В настоящее время в России одной  из важнейших составляющих эффективного функционирования сферы физической культуры и спорта становится маркетинг. Основными предпосылками возникновения и утверждения маркетинга в данной области выступают:

• Признание физической культуры и спорта сферой услуг и товарной формы продукта педагогического труда;
• Обретение физкультурно-спортивными организациями большой автономии, независимости и свободы деятельности, юридическое признание равноправия различных видов и форм собственности;
• Обострение конкурентной борьбы между спорторганизациями, их стремление к расширению сбыта своих услуг и получению экономической выгоды.

     Можно выделить следующие направления  маркетинговой деятельности в сфере фитнес-услуг:

• Формирование ассортимента оказываемых услуг (по типам основных спортивных), и дополнительных услуг.
• Оценка и обеспечение требуемых уровня качества и конкурентоспособности оказываемых услуг.
• Выбор педагогических технологий (программ, методов, форм, методик обучения и тренировки, включая методы и формы контроля).
• Выбор и принятие решений относительно требуемого объема и режима оказания услуг.
• Формирование цены на услуги, определение условий и форм оплаты, способов адаптации цен.
• Организация продвижения и продаж спортивных услуг.
• Формирование коммуникационной политики: проектирование и организация рекламной деятельности.

     Маркетинг является управленческой концепцией, поскольку в нем заложена логика последовательной реализации основных функций управления: анализ внешней и внутренней среды спортивной организации, включая осознание интересов и потребностей потенциальных клиентов, программирование рыночной и спортивной деятельности, их реализацию и контроль [29, c. 73]. Маркетинг предстает действенным фактором формирования физической культуры общества и личности. Основная задача маркетинга -  не покушаясь на суверенитет потребителя, сформировать его покупательское поведение таким образом, чтобы он стал постоянным, пожизненным приверженцем фитнес-услуг и при этом предпочел услуги той спортивной организации, которая наиболее эффективно использует маркетинг и его возможности.

     В последние два года конкуренция  на рынке фитнес-услуг серьезно обострилась. В Москве насчитывается около 1500 клубов. Для многомиллионного города количество это явно недостаточное, но фитнес-клубы изначально были рассчитаны на состоятельных клиентов и продолжают сохранять именно такой имидж. Однако верхний сегмент рынка близок к насыщению. Основной потенциал роста имеет рынок фитнес-услуг для среднего класса. По оценкам специалистов, рынок фитнес-услуг для элиты заполнен на 80-90%, тогда как для среднего класса – лишь на 20-30%. Поэтому как уже существующие, так и вновь открывающиеся клубы пытаются ориентироваться на среднюю прослойку населения. Фитнесу уже более 20 лет, и с каждым годом число его поклонников увеличивается. Для России развитие фитнес индустрии дело достаточно новое.

     В 90-х годах в России появился новый  класс состоятельных людей, которых  не удивляла мысль о том, что здоровье и презентабельная внешность стоят денег. Основателем рынка фитнес-услуг в России является компания «World Class», которая начала свою деятельность в 1993 году. С открытием первого клуба в городе Москве на улице Житная были заложены основные эталоны российского "фитнеса". Российские клубы «World Class» намного дороже и роскошнее клубов «World Class» за рубежом. Стоимость годового членства в «World Class» в России составляет $2500. Сегодня на рынке фитнес-услуг практически отсутствует конкуренция в сегменте дорогих клубов. Абсолютным лидером рынка является компания «World Class».

     Значение  торговой марки или бренда для  компании переоценить не возможно. «World Class» - легенда, ассоциации с определенным образом жизни, ощущение принадлежности к конкретной социальной группе. Скажем, занимаясь в престижном спортивном клубе, человек удовлетворяет, прежде всего, свою потребность в самоутверждении, а затем уже спортивный интерес [28, с. 24].

     Покажем в чем специфика раскрутки  клубов при позиционировании по имиджу. Раскрутка заведения за счет престижа - это привилегия элитных спортивных клубов, рассчитанных на определенный сегмент рынка. Забота о здоровье, о прекрасном внешнем виде - продолжение собственного имиджа: Вы заботитесь о своем имидже - значит Вы должны посещать дорогие фитнес-клубы, сегодня это как аксиома не требующая доказательств. По оценкам владельцев клубов число клиентов ежегодно увеличивается на 20-30%. В год появляется до пяти новых клубов, и клубные карты в них быстро раскупаются. В индустрии развлечений фитнес считают самым прибыльным бизнесом: вложения окупаются через год-два, а ежегодная прибыль клуба достигает 4-5 млн. долларов.

     По  данным исследовательского агентства  MAGRAM Market Research, емкость российского рынка спортивных услуг - около 250 млн. долларов в год, из них 150 млн. приходится на московский рынок. 
В общей структуре столичного рынка спортивных услуг фитнес-клубы занимают примерно 40% и обслуживают дорогой (premium) и средний (middle price) сегменты. Все фитнес-клубы работают по принципу продажи клубных карт, преимущественно годовых, стоящих 300-5000 долларов. Сегодня на дорогой сегмент приходится примерно три четверти рынка фитнес-услуг. «В фитнес-бизнесе работает правило: чем выше позиционирование клуба, то есть чем выше стоимость клубной карты, тем выше оборот по внутренним услугам». Для первичной оценки этого бизнеса доходами от внутренних услуг покрываются все затраты клуба (эксплуатация помещения, оборудования, зарплата сотрудникам и так далее). Доход же от продажи карт является операционной прибылью. Поэтому изначально все игроки на рынке фитнес-услуг стремились попасть в дорогой сегмент. 
"В индустрии развлечений фитнес - самый рентабельный бизнес", - считает Анастасия Юсина, управляющий директор компании Strata Partners. По ее словам, при хорошем управлении инвестиции в фитнес-клуб (в среднем они составляют от 500 тыс. долларов до 2 млн., в зависимости от формата клуба) окупаются максимум за пару лет. Наиболее перспективным с точки зрения спроса специалисты называют самый нижний - дешевый - сегмент рынка. Одним из первых проектов в этой ценовой категории в Москве стал спортивный клуб "Динамо-фитнес" (стоимость клубной карты - 365 долларов в год). Таким образом, можно говорить о том, что сегодняшняя стратегия большинства сетей, присутствующих на рынке, сводится к тому, чтобы сделать свою клубную систему более доступной. Специалисты считают, что в ближайшие два-три года конкуренция на этом рынке будет слабой и у фитнес-компаний пока еще есть время для интенсивного развития и активного расширения своего присутствия на рынке.

     По  данным многочисленных исследований основным критерием выбора фитнес-клубов потребителем является цена (рис. 4).

    Рис. 4. Наиболее часто  называемые  критерии выбора фитнес-клубов

     В MAGRAM прогнозируют, что за два-три года московский рынок вырастет на 30 - 40%. Для сравнения: оборот германского рынка фитнес-услуг составляет $13,1 млрд. В компании "Тройка Диалог" оборот сети «World Class» (семь клубов в Москве) оценивают в $30 - 35 млн. По оценке "Тройки", у ближайшего конкурента, сети "Планета Фитнес", оборот ниже примерно на 40%. В настоящий момент около 80% московской финтес-индустрии «держат» две фирмы – «Планета Фитнес» и «World Class», а остальные 20% – это мелкие независимые операторы. В столице недорогую нишу (с годовой картой за $200 - 300) , занимают маленькие клубы в подвальных или цокольных этажах. Они очень популярны, но их возможности развития ограничены: подходящих помещений осталось мало, а потенциальных арендаторов - много. Клубы со стоимостью карты в $900 - 1000, как правило, входят в состав новых жилых комплексов и выполняют функцию "домашних".

     Сегодня рынок фитнеса становится все  более профессиональным, инвесторы  уже рассматривают фитнес как  серьезный бизнес, приносящий при  правильном менеджменте хорошую  прибыль.

      гЛАВА 2. Анализ имиджа и позиций фитнес-клуба  «World class»  НА РЫНКЕ ФИТНЕС-УСЛУГ

2.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия

     Фитнес-клуб «World Class Нижний Новгород» предлагает самые передовые технологии спорта, отдыха и красоты, получившие признание во всем мире. Фитнес-клуб «World Class Нижний Новгород» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), франчайзинговой компанией, работающей под корпоративной маркой «World Class». Клуб работает во всех крупных городах России. Клиенты фитнес-клуба, имеющие годовой клубный абонемент, могут посещать «World Class» не только в своем городе, но и в любом другом, где работает данный клуб.

     Клуб  «World Class Нижний Новгород» общей площадью более 8 000 кв.м. является одним из крупнейших фитнес-клубов в России. Клуб расположен в экологически чистой парковой зоне города. World Class Нижний Новгород - это индивидуальный подход, более 40 видов групповых занятий, студия персональных тренировок, функциональная врачебная диагностика, 2 зала групповых занятий площадью 150 и 80 кв.м, просторный тренажерный зал площадью более 1000 м.кв., где наряду с силовыми тренажерами и свободными весами, расположен кардиотеатр, более чем на 30 тренажеров с видом на парковую зону, 2 закрытых теннисных корта, которые при необходимости становятся профессиональными многофункциональными игровыми площадками для командных игр Водная зона состоит из 25-метрового бассейна с противотоком и просторным джакузи, а также отдельного бассейна для детей. Тут же располагается зона для релаксации, турецкая баня и горизонтальные солярии. В фитнес-клубе имеется "Институт красоты Beauty SPA".  
Клиенты фитнес-клуба паркуют свои автомобили на охраняемой автостоянке на 60 мест.

     Все клиенты клуба начинают свои занятия  с прохождения медицинской диагностики и спортивного тестирования. Дополнительные услуги клуба – массаж, сауна, солярий. В фитнес-клубе World Class, кроме посещений групповых тренировок и тренажерного зала, можно заниматься с инструктором персонально. Каждый может выбрать любой вид тренировки - в тренажерном зале, в зале аэробики. Описание групповых занятий и дополнительных услуг фитнес - клуба представлено в приложении 1. Фитнес-клуб   предлагает  несколько видов годового членства:

- Индивидуальное (с 17 лет).

- Семейное (от 2 человек).

- Детское  (с  6 месяцев до 6 лет).

- Корпоративное членство (от 10 человек).

- VIP.

     Организационная структура управления ООО фитнес-клуб «World Class» является линейно-функциональной (приложение 2). Это означает, что структура действует вдоль иерархии управления сверху вниз и базируется на строгой подчиненности низшего звена управления высшему.

     Высшим  органом управления является Собрание учредителей, которому подчиняется  Генеральный директор Трушин А.В. В  подчинении у генерального директора  находятся: зам.  директора по персоналу, директор по маркетингу и продажам, финансовый директор, фитнес-директор и директор хозяйственного отдела. Инструкторы тренажерного зала, детского клуба, групповых и водных занятий подчиняются фитнес-директору. Финансовый директор руководит деятельностью главного бухгалтера, бухгалтерии, кассы и экономического отдела.

     Рассмотрим  общую характеристику кадрового  потенциала компании «World Class». При приеме на работу в компании «World Class» с сотрудником заключается трудовой договор. В нем указываются права  и обязанности работника и работодателя, описание работы, оговариваются условия работы, время работы, оклад, льготы, испытательный срок, условия расторжения договора. Кроме этого с вновь принятыми сотрудниками заключается договор о неразглашении коммерческой тайны.

     При приеме на работу каждый новый сотрудник в обязательном порядке проходит испытательный срок в течение двух месяцев. Это также предусмотрено в трудовом договоре. Во время прохождения испытательного срока работнику устанавливается оклад в два раза меньший, чем обычный на этой должности. В настоящее время на предприятии ООО фитнес-клуб «World Class» работает 49 человек. Штатное расписание представлено в приложении 3. Текучесть кадров в компании практически отсутствует. На фирме работает хорошо подобранный, квалифицированный, доброжелательный коллектив. В фитнес-клубе работают профессиональные, квалифицированные инструктора. Все инструкторы фитнес-клуба молодые, средний возраст 22-25 лет. Имеют высшее образование в области физической культуры. Многие являются мастерами спорта. Каждый работник в клубе «World Class» имеет перспективы роста, перспективу продвижения по служебной лестнице.

     В компании «World Class» применяется окладно-премиальная система оплаты труда. Для каждого работника согласно штатному расписанию  устанавливается должностной оклад, который отражает квалификацию работника, а в зависимости от достигнутых результатов руководители и специалисты премируются за выполнение плана и высокое качество труда. ООО фитнес-клуб «World Class» применяет следующие формы материального стимулирования персонала: зарплата, премии, бонусы и другие. В компании предпочтение отдается такому виду премий, как премирование из прибыли. Планы дополнительных выплат стимулируют поиск новых клиентов: к ним относят подарки от фирмы, субсидирование деловых расходов, покрытие личных расходов, косвенно связанных с работой. Это косвенные расходы, не облагаемые налогом и поэтому более привлекательные.