Из полученных данных
можно сделать вывод, что организация
работает достаточно успешно, и является конкурентоспособным,
что доказывают рассмотренные показатели
финансовой, маркетинговой деятельности
и показатель конкурентоспособности «Империя
сумок».
Список использованных источников
и литературы
I Нормативно
– правовые и другие официальные документы
- Концепция развития России до 2020 года // Российская газета - Федеральный выпуск №4799 от 26 ноября 2008 г.
- Постановление Законодательного Собрания Челябинской области от 25.10.2007 № 890 «О принятии Стратегии социально-экономического развития Челябинской области до 2020 года» // Нормативно-правовая система Консультант Плюс
- Федеральный Закон РФ «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от 18.07.2011) // Нормативно-правовая система Консультант Плюс
II Литература
- Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: учебник – СПб.: Питер, 2007. – 381 с.
- Андреева А.С. Стратегический менеджмент: учебное пособие / А.С Андреева, А.В Бондарев – СПб.: Феникс, 2008. - 580 с.
- Андреева О.Г. Технология эффективного менеджмента: учебник – М.: Юнити, 2007. – 456 с.
- Архипова Ю.П. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем: учебное пособие – М.: Юнити, 2009. – 610 с.
- Аршинова В.Г. Новая корпоративная стратегия: учебник – М.: Юнити, 2008. - 480 с.
- Бабанский Ю.К. Стратегия предприятия: учебное пособие – СПб.: Феникс, 2008. – 640 с.
- Баранов С.А. Стратегический менеджмент для предпринимателей: учебное пособие – М.: Дельта, 2007. - 245 с.
- Бахрушин Ю.А. Эффективное стратегическое управление. Экономические задачи и оптимальные решения: учебник – М.: Академия, 2009.- 610 с.
- Бенина С.И. Теория, практика и искусство управления: учебник – М.: Академия, 2008.- 430 с.
- Беркутова М.Б. Основы коммерции на рынке товаров и услуг: учебное пособие – Минск. Тико, 2007. – 580 с.
- Боголюбская Н.В. Стратегическое планирование: учебник - М.: Лига, 2009.- 550 с.
- Богомолова Л.В. Эффективная стратегия предприятия: учебник - СПб.: Феникс, 2007. - 605 с.
- Бондаренко Л.А.Система стратегического менеджмента: учебное пособие - Киев: 2008.- 180 с.
- Борисова С.Ю. Стратегический менеджмент: учебник / С.Ю Борисова, С.Н Савинова – М.: Юнити, 2007. - 620 с.
- Ваганова А.Я. Стратегия управления фирмой: учебное пособие - СПб.: Альфа, 2008. – 535 с.
- Васильева Е.В. Менеджмент: учебник - М.: ЭкспрессКнига, 2009.- 575 с.
- Васильева Е.Д. Эффективность руководства: учебное пособие - М.: Магнат, 2008. – 310 с.
- Велесько Е.И. Стратегический менеджмент: учебник / Е.И. Велесько, А.А. Неправский. – Минск: БГЭУ, 2009.– 307 с.
- Волков И.П. Менеджмент современной организации: учебное пособие - М.: Академия, 2009. – 530 с.
- Волков И.П. Стратегическое планирование в современных условиях: учебник - М.: Дело, 2008. – 415 с.
- Вязенцев Л.С. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: учебник – М.: Юнити, 2008. – 675 с.
- Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: учебное пособие – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. – 267 с.
- Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: учебное пособие – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. – 94 с.
- Горбунова Н.С. Руководителю о стратегии развития фирмы: учебное пособие – М.: Ника, 2009. – 256 с.
- Гордеева И.З. Основы управленческой деятельности: учебник – М.: Академия, 2008. – 330 с.
- Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: учебник – М.: ТЕИС, 2009. – 239 с.
- Дятлов М.С. Стратегический менеджмент: учебник – СПб.: Омега, 2008. - 605 с.
- Егорова Н.А. Менеджмент: учебник – М.: Карус, 2009. - 460 с.
- Жуков Н.В., Планирование и реализация стратегии предприятия: учебное пособие / Н.В Жуков, С.Ю Матвеева – СПб.: Селена, 2008. - 404 с.
- Иванов П.Г. Современный менеджмент: учебник – М.: Юнити, 2007. – 645 с.
- Кабалевский Д.Б. Стратегические решения: учебник – М.: Тико, 2009. – 340 с.
- Кадышева М.А. Менеджмент: учебник – М.: Дана, 2008. – 540 с.
- Катькало В.С. Эволюция теории стратегического менеджмента: учебник - СПб.: Высшая школа менеджмента. 2008. – 297с.
- Климова О.Л. Основы стратегического менеджмента: учебник – Волгоград. Селена, 2007. – 560 с.
- Королевская В.И., Хохлов С.Н. Управление региональной экономикой в условиях рынка: учебное пособие – М.: Наука, 2007. – 64 с.
- Кулаева Г.С. Разработка стратегий в системе антикризисного управления: учебник – М.: Селена, 2008. - 410 с.
- Куприянова Н.Г.Современная стратегия промышленного предприятия: учебник – М.: Академия, 2009. – 220 с.
- Купцова, М.М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: Риор, 2010. – 184 с.
- Леонидов В.А. Менеджмент: учебник – Норильск. Лира, 2008. – 365 с.
- Леонтьев А.Н. Основы управленческой деятельности: учебник – СПб.: Феникс, 2009. –645 с.
- Лимонова Е.Н. Стратегическое управление на предприятии: учебное пособие – М.: Дело, 2008. – 304 с.
- Маркова О.П. Менеджмент: учебное пособие – СПб.: ОмегаПлюс, 2008. – 527 с.
- Милгром П. Экономика, организация и менеджмент / П. Милгром, Дж. Робертс. – СПб.: Экономическая школа, 2008. – 468 с.
- Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел. – СПб.: «Питер», 2009. – 263 с.
- Михайлова А.Н. Основы менеджмента: учебное пособие – М.: Дело, 2009. - 715 с.
- Муравьева О.С. Менеджмент, современный Российский: учебное пособие – М.: Дрофа, 2008. - 275 с.
- Неудачин В.В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование: учебное пособие. – М.: Дело АНХ, 2010. – 168 с.
- Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник. – М.: Кнорус, 2010. – 496 с.
- Партнова С.Ю. Менеджмент: учебник – Тюмень, Сильва, 2007. - 340 с.
- Писаренко Н.Л. Стратегическое управление: учебник / Н.Л. Писаренко, А.А. Длигач. - М.: Экспо, 2008. – 358с.
- Портер М. Конкуренция: учебник – М.: Вильямс, 2008. – 410с.
- Попов С. Стратегическое управление: учебник – М.: Инфра–М, 2009. – 284 с.
- Романова Е.С. Система стратегического планирования: учебник – М.: Сфера, 2009. - 395 с.
- Росситер Дж. Р. Реклама и продвижение товаров: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 656 с.
- Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник − М.: ИНФРА-М, 2007. – 512с.
- Степанов В.А. Управление в рамках стратегического менеджмента: учебник – М.: Юнити. – 2008. – 585 с.
- Стратегии бизнеса: справочник / Под ред. Г.Б. Клейнера. – М.: КОНСЭКО, 2008. – 563с.
- Теплова Т.В. Финансовый менеджмент: управление капиталом и инвестициями: учебник. - М.: ГУВШЭ, 2007. – 386с.
- Томпсон-мл. А.А Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: учебник / А.А. Томпсон-мл., А.Дж. Стрикленд – М.: Вильямс, 2007. – 328с.
- Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учебник – М.: ПРИОР, 2008. – 391 с.
- Туманов Н.С. Стратегическое управление компанией: учебник – Самара. Гарант, 2008. - 520 с.
- Уфимцев А.В. Менеджмент: учебник – Краснодар: Экспресс, 2008. - 320 с.
- Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: учебник - М.: Дело, 2008. – 448 с.
- Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара: учебник – М.: Изд-во АО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2009. – 290 с.
- Филимонова Н.Ю. Золотая книга руководителей: учебное пособие / Н.Ю. Филимонова, А.М Самошкин – М.: Дело, 2007. - 530 с.
- Чачугиев М.Ч., Соколов М.М. Регионы, экономика и управление: учебное пособие – М., 2007. – 271 с.
- Шарп У.Ф. Инвестиции: учебное пособие - М: ИНФРА-М, 2007. – 258 с.
- Шеремет А.Д. Методика финансового анализа: учебное пособие − М.: ИНФРА-М, 2010. – 208 с.
- Шохин Е.И. Финансовый менеджмент: учебное пособие − М.: Кнорус, 2010. – 480 с.
- Шуляк Е.И. Финансы предприятия: учебник- М.: Перспектива, 2007. – 240 с.
III Периодическая печать
- Галагузова М.А. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления – 2010. - № 7. – С. 3-8.
- Лавров М.П. Стратегическое управление на предприятии // Содействие. – 2010. - № 2. – С. 6-8.
- Ларина Л.А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха // Эксперт – 2010. - № 3. – С. 2-4.
- Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 63–77.
- Титов Ю.А. Развитие рынка Интернет услуг г. Челябинска // Вип – персона – 2010. - № 2. – С. 9-18.
- Устинова Г.Н Альтернативные стратегии Вашего предприятия // Экономика и жизнь – 2010. - № 3. – С. 5-6.
- Фомин Н. П. Оценка конкурентоспособности и финансового состояния предприятий Уральского региона // Маркетинг. – 2010. – № 2. – с. 37.
Приложение А
Анкета для анализа уровня обслуживания
в «Империя сумок» по мнению клиентов
1. Где чаще всего Вы покупаете сумки?
«Империя сумок»
«Медведково»
«Тысяча и одна сумка»
«Terrika»
«Кенгуру»
«Chester»
«Accessorize»
«Gizia»
«Samsonite»
«Модные сумки»
«Redmond»
2. В каком салоне Вас устраивает представленный
ассортимент?
«Империя сумок»
«Медведково»
«Тысяча и одна сумка»
«Terrika»
«Кенгуру»
«Chester»
«Accessorize»
«Gizia»
«Samsonite»
«Модные сумки»
«Redmond»
3. Ценовая политика какого салона
наиболее привлекательна для Вас?
«Империя сумок»
«Медведково»
«Тысяча и одна сумка»
«Terrika»
«Кенгуру»
«Chester»
«Accessorize»
«Gizia»
«Samsonite»
«Модные сумки»
«Redmond»
4. В каком салоне Вам больше всего
понравилось обслуживание?
«Империя сумок»
«Медведково»
«Тысяча и одна сумка»
«Terrika»
«Кенгуру»
«Chester»
«Accessorize»
«Gizia»
«Samsonite»
«Модные сумки»
«Redmond»
5. В каком салоне Вам больше всего
понравился интерьер?
«Империя сумок»
«Медведково»
«Тысяча и одна сумка»
«Terrika»
«Кенгуру»
«Chester»
«Accessorize»
«Gizia»
«Samsonite»
«Модные сумки»
«Redmond»
Приложение Б
Анкета
Уважаемый покупатель, прошу ответить
на вопросы для изучения слабых и сильных
сторон фирмы, изучения влияние бренда,
рекламы и удовлетворенности потребителя
товаров фирмы. (В вопросах возможны
несколько вариантов ответов)
1. Где вы предпочитаете покупать сумки
и кожгалантерею:
фирменный магазин;
специализированный магазин;
вещевой рынок;
торговый центр;
все равно
2. Оцените наиболее важные для вас аспекты
при выборе магазина (в порядке убывания
по 5-бальной шкале):
цена
качество
ассортимент
реклама
гарантия
имидж
интерьер салона
персонал
кредит
Прием платежей по электронным
картам
3. Ваш возраст:
до 25 лет;
25-35;
35-50;
старше 50.
4. Ваш месячный доход на одного члена семьи,
в руб.:
до 5000;
5000-10000;
10000-15000;
свыше 15000.
Приложение В
Должностная инструкция
менеджера по поиску клиентов
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Менеджер по поиску клиентов
(далее Менеджер) относится к категории
исполнителей.
1.2. Менеджер назначается на должность
и освобождается от должности
приказом Директора.
1.3. Менеджер подчиняется Главному
бухгалтеру.
1.4. Менеджер должен иметь высшее
или среднее специальное образование,
опыт работы в сфере продаж
не менее 1 года.
1.5. Менеджер осуществляет свою
деятельность в соответствии
с планами Отдела и личного
плана работы на месяц.
1.6. В случае временного отсутствия
менеджера (отпуск, болезнь, пр.) его
обязанности выполняет другой
менеджер, назначенный в установленном
порядке, согласно приказу Директора,
который приобретает соответствующие
права и несущий ответственность за ненадлежащее
исполнение возложенных на него обязанностей.
1.7. Менеджер должен знать:
- структуру и основные направления
деятельности ООО «Южно-Уральский
центр оценки»;
- правила внутреннего трудового
распорядка;
- порядок планирования работы
и отчетности;
- порядок разработки и заключения
коммерческих предложений, соглашений,
договоров;
- ассортимент, классификацию, характеристику
и назначение предлагаемых товаров
(услуг);
- действующие цены на рынке
предлагаемых услуг;
- вопросы культуры труда и
служебной этики,
- вопросы официальной этики
при проведении переговоров с
клиентами, правила установления
деловых контактов;
- теорию межличностного общения,
основы социологии и психологии;
- рыночную экономику, предпринимательство
и основы ведения бизнеса;
- основы маркетинга (концепцию
маркетинга, основы управления маркетингом,
способы и направления исследований
рынка);
- законодательство, регламентирующее
вопросы осуществления предпринимательской
деятельности.
- методы обработки информации
с использованием современных
технических средств коммуникаций
и связи, компьютера;
- правила охраны труда, техники
безопасности и противопожарной
защиты.
1.8. Менеджер 1 раз в 6 месяцев проходит
аттестацию на предмет изменения должности,
заработной платы, условий труда и т.д.
2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ
На Менеджера возлагаются следующие
задачи и функции:
2.1. Формировать банк данных о
клиентах (клиентскую базу), своевременно
вносить в нее изменения:
2.2. Осуществлять анализ аудитории
потенциальных клиентов, выявляет
потребности клиентов, их уровень
и направленность
2.3. При отсутствии нужного товара
на складе компании принять
все меры для того чтобы
у клиента не было причины
обращаться к конкурентам компании:
2.4. Выполнять поручения и задания
Главного бухгалтера, заместителя
директора по коммерческим вопросам,
Директора по профилю его деятельности.
3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер обязан:
3.1. Формировать банк данных о
клиентах (клиентскую базу), своевременно
вносить в нее изменения:
- оформлять и анализировать
карту клиента;
- вести базу данных по клиентам:
- ежедневно вносить в нее
изменения.
- производить сверку с клиентом
не реже 1 раза в месяц.
- делать не менее 30 звонков
в день основным и потенциальным клиентам
компании.
- знать договорные условия работы
с клиентом, отражать их в клиентской
базе. При работе с клиентами
учитывать эти условия, тип
цен и состояние дебиторской
задолженности.
- принимать меры к погашению
дебиторской задолженности в установленные
сроки.
- оформлять новые карточки покупателей
и товара и информировать об
этом соответствующие службы
компании.
- анализировать результаты телефонных
звонков;
- определять список клиентов, с
которыми необходимо в ближайшее
время вести переговоры;
- вести переговоры с руководителями
компаний о сотрудничестве;
- за день необходимо разослать
по электронной почте не менее
50 коммерческих предложений в
компании;
- за день необходимо сделать
предложение по телефону не
менее 20 компаниям.
- в срок до 3 числа каждого
месяца готовить отчет о выполнении
своей работы, согласно установленной
форме.
3.2. Осуществлять анализ аудитории
потенциальных клиентов, выявляет
потребности клиентов, их уровень
и направленность.
- разрабатывать методики поиска
клиентов, планировать работу с потенциальными
клиентами.
- прогнозировать деловую надежность
потенциальных клиентов, их финансовую
обеспеченность.
- организовывать и проводить
предварительные переговоры с
клиентами, заинтересовавшимися
предложениями, уточнять потребности
каждого конкретного клиента и подготавливать
предложение, адресованное определенному
клиенту.
- встречаться с клиентами, убеждать
клиентов в выгодности предложения,
предлагать на обсуждение и
согласование проекты договоров,
принимать участие в работе над согласованием
разногласий, заключает договоры от имени
предприятия.
- поддерживать постоянный контакт
с существующими клиентами, организовывать
работу с ними по устоявшимся
деловым схемам.