Анализ женской одежды

- придать товару определенный имидж, чтобы сделать его легко узнаваемым;

- увеличить количество товара, поступающего в торговую сеть;

- повысить заинтересованность посредника в активном сбыте той или иной марки товара [32-272c].

     Неотъемлемой  частью мероприятий, направленных на стимулирование, являются расширением дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазинах.

Таблица 3.2

Мероприятия по стимулированию продаж

Мероприятие	Ответственный за исполнением мероприятий
Предоставление  дополнительных услуг покупателям.	Работники магазина
Проведение  акции "Подарочный сертификат"	Продавец
Совершенствование сервисной службы	Зав. магазином

 

     1. Предоставление дополнительных  услуг покупателям.

     Дополнительные  услуги могут быть оказаны в магазине или за его пределами. Их оказывают  работники магазина или привлеченные работники других учреждений. Основная форма услуг связана с оказанием  дополнительной помощи покупателям  в приобретении товаров и пользовании  ими. Это прием предварительных  заказов на товары временно отсутствующие  в продаже. Кроме того, в результате исследования покупателей должны быть предусмотрены: места для хранения личных вещей, места для отдыха, кафе, установлены автоматы, организована автостоянка.

     2. Проведение акции. В качестве нововведения  была проведена акция "Подарочный сертификат" в магазине "Бенеттон". Основная идея заключается в привлечении новых покупателей путем его распространения.

     Подарочные  сертификаты представляют собой  достаточно удобную форму подарка  для посетителей, которые не уверены  в выборе, или не смогли подобрать  подарок среди существующего  ассортимента магазина. Подарочный сертификат позволяет человеку, получившему его в подарок прийти в магазин и выбрать себе подарок в пределах суммы, указанной на сертификате или выбрать себе более дорогой подарок, доплатив разницу. В зависимости от пожелания покупателя в продаже представлено на выбор три модификации подарочных сертификатов, отличающихся по величине номинала: "500 рублей", "1000 рублей" "2000 рублей" и более.  На каждом сертификате стоит номер, который является уникальным и присваивается карте в единственном экземпляре и чек.

В дальнейшем при необходимости могут быть выпущены карты других номиналов (учитывая спрос и пожелания покупателей  во время продаж и проведения предполагаемых опросов). Продажа подарочных сертификатов осуществляется на кассах магазина за наличный расчет. Чаще всего при организации мероприятий стимулирования сбыта сотрудники обращают внимание на следующее:

·  Создание максимально информативных материалов (подробные буклеты, брошюры, описания и т.д.).

·  Проведение сравнения с аналогами с указанием  отличий.

·  Информирование покупателей о наличии дополнительных сервисов.

·  Участие  в отраслевых и специализированных выставках.

·  Разработка и предложение системы скидок на товар.

· Осуществление периодической связи с покупателем, уже воспользовавшимся услугами магазина на предмет выяснения удовлетворенности от сотрудничества, перспективных планов и т.д.

       3. Мероприятия по совершенствованию сервисной службы. Сервис и гарантийное обслуживание представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара. Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса эксплуатации товара [42-98c]

Основными функциями сервиса как инструмента  маркетинга являются: привлечение покупателей; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупателя.

     В основные задачи системы сервиса  входят:

1.  Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор.

2.  Подготовка  покупателя к наиболее эффективной  и безопасной эксплуатации приобретаемой  техники.

3.  Передача  необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя  должным образом выполнять свои функции

[37-300c].

  

3.3. Способы повышения удовлетворения спроса 
 

     Для привлечения покупателей в магазин «Бенеттон» необходимо рассмотреть метод продажи товаров, так как продажа товаров на основе самообслуживания — один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов, расширить объем реализации товаров. Этот метод предусматривает свободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам, возможность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца. Оплата за отобранные товары осуществляется в узлах расчета, обслуживаемых контролерами-кассирами. Поэтому требуется рационализация расчетных операций на основе использования современных высокопроизводительных контрольно-кассовых машинах, правильная организация труда кассиров-операционистов, повышение их квалификации, определение оптимального количества касс с учетом интенсивности покупательских потоков [44-248c].

     При торговле по методу самообслуживания следует особо выделить информационную функцию рекламы. Реклама должна рассказывать покупателю о свойствах, особенностях товаров, их цене, помочь сориентироваться в широком ассортименте товаров в процессе выбора покупки. В магазинах самообслуживания выкладка товаров используется как средство рекламы. Магазин является последним звеном в процессе доведения товара до покупателя, где можно рекламно-информационными средствами воздействовать на возможного покупателя и добиться продажи товара. Сведения, получаемые покупателями благодаря информации в магазине, способствуют повышению культуры торговли, позволяют ориентироваться в большом разнообразии товаров, их свойствах, ценах, услугах оказываемых торговым предприятием. Информация создает условия для формирования новых запросов и привычек людей, содействует покупателю в совершении покупки, активизирует существующую потребность людей.

     Первое  впечатление о магазине покупатель получает еще до входа в магазин. И здесь решающее воздействие  на восприятие потребителя оказывает  экстерьер. Фасад здания должен находиться в хорошем состоянии, чтобы уже при первом взгляде на него возникало доверие к магазину и желание его посетить. Экстерьер включает также решение прилегающих к магазину участков (планировка дорожек, стоянок, озеленение и т.д.) [60].

     Привлекают  покупателей и хорошо оформленные  витрины, показывающие срез ассортимента. Витрины постоянно следует обновлять.

При входе  в магазин дизайн и дружелюбная  атмосфера должны вызвать у покупателя желание задуматься и изучить  весь ассортимент. Решая интерьер торгового  зала, следует иметь в виду главную  задачу - создание наиболее благоприятных условий для показа товаров.    Главную оценку торговле выставляет покупатель. Высокой оценки заслуживает только та торговая организация, которая современно оформлена, светлая, просторная, в которой покупателю предложат высококачественный товар в соответствии с его спросом, где его культурно обслужат, нет очередей, в которой продавцы опрятны, приветливы и доброжелательны. Именно в такой магазин покупатель придет еще и еще раз [63 - 448 с.].

     Поэтому задача каждой розничной организации - это повышение уровня культуры обслуживания. Руководители должны осуществлять тщательный отбор и соответствующую  подготовку своего персонала. Определенное влияние на имидж организации  оказывает торговый персонал, его  вид, компетентность, стиль работы. Искусство продавца заключается  в том, чтобы содействовать приобретению покупателем товара, действительно  ему необходимого. Знание товара, его  свойств, умение продемонстрировать их, желание строить взаимоотношения  с покупателем, учитывая его психологию, указывают на высокий уровень  общей и профессиональной подготовленности работника. Также не стоит забывать о внешнем виде продавца (его аккуратность, наличие фирменной одежды - удобной  и в то же время стильной).

Большое место в рекламно-информационной работе занимает рекламная выкладка женской одежды. Свободный подход покупателя к изделиям создает большие возможности для рекламы в магазине. Показ товаров средствами внутримагазинной экспозиции позволяет покупателям в более удобных условиях осмотреть товар, привлекший внимание в витрине.

Рекламные плакаты, вывешенные на фоне рекламируемых товаров, привлекают внимание покупателя, при наличии плакатов нескольких видов работники магазина периодически меняют их местами. Яркие вывески и ценники помогают покупателям экономить время на поиск того или иного изделия [55 - 176 с.].

     Для насыщения потребительского рынка одеждами, улучшения состояния магазина «Бенеттон» и быстрой реализации данных товаров необходимо:

- проведение  целенаправленной работы с предприятиями-изготовителями  по увеличению и обновлению  ассортимента товаров; 

- продавцам  своевременно реагировать на  замечания и предложения покупателей; 

- необходимо  изменить интерьер магазина в  соответствии с современными  требованиями;

- улучшить  качество обслуживания покупателей; 

- с целью сокращения неудовлетворенного спроса рекомендуется проводить мероприятия по улучшению качества продукции и расширению ассортимента;

- осуществлять  тщательный отбор и соответствующую  подготовку своего персонала [50 - 244 с.].

       Таким образом, розничная торговля - одна из важнейших сфер обеспечения населения. При ее посредстве осуществляется рыночное соглашение товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства.

На основе изучения литературных источников, практических исследований и расчётов можно сделать  вывод о том, что одной из важнейших  характеристик товаров является ассортиментная, которая определяет принципиальные различия между товарами разных видов и наименований. В этих условиях задача формирования и реализации ассортиментной политики магазина «Бенеттон» заключается в том, чтобы, умело сочетая товарные ресурсы с рыночными запросами, разрабатывать такой путь управления ассортиментом, который способствовал бы устойчивому продвижению и росту продажи товаров.

     Ассортиментная  политика обусловливается: современными требованиями рынка, покупательским спросом, стратегией конкуренции, темпами производства и обновления продукции, доведением ее до потребителей. Весьма существенным фактором является уровень цен на товары. В магазине «Бенетон» уделяется большое внимание формированию товарного ассортимента, как развивающегося во времени процесса установления такой номенклатуры товара, которая удовлетворяет спрос населения на этот товар. Первостепенное значение на формирование ассортимента товаров повседневного спроса при реализации товаров является обеспечение его устойчивости. Устойчивый ассортимент товаров в магазине «Бенеттон» обусловливает сокращение затрат времени покупателей на поиск товаров, позволяет организовывать продажу данных товаров с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

На базе магазина «Бенеттон» рекомендуется провести маркетинговый опрос населения, покупающего одежду, что бы они хотели ещё приобретать в данном магазине, какие виды товаров и насколько их устраивает ассортимент товаров в данном магазине. На основании этого опроса можно сделать выводы о достаточном ассортименте продукции и необходимости его обновления по результатам опроса можно ввести дополнительный ассортимент продукции удовлетворяющей в более полной мере опрашиваемого населения.