Совершенствование управленческих решений на примере ЧКУП «Ирина-Сервис»

СОДЕРЖАНИЕ

СТР.

Введение………………………………..……………………………………………………………

1. Теоретические основы системы принятия управленческих решений на предприятии………

Управленческие решения: сущность, критерии, требования, предъявляемые к ним…….

Классификация управленческих решений…………………………………………………..

Зарубежный опыт принятия управленческих решений………………………..

2. Анализ управленческих решений принимаемых на ЧКУП «Ирина-Сервис»………………….

2.1.Организационно-экономическая характеристика деятельности ЧКУП

"Ирина-Сервис" как эффективной системы управленческих решений……………………………

2.2. Анализ критериев классификаций управленческих решений и возможности их

практического использования на ЧКУП «Ирина- Сервис»…………………………………………

2.3. Анализ сложившихся возможностей использования зарубежного опыта

принятия управленческих решений на ЧКУП «Ирина- Сервис»…………………………………..

3.   Пути совершенствования принятия управленческих решений на  ЧКУП «Ирина-Сервис»…..

3.1.Пути совершенствования управленческих решений путем разработки

эффективных критериев и требований предъявляемых к ним……………………………………...

3.2.          Пути совершенствования детерминированных и вероятностных управленческих

решений на основе внедренных на ЧКУП «Ирина-Сервис» их классификаций…………………..

3.3.          Пути совершенствования управленческих решений путем разработки

собственного алгоритма на основании методики зарубежного опыта .............…………………….

Заключение………………………………………………………………………………………………

Список использованной литературы……………………………………………………………………

Приложения………………………………………………………………………………………………

Введение

Принятие  решений, так же как и обмен  информацией - составная  часть любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает на всех  этапах  процесса  управления, связана  со  всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является  её  квинтэссенцией. Поэтому важно понять природу и  сущность решений.

              Обычно в процессе какой – либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

              Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что – то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений.

              Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Принятие управленческих решений организацией связано с увеличением ответственности за конкурентоспособность и эффективность деятельности предприятия, минимизации простоев, внедрение методов материального и социального стимулирования работников и т.д.

Известно, что форма собственности предприятия оказывает определенное влияние на интенсивность и качество принимаемых управленческих решений. Кроме того, повседневная экономическая практика повышает требования к принимаемым управленческим решениям на всех уровнях, определяет насущную необходимость разработки алгоритма их совершенствования в различных направлениях. ЧКУП «Ирина-Сервис»,основной деятельностью которой является предоставление населению услуг общественного питания, сфера торговли и оказание строительных услуг не является исключением. Кроме того, либерализация хозяйственных отношений, включенность предприятия в межрегиональные связи определил актуальность проблематики исследования направлений совершенствования процесса принятия управленческих решений менеджеров ЧКУП «Ирина-Сервис».

Тема представленной курсовой работы достаточно систематично и полно освещена в научной литературе: учебниках, учебных пособиях, статьях периодической печати и очерках. Однако, анализ и расчет путей совершенствования управленческих решений в отрасли общественного питания (частной формы собственности) до настоящего момента не произведен, что также актуализирует выбранную тему исследования.

Таким образом, основной целью данной курсовой работы является исследование путей совершенствования управленческих решений на ЧКУП «Ирина-Сервис». Это предполагает решение следующих целевых задач:

1.     изучить сущность, критерии и классификацию управленческих решений в экономической теории и практике ЧКУП «Ирина-Сервис»;

2.     определить возможности использования передового зарубежного опыта на ЧКУП «Ирина-Сервис»;

3.     проанализировать организационно-экономическую характеристику ЧКУП «Ирина-Сервис»;

4.     рассмотреть пути совершенствования управленческих решений путем разработки эффективных критериев и требований предъявляемых к ним;

5.     описать проблемы и пути совершенствования детерминированных и вероятностных управленческих решений на основе внедренных на ЧКУП «Ирина-Сервис» их классификаций;

6.     изучить направления совершенствования управленческих решений путем разработки собственного алгоритма по методике зарубежного опыта.

Объектом исследования курсовой работы являются управленческие решения, предметом – пути их совершенствования на ЧКУП «Ирина-Сервис».

Основными методологическими подходами к исследованию явились: исторический метод, метод компаративных оценок, метод анализа и синтеза, метод индукции и дедукции, метод внедрения классификаций, графический метод и метод моделирования процесса принятия управленческих решений, методы математической статистики.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, списка литературы и заключения.

Во введении обосновывается актуальность темы, определяется цель и задачи исследования, рассматривается методология исследования, приводится анализ литературных источников.

В основной части работы рассматриваются сущность, критерии и классификации управленческих решений в экономической практике и практике ЧКУП «Ирина-Сервис», производится анализ организационно-экономической характеристики деятельности ЧКУП «Ирина-Сервис» и возможности использования зарубежного опыта, определяются и математически рассчитываются пути совершенствования управленческих решений путем разработки эффективных критериев и требований предъявляемых к ним, проблемы и пути оптимизации детерминированных и вероятностных управленческих решений на основе внедренных на ЧКУП «Ирина-Сервис» их классификаций, а также представляется авторский алгоритм принятия решения на основе зарубежного опыта.

В заключении сформулированы краткие аналитические выводы по теме исследования.

Исследуя предложенную тему можно отметить, что основными литературными источниками при написании курсовой работы явились как учебники и учебные пособия отечественных и зарубежных авторов по проблематике и структурам управления, так и аналитические данные и данные бухгалтерской отчетности ЧКУП «Ирина-Сервис», периодические статьи в печати (научные журналы, очерки, газеты).

Так, вопросы сущности, критериев и классификации управленческих решений в экономической теории и практике представлены в учебных пособиях Цветаевой В.М.  Управление персоналом : Учеб. пособие для вузов.- СПб: Питер, 2001.- 192 с,  Щербиной В.В.  Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности : [Социология управления] //  Социол. исслед. -  2001. -N10, по курсу экономики предприятия: Учеб. для вузов /  Под ред. В.П. Грузинова.- М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1999. Определение возможностей использования передового зарубежного опыта на ЧКУП «Ирина-Сервис»,  а также анализ организационно-экономической характеристики ЧКУП «Ирина-Сервис» были сделаны на основании источников: Смирнов Э.А.  Разработка управленческих решений: Учеб. для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000, Скоробогатый Э. И. Миронова В. В.  Управление персоналом в организациях республики: анализ практики//  Кадровая служба. -  2003. - N2, Судаков К., Умрюхин Е.  Новые подходы к оптимизации управленческой деятельности //  Пробл. теории и практики упр. -  2001. - N2,  а также в учебнике Травина В.В.  Менеджмент предприятия : Учеб.- практ. пособие /  В.В. Травин, В.А. Дятлов.- М.:  Дело, 2000.

Рассмотрение путей совершенствования управленческих решений путем разработки эффективных критериев и требований предъявляемых к ним, совершенствования детерминированных и вероятностных управленческих решений на основе внедренных,  также разработка алгоритма принятия управленческих решений были произведены на основании следующих источников: Бовыкин В.И.  Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов :  Теория и практика эффективного управления.- М.: Экономика, 1997., Бочаров В.В.  Инвестиционный менеджмент:  Учеб. пособие для вузов.- СПб.:  Питер, 2000, Вершигора Е.Е.  Менеджмент:  Учеб. пособие.- М.: ИНФРА-М, 1998, Вершигора Е.Е.  Основы управления: Учеб. пособие для экон. вузов / Е.Е. Вершигора, С.А. Ким, М.В. Научитель.- Мн.: Выш. шк., 1984,  Вильховченко Э.  Постиндустриальные модели труда: социоорганизационный прогресс на рубеже XXI века//  Мировая экономикаи междунар. отношения. -  2003. -N3.

Объем курсовой работы составляет 47 печатных страниц.

1.      Теоретические основы системы принятия управленческих

решений на предприятии

1.1.           Управленческие решения: сущность, критерии, требования

предъявляемые к ним

Результатом работы менеджера является управленческое решение. От того, каким будет это решение, зависят результаты деятельности организации и достижение её целей. Поэтому принятие менеджером того или иного решения представляет собой задачу определенной трудности, поскольку связано ответственностью, которую принимает на себя менеджер, и неопределенностью, которая неизменно присутствует при выборе альтернатив. Принятие решений не является прерогативой исключительно менеджеров.

Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжен жизни – тысячи и тысячи решение. Управленческое решение же имеет более систематизированный подход, здесь ставки зачастую много выше чем в повседневном обиходе. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но, прежде всего, для предприятия и его коллектива.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы, направленной на разрешение конфликтной ситуации [1, с.157].

В более широком смысле управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач [2, с.134].

Необходимо также отметить, что в литературе имеет место смещение понятий «решение руководителя (менеджера)» и «управленческое решение». Оба понятия объединяются единым названием «управленческое решение». Все-таки следует проводить различие между этими понятиями. Первое понятие характеризует принятие руководителем любых решений, вытекающих из характера его деятельности (управленческих, экономических, производственных и т.п.). Это расширенная трактовка понятия управленческого решения. Здесь затрагиваются разнообразные сферы деятельности, которыми управляет руководитель (финансовые, производственные, сбытовые и др.). Представляется, что такие решения правильнее назвать решениями в бизнесе.

Вторая трактовка предполагает принятие решений только в разрезе выполнения отдельных функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля).

Вышесказанное не означает, что при принятии управленческих решений не принимаются в расчет финансовые, экономические, производственные и другие факторы. Важное значение функции принятия решений для деятельности человека и ее особая роль в процессе управления определяют необходимость рассмотрения всех аспектов этой функции.

Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.

Не трудно заметить, что теория менеджмента эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля над исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.