Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учеб. / И.Л Акулич. – 6-е изд. перераб. –Минск: Высшая школа, 2009. – 511 с.
2. Александрова, А.Ю. Международный туризм: учеб. пособие/ А.Ю.Александрова. – М., 2001 – 421 с.
3. Ананьев, М.А. Экономика и география международного туризма: учеб. пособие/ Ананьев М.А. – М.,1975
4. Богалдин, М.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: учеб. пособие / М.В. Богалдин. – М.: МОДЭК, 2003. – 324 с.
5. Барышев, А.Ф. Маркетинг: учебник для студ. сред. проф. учеб. заведений / А.Ф. Барышев. – 4-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.- 208с.
6. Блайт, Дж. Основы маркетинга: пер. / Дж.Блайт. – 2-е англ.изд. – К.: Знания – Пресс., 2003 – 493 с.
7. Беляевский, И.К. Маркетинговые исследования: инф. анализ, прогноз/ И.К.  Беляевский. – М: Финансы и статистика, 2001– 320 с.
8. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология./ Голубков, Е.П. – М.: Финпресс, 2003. – 496 с.
9. Голубков, ЕЛ. Основы маркетинга: учеб. пособие / Е.Л Голубков. – М.: КНОРУС, 2007. – 456 с.
10. Горбылёва, З.М. Экономика туризма: учеб. пособие / З.М. Горбылёва. – Минск: БГЭУ, 2004. – 478 с.
11. Грушин, Б. А. Эффективность массовой информации и пропаганды: учеб. пособие для студентов ВУЗов / Б.А. Грушин. – М.: Финпресс, 2007. – 527 с.
12. Гуляев, В.Г. Туризм, экономика и социальное развитие: Науч. изд. / В.Г. Гуляев. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 325 с.
13. Джанджугазова, Е.Л. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие / Е.Л. Джанджугазова. – М.: Академия, 2004. – 534 с.
14. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М.: Высш. Шк., 1995.
15. Дурович, А., Анастасава, Л. Маркетинговые исследования в туризме: учеб.-практ.пособие/ А. Дурович, Л. Анастасава. – Минск: Новое знание, 2002. – 348с.
16. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2007. – 496 с.
17. Дурович, А.П. Основы маркетинга: учеб. пособие / А.П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2006. – 348 с.
18. Здоров, А.Б. Экономика туризма: учеб. пособие для студентов ВУЗов / А.Б Здоров. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 497 с.
19. Зорина Т.Г. Маркетинговые исследования:  учеб. пособие /Т.Г. Зорина, М.А. Слонимская – Минск: БГЭУ. – 411 с.
20. Иванова, Г.М. Маркетинг: учебное пособие/ Г.М. Иванова. – Уфа: Репроцентр «Персона», 2002. – 100с.
21. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб./ Н.И. Кабушкин – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 408 с. 408 с.
22. Кнышова, Е.Н. Маркетинг туризма: учеб. пособие/ Е.Н.Кнышова – ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М., 2010 – 352 с.
23. Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.Т.Кириллова, Л.А Волкова. – СПб., 1996. -184с.
24. Лебедев, О.Т., Основы маркетинга: учеб. пособие / О.Т. Лебедев, Т.Ю.  Филиппова. – СПб., 1997.
25. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Под ред. Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков – М.: Экономистъ, 2004.– 568с.
26. Маркетинг, гостеприимство и туризм: учеб. пособие / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 342 Маркетинговые исследования/ Божук С.Г., Ковалик Л.Н. – СПб.: Питер,2003 – 304 с.
27. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: Учеб. пособие / B.C. Янкевич, Н.Л. Безрукова. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 578 с.
28. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг: учеб. пособие / В.Д. Маркова. – М., 1996.
29. Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. – М.: Совет, спорт, 2006. – 613 с.
30. Панкрухин А.В. Маркетинг: учебник/ А.В. Панкрухин. – М.: ИКФ Омега-л, 2001 – 656 с.
31. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник/ А.В. Панкрухин.– М.: Омега – Л, 2003. – 656с.
32. Папирян Г.А. Экономика туризма./ Папирян Г.А. – 2-е изд.перераб. и доп. – М.:Финансы и статистика, 2001.
33. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В. Песоцкая. – М.: РДЛ, 2006. – 563 с.
34. Петров, В.В.  Реклама: Учебник / В.В. Петров. – М.: изд. В.А Михайлова, 2003. – 383 с.
35. Романенко, И.В. Управление персоналом: учеб. пособие/ И.В. Романенко. – СПб, 2000.
36. Реклама в социо-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / А.С. Морозов, Е.Г. Морозова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 563
37. Саак, А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие/ А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных – СПб. Питер, 2007.- 480с.
38. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник для ВУЗов / Г.В. Савицкая. – М.: изд. Юнити-Дана, 2005. – 593 с.
39. Сулягин, Ю.А. Введение в гостеприимство: учеб. пособие / Ю.А. Сулягин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 451 с.
40. Управление и организация в сфере услуг: учеб. пособие / И.А. Рябова, Ю.В. Забаева. – М.: КНОРУС, 2007. – 532 с.
41. Черчилль, Г.А. – Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Г.А. Черчилль.– СПб: Питер, 2003– 752с.
42. Экономика туризма: Учеб. пособие / В.С. Богомолов, В.П. Орловская. – М.: Академия, 2007. – 634 с.
43. Экономика: Учеб. пособие / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. – М.: Финпресс, 2006. – 283 с.
44. Экономика предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, Л.В. Гринцевич; под ред. д-ра экон. наук, проф. Л.Н. Нехорошевой. – Минск: БГЭУ, 2008. – 719 с.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  А

 

Анкета

Уважаемые дамы и господа!

Туристическая компания «Нероли» предлагает Вам принять участие в маркетинговом исследовании потребителей на рынке туризма.

Укажите факторы выбора Вами туристской компаний для приобретения услуг по степени их значимости.

1  Выберете возрастную категорию, к которой Вы относитесь?

a) 18-25                                                       г) 46-55

б) 26-35                                                        д) старше 55 лет

в) 36-45              

2 Ваш пол?

а) жен.                                                         б) муж.

3 Семейное положение?

а) не состою в браке                                  б) женат/замужем

4 К какой социальной категории Вы относитесь?

а) учащиеся                                                 г) служащие

б) рабочие                                                   д) пенсионеры

в) предприниматели

5 Как часто Вы путешествуете?

а) несколько раз в  год                               в) ежегодно

б) раз в 2 - 3 года                                       г) реже, чем в 3 года

6 Какие виды отдыха и туризма зачастую Вы практикуете?

а) отдых в санатории                                е) отдых в деревне

б) отдых на приморские курорты            ё) отдых на горных курортах

в) посещение национальных парков      ж) другие (укажите)___________

г) отдых на природе                             

д) поездки по городам  (экскурсионные туры)

7 Что для вас имеет наибольшее значение при выборе туристической компании? (отметьте галочкой или крестиком)

Факторы выбора компании	Важный	Менее важный	Не важный
Рекомендации знакомых и друзей
Стоимость услуг
Средства стимулирования сбыта: скидки, бонусы
Известность
Качество обслуживания менеджерами компании
Реклама
Удобное месторасположение  офиса

 

8 Какой вид рекламы Вы используете при выборе фирмы?

а) реклама в интернете                    

б) реклама в газетных изданиях

в) реклама на телевиденье                

г) реклама на радио

д) наружная реклама (вывески на здании, указатели)

е) участье в рекламных выставках

 Примечания  _______________________________________________

 

 

Благодарим Вас за сотрудничество!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

Анкета

Уважаемый респондент!

Предлагает  Вам принять участие в маркетинговом  исследовании потребителей туристических услуг. Мы хотим быть уверенными в том, что Вы удовлетворены качеством обслуживания и выбором туристических продукта в нашей компании. Будьте так любезны, уделить несколько минут нашей анкете и ответить на поставленные вопросы. Мы высоко ценим ваше мнение.

1 Выберете возрастную категорию, которой Вы относитесь?

а) 18-25                                                     г) 46-55

б) 26-35                                                     д) старше 55 лет

в) 36-45              

2 Ваш пол?

а) жен.                                                       б) муж.

3 Семейное положение?

а) не состою в браке                                б) женат/замужем

4 К какому социальному статусу Вы относитесь?

а) учащиеся                                              г) служащие

б) рабочие                                                 д) пенсионеры

в) предприниматели

5 Как часто Вы путешествуете?

а) несколько раз в  год                             в) ежегодно

б) раз в 2 - 3 года                                     г) реже, чем в 3 года

6 Пользовались ли Вы ранее туристическими услугами компании ЧУП «Нероли»?

a) Да                                                         б) Нет

7 Что определяет Ваш выбор в данной компании?

а) удобное месторасположение офиса

б) удобные часы работы

в) приятный интерьер, располагающая атмосфера

г) большой ассортимент дополнительных услуг

д) высокое качество обслуживания (вежливость, информативность, быстрота обслуживания)

е) привлекательные цены

ё) хорошая реклама

иное_________________

8 Удовлетворены ли Вы предоставленными услугами туристической компании ЧУП «Нероли»?

a) удовлетворен(а)                                  в) почти удовлетворен(а)   

б) не удовлетворен(а) 

                                       

9  Хотели бы Вы обратиться к услугам данного туристского агентства в будущем?

а)  Да                                                      

б) Не знаю                                   

в) Нет                                      

Поясните_____________________________________________________   

 

 

Благодарим Вас за сотрудничество!

 

 

 

¹ Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.