Профстресс

 Выгорание.  

 Впервые  термин burnout (выгорание, сгорание) был введен американским психиатром Х.Фреденбергом в 1974г. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности.  

 В.В.Бойко  дает следующее определение термина:  « Эмоциональное выгорание –  это выработанный личностью механизм  психологической защиты в форме  полного или частичного исключения  эмоций в ответ на избранные  психотравмирующие воздействия».  
 

 В  соответствии со взглядами К.Маслач и С.Джексон синдром выгорания рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома может быть представлена как трехкомпонентная структура, включающая в себя:  

- эмоциональное  истощение;  

- деперсонализация;  

- редукция  персональных достижений.  

 Эмоциональное  истощение ощущается как эмоциональное  перенапряжение, опустошенность, исчерпанность  собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться  работе как прежде, чувствует  приглушенность, притупленность собственных  эмоций, возможны эмоциональные  срывы.  

 Деперсонализация - тенденция развития негативного,  бездушного, циничного отношения  к раздражителям. Возрастает обезличенность и формальность контактов. Негативные установки, имеющие скрытый характер, могут начать проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое входит со временем наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций.  

 Редуцирование  личных (персональных) достижений –  снижение чувства компетентности  в своей работе, недовольство  собой, уменьшение ценности своей  деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе.  

 В  связи с этим феномен синдрома  выгорания может быть рассмотрен  в аспекте практической, профессиональной  деятельности. Наиболее характерно  проявление этого синдрома для  представителей коммуникативных  профессий системы «человек –  человек».  

 Причины,  признаки и последствия профессионального  стресса.  
 

 Рост  интереса к профессиональным  стрессам в последнее время  не случаен, так как их негативные  последствия влияют не только  на психическое и физическое  здоровье отдельного работника,  но и на организационную среду  и эффективность организации  в целом. Профессиональный стресс  – это многоплановый феномен,  совокупность физиологических и  психологических реакции субъектов  трудовых отношений на сложную  профессиональную ситуацию.  

 Можно  выделить различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой  деятельности:

 Рабочий  стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда,  организацией рабочего места; 

 Профессиональный  стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

 Организационный  стресс, возникающий вследствие  негативного влияния на работника  особенностей организации.  

 Психологическая  специфика стресса зависит как  от достаточно сильных внешних  воздействий на человека, так  и от личностного смысла цели  его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая  деятельность и конкретная производственная  ситуация могут являться не  только причиной, но и поводом  для возникновения стрессового  состояния человека. Истинные причины  стресса часто скрываются в  личностных особенностях самого  субъекта трудовых отношений:  в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях. Поэтому причины  профессионального стресса можно  разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы – то есть глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.  

 Признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии  стресса, делятся на три основные  категории: 

 Физические. К ним относятся: хроническая  усталость, слабость, нарушения сна  и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость  кожных покровов, аллергические  реакции, склонность к частым  простудным заболеваниям, изменения  аппетита (постоянное чувство голода  или полная потеря аппетита), резкие  изменения веса, устойчивые нарушения  кровяного давления и сердечного  ритма, появление болей различного  характера. Эти признаки могут  быть вначале незначительными  раздражителями, но, усиливаясь со  временем, привести под воздействием  стресса к серьезным заболеваниям.

 Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

 Поведенческие  признаки стресса относятся к  особенностям взаимодействия человека  с окружающим миром: ослабление  памяти, нарушение концентрации  внимания, невозможность сосредоточиться,  неспособность к принятию решений,  постоянное откладывание дел  на потом, злоупотребление алкоголем,  курением, лекарственными препаратами,  невнимание к внешнему виду, навязчивые  движения и т.д.  

Таким образом, можно увидеть, что стресс оказывает серьезное влияние  на физическое и психическое здоровье человека. 

 К  негативным последствиям стресса  можно отнести: 

 Снижение  трудоспособности, ухудшение показателей  работы (качественных и количественных);

 Снижение  адаптационных возможностей организма; 

 Деформации  личности: переживания одиночества,  опустошения, депрессии, хронической  усталости и выгорания. 

 Физиологические  проблемы, болезни адаптации (сердечно-сосудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стресс является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний. Эта связь стрессогенных факторов и возникновения, связанных с ними, заболеваний подробно рассматривается в психосоматической медицине.  

  

  

Основные  стрессоры.  
 

 В  качестве стрессоров – факторов, влияющих на возникновение состояние  стресса,- выступают жизненные ситуации, события, которые можно систематизировать  по интенсивности негативного  воздействия и времени, требуемому  на адаптацию. В соответствии  с этим различают:  

 Повседневные  сложности, неприятности, трудности . Время на адаптацию к ним составляет от нескольких минут до нескольких часов.  

 Критические  жизненные, травматические события.  Время на адаптацию – от  нескольких недель до нескольких  месяцев.  

 Хронические  стрессоры. Могут длиться годами.  

 В  соответствии с выделенными видами  профессиональных стрессов, стрессогенные факторы трудовой деятельности можно классифицировать следующим образом:  

 I.Производственные, касающиеся условий труда и организации рабочего места:  

 перегрузки;  

 однообразная  работа;  

 микроклимат  рабочего помещения (шум, вибрация, освещенность);  

 интерьер, дизайн помещения;  

 организация  индивидуального рабочего места;  

 неудобный  график работы, сверхурочные;  

 безопасность  труда.  

II Факторы,  связанные с профессией:  

 понимание  целей деятельности (ясность, противоречивость, реальность);  

 профессиональный  опыт, уровень знаний;  

 профессиональная  подготовка, переподготовка;  

 возможность  проявления творческих способностей  

 ролевой  статус;  

 психологический  климат в коллективе (взаимоотношения  с коллегами, клиентами, межличностные  конфликты);  

 социальная  ответственность;  

 обратная  связь о результатах деятельности;  

III Структурные:  

управление  организацией (централизация, возможность  участия в управлении сотрудников); 

 соотношение  структуры и функции, целей  организации;  

 нарушение  субординации, неправильно выстроенная  иерархия;  

 специализация  и разделение труда;  

 кадровая  политика, продвижение по службе (слишком быстрое или слишком  медленное);  

 межличностные  отношения с руководством, конфликты;  

IV Личностные:  

 нравственная  зрелость и устойчивость;  

 целеустремленность  и дисциплинированность, аккуратность;  

 удовлетворенность  ожиданий и результатов деятельности (соотнесение ожиданий и целей);  

 фрустрация (невозможность удовлетворения) потребностей;  

 особенности личности (эмоциональная неустойчивость, неадекватная самооценка, тревожность, агрессивность, склонность к риску, и т.д.);  

 особенности  психического состояния (наличие  утомления);  

 особенности  физиологического состояния (наличие  острых и хронических заболеваний,  биологические ритмы, вредные  привычки, возрастные изменения).  

 Психодиагностика  стресса.  

Ключевая  роль в процессе управления стрессами  принадлежит контролю за их уровнем, построенному на отслеживании характерных признаков стресса. Хотя стресс проявляется внешне на телесном и поведенческом уровне, часто бывает невозможно только по внешним признакам определить наличие стрессового состояния, так как напряжение у некоторых людей даже в критические моменты может быть не выраженным.  

 Изменения  в результате стресса проявляются  во всех сферах психики. Та, в эмоциональной сфере возникает  чувство тревоги, обостренное  восприятие значимости происходящего.  В когнитивной – восприятие  угрозы, оценка ситуации как неопределенной, осознание опасности ситуации. В  мотивационной – резкая мобилизация или полная демобилизация всех сил и ресурсов. В поведенческой сфере – изменение привычных темпов и ритма деятельности, появление «зажатости» в движениях. Все эти изменения имеют нечто общее: для всех них характерно изменение интенсивности процессов данной сферы в сторону уменьшения или увеличения.