  IP-телефонии.

В реализацию данного  проекта входит установка в компании маршрутизаторы со встроенным VoIP-шлюзом на 2одновременных разговора. Общие затраты составят 66 000 руб. Однако внедрение данного проекта позволит сократить расходы на телефонную связь на 5 000 руб. в месяц.

3. Создание собственного  Веб-сайта.

Время создания веб-сайта составит примерно 30-45 дней. Затраты составят 149 100 руб. Прибыль от данного мероприятия составит 463 380 руб. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, о целесообразности предлагаемого проекта мероприятий для турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий» в создании собственного веб-сайта.

Таким образом, предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы менеджмента позволят обеспечить удовлетворение нужд клиентов в дополнительном и более качественном сервисе. Все это обуславливает перспективу развития турфирмы, рост выручки, обеспечит дополнительные конкурентные преимущества на туристическом рынке Истринского района.

Задачи поставленные, в дипломном проекте выполнены, цель - достигнута.

Приведенный в  дипломном проекте план повышения  конкурентоспособности турфирмы за счет внедрения комплекса мероприятий (модернизировать и увеличить объем рекламной продукции, внедрения IP-телефонии и создание собственного Веб-сайта) может быть использован любой другой компанией (с учетом ее особенностей) для повышения эффективности менеджмента и получения дополнительной прибыли.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция  РФ (принятая голосованием 12.12.1993).-Справочно-правовая  система Консультант Плюс,2012.

2. Гражданский  кодекс Российской Федерации  от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС  РФ 21.10.1994) (действующая редакция).- Справочно-правовая система Консультант Плюс,2012.

3. Нологовый  кодекс РФ от 05.08.2000 № 117-ФЗ (принят  ГД ФС РФ 19.07.2000) (действующая редакция).- Справочно-правовая система Консультант  Плюс,2012.

4. Федеральный  закон «Об правах с ограниченной ответственностью» (об ООО) от 08.02.1998 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 14.01.1998) (действующая редакция).- Справочно-правовая система Консультант Плюс,2012.

5. Федеральный  закон «О рекламе» 13 марта 2006 года  №38-ФЗ.- Справочно-правовая система  Консультант Плюс,2012.

6. Азрилиян А.Н.  Большой экономический словарь.  М.: Институт новой экономики,2005.-с.754

7. Андреев А.Г.  Лояльный потребитель-основа долгосрочного  конкурентного преимущества компании // Маркетинговые исследования.-2005.-№2.-С.16.

8. Апишев А.А.,Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий: Монография / Кубан. гос. тех-нол. ун-т: Изд. Куб ГТУ, 2006. - 128с.

9. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели  конкурентоспособности // Маркетинг,№4.-2006.-с.18-21

10. Ахмедов Н.  А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблемы («Cause Related Marketing») как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом.-2007.-№1.-С.3-10.

11.Багиев Г.Л.  Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения.-СПб: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005. -109 с.

12. Виханский  О.С,, Наумов А.И. Менеджмент.-М.  Гардарика, 2006.-528с.

13. Гармашов  В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы: Диссертация в виде науч. докл. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -СПб., 2005. -32 с.

14. Глухов А.  Оценка конкурентоспособности товара  и пособы ее обеспечения // Маркетинг,  № 8, 2009, с. 35

15. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2010.-540c.

16. Горев В.П.  Факторы формирования конкурентного  преимущества на макро- и микроуровне. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2008. - 164 с.

17. Греннроос  К. Сервис маркетинга и менеджмента. - West Sussex, 2009.-

256с.

18. Дементьева  А. Конкурентоспособность международных  компаний // Маркетинг.№3-2008.-с.64.

19. Дж. О. Шонесси.  Конкурентный маркетинг. Стратегический  подход.- СПб.:Питер,2007.-511с.

20. Дмитрук Е.Ф.  Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2. -2007.-с.15-20

21. Дункан Джек  У. Основополагающие идеи в  менеджменте. Уроки основоположников  менеджмента и управленческой практики / - Пер. с англ. - М.:Дело,2010.-411с.

22. Дэй Дж. Стратегический  маркетинг. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2008. - 640 с.

23. Ипатова Ю.  Уроки гостеприимства // Секрет фирмы.  №14-15. -2009. -с. 81

24. Коптев А.В.  Повышение конкурентоспособности  промышленного предприятия на основе инновационных стратегий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Екатеринбург, 2007. -24с.

25. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг.  Гостеприимство и туризм: Учебник  для вузов/Пер, с англ, под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ,2006.-787с.

26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы  менеджмента. М.:Дело, 2008.-с.231

27. Мильберг  Б.Е., Определение потребностей покупателей  и достижение конкурентных преимуществ  (взгляд из региона) // «Маркетинг в России и за рубежом»,№6.-2009.-с.45-48

28. Минцберг  Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический  процесс. - СПб: Питер,2005.-688с.

29. Моисеева  Н. К. Стратегическое управление  туристской фирмой:

Учебник. -М. :Финансы  и статистика,2010.-208с.

30. Немцев А. Д. Стратегия формирования конкурентоспособности машиностроительной продукции. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та 2007 - 100 с.

31. Никишкин  В.В., Широченская И.П.Лояльность  покупателей и ее формирование  в розничной торговле // Маркетинг  и маркетинговые исследования,№3.-2008.-с.18-24

32. Озеров Г.М.  Стратегия организации: от корпоративных  намерений к плану действий // Управление персоналом. №4.-2009.-с.46-50

33. Панов А.И.  Стратегический менеджмент: Учеб. пособие  для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006.-240с.

34. Печенкин  А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности  товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2.-2007.-с.23.

35. Планирование  на предприятии туризма. Под  ред. Е. И. Богданова. -- СПб.: Изд.  дом «Бизнес-пресса», 2008.-288с.

36. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. - СПб.: ЗАО Издательство «Питер»,2009.-256с.

37. Самодуров  Д.А. Стратегическое управление  конкурентоспособностью предприятия  на основе комплексной оценки  его потенциала: Автореферат диссертации  на соискание ученой степени  канд. экон. наук: 05.13.10. -СПб., 2010.-17с.

38. Сафиуллин  Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные  преимущества и конкурентоспособность:  Монография. Казань: Изд-во Казанск.  ун-та, 2007. -104с.

39. Семенов И.Маркетинг  и стратегия организации // Маркетинг,  № 2 .

-2008.-с.11-14

40. Семенов И.В.  Маркетинговый парадокс и стратегическая  ориентация организации // Маркетинг. 2009. № 1. С. 110-124.

41. Суворов С.В.  Стратегическое планирование конкурентоспособности

промышленного предприятия: Автореферат диссертации  на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Волгоград, 2010.-28с.

42. Темпорал  П., Тротт М. Роман с покупателем  // СПб.: Питер, 2008. -411с.

43. Туризм и  гостиничное хозяйство: Учебное  пособие. -- М: ИКЦ «МарТ»; Ростов  н / Д: Издательский центр «МарТ», 2007.-352с.

44. Фатхутдинов  Р.А. Управленческие решения. - М.: АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез",2009.-112с.

45. Форрест С.М.  Формирование конкурентной стратегии  строительной организации в условиях  экономической нестабильности. Изд-во  С.-Петербург. гос. ун-т экономики и финансов, 2009. -165 с.

46. Хаксевер  К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик  Р. Управление и организация  в сфере услуг. Теория и практика.-СПб.,2007.-211с.

47. Целикова  Л. В. Конкурентоспособность субъектов  рынка и механизм ее оценки/Вестник  Московского университета. Серия 6. Экономика, № 2. - 2006. - с.57-67.

48. Эткинсон  Дж., Уилсон И. Стратегический  маркетинг: ситуации, примеры. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 471 с.

49. Журнал «Экономика XXI века», №20, 2012г.

50. http://www.rgc.kiev.ua/ - сведения об IP-телефонии.

51. www.expertsky.ru

52. www.travel.ru

 

Приложение 1

Характеристики  услуг и связанная с этим специфика  управления в турбизнесе

Отличительная характеристика	Содержание  характеристики	Специфика управления в турбизнесе
Неосязаемость услуг	Неуловимость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно: продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента получения этих услуг	Для укрепления доверия клиентов организация, предоставляющая  услуги, может: По возможности  повышать осязаемость своих услуг  путем рекламной деятельности (брошюры, каталоги, сайты в Интернете и  т.д.), подчеркивать значимость своей  услуги; Привлекать  внимание потребителей к получаемым выгодам от покупки; Приглашать  какую-либо знаменитость для рекламы своей услуги и т.д.
Неразрывность производства и потребления	Оказать услугу можно только тогда, когда появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно  взаимосвязаны и не могут быть разорваны	Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу, он подключается к производству. Участие покупателя в сфере обслуживания означает, что поставщик должен позаботиться о том, что он производит и как. Поведение продавца, его профессиональный опыт и знания во времени потребления клиентом услуги определяют вероятность повторения услуги
Изменчивость	Качество оказания услуг варьируется и зависит  от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и коммуникабельности его персонала, а также от учета индивидуальных требований каждого покупателя	Соблюдение  стандартов обслуживания и разработка собственной политики контроля за качеством  обслуживания потребителей. Разработка фирменного стиля организации: название организации, фирменный знак, фирменный цвет, логотип. Проведение систематического обучения персонала для повышения его профессионального уровня и качества обслуживания
Неспособность к хранению	Услугу невозможно произвести впрок или складировать. Возникает проблема достижения равновесия между спросом и предложением	Установление  дифференцированных цен, скидок, использование  иных стимулов, позволяющих равномерно распределять спрос во времени. Введение системы предварительных заказов на услуги

Примечание. Таблица  составлена на материале [Горбашко Е.А.Менеджмент качества и конкурентоспособности].