Стратегический анализ конкурентных групп и его значение для развития современной организации

Система мотивации, ориентированная  на СМК, выделена в связи с необходимостью побудить сотрудников выполнять разработанные правила и нормы не только в ходе проекта, но и после его окончания.

Планируемая длительность проекта составляет 16 мес. от принятия решения о введении в действие СМК до получения сертификата соответствия ИСО 9001.

Календарный план работ  и ответственные исполнители  этапов представлены в табл.20.

Таблица 20

Календарный план работ

Наименование этапа	Ответственный исполнитель	Срок окончания
1. Формирование команды	директор	26.04.2012
2. Определение компонентов сервиса	менеджер	06.05.2012
3. Разработка СМК	менеджер	06.11.2012
4. Введение в действие	директор	30.11.2012
5. Внутренний аудит	менеджер	30.12.2012
6. Корректирующие мероприятия	менеджер	28.02.2013
7. Анализ СМК	менеджер	30.03.2013
8. Внешний аудит	директора	30.04.2013

 

В целях повышения  качества услуг необходимо разработать  и использовать постоянно в работе услугу телефонного бронирования, чтобы клиент всегда мог по телефону записаться и выбрать наиболее удобное время для приезда специалиста для оценки ущерба. Для этого необходимо выделить один телефонный номер и сотрудника, который постоянно будет находится в офисе и фиксировать поступившие заявки.

Таким образом, для начала работы необходима предварительная  заявка, содержащая:

- паспортные данные  клиента (если Заказчиком услуги  по оценке является физическое  лицо, иначе - реквизиты организации);

- сведения об объекте,  случае оценки; 

- контактные данные Заказчика (телефоны, e-mail).

Указанную информацию также  можно будет направить по электронной  почте на ящик компании. После получения заявки менеджер связывается с Заказчиком для уточнения перечня документов, необходимых для оценки, определения стоимости услуг по оценке, и даты и времени приезда специалиста для проведения осмотра и проведения процедуры оценки.

Во избежание недоразумений  и для удобства клиентов необходимо разработать и распространит  памятки, содержащие в себя список необходимых документов, которые необходимо предоставить для оценки и другие важные моменты данной процедуры. Ответственным по данному вопросу будет назначен администратор. Так же для повышения качества услуг «Империя сумок», специалисты компании должны сами рассылать телеграммы от имени клиентов (потерпевшей стороны) - виновникам. Это освободит клиентов компании от необходимости идти на почту и оформлять телеграмму для извещения  виновника о дате и времени оценки ущерба.

Следующее мероприятие  – кардинальный пересмотр финансовой работы системы работы с клиентами. Главная цель данного шага – уменьшить издержки и снизить трудозатраты. Нужно в доле выручки увеличить сегмент объема работ с крупными заказчиками. Оценив сложившуюся ситуацию, необходимо изменить политику работы с корпоративными клиентами – начало работ производить только после поступления денежных средств (аванс) на счет «Империя сумок». Итоговую отгрузку товара проводить заказчикам после полной 100 % оплаты. Для поиска индивидуального подхода к каждому клиенту необходимо введение такой штатной единицы, как психолог. Данные мероприятия снизят финансовые риски компании «Империя сумок».

В сфере кадровых технологий главным направлением должно стать  качественное повышение профессионального  уровня сотрудников компании. К новым работникам надо в обязательном порядке предъявлять следующие требования:

наличие профессиональной подготовки и квалификации по данным специальностям;

наличие опыта работы на аналогичных организациях;

коммуникабельность, умение работать с клиентами;

знание нормативных  документов, регламентирующих работу в данной области.

Большое значение в последние  годы в деле повышения деловой  активности персонала приобретают  дополнительные социальные гарантии и  льготы, которые служат элементом  стимулирования сотрудников к повышению мастерства, продвижению вверх по карьерной лестнице. Рассмотрим направления работы.

Производственное направление:

- аттестация рабочих  мест по условиям безопасности  труда;

- функционирование помещений  для отдыха и приема пищи;

- работы по охране труда и технике безопасности;

Медицинское направление:

- регулярное профилактическое  обследование работников.

Жилищное направление:

- предоставление долгосрочных  и беспроцентных ссуд работникам  для приобретения жилплощади  и улучшения жилищных условий;

Образование и культура:

- дополнительное обучение  работников для повышения квалификации  и профессионального мастерства  за счет средств организации;

- организация праздничных  мероприятий для коллектива с  развлекательными программами.

Моральное стимулирование:

- разработать систему  контроля за соблюдением норм  и правил корпоративного поведения  сотрудников;

- награждение работников организации грамотами, подарками, отличительными знаками, предоставление особо достойных к правительственным наградам;

- вручение ценных подарков  заслуженным работникам за долголетний  труд к юбилейным датам.

Главная задача руководства  – создать персоналу такие  условия для работы и жизни, при  которых результаты его труда  были бы наиболее эффективными.

Отдельное внимание необходимо уделить рекламной стратегии компании «Империя сумок». Компания предоставляет свои услуги как физическим, так и юридическим лицам напрямую. В своей работе специалисты организации используют как формы личной продажи, так и каналы неличной коммуникации, т.е. рекламу. На этапе проектирования требуется разработать основную рекламную концепцию, и в соответствии с ней - дальнейшие обращения к потенциальным клиентам. Так как организация ставит целью расширение клиентской базы и как следствие увеличение прибыли, то цели ее рекламы должны совмещать в себе: формирование запоминающегося и надежного образа фирмы; активное распространение информации о товарах и услугах «Империя сумок»; убеждение клиентов в исключительно высоких качественных характеристиках услуг и товаров компании. К каналам неличной коммуникации относятся: средства массового и избирательного воздействия, наружная реклама; прямая почтовая рассылка (ежегодные поздравления постоянных клиентов с Новым годом, также рассылка рекламной информации другим клиентам пользовавшихся услугами «Империя сумок»); участие в выставках.

Выходная информация является активным средством, которое  обеспечивает создание имиджа организации  и способствует входящую на рынок  с использованием рекламы.

Информационный обмен  происходит посредством каналов: Интернет, выставки, презентации, телевидение, радио, печатная продукция. Компания также должна использовать для удовлетворения информационного голода своих клиентов, различные буклеты и каталоги, в которых будет находится необходимая информация о предоставляемых услугах.

Затраты на разработку и  внедрение предложений, определенные по средним значениям затрат на сертификацию, представлены в табл. 21.

Таблица 21

Показатели затрат на проект внедрения СМК

Наименование показателя	Значение
Численность сотрудников компании, включенных в СМК, человек	11
Число процессов	7
Число процедур	42
Число положений о подразделениях	2
Длительность проекта, мес.	16
Численность проектной группы, человек	3
Внешние затраты, тыс. руб	300
Внутренние затраты, тыс. руб	333
Общие затраты (внешние + внутренние), тыс. руб	633
Внешние затраты, приходящиеся на одного сотрудника компании, тыс. руб	18,7
Внутренние затраты, приходящиеся на одного сотрудника компании, тыс. руб	20,8

 

Показатель "Внешние затраты" включает стоимость обучения сотрудников компании на внешних курсах по управлению качеством (требования стандарта ИСО 9001 и внутренний аудитор), консалтинг, приобретение офисной мебели, компьютерной техники и профильной литературы. Показатель "Внутренние затраты" включает затраты компании на зарплату менеджеров по качеству и вовлеченных в проект сотрудников подразделений, рассчитанные по фактически отработанному времени в проектах. Финансовые результаты деятельности организации характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует организация, тем устойчивее его финансовое состояние. Поэтому поиск резервов увеличения прибыли и рентабельности – одна из основных задач в любой сфере бизнеса.

Показатели эффективности  предложенных мероприятий показаны в табл.22. В результате общая численность сотрудников увеличивается на 4 человек, в том числе 1 человек – новая должность (психолог) и 3 человека – дополнительное количество менеджеров по активным продажам.

Таблица 22

Показатели эффективности  затрат на внедрения СМК

Наименование показателя	До внедрения	После внедрения
Доход, тыс.руб	10934	15980
Валовая прибыль, тыс.руб	870	1192
Число клиентов	423	458
Число сотрудников (общее), человек	14	18
Доход, приходящийся на одного сотрудника, тыс.руб	781,0	887,8
Валовая прибыль, приходящаяся на одного сотрудника, тыс.руб	62,1	66,2

 

При этом доход на одного сотрудника увеличится на 14%, а валовая  прибыль на одного работника на 7 %. Срок окупаемости затрат составит 0,64 года (8 месяцев).

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В настоящее время  при наличии жесткой конкуренции  главная задача современных предприятий - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.

Рынок товаров и услуг  оказывает мощное влияние на экономику  как отдельно взятой страны, так  и на мировую экономику в целом, и фигурирующие на нем фирмы-производители - как составляющая рынка, неизменно  будут оставаться в центре внимания экономистов. Производимые ими товары (услуги) также имеют немаловажное значение для формирования явных и скрытых течений и тенденций рынка, а предоставление конечному пользователю достоверной информации о них - залог честной конкурентной борьбы фирм, и, как следствие, выживание сильнейших из них, обладающих лучшей стратегией и тактикой, поставляющих лучшие товары но параметрам: качество, цена, сервис.

Подводя итоги работы можно сделать следующие выводы.

1. В данной работе  было всесторонне изучено понятие конкурентоспособности организации. Конкурентоспособность организации – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность организации характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

2. Были изучены пути  и методы повышения конкурентоспособности  предприятий.

3. В данной работе  была дана характеристика деятельности  «Империя сумок» и был проведен  анализ его конкурентных позиций,  который выявил, что по итогом 2011 года компания находится на  позиции претендентов в лидеры.

4. В результате анализа  выяснилось, что «Империя сумок» - это успешно работающая организация, целью которой является создание комфортных условий и поддержание гостеприимной обстановки в помещении, а также повышение качественного обслуживания посетителей. Отличительная особенность магазина – изысканный и уютный дизайн интерьера, теплая и неповторимая атмосфера. Одной из сильных сторон «Империя сумок» является большой ассортимент, который весьма разнообразен.

5. Оценка текущей стратегии  организации «Империя сумок» (положение на рынке, целостность и системность поставленных стратегических целей, понимание их руководителями и сотрудниками, применение в оперативном управлении, контроль за реализацией) является удовлетворительной.