Совершенствование управленческих решений на примере ЧКУП «Ирина-Сервис»

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию. Такую информацию можно собирать на основе формальных методов, используя, например, вне организации анализ рынка, а внутри нее — компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению или опросы работников. Информацию можно собирать и неформально: ведя беседы о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения. Например, мастер может обсудить проблему производительности с рабочими и передать полученную информацию наверх [14. c.74].

Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения. Как указывает Рассел Акофф, руководители страдают от избытка не относящейся к делу информации. Поэтому в ходе наблюдений важно видеть различия между релевантной и неуместной информацией и уметь отделять одну от другой. Релевантная информация — это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Поскольку релевантная информация — «основа решения», естественно добиваться, по возможности, ее максимальной точности и соответствия проблеме. Организации может быть непросто получить исчерпывающую точную информацию по проблеме. В нашем случае изучения процесса коммуникации, психологические факторы всегда несколько искажают информацию. Факт существования проблемы может порождать стрессы и беспокойство, значительно усиливающие искажения.

Если работники считают, например, что руководство склонно видеть причину неприятностей в них, они сознательно или бессознательно представят информацию, более благоприятно освещающую их позиции. Если руководитель не поощряет честность, работники могут просто сообщать то, что желает услышать их начальник. Полученная при этом информация в такой же мере полезна для принятия решения.

Особенностью Европейской модели управления является моделирование управленческих решений посредством применения математического аппарата.  Актуальность и необходимость эффективности принятия управленческих решений в отечественной экономике на макро и микро уровнях определяют необходимость изложения теоретико-методологических аспектов моделирования системы принятия управленческих решений (на примере Европейского опыта).

Итак, опишем три базовых типа европейских моделей принятия управленческих решений. Речь идет о физических, аналоговых и математических моделях.

Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Как указывает Шеннон: «Отличительная характеристика физической (называемой иногда «портретной») модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность».

Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места, а также разрешить сопряженные проблемы, например, размещение дверей, ускоряющее движение людей и материалов. Автомобильные и авиационные предприятия всегда изготавливают физические уменьшенные копии новых средств передвижения, чтобы проверить определенные характеристики типа аэродинамического сопротивления. Будучи точной копией, модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому автомобилю или самолету, но при этом стоит она много меньше настоящего. Подобным образом строительная компания всегда строит миниатюрную модель, прежде чем начать строительство производственного или административного корпуса или склада.

В математической модели называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Пример математической модели и аналитической ее силы как средства, помогающего нам понимать исключительно сложные проблемы, — известная формула Эйнштейна  Е = тс2. Если бы Эйнштейн не смог построить эту математическую модель, в которой символы заменяют реальность, маловероятно, чтобы у физиков появилась даже отдаленная идея о взаимосвязи материи и энергии.

Вероятно, математические модели относятся к типу моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений.

Постановка задачи - первый и наиболее важный этап построения моделей способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, ох постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована- Со Шеннону: «Альберт Эйнштейн однажды сказал, что правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит. Как ни просто и прозрачно это утверждение, чересчур многие специалисты в науке управления игнорируют оное. Миллионы долларов расходуются ежегодно на поиск элегантных и глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы.

Рассматривая эту тему, Чарлз Дж. Хитч, работавший ранее в министерстве обороны, указывает: «По опыту знаю, что самое трудное для специалиста по система анализу — не техника анализа. По сути дела, методы, используемые нами в бюро министерства обороны, как правило, просты и старомодны. Полезного и продуктивного аналитика отличает умение сформулировать (спроектировать) задачу».

Далее, из того только, что руководитель осведомлен о наличии проблемы, вовсе не следует факт идентификации истинной проблемы. Руководитель обязан уметь отличать симптомы от причин [11, c.56].

После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Если продолжить приведенный выше пример, нужная выходная информация должна представлять точные нормативы времени и количества подлежащих заказу исходных материалов и запасных частей.

В дополнение к установлению главных целей, специалист по науке управления должен определить — какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения. Может случиться, часто с известной долей вероятности, что эта необходимая информация разбросана по многим источникам.

К другим факторам, требующим учета при построении модели, следует отнести расходы и реакцию людей. Модель, которая стоит больше, чем вся задача, требующая решения с помощью модели, конечно, не внесет никакого вклада в приближение к целям организации. Подобным образом, излишне сложная модель может быть воспринята конечными пользователями как угроза и отвергнута ими. Таким образом, система принятия управленческих решений предполагает принятие решений в разрезе выполнения отдельных функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля). Кроме того, принятие управленческих решений определяет расчет финансовых, экономических, производственных и других факторы. Характерной особенностью управления в современных условиях является достижение определенных целей.

Не трудно заметить, что теория современного менеджмента эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений.

Для построения эффективной модели руководителям и специалистам по науке управления следует работать вместе, взаимно увязывая потребности каждой стороны.

2. Анализ управленческих решений принимаемых на ЧКУП «Ирина-Сервис»

2.1.Организационно-экономическая характеристика деятельности ЧКУП "Ирина-Сервис" как эффективной системы управленческих решений.

Гомель - один из древнейших городов Белоруссии, который возник в 1142 году на земле радимичей. Гомель - современный социально-экономический центр области. Численность населения составляет около 600 тысяч человек. В городе успешно работают предприятия сельскохозяйственного машиностроения, станко- и приборостроения, лесной, деревообрабатывающей, легкой, пищевой промышленностей. Наиболее крупные предприятия города - производитель зерно- и кормоуборочной сельскохозяйственной техники "Гомсельмаш", производитель стекла и изделий из него "Гомельстекло", производитель корпусной и мягкой мебели "Гомельдрев", предприятие по обработке алмазов "Кристалл", предприятие по разведке и добыче нефти "Беларусьнефть", производитель металлорежущих станков "Гомельский станкостроительный завод им. Кирова", производитель литых изделий из чугуна завод "Центролит", производитель трикотажных изделий "8 марта" и "Комминтерн", производитель кондитерских изделий "Спартак" и др. Эффективно действуют иностранные и совместные предприятия-резиденты свободной экономической зоны "Гомель - Ратон": предприятия "Гомелькабель", "Электроаппаратура", "Беккер-систем- Беларусь", "Чебел", «Поликап» и др.

Постоянно повышается экспортный потенциал гомельских производителей. В товарной структуре преобладают минеральные продукты, драгоценные камни, металлы, обои, мебель, оборудование, продукция пищевой, химической и лесной промышленности.

Гомель постоянно строится. Возводятся новые жилые дома, объекты промышленного и социального значения. Город находится на пересечении железнодорожных и автомобильных магистралей. В городе расположены 17 больниц, 14 поликлиник для взрослых, 7 детских, 8 стоматологических, 9 специализированных учреждений и единственная в республике офтальмологическая поликлиника. В Гомеле открыты медицинские специализированные центры микрохирургии глаза, УЗИ-диагностика.

Гомель - один из крупнейших образовательных центров Беларуси. В городе находится Белорусский государственный университет транспорта, Гомельский государственный университет им. Ф. Скорины, Гомельский государственный технический университет им. Сухого, Государственный медицинский университет, Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, дорожно-строительный, машиностроительный, сельскохозяйственный техникумы, медицинское училище, техникум железнодорожного транспорта, музыкально-педагогический колледж им. Н.Ф. Выготского и колледж искусств им М.Ф.Соколовского, 19 профтехучилищ, 64 средние общеобразовательные школы, 3 начальные школы, 2 гимназии, 2 лицея, 3 школы-интерната, 4 сменные общеобразовательные школы, 9 школ искусств, 36 детско-юношеских спортивных школ, 143 дошкольных учреждения.

Развитие рыночных отношений, интенсификация социально-экономических реформ в начале 90-х гг., определило развитие в Республике Беларусь и в г. Гомеле различных форм собственности, формирование различных организационно-правовых структур деятельности предприятий различных форм собственности. Одним из таких предприятий в г. Гомеле, образованных в начале получения суверенитета явилось малое предприятие «Ирина-Сервис».

Малое предприятие “Ирина-Сервис” зарегистрировано  12.11.1991 года Гомельским  исполнительным  комитетом  Центрального  района, всеобщую перерегистрацию прошло 27.01.97г. (свидетельство о перерегистрации № 26-441), переименовано в Частное коммерческое унитарное предприятие “Ирина-Сервис” и перерегистрировано решением Гомельского облисполкома № 397 от 28.06.2000г. в связи с приведением учредительных документов в соответствии с новым законодательством. ЧКУП “Ирина-Сервис” обслуживается в Центральном отделении ОАО “Белинвестбанк” г. Гомеля. Р/с 3012201190013 МФО 151501759, УНН 400022441, ОКПО 14440926. Юридический адрес предприятия: г. Гомель, Привокзальная площадь, д.1, второй этаж, правое крыло (см. приложение 1).

Учредителем и собственником предприятия является Пшул Феликс Матвеевич. Его доля в Уставном фонде - 100%. Уставный фонд предприятия сформирован в размере 2048870 (два миллиона сорок восемь тысяч восемьсот семьдесят) рублей полностью по состоянию на 28.06.2000г. в соответствии с действующим законодательством Целью работы предприятия является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли.

Предприятие основано на частной форме собственности и создано на неопределенный срок.

Предприятие существует уже 11 лет. За это время оно значительно расширилось. Свою деятельность ЧКУП “Ирина-Сервис” начинало с открытия магазинов, производства мебели и небольших объемов ремонтно-строительных работ. В 1991 году на предприятии работало около 40 человек, а уже в 2001 году - около 200 человек. Сейчас основные сферы деятельности предприятия: строительство, торговля и общественное питание.

Согласно Уставу предметом деятельности в соответствии с целями и направлениями работы предприятия в данный момент являются:

1.  Строительно-монтажные и специальные работы:

- земляные работы;

- возведение несущих и ограждающих конструкций зданий и сооружений;

- работы по устройству внутриквартальных инженерных сетей;

- работы по устройству внутренних инженерных систем;

- работы по защите конструкций и инженерных систем;

- работы по отделке конструкций;

- работы по благоустройству территорий.

2. Осуществление функций генерального подрядчика по выполнению строительно-монтажных и специальных работ.

3. Занятие розничной торговлей и торгово-производственной деятельностью с правом осуществления розничной торговли алкогольными напитками и табачными изделиями (бары, кафе, рестораны, магазины розничной торговли)

4. Осуществление оптовой торговли различными видами товаров. Дополнительные доходы предприятие получает от сдачи помещений в аренду, от камеры хранения, от двух платных автостоянок (см. приложение 1).

На протяжении 11 лет постоянно наращивались объемы строительно-монтажных работ, предприятие приобрело репутацию ответственного подрядчика за высокое качество работ и своевременное их выполнение. Более эффективной работе строительного подразделения способствует также наличие подсобного производства по изготовлению столярных изделий, изделий из металла, часть продукции продается оптом и пользуется постоянным спросом.

Также постоянно росли объемы товарооборота в магазинах розничной торговли и предприятиях общественного питания, причем при открытии новой торговой точки внедрялись и новые для нашего города идеи в организации обслуживания, ассортимент продукции также всегда отличался новизной и оригинальностью. Жителям города хорошо известны наши кафе и рестораны, постоянным спросом пользовались изделия кондитерского цеха, продукция, реализуемая через магазины кулинарии. В данный момент основные усилия предприятия сосредоточены на реализации самого большого проекта в истории организации по созданию комплекса отдыха и развлечений в выкупленных нами помещениях гостиницы “Гомель”. По этой причине были проданы несколько объектов недвижимости, что привело к временному спаду товарооборота в 2002 году. На данный момент работают четыре торговые точки и точки общественного питания: кафе “Ирина” в ПКиО им. Луначарского, киоск мелкорозничной торговли, кафе у входа в гостиницу “Гомель” и ресторан "Гомель". Строительное же подразделение, в основном, занято реконструкцией выкупленных помещений, поэтому выручка от реализации объемов строительства тоже была небольшой (см. приложение 1).