Профстресс

   б) Мотивационная сфера: отсутствие собственной  инициативы; снижение эффективности  деятельности; выполнение заданий строго по инструкции.

   в)Эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание неформальных контактов; отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу; избегание тем, связанных с работой; самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука. 

   - Психосоматические реакции и  снижение иммунитета; неспособность  к релаксации в свободное время;  бессонница, сексуальные расстройства; повышение давления, тахикардия, головные  боли; боли в позвоночнике, расстройства  пищеварения; зависимость от никотина, кофеина, алкоголя. 

   - Разочарование и отрицательная  жизненная установка; чувство  беспомощности и бессмысленности  жизни; экзистенциальное отчаяние. 

   Согласно  М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте [13]. 

24 Индивидуальные  факторы, влияющие на «выгорание»

   Термин  «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание». Профессиональное выгорание -- совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Один из видов Профессиональной деформации личности. Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.

     Выделяют три основных фактора,  играющие существенную роль в  синдроме эмоционального выгорания -- личностный, ролевой и организационный.

   Фрейденберг указывал, что эмоциональное выгорание развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивым, склонным к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. В этом случае синдром эмоционального выгорания может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

   Среди факторов, вызывающих выгорание, особое внимание уделяется индивидуальным свойствам личности и социально-демографическим  характеристикам, с одной стороны, и факторам рабочей среды –  с другой. Среди социально-демографических  характеристик наиболее тесную связь  с выгоранием обнаруживает возраст.

   Склонность  более молодых по возрасту к выгоранию  объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто  несоответствующей их ожиданиям

   Личностный  фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное  выгорание. Но у женщин в большей  степени развивается эмоциональное  истощение, чем у мужчин, у них  отсутствует связь мотивации (удовлетворенность  оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью  работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом.

   Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», Фрейнденберг выделяет эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всех исследованиях. А. Пайнс с коллегами установили связь «выгорания» с чувством значимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствую «выгоранию». В.И. Ковальчук отмечает роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию». 

   К. Кондо наиболее уязвимыми, «выгорающими» считает тех, кто разрешает стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также «трудоголиков», т.е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих целей, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.

   Выделяют  еще один фактор, обусловливающий  синдром эмоционального выгорания -- наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.) 
 
 
 
 

25 Организационные  факторы , влияющие на «выгорание.»

   Синдром эмоционального выгорания -- понятие, введённое в психологию американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением.

   Синдром эмоционального выгорания проявляется  в виде нарастающего безразличия  к своим обязанностям, происходящему  на работе, дегуманизации в форме  растущего негативизма по отношению  как к пациентам или клиентам, так и к сотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, ощущении неудовлетворенности работой, явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания

     Развитию данного состояния способствует  необходимость работы в одном  и напряженном ритме с большой  эмоциональной нагрузкой личностного  взаимодействия с трудным контингентом. Вместе с этим развитию синдрома  способствует отсутствие должного  вознаграждения (в том числе не  только материального, но и  психологического) за выполненную  работу, что заставляет человека  думать, что его работа не имеет  ценности для общества.

   К трем основным факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании», относят следующие: личностный, ролевой и организационный. 

   Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания -- дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера.

   К организационному фактору, способствующему  развитию «выгорания», относят: многочасовой характер работы, не оцениваемой должным  образом, имеющей трудноизмеримое  содержание, требующей исключительной продуктивности; неадекватность содержанию работы характера руководства со стороны начальства и т.д. 

   Как отмечает В.И. Ковальчук, среди организационных  факторов «выгоревшие» лица указывают  на следующие причины «выгорания»: чрезмерный уровень напряжения и  объем работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения; монотонность работы вследствие слишком большого количества повторений; вкладывание в работу больших личностных ресурсов и недостаток признания и положительной оценки; физическое изнеможение, недостаточный  отдых или отсутствие нормального сна; работа без дальнейшего профессионального совершенствования; напряженность и конфликты в межличностных отношениях; недостаточная поддержка со стороны коллег; эмоциональная насыщенность или когнитивная сложность коммуникации и др. 

     Выделяют еще один фактор, обусловливающий  синдром эмоционального выгорания -- наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.) 
 
 

26 Последствия  синдрома «выгорания»

Последствия синдрома выгорания не ограничиваются только профессиональной сферой деятельности и отражаются не только на работе, но могут проявлять себя в различных  аспектах бытия человека. Негативные переживания людей с высокой  степенью выгорания связаны с  утратой смысла своей профессиональной деятельности: отчаяние из-за отсутствия результата или равнодушия и непонимания  окружающих ведут к обесцениванию  стараний и усилий и потере смысла не только профессиональной деятельности, но и смысла жизни. Подобные переживания  бессмысленности существования, бесцельности всего происходящего окрашивают и определяют всю жизненную ситуацию человека, влияя на все аспекты  бытия. В результате длительного  пребывания в подобном состоянии  негативных переживаний, человек утрачивает способность радоваться жизни, теряет все, или почти все, составлявшее для него смысл, и обретает только одно – экзистенциальный вакуум. «Выгорающий» человек теряет ощущение смысла жизни, способность к самореализации, личную перспективу.

Понятие наполненности, осмысленности жизни  соотносится с понятием качества жизни. Не просто - сколько прожить, но главное – как. Неудовлетворенность  качеством жизни может послужить  как причиной, так и следствием выгорания. Под качеством жизни  обычно понимают субъективное удовлетворение, испытываемое в физических, ментальных, социальных ситуациях даже при наличии  дефицитов. Ощущение субъективного  благополучия играет значительную роль как в обеспечении нормального  уровня физического состояния организма, так и для здоровья всего внутреннего  мира личности. В результате исследований менеджеров была установлена связь  между переживанием неблагополучия как неудовлетворенностью качеством  жизни и выгоранием. Удовлетворенность  жизненными успехами и достижениями, отношениями с другими людьми, самоконтроль связаны с сохранением  уверенности и оптимизма в  отношении смысла профессиональной деятельности. Чем меньше эмоциональное  истощение, деперсонализация и редукция личных достижений, тем больше удовлетворенность  здоровьем и психологическая  комфортность ( аффективно-мотивационная удовлетворенность).  

 Синдром  выгорания приводит к психическому  и физическому неблагополучию, потере  удовлетворенности качеством жизни,  утрате смысла жизни и профессиональной  деятельности. В результате синдрома  выгорания теряется чувствительность  к переживаниям других людей,  способность сочувствовать и  сопереживать, утрачивается чувствительность  к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности  эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества,  что только усиливает экзистенциальный  вакуум, когда человек теряет  опоры внутри себя и во внешнем  мире. Когда нет ничего и никого, на что можно опереться в  трудную минуту, а все кажется  бессмысленным и бесцельным.

   . В отличие от профессиональной  деформации психическое выгорание  можно отнести в большей степени  к случаю полного регресса  профессионального развития, поскольку  оно затрагивает личность в  целом, разрушая ее и оказывая  негативное влияние на эффективность  трудовой деятельности. В.Е. Орел  определяет основные характеристики  феномена психического выгорания  следующим образом.

   1. Психическое выгорание представляет  собой синдром, включающий эмоциональное  истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных  достижений. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Наконец, редукция профессиональных достижений представляет собой возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

   Синдром эмоционального выгорания -- понятие, введённое в психологию американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Врачи называют это просто переутомлением.

   Синдром эмоционального выгорания проявляется  в виде нарастающего безразличия  к своим обязанностям, происходящему  на работе, дегуманизации в форме  растущего негативизма по отношению  как к пациентам или клиентам, так и к сотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, ощущении неудовлетворенности работой, явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания.