Профстресс

19 Причины  стресса, возникающие у людей,  чья профессия относится к  группе «человек-человек».

   В процессе выполнения любой работы людям  свойственно испытывать физические и нервно-психические нагрузки. Их величина может быть различной в  разных видах деятельности. При небольших  нагрузках, действующих постоянно, либо разовых значительных нагрузках  включаются естественные механизмы  регуляции, и организм справляется  с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека. Например, после тяжелой умственной или физической работы человек может  проспать больше, чем обычно, и встать отдохнувшим. В других случаях, когда  нагрузки не только значительные, но и  длительные, бывает важно сознательно  использовать различные приемы и  способы, помогающие организму восстанавливаться. 

   Как показывают результаты многочисленных исследований, работа педагогов, психологов, специалистов различных социальных служб вызывает значительные нервно-психические  нагрузки. В качестве причин этого  можно назвать гиподинамию, повышенную нагрузку на зрительный, слуховой и  голосовой аппараты, психологические  и организационные трудности, такие  как ответственность за судьбу другого человека, необходимость быть все время «в форме», отсутствие эмоциональной разрядки, большое количество контактов в течение рабочего дня и др. При такой работе день за днем уровень напряженности может накапливаться. Возможными проявлениями этого могут быть возбуждение, повышенная раздражительность, беспокойство, мышечное напряжение, зажимы в различных частях тела, учащение дыхания, сердцебиения, повышенная утомляемость. При достижении определенного уровня напряженности организм начинает пытаться защитить себя. Внешне это проявляется в неосознаваемом или осознаваемом желании уменьшить или формализовать время взаимодействия с учащимися, клиентами. Длительное состояние напряженности может привести к профессиональному выгоранию.

   Синдром профессионального выгорания –  проблема, еще не достаточно изученная  в России, в связи с чем проблематика данной темы еще не получила своего должного рассмотрения. Во многом это  было связано с особенностями  отечественного бизнеса, в котором  человек долгое время был отнюдь не на первом месте. Особенно такое  пренебрежительное отношение к  человеку просматривается в сфере  торгового бизнеса на примере  менеджеров-продавцов, продавцов-консультантов  и продавцов, то есть самого низшего  звена сложной организационной  структуры фирмы.  

     Синдром профессионального выгорания  представляет собой сложный, многоплановый  конструкт, состоящий из целого  ряда негативных психологических  переживаний, вызванных длительными  и интенсивными межличностными  коммуникациями, эмоционально насыщенными  или когнитивно сложными. Таким образом, синдром выгорания представляет собой ответную реакцию на продолжительные стрессы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и ярче всего данный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе «человек – человек». 

20 Срессы «голубых « и «белых  воротничков». 

Синий воротничок — калька с английского (англ. blue-collar worker), — термин обозначающий принадлежность работника к рабочему классу, представители которого как правило заняты физическим трудом.

Бе́лый воротничо́к — калька с англ. white-collar worker, обозначающая сотрудника, занимающегося нефизическим трудом- служащие, чиновники, работники аппарата управления, менеджеры, инженерно-технические работники, работники умственного труда, входящие в состав непроизводственного персонала предприятий.

В целом  можно выделить две основные линии  интерпретации понятия "стресс в труде":  

В более  узкой трактовке стресс - это завышенные требования среды к наличным возможностям субъекта, т.е. перегрузка, сверх-стимуляция и т.п.

В более  широкой трактовке стресс - это  неадекватность в целостной системе  взаимоотношений "человек - среда", которая включает не только приведенное  выше толкование, но и связи между  потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде. Кстати, это в немалой степени связано  с проблемой справедливости в  труде, а эта проблема напрямую связана  с проблемой чувства собственного достоинства работника.

Купер и Маршалл исследовали источники  стресса "белых воротничков" и  выявили следующие их группы:

1.Факторы  профессионального стресса, связанные  с трудовой деятельностью: 

слишком много работы

плохие  физические условия труда;

дефицит времени 

необходимость самостоятельного принятия решения.

2.Факторы  стресса, связанные с ролью  работника в организации: 

ролевая неопределенность, например недостаточная  информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих  ожиданиях со стороны коллег и  начальства

ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен, или  чего он не желает делать… 

ответственность за других людей и за какие-то вещи Заметим, что ответственность за людей - более стрессогенна;

слишком низкая ответственность

малая степень участия в принятии решений  в организации.

3.Факторы  стресса, связанные с взаимоотношениями  на работе:

взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами. Интересно, что для  руководителей с научной и  технической ориентацией отношения  с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных  на человеческие контакты;

трудности в делегировании полномочий  

4.Факторы,  связанные с деловой карьерой:

два основных стрессогенных фактора: профессиональная "неуспешность", боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения "предела" своей карьеры;

отсутствие  гарантированной работы

несоответствие  уровня притязаний данному профессиональному  статусу.

5.Факторы,  связанные с организационной  структурой и психологическим  климатом:

неэффективное консультирование

ограничение свободы поведения, интриги и  т.п.

6.Внеорганизационные  источники стрессов:

Основные  проблемы менеджера, возникающие в  семейной жизни:

Мобильность менеджера - ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т.п. 
 
 
 
 
 
 

21. Варианты  реагирования  не стресс.

     Бесспорным является то, что возникновение  и течение стресса в первую  очередь зависит от индивидуальных  особенностей человека. Люди реагируют  на одинаковые нагрузки по-разному.  У одних отмечается повышение  активности. При стрессе их деятельность долгое время продолжает расти (так называемый "стресс льва". У других людей наоборот, отмечается снижение активности, а эффективность их деятельности быстро падает (стресс "кролика") Рассмотрим различные варианты реагирования на стресс.

   По  способам реагирования на стресс людей  можно разделить на три категории, условно названные «стресс кролика», «стресс льва» и «стресс вола».

     К первой относятся те, кому  характерна пассивная реакция  на стресс. При этом человек  способен только на короткое  время активизировать свои немногочисленные  силы. Другой вариант поведения  человека, когда он бурно и  энергично (как лев) реагирует  на стресс. Наконец, третий тип людей может долго работать на пределе своих возможностей, как вол, который может долго работать с большой нагрузкой.

     Психологи советуют в каждом  конкретном случае анализировать  ситуацию. Подумать, что зависит  от вас, на какие внешние  обстоятельства вы можете повлиять, а на какие – нет.

                    При необходимости скорректируйте  свои цели. В зависимости от  этого следует выбирать одну  из трех ролей: кролика, льва  или вола.  

                    С т.з. психофизиологии, активная реакция на стресс, более оправдана. Однако при интенсивной работе человека на пределе своих возможностей в течение длительного времени возникает опасность неожиданного срыва.

    

                    Также наблюдается разница реагирования  на стресс по типу нервной  системы (холерики, меланхолики,  сангвиники, флегматики). 

   Как правило, у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с  возбуждением конституции, например, тревогой или испугом, фобией или невротической  тревожностью, характеризуются нервозностью и бессонницей. 

   У холериков – типичная стрессовая реакция – гнев. Так же страх  неудачи и потеря контроля, боязнь совершить ошибку. При этом нередки  мысли о самоубийстве (это уже  в запущенной форме, в глубокой депрессии). Холерики нередко попадают в сильную  зависимость от успеха и в случае неудачи легко расстраиваются и  испытывают депрессию, которая продолжается недолго или не слишком глубоко. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенными колитами. Более всего подвержены сезонным аффективным расстройствам, которые  обычно случаются в зимний период. 

   У флегматиков под действием стресса  снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и  может повышаться содержание сахара в крови. В стрессовых ситуациях  они «нажимают» на еду, в результате чего могут становиться тучными. Наблюдается состояние «умственной  тяжести», вялости, пересыпания.

   Сангвиники  со своей нервной системой легче  всего переносят стресс. 

   Одним из наиболее интересных аспектов изучения стресса является анализ процесса реагирования на экстремальное воздействие. Его  принципиальный механизм отражен в  описанной Г. Селье последовательности основных этапов развития общего адаптационного синдрома. Им выделены начальная стадия «тревоги», следующая непосредственно за экстремальным воздействием и выражающаяся в резком падении сопротивляемости организма; стадия «сопротивления», характеризующаяся актуализацией адаптационных возможностей; стадия «истощения», которой соответствует стойкое снижение резервов организма.

   Устойчивость  человека к возникновению различных  форм стрессовых реакций определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий.

   Диагностика по индивидуальным различиям по отношению  к реагированию на стрессовые ситуации нашла свое выражение в диагностике  типов реагирования на стресс. Выделяются 6 позиций, типов личностного реагирования на стресс.

     Честолюбивый тип. Для людей  этого типа характерна сильно  выраженная потребность в достижении  успеха и ориентация на положительный  конечный результат. В основном – энергичные, подвижные, доминантные, агрессивные, ориентированные на дело люди (менеджеры, управляющие торговых сетей и точек, начальники отделов). Причины стресса: перегрузки, большая интенсивность деятельности, межличностных отношений, недостаточное понимание себя. Основные симптомы стресса,харакерные для людей этого типа: бессонница, высокое давление, проблемы с сердечно-сосудистой системой, чрезмерное курение и злоупотребление алкоголем.

     Спокойный тип . Это в основном безмятежные, спокойные люди; ориентированные на прошлое, они мечтательны и малоактивны. Хорошо выдерживают баланс между работой и домом, обладают низкойуязвимостью к стрессу. Причинами для возникновения стрессогенной ситуации для них могут служить или другие люди, или профессиональные требования, способные разрушить или внести хаос в размеренное и стабильное течение жизни.