Учет командиром подразделения взаимосвязи поведения и личностных особенностей военнослужащих в разрешении межличностных конфликтов

- сказать, что в чем-то правы вы, а в чем-то ваш оппонент, как, кстати, обычно и бывает;

- свести проблему к шутке;

- перевести разговор на дру­гую тему;

- уступить, если проблема спора не особенно важна для вас и словесная уступка не обязывает к каким-либо действиям по ее реализации;

- сказать, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме, и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).

Текущее психическое состояние изменяется в течение суток под влиянием различных обстоятельств, иногда существенно. Успешность работы, степень уста­лости, общение с сослуживцами, физиологическое состояние организма, погода и т. д. — все это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на его конфликтность. Каждый военнослужащий может оценить, в каком состоянии он в данный момент находится, и учесть это с целью предупреждения конфликтов, причиной которых будет собственная раздраженность.

Негативные эмоции — один из основных факторов, способствующих возник­новению конфликтных ситуаций. Часто они становятся реакцией на заметное и значимое несовпадение реального хода развития событий с тем, на который рассчитывал индивид. Для минимизации негативных эмоций необходимо тщательно прогно­зировать развитие событий, так как чем оно ближе к тому, чего человек ожидал, тем меньше негативных эмоций он испытывает. При этом следует готовить себя и к негативному варианту развития событий, в том числе обеспечить возможности для исправления ситуации.

Военнослужащие, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, склонны к межличностным  конфликтам из-за пустяков. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима командирам подразделений.

Конфликтоустойчивость зависит от следующих факторов:

- психофизиологических (степень эмоционально-волевой устойчивости);

- когнитивных (уровень развития психических познавательных процессов);

-   мотивационных (общая направлен­ность личности и мотивы в данной ситуации общения);

- социально-психологи­ческих (социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаи­моотношений с окружающими) [36].

Рассмотрим основные способы и приемы воздействия командира в предконфликтной ситуации и поведение в ней.

1. Большое значение для успешного предотвращения конфликтов имеет реали­стичное отношение к окружающим.

Например, если у командира взвода нераз­борчивый почерк, бесполезно требовать от него каллиграфического заполнения служебной документации. Более того, такое требование конфликтогенно. Если у военнослужащего плохая память, то не следует поручать ему задания, требующие великолепной памяти. Если его должностные обязанности требуют отличной па­мяти, то он должен работать над улучшением своей памяти, либо ему надо предло­жить другую должность.

2. Ставя задачи, указывать реальные сроки их выполнения.

Наблюдения за деятельностью личного состава в ходе стажировки показали,  что поставленные командиром 2 роты ст. лейтенантом Гвоздевым И.П., у которого я проходил войсковую стажировку, нереальные сроки выполнения распоряжения приводят к тому, что под­чиненные делают работу быстро, но плохо, либо не укладываются в срок. Оба ре­зультата деятельности, как правило, приводили к конфликту с командиром подразделения, поставившим задачу. Причина конфликта — нереальные сроки выполнения работы. Задача командира заключается не в том, чтобы заставить подчинен­ного делать то, к чему у него нет ни желания, ни способностей, а в том, чтобы по воз­можности подобрать ему дело по душе, создать условия, позволяющие самосовер­шенствоваться, успешно справляться со своими обязанностями.

3. Занимаясь перевоспитанием подчиненно­го, не следует рассчитывать на немедленные значительные положительные ре­зультаты.

Воспитание, а тем более перевоспитание, — медленный процесс. Все новое в природе и обществе обычно созидается достаточно медленно, быстро идут толь­ко разрушительные процессы. Чем более значительные изменения военнослужащий должен произвести в своей личности, тем большего времени это требует.

Если вас не устраивает какая-либо черта характера подчиненного, то имеются две стратегии по ее устранению:

а) вы начинаете периодически указывать ему на эту черту, говорить, что она мешает вам и другим членам воинского коллектива;

в) в ходе дружеской беседы, сделав подчиненному искренний и заслуженный комп­лимент, сообщаете ему о недостатке, подчеркивая, что без него он стал бы еще более уважаемым человеком.

4. Не следует жёстко критиковать недостатки воина, вы­зывая лишь естественное противодействие, — вместо этого необходимо сформиро­вать у него стремление исправить недостаток, так как он мешает ему боль­ше, чем вам. Первая стратегия малоэффективна и конфликтогенна, вторая дает гораздо лучшие результаты.

5. Для предупреждения конфликтов необхо­димо уметь оценить актуальное настроение подчиненного.

Каждому командиру следует помнить, что настроение меняется не только у него, но и у его партнера по взаимодействию. Если он повышенно агрес­сивен, то нецелесообразно начинать с ним обсуждение острой проблемы. В этом случае проблема, скорее всего, не будет решена и возможен конфликт. Для обсуж­дения спорных проблем необходимо выбирать подходящее время.

6. Командиру следует знать закономерности невербаль­ного поведения воина.

Глубже и оперативнее оценивать командиру истинные намерения военнослужащего и заранее обнаруживать угрозу конфликта помогает и невербальное поведение воина.

Даже самих себя большинство людей знают далеко не полностью, тем более весьма затруднительно иметь верное представление о ценностях, мотивах, слабо­стях всех своих подчиненных. Поэтому если кто-либо из окружающих наступает вам на «любимую мозоль», то не исключено, что он делает это не специально, ведь это не его «мозоль» и он может просто не догадываться о ее существовании. Нуж­но просто проинформировать того, кто нанес вам ущерб, о том, что он затронул ваши интересы (и каким образом). Если оппонент нанес вам ущерб, не подозре­вая об этом, он, скорее всего, извинится и прекратит блокирование ваших интере­сов без дополнительных просьб.

7. Гибкость  позиций во взаимодействии оппонентов конфликта.

Типичная ошибка во взаимодействии военнослужащих — их одинаковая жест­кость по отношению к проблеме и к противнику. Необходимо показать, что вы понимаете слабости оппонента и не лишаете его права на них. Находясь на его месте, вы, возможно, занимали бы аналогичную позицию, однако справедливым будет решение, учитывающее не только его, но и ваши интересы. При этом жесткость, с которой вы отстаиваете свои интересы, компенсируется мягкой позицией по отношению к оппоненту. Это уменьшает вероятность конфликта и в то же время увеличивает шансы на защиту ваших прав.

Такая стратегия общения с оппонентом позволяет минимизировать его нега­тивные эмоции, что очень важно для конструктивного выхода из пред- конфликт­ной ситуации.

Военнослужащий, как правило, отрицательно реагирует на неожиданные из­менения ситуации, затрагивающие его интересы. Такая реакция естественна, так как человек не готов к внезапным изменениям обстановки и вынужден принимать решения экспромтом. Это почти всегда вызывает у него негативные эмоции и от­рицательное отношение к виновнику усложнения и без того сложной жизни. Принимая любое решение, командиру необходимо учитывать, чьи интересы оно может за­тронуть.

8. Расшире­ние сферы противодействия в ходе обсуждения проблемы. Для предупреждения межличностных конфликтов важно обсуждать с оппонентом только тот вопрос, который необхо­димо решить. Не стоит пытаться одновременно обсуждать способы решения не­скольких проблем, если все они вызывают трудности в согласовании интересов. Если необходимо решить ряд проблем, то обсуждение лучше начинать с самой простой из них, постепенно переходя к более сложным. Опасность конфликта возрастает, если критика распространяется не только на позицию оппонента, но и на его личность.

Если ваш оппонент принял неграмотное решение, то желательно отказать себе в удовольствии публично разоблачить его некомпетентность. В ситуации униже­ния большинство людей готовы идти на конфликты ради сохранения своего до­стоинства, поэтому лучше дать оппоненту возможность «сохранить лицо» [11].

9. Возникновение конфликтов более вероятно, если общение носит официальный, сугубо деловой характер (отсутствует психологи­ческий контакт). Чем более расположен к вам собеседник, чем в большей степени вы воспринимаете его не как постороннего, а как личностно значимого человека, тем меньше вероятность межличностных конфликтов.

Для установления неформального контакта желательно предварить обсуждение деловых проблем двумя-тремя вопросами личностного характера — справиться о здоровье, успехах, семье, других пробле­мах собеседника, причем не формально, а искренне. Желательно, чтобы глаза партнеров по общению во время разговора были примерно на одном уровне. Оба должны либо стоять, либо сидеть[28].

10. Обострению ситуации общения способствует и категоричность суждений.

Во-первых, категоричность суждений — признак незрелости ума,

во-вторых, крайние оценки часто ошибочны и несправедливы,

в-третьих, безапелляционное мнение вызывает у собеседника желание оспорить его, даже если оно по существу пра­вильное[13].

Таким образом, конфликтные ситуации возникают в случае обострения противоречий между противодействующими сторонами, которые преследуют различные потребности и интересы, мотивы деятельности. Для предотвращения конфликта командир должен хорошо знать и владеть психологией управления конфликтом на ранней его стадии.

    2.2    Работа командира  по разрешению  конфликтов  в подразделении

                   с учетом  личностных особенностей и поведения воинов

В деятельности командира подразделения важным направлением является предупреждение конфликтных ситуаций, которое предполагает:

- создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;

- обучение подчиненных командиров способам предупреждения и конструктивного разрешения предконфликтных ситуаций.

К числу объективных предпосылок, способствующих предупреждению деструктивных конфликтов, можно отнести:

- создание благоприятных условий для жизнедеятельности коллектива подразделения (материальная обеспеченность подчиненных, возможности для самореализации, забота о здоровье, наличие полноценного времени для отдыха и т.п.);

- справедливое и гласное распределение выполнения задач по службе, материальных и духовных благ в коллективе подразделения;

- разрешение типичных проблемных ситуаций межличностного взаимодействия и предконфликтных ситуаций;

- обеспечение нормальной среды жизнедеятельности и отдыха военнослужащих.

Типичными субъективными предпосылками предупреждения конфликтов являются:

- умение командира учитывать индивидуально-психологические особенности военнослужащих в ходе предупреждения конфликтных ситуаций;

- поддержание в ходе взаимодействия равновесия статусов, взаимозависимости в решениях и действиях, взаимных услуг;

- умение командира подразделения вовремя определить, что общение стало предконфликтным,  вернуться из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию;

- способность командира подразделения к децентрации (изменение собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других военнослужащих);

- снижение командиром собственной тревожности и агрессивности;

- умение командира подразделения управлять своим текущим психическим состоянием;

- терпимость командира подразделения к тому, что способности сослуживцев к различным видам деятельности различны;

- понимание командиром подразделения того, что нельзя быстро сформировать у воина высокую конфликтоустойчивость и другие.

Для командира подразделения очень важно в практической деятельности по управлению конфликтами хорошо знать и учитывать условия предупреждения конфликтов среди подчиненных.

Важнейшими условиями предупреж­дения конфликтов являются.

1.  Хорошая организа­ция жизни и деятельности личного состава. Типичной реак­цией на плохо, неразумно организованную, материально не обеспеченную, не воспринимаемую как полезную и значи­мую воинскую деятельность является повышенная раздра­жительность воинов.

2. Удовлетворение потребности военнослужащего в интересной и серьезной деятельности.

Если эта потребность не удовлетворя­ется, если воин считает, что он занимается примитивной или вообще бессмысленной деятельностью, то он гораздо более склонен к конфликтным реакциям, хотя он сам не может этого и не осознавать. Командиры подразделений, осо­бенно молодые, часто недооценивают значение хорошей орга­низации воинской деятельности для формирования здоро­вого социально-психологического климата в коллективе, предупреждения конфликтов [6]. Дать возможность военнос­лужащему заниматься делом, которое для него интересно и важно, вовремя оцените его успехи, и командир взвода избавится от по­ловины нарушений воинской дисциплины и конфликтов.

3. Качественное решение проблем быта и обеспечения военнослужащих всеми видами довольствия.

Много конфликтов возникает на почве плохого решенных проблем быта и обеспечения. Нехватка чего-либо (места в столовой, обмундирова­ния, постельного белья и т.д.) объективно порождает возможность столкнове­ния интересов военнослужащих, их желаний обладать эти­ми благами. Поэтому обеспечение командиром подразделения подчиненных всеми положенными видами довольствия является одним из эф­фективных путей предупреждения конфликтных ситуаций.