Стратегия развития организации сферы услуг (на примере салона красоты)

Рисунок 3. Законы конкурентной борьбы предпринимательских структур. 

     Выделение главной связи, главного отношения  и других ведущих связей внутри конкурентной борьбы позволяет познать всю совокупность взаимных связей и отношений, образующих законы конкурентной борьбы.

     Принципы  ведения конкурентной борьбы как  часть искусства управления предпринимательской структурой в острой конкурентной обстановке являются частью управленческого искусства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Стратегия формирования  конкурентоспособной предпринимательской деятельности.

     В современных экономических условиях конкуренция является  источником развития как отдельных социально-экономических систем, так и национальных экономик в целом.

     Мировая практика показывает, что конкуренция  является главным механизмом развития рыночной экономики и общества в целом. Она является движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества продукции и уровня жизни населения.

     Конкуренция представляет собой экономический  процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предпринимательскими структурами в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли. Конкуренция является необходимым и важнейшим элементом рыночного механизма, но сам ее характер и формы различны на различных рынках и в различных рыночных ситуациях.

     В любой отрасли экономики суть конкуренции выражается пятью силами: угрозой появления новых конкурентов; способностью поставщиков торговаться; способностью покупателей торговаться; угрозой появления товаров и услуг-заменителей; соперничеством между имеющимися конкурентами. Значение каждой из пяти сил меняется от отрасли к отрасли, но в целом они предопределяют, в конечном счете, прибыльность отраслей, потому что влияют на цены, которые могут диктовать предпринимательские структуры, на расходы, которые им приходится нести, а равно и на размеры капиталовложений [25].

     В тех отраслях, где действия этих сил складывается благоприятно, многочисленные конкуренты могут получать высокие прибыли от вложенного капитала. В тех же отраслях, где одна или несколько сил действуют неблагоприятно, очень немногим предпринимательским структурам удается долгое время сохранять высокие прибыли. Появление новых конкурентов снижает общий потенциал прибыльности в отрасли, потому что они привносят в отрасль новые производственные мощности и стремятся заполучить долю рынка сбыта, тем самым, снижая позиционную прибыль. Мощные покупатели или поставщики, торгуясь, извлекают выгоду и снижают прибыль предпринимательской структуры. Ожесточенная конкуренция в отрасли снижает прибыльность, ибо за то, чтобы сохранить конкурентоспособность, приходится платить (расходы на рекламу, организацию сбыта, НИОКР), или же прибыль "утекает" к покупателю за счет снижения  цен. Наличие товаров - заменителей ограничивает цену, которую могут запросить предпринимательские структуры, конкурирующие в этой отрасли; более высокие цены побудят покупателей обратиться к заменителю и снизят объем производства в отрасли.

     Конкретные  значения каждой из пяти сил - в данной отрасли и в данное конкретное время - определяются конкретной структурой бизнеса, то есть тем ситуационным сочетанием ключевых экономических, технологических и других факторов, характеризующих текущую конъюнктуру в данном бизнесе.

     Источниками конкурентных преимуществ являются исходные факторы, способствующие разрешению противоречия конкурентных отношений в пользу их обладателя, что сопровождается обретением им конкурентных преимуществ, укреплением конкурентных позиций и получением прибыли, превышающей среднеотраслевой уровень.

     Источники конкурентных преимуществ представляют собой необходимую предпосылку обретения хозяйствующим субъектом конкурентного преимущества, а через конкурентоспособность своих товаров обретения состояния конкурентоспособности.

     Предпринимательская структура имеет преимущество, если ее уровень работы с клиентами выше, чем у конкурентов, и она в состоянии противодействовать влиянию конкурентных сил. Существует множество способов достижения конкурентного преимущества: производить высококачественную продукцию, организовать отличное обслуживание клиентов, предлагать более низкие цены, чем у конкурентов, иметь более удобное географическое расположение, иметь собственную технологию, обеспечивать разработку и внедрение нового продукта в более короткие сроки, иметь хорошо известную торговую марку и репутацию, обеспечивать покупателям дополнительные ценности. При этом чтобы преуспеть в создании конкурентного преимущества, предпринимательская структура должна предлагать покупателям то, что они считают наиболее приемлемым для себя, - хороший товар по низкой цене или товар улучшенного качества, но чуть дороже. Своевременное выявление источников конкурентных преимуществ и управление ими является основой будущего успеха любого предприятия. Для целенаправленного управления конкурентоспособностью необходимо провести систематизацию конкурентных преимуществ.

     Конкретную  рыночную позицию предпринимательской структуры определяет ее конкурентное преимущество. В конечном счете, предпринимательские структуры обходят своих соперников, если имеют конкурентное преимущество.

     Конкурентное  преимущество предпринимательской структуры, если опираться на исследования М. Портера, делится на два основных вида: более низкие издержки; дифференциация товаров [35].

     Низкие  издержки отражают способность предпринимательской  структуры разрабатывать, выпускать и продавать сравнимый товар с меньшими затратами, чем конкуренты. Продавая товар по такой же цене, что и конкуренты, предпринимательской структура получает большую прибыль.

     Дифференциация - это способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания. Дифференциация позволяет предпринимательской структуре диктовать высокие цены, что при равных с конкурентами издержках опять-таки дает большую прибыль.

     Конкурентное  преимущество любого типа дает более  высокую продуктивность, чем у конкурентов. Предпринимательская структура с низкой себестоимостью продукции производит  данную  стоимость  с   меньшими   затратами, чем конкуренты; у предпринимательской структуры с дифференцированной продукцией прибыль с единицы продукции выше, чем у конкурентов.

     Трудно, но все-таки можно получить конкурентное преимущество на основе и более низких издержек и дифференциации. Трудно это сделать потому, что обеспечение очень высоких потребительских свойств, качества или отлично поставленного обслуживания неизбежно приводит к удорожанию товара; это обойдется дороже, чем если стремиться просто быть на уровне конкурентов.

     Понятие «конкурентные преимущества», можно представить как функциональное выражение, зависящее от совокупности системных характеристик:

     Р = f{А,В,С,D,Е,F},                        

     где А - характеристики исходных составляющих, к которым относятся элементы системы конкурентных преимуществ, и факторы, влияющие на наличие конкурентных преимуществ у экономического субъекта;

         В - описание характерных свойств сочетаний исходных составляющих;

         С - описание системообразующих свойств отношений и связей между исходными образованиями, определяющих их взаимодействие и соединенность;

         D - характеристика интегративного качества образования, полученного в результате организации отношений и связей на множестве исходных элементов;

         Е - характеристика, определяющая развитие конкурентных преимуществ;

         F - дополнительные характеристики, определяющие границы существования системы конкурентных преимуществ, то есть ограничительные условия, которые следует учитывать при достижении цели обладания конкурентными преимуществами.  

         Приведенное выражение  соответствует полной форме понятия  конкурентных преимуществ и ориентировано на использование максимального набора признаков описания их системы.

     Если  предпринимательская структура не обладает конкурентными преимуществами, она теряет долю рынка и чтобы удержать ее, будет вынуждена снизить цены, увеличить выделяемые средства на повышение качества продукции, провести переоценку запросов потребителей и преимущества конкурентов.

     Процесс создания и потери конкурентного  преимущества выглядит следующим образом. Вслед за периодом создания наступает период извлечения выгод, в течение которого предпринимательская структура пожинает плоды своего конкурентного преимущества. Продолжительность этого периода зависит от того, сколько времени потребуется конкурентам для принятия ответных мер для ликвидации образовавшегося преимущества. Этот период определяет важное для предпринимательской структуры время, когда она может получать прибыли, превышающие средние по отрасли, и возвращать инвестиции, вложенные в создание преимущества. Любое конкурентное преимущество в будущем может быть ликвидировано в результате действия грамотных и обладающих ресурсами конкурентов. Для устойчивого удержания конкурентного преимущества предпринимательская структура всегда должна находиться на шаг впереди от конкурентов, за счет реализации одного стратегического хода за другим в целях улучшения своей рыночной позиции.

     Первый  фактор определяется источником преимущества. Существует целая иерархия конкурентного преимущества с точки зрения их удерживаемости. Преимущества низкого ранга (например, дешевая рабочая сила, сырье) довольно легко могут получить и конкуренты. Они могут скопировать эти преимущества, найдя другой источник дешевой рабочей силы или сырья, или же свести их на нет, приобретая ресурсы там же, где и лидер. К преимуществам низкого уровня относят также преимущество на масштабе производства. Преимущества более высокого порядка (патентованная технология, дифференциация на основе уникальных товаров или услуг, репутация предпринимательской структуры, основанная на усиленной маркетинговой деятельности, тесные связи с клиентами и тому подобное) можно удерживать более длительное время, но они связаны со значительными инвестициями и риском.

     Преимущества  на основе лишь уровня издержек, как  правило, не так стойки как на основе дифференциации. Одна из причин этого заключается в том, что любой новый источник снижения затрат, как бы прост он ни был, может разом лишить предпринимательскую структуру преимущества по части расходов. Так, если рабочая сила дешевая, можно обойти предпринимательскую структуру с гораздо более высокой производительностью труда, в то время как в случае с дифференциацией, чтобы обойти конкурента, нужно предлагать такой же набор товаров, если не больше. Кроме того, преимущества на основе только затрат более уязвимы еще и потому, что появление новых товаров или другие формы дифференциации могут уничтожить преимущество, полученное при производстве старых товаров.

     Второй  фактор удержания преимущества определяется количеством имеющихся у предпринимательской структуры явных источников конкурентного преимущества перед конкурентами. Предпринимательские структуры, долгие годы удерживающие лидерство, стремятся обеспечить себе как можно больше преимуществ во всех звеньях цепочки ценностей.

     Третий  и самый важный фактор - постоянная модернизация производства и других видов деятельности. Чтобы сохранить преимущество, нельзя стоять на месте: предпринимательская структура должна создавать новые преимущества, по меньшей мере, с такой же скорость, с какой конкуренты могут копировать имеющиеся.

     Конкурентоспособность товара можно определить только в сравнении с товарами-аналогами. С помощью соответствующей оценки соотношения цены и качества конкретной продукции можно установить, какой из видов продукции предпочтительнее для потребителя.

     Оценка  конкурентоспособности товара проводится также и по другим параметрам, связанным с особенностями производства и потребления конкретного вида продукции. Принимаются во внимание условия поставки (время, форма платежа, вид транспортировки и прочие), а также наличие и эффективность обслуживания при продаже товаров и последующем его использовании.

     Для обеспечения конкурентоспособности  товара необходимо, по крайней мере, эффективно управлять факторами, условиями и причинами, определяющими качество продукции, а также постоянно снижать издержки производства и потребления.

     Выделяются  подходы к оценке конкурентоспособности предпринимательской структуры, которые связывают ее уровень с показателями качества выпускаемой продукции. Для получения более взвешенной и достоверной оценки необходимо учесть мнение достаточно представительных групп потребителей того или иного товара.