Учет командиром подразделения взаимосвязи поведения и личностных особенностей военнослужащих в разрешении межличностных конфликтов

          3. Личностно-функциональные причины конфликтов: связаны с неполным соответствием военнослужащего занимаемой должности.

        Любая работа, а тем более военная служба, требует определенных профессиональных зна­ний и опыта, а если индивид не соответствует этим требованиям, то возмож­ны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослуживца­ми, так как допускаемые им ошибки затрагивают интересы всех, кто с ним взаимодействует. Наглядный пример, с которым я столкнулся в ходе стажировки. Командир 2-й роты, ст. лейтенант Гвоздев И.П. исходя из личных инте­ресов, назначает старшиной роты своего двоюрод­ного брата, не имеющего никакого опыта работы в этой сфере. Такое назна­чение объективно чревато конфликтами между этим старшиной, назначен­ным по протекции, и всеми, с кем ему придется взаимодействовать.

            4. Ситуативно-управленческие причины конфликтов. Ситуативные ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения конкретных задач лежат в области взаи­моотношений руководителей и подчиненных.

            Принятие ошибочного управ­ленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями, как и невыполнение военнослужащими задач, поставленных командирами и начальниками. Следует иметь в виду, что качество управленческих решений должно оцениваться не толь­ко по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенци­алу, который они содержат. В результате исследования конфликтов во 2-й роте происшедших за год установлено, что по вине командиров (сержантов, офицеров), из-за их ошибочных решений возникает до 52% конфликтных ситуаций, по при­чине социально-психологической несовместимости военнослужащих — до 33%, из-за неправильного подбора сержантов,  командиров экипажей — до 15%. Дан­ные показывают, что организационно-управленческие факторы могут вы­ступать причиной до 67% конфликтов в воинских коллективах.

Третью группу составляют социально-психологические причины конфликтов. Они обусловлены непосредственным взаимодействием военнослужащих, факто­ром их включения в воинские коллективы.

Они включают:

1. Нарушение баланса ролей в социальном взаимодействии.

2. Искажение и потеря информации в процессе межличностной коммуникации.

3. Расхождение позиций, вызванное подходом к проблеме с разных сторон.

4. Различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга.

     5. Психологическую несовместимость.

Кратко их рассмотрим.

1. Типичной социально-психологической причиной межличностных конф­ликтов является несбалансированное ролевое социальное взаимодействие.

    В ситуации межличностного общения его участники (участник) могут играть не те роли, ко­торых ожидают от них партнеры. В ситуации общения команди­ра с подчиненным первые считают себя старшими и выбирают соответствующий стиль общения. И если подчиненный согласен с таким распределением ролей, т. е. считает себя младшим, а общающегося с ним руководителя — старшим, то такое взаимодействие характеризуется сбалансированностью ролей и может длиться бескон­фликтно сколь угодно долго.

Однако может сложиться такая ситуация, при которой военнослужащий А бу­дет считать себя старшим, а военнослужащего Б — младшим, а военнослужащий Б, в свою очередь, будет считать старшим себя, а партнера А — младшим. При таком дисбалансе ролей возможен ролевой конфликт. Взаимодействие начальника с подчиненными осложняется тем, что оно осуще­ствляется на двух ролевых уровнях: как старшего с младшим при решении служебных вопросов и как равного с равным, поскольку подчиненный и начальник как граждане равны между собой.

2. Искажение и потеря информации в процес­се межличностной коммуникации.

В процессе человеческого общения информация неизбежно претерпевает определенные искажения, зачас­тую существенные. Значительная часть информации содержится на уровне бес­сознательного и словами вообще не выражается. Часть информации теряется из-за ограниченности словарного запаса того или иного индивида. Многое из того, что могло быть сказано, не высказывается из-за недостатка времени.

Неправильное понимание людьми друг друга может стать основной причиной конфликта или же усложнить разрешение противоречий, возникших по другим причинам.

3. Несовпадение позиций военнослужащих, часто расхождением во взглядах к подходу  проблем с различных сторон.

Ведь с различных сторон одна и та же проблема может, выглядеть совершенно по-разному.  Проблемы, которые обсуждают военнослужащие, как правило, сложны, име­ют много сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон. Обладая различным жизненным опытом и знанием проблемы, они по-разному дополняют свою одностороннюю оценку до целостной.

По-разному относясь к проблеме, они даже один и тот же ее аспект могут оцени­вать далеко неодинаково. В принципе, если подходить к оценке совпадения мне­ний строго, то при обсуждении сложной проблемы будет столько мнений, сколь­ко людей в ее обсуждении участвует. Разнообразие мнений естественно, но люди склонны болезненно реагировать на мнения, отличные от их собственного, и на критику их позиции, что нередко приводит к межличностным конфликтам.

4. Различные  способы оценки результатов деятельности и лично­сти друг друга.

В основе любой оценки лежит сравнение. Существуют пять ос­новных способов оценки:

- сравнение с идеальным положением дел;

- с требовани­ями к данной деятельности, изложенными в нормативных документах;

-   со степенью достижения цели деятельности;

- с результатами, достигнутыми другими людь­ми, выполнявшими аналогичную работу;

-  положением дел в начале деятель­ности.

      Анализ конфликтов во 2-й роте показал, что, оценивая деятельность воинов, другой воин обычно исходит из того, что им не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью дея­тельности и результатами тех, кто справился с данной работой отлично. Соб­ственные же результаты обычно оцениваются по сделанному, т. е. сравнивают­ся с началом деятельности и с результатами тех, кто справился с подобной рабо­той хуже. В результате одна и та же работа может быть оценена совершенно по-разному, вплоть до диаметрально противоположенных суждений, а это приво­дит к конфликтам.

5. Психологическая несовместимость между военнослужащими. Выделяют четыре уровня психологической несовместимости:

- психофизиологический;

-  индивидуально-психологический;

-  социально-психологический;

- социальный.

О психофизиологической несовместимости людей говорят в том случае, когда им не  нравятся запахи, рост, вес, телосложение, жесты и другие невербальные проявления партнера по общению. На этом же уровне фиксируется психосексуальная несовместимость мужчины и женщины.

Индивидуально-психологическая несовместимость связана с неудачным сочетанием темпераментов и характеров взаимодействующих людей.

При социально-психологической несовместимости обычно фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности (в долгосрочной перспективе).

Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок, религиозных предпочтений. Часто социальная несовместимость связана со значительными различиями в уровне образования, социальной принадлежности и т. п.

Напряженные межличностные отношения, сложившиеся между военнослужащими в ходе предшествующего взаимодействия, могут выступать психологической причиной конфликтной  ситуации. Проведенные исследования показывают, что конфликты в воинских коллективах чаще возникают между военнослужащими, отношения которых характеризуются напряженностью, взаимными негативными установкам, предвзятостью и т. п. Возникает порочный круг: чем хуже отношения, тем чаще конфликты, а чем чаще конфликты, тем хуже отношения.

6. Стремление к власти, к лидерству.

Личностные причины конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Если говорить о причинах конфликтов, которые в большей степени можно отнести к психологическим, то важной среди них является оценка поведения другого как недопустимого. В процессе социального взаимодействия у военнослужащего существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения общения, деятельности со стороны другого военнослужащего, являющегося партнером по взаимодействию. Варианты ожидаемого поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми.

Четвертую группу составляют личностные причины конфликтов. Личностные причины конфликтных ситуаций обусловлены индивидуально-психологическими качествами людей. К ним можно отнести:

1.Субъективную оценку поведения партнера как недопустимого.

Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей военнослужащего, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, от особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реального поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие продолжается безконфликтно. Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое  - к конфликту. Некоторые конфликты происходят в силу того, что рамки допустимого пове­дения со стороны партнера у военнослужащего заужены в результате его эгоисти­ческой ориентации, склонности к лидерству и т. п. При этом рамки допустимого поведения различны по отношению к различным партнерам. То, что позволяют одному, могут не позволить другому. Наконец, эти рамки зависят от актуального психического состояния военнослужащего. Если он раздражен, то может посчи­тать недопустимой обычную шутку в свой адрес.

На содержание каждого из четырех видов поведения влияют устойчивые и ситуативные факторы. В конкретной ситуации военнослужащий должен пони­мать или чувствовать, какое поведение с его стороны партнер может посчитать недопустимым, и учитывать это в ходе взаимодействия.

           2. Плохое развитие эмпатии (сопереживание).    

            Способность личности проникать с помощью чувств в душевные переживания других людей, сочувствовать им, разделять их переживания. Как показывают психологические исследования, эмпатию трудно воспитать, но также трудно и разрушить. Эмпатия сближает людей в общении, доводя его до уровня доверительного, что приводит к предупреждению конфликтных ситуаций.

3.  Неадекватный уровень притязаний.

Возникновению конфликтных ситуаций способ­ствует и завышенный или заниженный уровень притязаний.

Уровень притязаний индивида оценивается как более высокий или низкий в зависимости от следую­щих факторов:

- во-первых, от характера обшей цели будущих действий (так назы­ваемой идеальной перспективной цели);

- во-вторых, от того, какую цель субъект ставит перед собой после успеха или неудачи предшествующих действий;

- в-тре­тьих, от самооценки личности.

При этом завышенный уровень притязаний при­водит к внутреннему конфликту, связанному с несоответствием желаний и воз­можностей, а заниженный — к низкой мотивации деятельности.

4. Выраженные акцентуации характера.

Причиной конфликтных ситуаций являются ак­центуации характера. Они проявляется в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного человека, и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями. Акцентуации  характера отличаются от последних отсутствием одновременного проявления свойственной психопатиям триады признаков: стабильность характера во времени, тотальности его проявлений во всех ситуациях, социальной дезадаптации.

  5. Агрессивность, грубость, низкий уровень поведения, общей психологической культуры, компетентности в общении. 

Конфликтная ситуация — это трудная ситуация социально­го взаимодействия. К конфликту приводит неумение действовать в такой ситуации, т. е. низкий уровень социально-психологической компетентности. Так, индивид может не знать, что существует несколько способов и десятки приемов бесконф­ликтного выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Военнослужащий может иметь представление об этих приемах и спо­собах, но не иметь навыков и умений их применения на практике. Кроме того, он может не обладать достаточной психологической устойчивостью к отрицатель­ному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Поэтому необходима психологическая подготовка военнослужа­щих к оптимальным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Четкие границы между четырьмя группами причин конфликтов пока учеными не определены. Не существует и строгого разграничения между социально-психологиче­скими и организационно-управленческими причинами, с одной стороны, а также между социально-психологическими и личностными причинами — с другой. Данная проблема конфликтологии требует дальнейшего изучения и исследования.

Конфликты в воинских коллективах характеризуются рядом особенностей.