Профстресс

     Совестливый тип . Люди этого типа, как правило мелочны, педантичны, дотошны, догматичны и стабильны, вплоть до консерватизма, обязательны. Соблюдают традиции, исполняют все необходимые формальности и предписания. Безусловно верят признанным авторитетам. Причины стресса для них кроются в других людях, разрушающих укоренившиеся стереотипы поведения и нарушающие стабильность. Степень уязвимости к стрессам для таких людей характерна средняя, хотя они болезненно чувствительны к малейшим изменениям их привычной жизнедеятельности.

     Неотстаивающий тип. Такие люди не могу ни постоять за себя, ниотстоять свои права и достижения. Они боятся конфликтов и конфронтации, поэтому стремятся избегать межличностных трудностей и обострений в процессе коммуникации, предпочитая угождать другим. Причина стресса для них кроется в их постоянном внутреннем напряжении, возникающим на почве сложных межличностных коммуникаций.

     Жизнелюбивый тип . Сильные, энергичные, жизнелюбивые люди, живущие полноценной жизнью, испытывающие жажду новых впечатлений и событий. Им характерны импульсивность и склонность к риску, частая смена интересов. Для таких людей причиной стресса может послужить рутина, скучная, монотонная работа, чрезмерное внутреннее напряжение, повышающее уязвимость к стрессу.

     Тревожный тип . Люди этого типа обладают очень высокой уязвимостью к стрессу, так как постоянно испытывают волнение и беспокойство по поводу возможных негативных ситуаций, живут ожиданием возможных неудач и потерь. Они ориентированы на будущее и чрезмерно рефлексируют. Для них характерно чрезвычайно высокое внутреннее напряжение и одновременно – низкая самооценка. Причины стресса для них – ситуации, вынуждающие их принять на себя ответственность, особенно на работе, резкие изменения в жизни.

22 Понятие  синдрома выгорания и подходы к его изучению.

   Профессиональное  выгорание — это синдром, развивающийся  на фоне хронического стресса и ведущий  к истощению эмоционально – энергических и личностных ресурсов работающего  человека. Профессиональное выгорание  возникает в результате внутреннего  накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Опасность  выгорания состоит в том, что  это не кратковременный преходящий эпизод, а долговременный процесс  «сгорания дотла». Выгорающий человек  начинает испытывать чувство неуверенности  в себе и неудовлетворенность  личной жизнью. Не находя достаточных  оснований для самоуважения и  укрепления позитивной самооценки, развития позитивного отношения к собственному будущему и теряя, таким образом, смысл жизни, он старается найти  его через самореализацию в профессиональной сфере. Ежедневная работа, иногда без  перерывов и выходных, с постоянной физической, психологической нагрузкой, осложненная напряженными эмоциональными контактами ведет к жизни в  состоянии постоянного стресса, накоплению его последствий, истощению  запаса жизненной энергии человека и, как результат, к серьезным  физическим заболеваниям. Поэтому трудоголики, готовые выкладываться по 24 часа в сутки, отдаваться работе без остатка, без перерывов, входных и отпусков, - первые кандидаты на полное психологическое выгорание, приводящее в результате к ранней смертности.  

     Особенность российского бизнеса  состоит в том, что вся ответственность  за последствия стресса и синдрома  профессионального выгорания возлагаются  на самого сотрудника, а не  на работодателя. Руководители компаний, озабоченные снижением прибыли  и эффективности, организуют тренинги  эффективных продаж, повышения рентабельности  компании, ужесточают требования  к персоналу, постоянно меняют  менеджеров, увольняя «сгорающих»  и набирая новых, но мало  кто из них обращает внимание, что в основе этих проблем  лежит синдром профессионального  выгорания сотрудников. Но если  даже руководитель обладает знанием  и навыками по управлению стрессами  и синдромом выгорания, а его  коллектив пребывает в неведении  относительно того, что это такое,  невозможно будет достичь полного  взаимопонимания по существу  данной проблемы.  

     Необходимость донести до каждого  человека информацию об опасности  стрессов и синдрома выгорания  определили появление в последнее  время антисресс-тренингов, тренингов по управлению стрессовыми ситуациями, программ навыков саморегуляции и самопознания. Избежать синдрома выгорания можно, взяв под контроль стрессовую ситуацию и свое поведение в сложившейся сложной обстановке. Только то, что неподконтрольно, что происходит само по себе, влияя на нас, и нами не управляется, способно нанести сильнейший удар по нашему здоровью и психологическому состоянию, привести к непоправимым последствиям.

   . В отличие от профессиональной  деформации психическое выгорание  можно отнести в большей степени  к случаю полного регресса  профессионального развития, поскольку  оно затрагивает личность в  целом, разрушая ее и оказывая  негативное влияние на эффективность  трудовой деятельности. В.Е. Орел  определяет основные характеристики  феномена психического выгорания  следующим образом.

   1. Психическое выгорание представляет  собой синдром, включающий эмоциональное  истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных  достижений. Под эмоциональным истощением  понимается чувство эмоциональной  опустошенности и усталости, вызванное  собственной работой. Деперсонализация  предполагает циничное отношение  к труду и объектам своего  труда. В частности, в социальной  сфере деперсонализация предполагает  бесчувственное, негуманное отношение  к клиентам, приходящим для лечения,  консультации, получения образования  и других социальных услуг.  Наконец, редукция профессиональных  достижений представляет собой  возникновение у работников чувства  некомпетентности в своей профессиональной  сфере, осознание неуспеха в  ней.

   2. Феномен психического выгорания  является профессиональным, он отражает  специфику социальной профессиональной  сферы, т.е. связан с работой  с людьми и оказанием им  помощи.

   3. Психическое выгорание оказывает  отрицательное воздействие на  все стороны личности и ее  поведение, снижая в конечном  итоге эффективность профессиональной  деятельности и удовлетворенность  трудом.

   4. Данный феномен является необратимым,  возникнув у человека, он продолжает  развиваться, и можно только  определенным образом затормозить  этот процесс. Исследования показывают, что кратковременный отход от  труда временно снимает действие  этого феномена, однако после  возобновления профессиональных  обязанностей он полностью восстанавливается.

   Одной из причин профессионального выгорания  являются напряженные отношения  между клиентами и работниками. Психологическая опасность таких  взаимоотношений заключается в  том, что профессионалы имеют  дело с людскими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный  заряд, который тяжким бременем ложится  на их плечи.

     Синдром эмоционального выгорания  является комбинацией физического,  эмоционального и когнитивного  истощения или утомления, при  этом главным фактор - эмоциональное  истощение. 

   Проблемой «выгорания» персонала исследователи  занимаются на протяжении последних  тридцати лет; «местом рождения»  и становления данного психологического феномена является США. В последнее  десятилетие исследования этого  психического состояния выходят  на качественно новый уровень  научного познания.

   на  современном этапе американской науки исследования выгорания ведутся  как в психологии стрессовых состояний, так и в рамках психологии профессиональной деятельности и экзистенциальной психологии. 

   В отечественной психологии интерес  к этому явлению возник относительно недавно.

   В MBI синдром психического выгорания  рассматривается как трехмерная конструкция, включающая в себя: эмоциональное  истощение, деперсонализацию и редуцирование  личных достижений.

   В моделе немецких исследователей Энзмана и Клейбера выделяются три вида истощения: деморализация, истощение и потеря мотивации.

   Японские  исследователи считают, что для  определения выгорания к трехфакторной  модели Маслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлеченность), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью и др., а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение)

   В настоящее время нет единого  взгляда на структуру синдрома эмоционального выгорания, но, несмотря на это, можно  сказать, что он представляет собой  личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений  в системе «человек-человек». Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности. 

23 Основные  компоненты и стадии синдрома  выгорания .

   Профессиональное  развитие может носить и нисходящий характер. Проявлением негативного  влияния профессии на личность является появление самых разных профессиональных деформаций или специфических состояний, таких, например, как феномен психического выгорания.

   Термин  «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание». 

   Профессиональное  выгорание -- совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Один из видов Профессиональной деформации личности. Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Признаки профессионального выгорания:  

   1) чувство безразличия, эмоционального  истощения, изнеможения (человек  не может отдаваться работе  так, как это было прежде);  

   2) дегуманизация (развитие негативного  отношения к своим коллегам  и клиентам);  

   3) негативное профессиональное самовосприятие -- ощущение собственной некомпетентности, недостатка профессионального мастерства.  

   Стадии  эмоционального выгорания

   В настоящее время существует несколько  теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания. В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы. 

   - Предупреждающая фаза

   а) Чрезмерное участие: чрезмерная активность; отказ от потребностей, не связанных  с работой, вытеснение из сознания переживаний  неудач и разочарований; ограничение  социальных контактов.

   б) Истощение: чувство усталости; бессонница; угроза несчастных случаев. 

   - Снижение уровня собственно участия

   а) По отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного восприятия коллег; переход от помощи к надзору и  контролю; приписывание вины за собственные  неудачи другим людям; доминирование  стериотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам - проявление негуманного подхода к людям.

   б) По отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии; безразличие; циничные оценки.

   в) По отношению к профессиональной деятельности: нежелание выполнять  свои обязанности; искусственное продление  перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени; акцент на материальный аспект при одновременной  неудовлетворенности работой.

   г) Возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на собственных  потребностях; чувство переживания  того, что другие люди используют тебя; зависть. 

   - Эмоциональные реакции

   а) Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки; безосновательный страхи, лабильность настроения, апатии. 

   б) Агрессия: защитные установки, обвинение  других, игнорирование своего участия  в неудачах; отсутствие толерантности  и способности к компромиссу; подозрительность, конфликты с окружением. 

   - Фаза деструктивного поведения

   а) Сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить  сложные задания; фригидность мышления, отсутствие воображения.