Конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ТУРБИЗНЕСА

1.1 Сущность  конкурентоспособности предприятия  и влияющие на нее факторы

1.2 Конкурентоспособность  туристической фирмы в современных  условиях

1.3 Проблемные  вопросы повышения конкурентоспособности туристической фирмы

Глава II. СОВРЕМЕННОЕ  СОСТОЯНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ  ООО «БЮРОЭКСКУРСИЙ И ПУТЕШЕСТВИЙ»

2.1 Общая характеристика  туристической фирмы ООО «Бюро  экскурсий и путешествий»

2.2 Анализ конкурентной  среды туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

2.3 Направления  повышения конкурентоспособности  туристической фирмы ООО «Бюро  экскурсий и путешествий»

Глава III. МЕРОПРИЯТИЯ  ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «БЮРО  ЭКСКУРСИЙ И ПУТЕШЕВСТВИЙ» И ОЦЕНКА ИХ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

3.1 Построение  дерева целей в соответствии  с концепцией развития туристической  фирмы ООО «Бюро экскурсий  и путешествий»

3.2 Предлагаемые  мероприятия по повышению конкурентоспособности  туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

3.3 Расчет экономической  эффективности внедрения предлагаемых  мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

конкурентоспособность туристическая фирма

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, важной частью экономической деятельности многих развитых и развивающихся стран мира. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию туристской индустрии. По данным Всемирной туристской организации (ВТО) на сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 0-е рабочее место, % мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений. Туризм оказывает значительное влияние на развитие таких отраслей экономики, как строительство, транспорт, связь, торговля и производство товаров народного потребления, сельское хозяйство, выполняя роль своеобразного катализатора социально-экономического развития страны.

В современных  условиях в России сложился и работает рынок туристских услуг, который  разбит на сегменты и внутри каждого  сегмента идет жесткая конкуренция, для сохранения конкурентоспособности  необходимо развиваться и причем непрерывно.

Непрерывное развитие предполагает введение новых, закрытие старых, модернизацию существующих элементов. Точнее говоря, обновление. Причем эти действия должны быть неординарными, основанными на анализе большого количества фактов, отражающих производственные,

хозяйственные, социальные, финансовые и другие процессы, происходящие как внутри фирмы, так и вне ее.

Конкурентоспособность товара - это такой уровень его  экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать  соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке.

Кроме того, конкурентоспособность - это сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и  экономических показателей относительно она определяется совокупностью потребительских свойств данного товара-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий поставки и эксплуатации в процессе производительного и (или) личного потребления.

Рассмотрим  отдельно все её составляющие показатели конкурентоспособности товара.

В современном  мире конкурентоспособность товаров  и услуг - это главный фактор успеха любого предприятия, в том числе  и туристической фирмы. Конкурентоспособность  товаров зависит от ряда факторов, в связи с чем, понятие конкурентоспособность достаточно ёмкое. Конкурентоспособность рассматривают, как способность товаров быть проданными. Чтобы удовлетворить различные потребности покупатель приобретает товары, качество и потребительские свойства товаров которых и способны удовлетворить эту потребность. Поэтому конкурентоспособность товаров можно считать и рядом качеств, обеспечивающих преимущества товару на рынке и содействующих его успешному сбыту.

Актуальность  выбранной темы состоит в том, что в современных условиях жесткой конкуренции рынка туристических услуг турфирмамнеобходимо постоянно развиваться и совершенствоваться для того, чтобы быть конкурентоспособными на туристическом рынке.

Выбор услуг  и расчет эффективности их внедрения основывался на результатах анализа факторов действительности, расчетах текущего и перспективного финансового состояния турфирмы, материалах комплексного развития фирмы, анализа основных конкурентов и потребностей клиентов турфирмы.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы разработки методологии управления конкурентными преимуществами фирмы посвящены многочисленные работы заграничных ученых-экономистов - Ф.Котлера, М. Портера, А. А. Томпсона, И. Ансоффа, Г. Асселя., так и отечественных исследователей - В. И. Герасимчука, И. Л. Решетниковой, Е. М. Азаряна, А. Е. Воронковой, Ю. Ф. Ярошенка. Непосредственно анализу конкуренции посветили труды такие российские ученые, как Г. Л. Азоев, А. П. Градов, Н. К. Моисеева, Н. Е. Симеонова, Р. А. Фатхутдинов, А. Д. Юданов, Е. П. Пешкова, Е. П. Голубков, А. Н. Романов, А. А. Бревнов, Г. Л. Багиев и другие.

Несмотря на значительные достижения в теории и  практики управления конкурентоспособностью предприятия, есть ряд проблем, которые  остаются предметом дискуссии и обсуждения ученых-экономистов.

Объектом исследования является ООО «Бюро экскурсий  и путешествий».

Структурно  работа состоит из введения, трех тематических глав, заключения (выводов), списка использованной литературы. В первой главе рассматривается положение современного туристического бизнеса, перспективы его развития, какую роль играет конкурентоспособность на туристическом рынке. Вторая глава раскрывает современное состояние турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий», анализ конкурентов, потребителей и SWOT-анализ исследуемого объекта. В третьей, заключительной главе предлагаются мероприятия по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий». В заключении даны конкретные выводы и рекомендации по предлагаемым мероприятиям.

Предметом исследования проводимого в рамках дипломного проекта является конкурентоспособностьтуристической фирмы ООО «Бюро экскурсий  и путешествий».

Целью дипломного проекта является разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ООО «Бюро экскурсий и путешествий». Исходя, из указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. Анализ сущности  и основных показателей конкурентоспособности  туристического бизнеса.

2. Анализ внешней  и внутренней среды исследуемого  объекта ООО «Бюро экскурсий и путешествий».

3. Разработка  мероприятий, по повышению конкурентоспособности  туристической фирмы ООО «Бюро  экскурсий и путешествий» и  оценка их экономической эффективности.

Методы решения. Для решения данной темы были использованы методы как эмпирического, так и теоретического характера, а именно: методы наблюдения, методы анализа и синтеза, математические методы.

Границы исследования: Современное состояние туристического рынка в Российской Федерации  обусловило необходимость введения ряда ограничений:

- проект разработан  применительно к деятельности  малых туристических агентств.

- период проведения  исследования январь 2008 года по  ноябрь 202 года.

Структура. Дипломный  проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Первая глава  посвящена теоретическим аспектам менеджмента в конкурентоспособности  туристического бизнеса. Здесь всесторонне  рассматриваются основные показатели, сущность конкурентоспособности турфирмы, ее специфика, выявляются проблемы и факторы влияющие на неё.

Вторая глава  посвящена исследованию внутренней и внешней среды объекта исследования. Здесь выявляются проблемы, снижающие  эффективность конкурентоспособности  турфирмы.

Третья глава  дипломного проекта посвящена внедрению разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий». Так же проводится оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

В заключении представлены основные выводы по дипломному проекту.

Теоретическая и методологическая база исследования представлена разработками российских и зарубежных авторов, посвятивших свои работы общим вопросам менеджмента, и повышению конкурентоспособности турфирмы в, в частности. Базовая теория по данной теме представлена в работах М. Портера, В. Шепарт. Важной составляющей теоретической базы представляются разработки современных отечественных авторов. Особо хотелось бы выделить таких авторов, как А.В. Яковлев, А Глухов, Р. А. Фатхутдинов.

Теоретические и практические разработки данных исследователей представлены в виде учебной литературы. Они имеют большую теоретическую и практическую значимость для изучения менеджмента в туризме российскими предпринимателями и исследователями, так как рассматривают вопросы конкурентоспособности турфирм в условиях современного состояния рынка туризма в России. Практическую базу исследования составляют элементы действующей политики предприятия, в том числе, в области менеджмента, подкрепленные нормативными и информационными материалами. Так же важное практическое значение имеют статистические данные, данные управленческого учета и бухгалтерская документация.

Практическая  значимость состоит в том, что  данный проект по повышению конкурентоспособности  турфирмы может быть использован  как пособие другими организациями для решения аналогичных проблем.

 

Глава I. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ТУРБИЗНЕСА

1.1 Сущность  конкурентоспособности предприятия  и влияющие на неё факторы

Специфика маркетинга услуг определяется характеристиками самих услуг и особенностями рынка услуг, его отличием от товарного рынка, которое состоит в следующем.

Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение туристских услуг двух конкурирующих фирм даже там, где продукты кажутся идентичными. Сравнение возможно только после получения услуги, тогда как на рынках товаров сравнение возможно различными способами (тестирование, испытание и т.д.). На рынке услуг возможно лишь сравнение выгод, ожидаемых и полученных.

Во-вторых, предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить и понять. Высокая  степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение, может вызвать у него чувство настороженности и подозрения. Возможные пути повышения осязаемости услуг, снижения покупательского риска и неопределенности - это лицензии, сертификаты, рекомендации.

Своеобразным  итогом бескомпромиссной борьбы за выживание маркетинга услуг как самостоятельной дисциплины явилось определение главного родового отличия услуг от физических товаров, данное Л. Берри в статье «Маркетинг услуг имеет свое отличие». Он сформулировал его таким образом: физический товар - это «предмет, устройство или вещь, в то время как услуга является действием, исполнением или усилием».[5,с.8].

Туристская  услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые  ориентированы на обеспечение и  удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и добропорядка.

Туристским  услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: 1) неосязаемость, 2) неразрывность производства и потребления, 3) изменчивость, 4) неспособность к хранению. Однако туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности[6, c 109].

1. В связи с сезонными колебаниями спроса у потребителей присутствует так называемый феномен насыщения туристскими услугами. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристские зоны (например, «солнце-море» - Кипр, Болгария, Турция; «отдых-лечение» - Карловы Вары, Ессентуки; «спорт» - Домбай, Швейцария и т.д.).

2. Туристский  пакет создается усилиями многих  организаций, каждая из которых  имеет собственные методы работы  специфические потребности и  различные коммерческие цели. Достижение  успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают, общие цели и будут придерживаться их.

3. Покупатель  преодолевает расстояние, отделяющее  его от туристской услуги и  места ее потребления.

4. Туристская  услуга зависит от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристской организации будут отличаться в пик сезона и межсезонье). В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги и т.д.

5. При реализации  туристских услуг необходим также  системный подход к стратегическому  развитию дестинаций на основе  тенденций в туристском спросе  и с учетом существующей конкуренции.  Очень важным для развития дестинаций являются создание, поддержание и дальнейшее формирование положительного образа, помогающего воздействовать на ожидания потребителей и мотивировать их к путешествию.