21. Сущность и
назначение управления рисками.
Система управления рисками. Оценка
риска и его последствий.Риск-вер-ть возникновения
потерь, убытков, не поступления вероятных
доходов и прибыли в ходе хоз-й дея-ти.
Подходы к исслед-ю природы риска:1.объективный-риск
связан с реально происходящими явленями
и процессами, сущ-щими независимо от сознания
и воли чел-ка.2.субъективный-риск предполагает
выбор альтернат-х вариантов решений,
его проявление связано с волей и сознанием
чел-ка 3. смешанный-риск пораждается процессами
объ-го и субъ-го хар-ра. ВИДЫ РИСКОВ:
1.в завис-ти от возможного исхода: чистые(отриц-й
или нулевой рез-т: техногеннные, природные);
спекулятивные (возм-ть получения как
пол-го так и отриц-го рез-та:фин-е, коммерч-е).2
в зав-ти от причины возникн-я:природно-естественные(ураганы,
наводнения); экологические (загр-е окр
ср-ы человеком); политич-е(квоты, изменение
власти, НПА); транспортные(потери при
перевозке, транспор-ке); коммерч-е (связ-е
с ведением хоз дея-ти). Коммерч-е по структурному
признаку: имущественные, производственные,
торговые, финансовые.Инвестиц-е риски:упущеной
выгоды, снижения доходности, прямых фин-х
потерь. Эконом-й риск-возм-ть случайного
возникн-ния нежелат-х убытков, измеряемых
в ден-м выражении. Критерии эк-го риска:
возм-я опасность потерь;дея-ть связ-я
с преодолением неопределенности; вер-ть
недопол-я доходов;вер-ть потери части
ресурсов;возм-ть отклонения от цели. япризнаки.
Риск-мен-т- процесс принятия и выполнения
управ-х решений, направленных на ↓ вер-ти
возникновения неблагоприятного рез-та.
Процесс упр-я риском:1.выявление риска
и оценка вер-ти его реал-ции и масштаба
последствий;2.выбор мет-в и инструментов
упр-я выявленным риском;3разработка стратегии
упр-я рисками;4оценка достигнутых рез-в
и коррек-ка стратегии риск-мен-та.СРЕДСТВА
РАЗРЕШЕНИЯ РИСКА: Избежание риска (уклонение
от мероприятия, связанного с риском а
значит и отказ от Прибыли), Удержание
риска (оставление его за собой и на свою
ответственность, т е возможные потери
будут покрыты за счет собственных средств),
Передача риска, то есть страхование, Снижение
степени риска. ПРИЕМЫ СНИЖЕНИЯ РИСКА:
1 Диверсификация (приобр 3 акции разных
3х компаний, вместо акций 1ой компании
на ту же сумму (бывает диверс пр-ва Т и
У, див-я финанс д-сти, див-я инвестиц портфеля)).
2 Приобр-е дополн инфо о выборе и результатах.
Это повышает определенность и снижает
риск. 3 Лимитирование – установление
предельных сумм расходов или продаж в
кредит, максимального периода отвлечения
средств в дебиторскую задолженность
и проч. 4 Самострахование-создание страховых
и резервных фондов. 5 Хеджирование – страх-ние
от неблагопр-го изменения цен на ТМЦ путем
заключ контракта и сделок. Цель-перенос
риска с одного лица на другое.(страхование,
фьючерсн контракты и др) 6 Распределение
рисков, т е риски частично передаются
партнерам по финанс операциям. 7 Прочие
методы: получение гарантий, поручительств,
востребование д/п премии за риск. СТРАТЕГИЯ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА -
это искусство управл риском в неопред
хоз-ной ситуации, основанное на прогнозир
риска и приемов его снижения. Она включает
правила, на основе кот принимается рисковое
решение и способы выбора варианта решения. ПРАВИЛА
СТРАТЕГИИ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА: 1. Максимум выигрыша.
(Сущность правила максимума выигрыша
заключ в том, что из возможных вариантов
рисковых вложений капитала выбирается
вариант, дающий наибольшую эффект-сть
результата при минимальном или приемлемом
для инвестора риске) 2. Оптимальная вероятность
результата (сущн: из возможных решений
выбир то, при кот вероятность рез-та явл
приемлемой для инвестора, то есть удовл-ет
финансового менеджера. На практике оно
обычно сочетается с правилом оптимальной
колеблемости результата. Сущность правила
оптимальной колеблемости результата
заключ в том, что из возможных решений
выбирается то, при кот возм-сти выигрыша
и проигрыша для одного и того же рискового
вложения капитала, имеют небольшой разрыв)
3. Оптимальная колеблемость
результата. 4. Оптимальное сочетание выигрыша
и величины риска. (сущн: менеджер оценивает
ожидаемые величины выигрыша и риска (проигрыша,
убытка) и принимает решение вложить капитал
в то мероприятие, кот позволяет получить
ожидаемый выигрыш и одновременно избежать
большого риска. ). Правила принятия
решения рискового вложения капитала
дополняются следующими способами выбора
варианта решения: 1. Выбор варианта решения
при условии, что известны вероятности
возможных хозяйственных ситуаций. 2. Выбор
варианта решения при условии, что вероятности
возможных ситуаций неизвестны, но имеются
оценки их относительных значений. 3. Выбор
варианта решения при условии, что вероятности
возможных ситуаций неизвестны, но существуют
основные направления оценки результатов
вложения капитала. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
РИСКОВ: 1 СРЕДНЕЕ ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ
С УЧЕТОМ ВЕРОЯТНОСТИ НАСТУПЛЕНИЯ СОБЫТИЯ.
Вероятность означает возможность получения
опред-го рез-та. Методы оценки вероятности:
- объект. Метод –основан на выяснении
частоты,с кот происх данное событие; субъект
– основан на использовании мнения экспертов
2 СТАТИСТИЧ МЕТОД «+» простота матем расчетов,
«-» необх-мо большое кол-во исходных данных.
Показатели: 1)Дисперсия- средневзвеш из
квадратов отклонений действит-х рез-тов
от средних ожидаемых: s2= (Sn * (X1(ожидаемое знач для кажд
случая) – Хср ожидаемое знач)2
) / Sn , где n – число случаев(частота).
2)среднее квадратич отклонение – мера
абсолютной колеблемости s = формула такая же как и дисперсия
только вся дробь под корнем!!! 3)коэф вариации,
с его помощью сравн колеблемость признаков,
выраженных в разных единицах измерения
V= s / Хср ожид знач. Чем ниже коэфф,
тем меньше размер относит-го риска 3 МЕТОД
АНАЛОГИЙ для оценки риска нового проекта
исп данные о последствии воздействия
неблагопр-х факторов риска на др проекты,исп
рез-ты опроса менеджеров проектов и выявл
зависимости исхода проекта от потенц-го
риска. 4 ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД обработка мнений
опытных специалистов.каждому-перечень
рисков и они оценивают вероятность наступления.
5 метод «дерево решений» - это графич
изображение процесса прин решения,в кот
отражены альтернативн решения, состояния
среды,соответ-е вероятности и выигыш
для любых комбинаций альтернатив и состояний
среды. Каждый из методов имеет достоинства
и недостатки. Снижая вероятность возникновения
неблагопр-х событий, ни один из них сам
по себе не в состоянии обеспечить
полную нейтрализацию связанных с риском
негативных последствий. В практике риск-менеджмента
широко исп сочетания нескольких методов,
что повышает их эффективность, поскольку
недостатки 1 метода компенсируются достоинствами
другого.
22 Концепция контроллинга
в управлении. Внедрение к-га в
орг-ции. Основы реинжиниринга
бизнес-процессов. Внедрение проекта
реинжиниринга. КОНТРОЛЛИНГ (К-г)– с-ма непрерывного планир-я,
контроля и анализа. ОСН ЦЕЛЬ К-га:
ориентац-я упр-го процесса на достижение
всех целей, стоящих перед предприятием. ЗАДАЧИ: *корд-ция
упр-ия д-сти по достижению целей орг, *информ
и консультац поддержка ПУР, *создание
и обеспечение функц-ия общей инф с-мы
упр-я предпр-ем, *обеспечение рац-сти упр
процесса (К-г обеспечивает усл-ия для
реализ целей, но сам цель не ставит). ПРЕДПОСЫЛКИ ИСП-Я
К-га в УПР-НИИ: *усиление нестаб-сти
внеш среды, вызванное ускорением, происходящ
в ней изменений, *смещение акцента в упр-ии
с контроля прошлого на анализ будущего,
*увелич-е скорости реакции на изменения
внешней среды, *необх-сть продуманной
с-мы действий по обеспечению выживаемости
предпр-ия и избеж-ю кризисных ситуаций,
* усложнение систем упр-ия предпр-ем, связ
с их укрупнением, *перегруженность инф-го
простр-ва при недостатке сущ-ой значимой
инфо, необходимой для ПУР, * стремление
к инстр-ии различн обл-ей знания и чел
д-сти. СТР-РА К-га: 1
Установление целей (д.б соглас-ны, непротиворечивы,чтобы
инстр-ты позвол достигн целей), 2 Планирование
(обоснов-сть планов) 3 Упр-ий учет (кот
из опер-ого учета превращ инфу в тот вид,
кот нужен рук-лю инф-ия нашла рук-ля) 4
Информац потоки (были близки к оптимал,
не было излишнегохождения инфо) 5 Мониторинг
(охват все сист предпр-ия) 6 Контроль (контролир
пок-ли отражают действит-сть) 7 Анализ
планов, рез-тов и отклонений (отвеч за
адекватн подбор инстр-ов анализа) 8 выраб
рекомендац для ПУР. Ф-ЦИИ К-га: 1 ИНФО_АНАЛИТИЧ
(проявл в обеспечении рук-ва инф-ей, соотв
требованиям сист упр-ия) 2 КОНТРОЛЬНАЯ
(проявл в упр по отклон-ям и обеспеч возм-сть
своевременного ПУР при возникн отклон-ий
от намечен траетории движения орг в ходе
достиж поставлен целей) 3 АДАПТИВНАЯ (проявл
в подборе необх инструм-в упр-я для приведения
внутр сост орг-ии в соотв внешнему окр-ию,
что позвол поддерж-ть конкурен-сть орг)
4 КООРДИНАЦ (проявл в ориентац упр системы
на достижение ее целей по ср-вам координац
д-сти разл подразд-ий и звеньев упр-ия,
корд информац потоков и упр-их решений) МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ
К-га: 1 НОРМИР_НИЕ (устан,формир системы
нормативов, К-г базируется на с-ме норм)
2 ПЛАНИР-Е и БЮДЖЕТИР-е (планы подкрепл
расчетом бюджета доходов и расходов)
3 ТЕОРИЯ ЦЕНТРОВ ОТВ-ТИ – центры затрат,
центры в кот формир П, центры П и затрат
– подраздел предпр-я. Затем бюджеты формир
по центрам. Кажд рук-ль несет отве-сть
за вып-е бюджета своего центра 4 КОНЦЕПЦИЯ
АНАЛИЗА ОТКЛОНЕНИЙ – рассчит плановые
пок-ли и масштаб отклонений и проводит
мониторинг пок-лей 5 РАСЧЕТ СУММ ПОКРЫТИЯ
–разница м/д выручкой и переменными изд-ками
6 АН-З БЕЗУБЫТОЧН. МЕТОДЫ К-ГА: *стандарт-костинг
(по нормативам), *директ костинг (по прямым
затратам) *АВС-калькул-ие(по ф-ям) * Таргет-костинг
(по сумме покр-ия) *стр-й анализ затрат
(по процессам) * J I T (just in time)-кальк-ие(не
разбиваем счета на пр-во осн и вспом, а
счет на то, что наход-ся в обработке). СИСТЕМА К-га:
обеспеч: *содерж-но и форм-но соглас-ое
постр сист планир-я и контроля, *текущую
настр-ку этих систем. ЭЛЕМЕНТЫ СИСТ К-га:
планир-е, учет, информац обеспеч принят
реш-ий, контроль, координация. С-ма к-га
в орг должна соотв ф-ам ее внешн и внутр
среды,поэтому тендец развит контр-га
явл адекв ответом на изменения происх
внутри и во вне орг. Предпосылками развития
к-га:*тенденции развит окружения, *тенденц
развит орг-ии.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ:
1. ИЗМЕНЕНИЕ КОНКУР-ОЙ СРЕДЫ (рынки пок-ля,
глобализац на р-ах рес-сов, демографич
изменения, дефицит рес-сов) 2. ИЗМЕНЕНИЕ
ТЕХНИКИ (новые продукты, инновац в обл
процессов, новые формы орг и раздел труда,
новые формы орг предпр) 3 ИЗМЕН-Е ОБЩЕСТВ-Х
ЦЕННОСТЕЙ (отношение к экологии, возрастн
стр-ра раб-ка, поведение пок-лей,требов
к кач-ву на раб местах) ТЕНДЕНЦИЯ РАЗВИТИЯ
ОРГ: разрушение иерархии,
объедин-еии кооперация, электронные рынки,
виртуальные орг-ии. ТЕНДЕНЦ РАЗВ К-ГА:
1 передача ф-ий и задач к-га подр-ям, непоср
включенным в цепочку создания стоимости.
2 Обеспечение возм-тей для учета немонетарных
ф-ов, 3 Повышение децентрализ, самоконтроля,
самоорг-ии и самоупр-ия. 4 Реинжинирг сист
к-га с учетом процессно-ориентир интегр
задач. 5 Возм-сти для сетевых решений 6
Включ немат активов с сист фин учета и
упр-я. Способы повышения
рез-сти сист к-га: позиционир-я к-га
т.е. д. стоять на своем р-ке; анализ с-мы
к-га-по рез-там находятся пути улучщения
к-га; бенчмаркинг к-га-ориентация на лучшие
фирмы; освоение новых методов и инструм-ов;
обновление дизайна к-га; исп-е современных
ИТ; упр-е процессов обучения и изменения. Технология внедрения
к-га: комплексн обследов орг, опред-е
стр-ры и ф-ций и задач к-га, опр места службы
к-га в орг стр-ре, опр состава и стр-ры
службы к-га, правов и методич обеспеч
службы к-га, технич и инф обеспеч службы
к-га, кадровое обеспеч службы к-га, оценка
эфф-сти работы службы к-га. ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДР-Я
К-ГА: *недост отлаж сист первичного
документообор, *низкая эф-сть процедур
план-я доходов, расх и финн подходов, *несов-во
сист внутр финанс отч-сти с т.зр решения
упр-их задач, *отсутствие прозрачности
системы учета затрат, позвол установить
причин их возник-ия и опр-ть их эк-ки оправдан
вел-ну, *низкая операт-сть получен факт-ой
инф-ции о тек деят-сти компании вцелом,
*недост заинт-ть персонала в повышении
эф-сти работы предпр-ия. ПРЕПЯТСТВИЯ К ВНЕДРЕНИЮ К-ГА:
1 Угроза статусу определенной группы
раб-ов (бухг-я,план-эк, фин) 2 угроза сложившимся
отношен власти, внутри орг (ослаблен позиций
главн бухг-ра, рук-лей отдела)3 информац
фильтр орг (предлаг новые подходы к анализу
и упр-ю затратами не соглас со знаниями
представлен исп-ями) 4 чувство опасности,неуст-ти
своего положения (если внедрение новых
методов скажется угрозой для статуса
опытных сотр-ов, они могут выступать против
такого внедрения) ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ К-ГА:
разраб и соверш форм сбора аналит инфо
по производств подразд-ям орг-и; сбор
аналит инфо по центрам отв-сти;обр-ка
и ан-з, получ данных; прогнозир выручки,
затрат и П с пом методики контроллинга;ан-з
отклонений фактич данных от плановых,выявл
прин отклон; контроль за сбором и анализом
фактич учета инф-ии в службе к-га; разраб
форм для автоматиз сбора инфо ;оптимиз
документооборота и др. СПОСОБЫ ОРГ СЛУЖБЫ
КОНТРОЛЛИГА: 1 ф-ции к-га распр м/д
функцион службами, уже сущ-ми на предпр-ии.
Подразд к-га не создается(«+» нет доп-х
расходов;«-»слабый ур-нь взаимод-вия функ-х
звеньев.) 2. Ф-ции к-га возлаг на одно из
подразд-ий предпр (бух-ю,ПЭО и др. «+» в
отделе концентрир-ся работа по опр-м з-чам
к-га;«-»к-г м. перекладываться по отделам)
3 создание подразделения к-га, починяющегося
непоср-но рук-лю предпр-я и наделенного
штабными полномочиями («+»внедрение происходит
быстрее, рук-ль ближе к процессу внедр-я;
«-»плохо вживается в стр-ре,сл-бе к-га
сложно получить инф-ю).Бизнесс-процесс-это
поток работы, переходящий от одного чела
к др-му или от одного отдела к др-му.Хар-ки
БП:требует рес-го обесп-я; предназ-н для
конкр-го пользователя;имеет границы;
обеспеч-т получение конкр-го рез-иа;усиливает
роль межфунк-х связей; помогает глубже
вникнуть в суть явлений. Виды БП:а)простые,
сложные;б)внеш,внут;в)осн(участвуют в
создании продукта;БП к-й видит клиент),
вспом(к-й клиент не видит, но внутренне
польз-ся);г)по отнош-ю к объекту:осн процессы;процессы
упр-я;развития;пр-ы обеспечивающие упр-е.д)типы
БП:выработка стратегии;разработка нового
товара;выполнение заказов.Преим-ва упр-я
процессами:↓кол-во ошибок;↓время
на устранение ошибок;требования клиента
удовлет-ся с первого раза; лучшее понимание
клиента;↓сроков выпол-я работы;↓конфликтов
м/д отделами.Формы упр-я
процессами:1.межфункциональное решение
проблем:создание формальной группы,системный
реинжиниринг(стр-ра не меняется, мен-ся
форма работы);2 описание процессов и упр-е
процессами в орг-ции: упр-е кач-м процессов,
реин-г БП; 3 внедрение процессной орг стр-ры-создание
команд:реин-г стр-ры (меняется стр-ра).Реин-г-фундамен-е
переосмысление и радикальное перепроектирование
БП орг-ции для достижения улучшений в
осн-х пок-лях её деят-ти (R,ПТ,Выр и тд)Позволяет
выйти на новый ур-нь эф-ти(резкий рост).Хар-ки реин-га:отказ
от устаревших правил и подходов и начало
делового процесса с нуля; пренебрежение
действующими с-ми, стр-ми и процедурами
и радикальное изменение сп-в хоз-й д-сти;
приведение к значимым изменениям показ-лей
д-сти. Прин-пы реин-га БП:вовлечение
как можно меньшего кол-ва рес-в; выполнение
процесса самим клиентом или поставщиком
т.е. начинается с заказа; создание множества
версий сложных процессов чтобы иметь
альтер-й вар-т к к-му м.будет быстро обратиться;
шаги процесса выпол-ся в естеств-м порядке
по логике;↓кол-ва входов в процесс т.е.
поставщиков;↓длит-ти цикла за счет рац-й
технологии и т.д.Этапы реин-га:0
оценка т.е. приходим к тому, что р-г нужен;
1описание процесов, испол-мых в орг-ции;2
опр-ние важности и эф-ти существующих
процессов;3 выделение процессов, подлеж-х
реин-гу;4 выделение рес-в; 5разработка
и согласование новых процессов;6упр-е
изменениями.Эф-т р-га:1)↓з-т:устранение
дублирования и рац-е распределение ф-ций
упр-я,↓документооб-та,оптимизация процедур.2)↑доходов:введение
новых видов пр-ции и у, применение эф-й
с-мы контроля, оптимизация эк-го взаимод-я
звеньев орг-ции,↑кач-ва решений.
23.Качество и
Ксп продукции: оценка и направления
повышения. Кач-во -
сов-сть хар-к объекта, относящихся к его
способности удовлетворять установленные
и предполагаемые потребности. Элементы: К орг,
К работы, К пр-ции. Хар-ки К: Т (надежность,
долговечность, экологичность, безопасность,
своевременное использование, сопутствующее
обслуживание, соответствие моде и требованиям
потреб); У (надежность, мат обеспечение,
компетентность исполнителя, доступность
У, вежливость, порядочность, отзывчивость
пер).Пок-ли кач-ва коллич-но харак-ют
степень пригодности пр-ции удовлет-ть
опр потребности; устанавливаются на основе
свойств изделий; позволяют сравнивать
изделия, изготов-ые разл орг-циями; позволяют
план-ть кач-во новых изделий. Пок-ли кач-ва
различаются по сл критериям: 1 по кол-ву
характ-х св-в (единичные-1
св-во из-лий; комплексные-
сов-сть неск-х св-в; интегральные-
хар-ют эф-сть из-я; определяющие-
оценочные, по ним судят о кач-ве пр-ции).Единичные
пок-ли кач-ва имеют разные ед-цы измерения
(скорость, мощность, плотность). При расчете
обобщенного пок-ля натур-ые величины
переводят в безразмерные по формуле Кi=
f(Xi/X0 i),где Кi-безразмер пок-ль кач-ва
пр-ции, f-фактор пропорциональности, Xi-
значение пок-ля кач-ва, X0
i- значение пок-ля кач-ва базового. Комплекс-е пок-ли
рассчит-ся по 1 из зависимостей: - среднеариф-ая
(Пк=); - среднегеометрич-ая
(Пк=);-среднегармоническая (Пк=);где Пк-
комплексный пок-ль кач-ва, n- кол-во
единичн пок-й, Ki-пок-ли кач-ва,mi- параметр,
отражающий влияние данного пок-ля на
комплксный пок-ль кач-ва. Интегральные
пок-ли хар-ют полезный эф-т от эксплуатации,
затраты на создание и эксплуатацию. Расс-ся
по формуле Пи=Ко/З=Ко/(Зп+Зэ), где Пи-интегр
пок-ль кач-ва, Ко- пок-ль, харак-щий основные
потреб-ие св-ва изд-я, З-затраты на пр-во
и эксплуатацию изделия. 2 Виды пок-й кач-ва:-
функциональные (хар-ют способность Т
выполнять осн и д/п ф-ции, т.е. конструкция,
состав);- пок-ли эргономичности (отраж-ют
хар-р взаимодейст-я пользователя и изделия,
т.е гигиен-ие,психолг,физиолог.); -эстетические
(целостность композиции, инфо выразительность,совершенство
произв исполнения);- пок-ли надежности
(хар-ют спос-сть Т сохранять свое функц-ое
назначение в процессе хранения, потребления,
эксплуатации, т.е долговечность, ремонтопригодность
);- пок-ли экологичности (хар-ют степень
вредного воздействия на природу в процессе
изготовления и эксплуатации);- технолог-ие
пок-ли (трудоемкость, материалоемкость,
с/с);- пок-ли стандартизации и унификации
(хар-ют степень исп-я в пр-ции стандартных
и унифиц-х частей, а также уровень униф-ции
с др изделиями); -экономич-е (отр-ют затраты
на разработку, изготовление, экспл-цию
(потребление) пр-ции, т.е условно-внутренние
(с/с, рент-сть, эк эф-т,срок окупаемости),
условно-внешние (затраты потребителя
на приоб-е, трансп-ку, наладку, з-ты при
испол-и по назначению). З-чи пл-ния ↑кач-ва
пр-ции являются:1 Достижение и превышение
технич-го ур-ня и кач-ва лучших отеч и
заруб образцов;2 Своевременная замена
или снятие с пр-ва устаревших изделий;3
Обеспечение строгого соблюдения требований
стандартов, технич-х условий и др нормативной
док-ции;4 Изготовление пр-ции высшего
кач-ва; ↓Ме, ↑Фотд;5 ↑ надежности и долгов-сти
вып-мой пр-ции.Эк эффективность
упр К: ↓ внутр дефектов и несоответствий,
↓ потерь не входяжих в план с/с, ↓ мат
и тр-х з-т на пр-во и реализ пр-ции, ↓ усл-пост
расходов за счет ↑Vпр-ва, ↑ П. Все перечисленные
эффекты отрожают сумму год экон эффект
орг от упр К. Экон эффективность З на разработку
и внедрение СМК: коэф-т эк-й эф-ти З-т (отношение
суммы год экон эффекта орг к единовременным
предпроизв-ым З на разработку и внедрение
СМК); срок окупаемости З на разр и внед
СМК (обратный). Система
качества – сов-ть орг-й стр-ры, ответ-сти,
м-дов, процессов и ресурсов, обесп-щих
проведение опред-ной политики в обл качества.
Она разрабатывается с учетом ориентации
па потребителя, конкретного продукта,
охвата всех стадий ЖЦП, сочетания обеспечения
упр-я и улучшения кач-ва, предупреждения
проблем. Сертификация
–офиц-е подтверждение третьей независимой
стороной соответствия пр-ции требованиям
зак-ва и ТНПА. Уровни серт: Нац (действие
нац стандартов); Региональные (экон отношения
м/у рядом стран регулируются соглашением,
в соответствии с кот выбирается единый
док-т и знак соот-вия); Международный (сертиф-ция
проводится крупнейшими междунарорг по
междунарст-там). Виды: самосерт (выполняется
пр-лем сам-но); серт 2 стороной (изготовитель
серт поставляемое сырье); серт 3 ст (осущ
органами независящими от пост и изготов).
Выдача сертификата дает право на маркеровку
изделия, документом знаком соответствия. Обязательная
с-ация осущ-ся с целью защиты гос-ва
и потребителей от небезопасной и вредной
пр-ции.Ос-сти:наличие з-на,к-м она вводится;указание
в законе показателей,к-е испытываются;
перечень т и у, подл-щих обяз-й с-ции. Добровольная
осущ-ся с целью ↑конкупетосп-ти
пр-ции.Ос-сти:осущ-ся по заявке хозяйст-го
субъекта;показатели, подлежащие испытания,
указ-ся в заявке. Конкур-сть пр-ции
- комплексная ее хар-ка,к-ая опред-ет предпочтение
пр-ции на рынке по сравнению с аналогичной
пр-цией конкурента, как по степени соот-я
конкр потребностям потребителей, так
и по заратам на их удовлетворение. Факторы,
оказ-щие влияние на конкур-сть пр-ции:
1 качество изделия 2 эк пок-ли, определяемые
з-тами потребителя на приобретение и
эксплуатацию Т 3органзация продажи и
продвижения Т на рынке.Показатели Ксп-
сов-сть критериев коллич-й оценки ур-ня
КспТ. Пок-ли класс-ся на 1) качественные
2)эк-ие 3)орг-комм-ие. Качественые
пок-ли хар-ют св-ва Т, благодаря
кот-м он удовлетворяет конкретную общественную
потребность. Они подразделяются на классификационные(хар-ют
принадлежность изделия к опр класс-ой
группировке в выбранной системе классификации
и определяют назначение, область применения
и условия исп-я данного Т) и оценочные
( качественно хар-ют те св-ва , которые
образуют качество Т; исп-ся для нормирования
требований к качеству и сравнения различных
образцов Т, отнесенных к одному классу
по класс-м признакам). Эк пок-ли
–это полные затраты потребителя (единовременные
затраты) и издержки, связанные с эксплуатацией
(текущие). Един-ые з-ты- затраты на приобретение,
расходы на транспортировку Т до места
исп-я., ст-сть установки, монтажа. Тек затраты-
расходы на ремонт и покупку запасных
честей, налоги,страховые взносы. Орг-комм
пок-ли раскрывают + и - в ур-не КспТ
по характеру и кач-ву исслед-й рынка и
запросов конечных потредителей, степени
эф-сти работы по продвижению Т, стимулированию
продаж, рекламной д-сти, правильности
выбора ценовой стратегии, формирования
сбытовой сети и каналов товародвижения,
также они свид-ют о кач-ве коммерческой
работы. Под определением показателя качества
продукции подразумевается нахождение
его численного значения. На практике
в зависимости от специфики продукции
применяются следующие методы:1 измерительный
м-д (при помощи инструментов, приборов);
2 регистрационный м-д (базируется на регистрации
и подсчете числа опр событий или предметов).
Регистрационным методом могут определяться
такие показатели, как безотказность,
патенто-правовые, стандартизация, унификация;
3 вычислительный м-д (строится на применении
специальных математических моделей для
нахождения показателя качества продукции);
4 органолептический м-д (предусматривает
анализ восприятия человеческих органов
чувств — зрения, слуха, обоняния, вкуса,
осязания). 5 социологический м-д (осуществляется
на основе и анализе мнений о продукции
ее фактических и возможных потребителей);
6 экспертный м-д (реализуется группой
специалистов). Пути ↑КспТ выявляются
в сравнении своего товара и фирмы с конкурентами.
После проведения сравнения руководство
принимает решение, по каким пок-лям следует
обходить своих конкурентов, а по каким
– быть с ними на одном уровне или даже
уступать им в чем-то. Основные благоприятные
пути ↑КспТ: ↓ времени на создание
(разработку) и выхода на рынок, ↓ сроков
отгрузки, ↑товарного ассортимента, ↑скорости
услуг, наличие хорошего сервиса, ↑качества,
«игра с ценой», ↑уровня персонала и многие
другие. Конкурентная борьба в итоге сводится
к тому, что из двух равнозначных товаров
выбирают тот, что дешевле, а из двух товаров
по одинаковой цене – тот, что качественнее.
24. Нормативно-правовое
обеспечение управления качеством
продукции. Системы управления
качеством продукции. ТЕНИЧ НОРМИРОВАНИЕ
И СТАНДАРТИЗАЦИЯ (ТН и С) ТН – дея-ть
по установлению обязательных для соблюдения
технич требований, связаных с безопасностью
пр-ции (Р,П,Э,Х,П,Р,У) и оказанию У. Стандартизация
– дея-ть по установленгию технич т ребов
в целях их всеобщего и многократного
применения в отношении постоянно повторяющих
задач. Предпосылки
развития: ускорение НТП, Увел Vмир торговли,
обострение проблем гарантирования К
Т и У предлагаемых потреб, интеграция,
необходимость обеспечить соответствие
Т обязательным требованиям и одновременно
исключать возникновение барьеров в торговле
на междунар уровне. Цели:
защита жизни, здоровья и имущества чел
и охрана окр ср; повыш конкурентоспособности
Т и У; устранение технических барьеров
в торговле; обеспечение нац богатства. Задачи:
установление оптим требований к Кпр-ции
в интересах потреб; развитие унификации
пр-ции (приведение объектов одинакового
функционального назначения к единообразию
по установленному признаку); Нормативное
обеспечение межгос, гос ,науч-техн программ
и инфраструктурных комплексов. Принципы:
Использование соврем достижений науки
и техники; добровольность применения
гос стандартов; приоритетность международн
и межгос стандартов; обязательность применения
технических регламентов, связанных с
безопасностью. Органы
гос упр в обл ТНиС в РБ : президент
РБ – совет министров РБ – гос комитет
по стандартизации РБ. Виды ТНПА: Технич-й регламент-
ТНПА, разрабатываемый в процессе технич-го
нормирования и устанавливающий обязательные
для соблюдения технич-е требования, связанные
сбезопасностью пр-ции или услуг и процессов
ее разработки, пр-ва, эксплуатации, хранения,
перевозки, реализации и утилизации и
оказания услуг. Технические требования:
общие требования безоп-ти;правила и формы
подтверждения соот-я требованиям ТНПА;
правила маркировки объектов технич нормирования;
требования к порядку осущ-ния гос надзора
за соблюдением ТР.Технич-й кодекс-ТНПА,
разраб-мый в процессе стандартизации
и содержащий основные на рез-тах установившейся
практики ТТ к процессам разработки…Стандарт- ТНПА,
раз-мый в процессе мтандартизации на
основе согласия больш-ва заинтер-х субъектов
ТНиС, содержащий ТТ к пр-ции и услугам,
процессам их…Тех-е условия-ТНПА,
разр-мый в процессе станд-ции и утверждаемый
юр. лицом или ИП, содержащий ТТ к конкретному
типу, модели, виду реализуемой пр-ции(услуг),
включая правила приемки и м-ды контроля. Ур-ни
стандартизации: м/днародные; межгос-е
(региональные); гос ст-ты РБ; ст-ты предприятий. СТАНДАРТЫ И
РУКОВ ДОК-ДЫ РБ. Стандарты разрабатываемые
в РБ: Основополагающие стандарты; Ст-ты
на пр-цию; Ст-ты на работы, процессы, У;Ст-ты
на методы контроля. Категории нормативн
док-тов по стандартизации: СТБ – гос ст-ты
РБ, СНБ – гос строит-ые
нормы и правила РБ, ОКРБ – общегос
классификаторы техн-экон и соц инф РБ,РД РБ – руков-щие
док-ты отраслей РБ,ТУ РБ – технич
условия РБ, ТО РБ – техн
описание РБ, СТП – Ст-ты предприятий. Международные стандарты
в управлении качеством. Они обеспечивают
современный тех. уровень пр-ции , устраняют
барьеры в м/днародной торговле, аккумулируют
мировой научно-тех. опыт, носят добровольный
харак-р. Принципы м/д стандартов:1.охват
всех отраслей эк-ки 2. Использование между
всеми заинтересованными сторонами принципа
консенсуса, облегчающего выбор решения
3. Добровольное ПР о применении МС 4. Учет
м/д требований 5. Соот-е принципам м/д стандартизации.ISO:1. Осн. вид деят-сти
- разработка м/д стандартов 2. Цель-содействие
разработке повсеместно узнаваемых
стандартов, правил и т.д. в целях облегчения
м/д обмена ТиУ, а также расширения сотрудничества
в эк., тех. и научной деят-сти. Стандарты
ISO 9000:группа м/д стандартов по управлению
качеством и обеспечению качества; представляют
схему прохождения всех этапов выпуска
продукции и возможность наивыс. качества
работы компании; универсальны, т.к. не
предполагают абсолютно измеряемых критериев
кач-ва для каждого отд.вида продукции,а
лишь задают методологию функ-ния системы
кач-ва, которая должна обеспечить высокое
кач-во продукции т тем самым гарантировать
высокую удовлетворенность покупателям.
Стандарты ISO 9000: 1. 9001- содержит набор требований
к системе менеджмента качества (2008г.)
2. 9000- словарь терминов о системе менеджмента,
свод принципов мн-та кач-ва (2005г.) 3.
9004- мн-т для достижения успеха организации
(2009г.) 4. 19011- рекомендации по аудиту систем
контроля кач-ва и/или охраны окр.среды
(2002г.) ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ
В УПР КАЧ – вид оценки, результатом осущ-ия
кот явл док-оеудоставерение соответствия
объекта требованиям ТНПА в обл ТНиС. М/б
обязательным и добровольным. Преимущ:
доверие внутр и зарубеж потреб к Кпр-ции;
гарантия потреб получения объективн
инф о К пр-ции; предотвращение поступления
в страну И пр-ции не соответ-щего уровня
К; ослабление необходимости в Импорте
аналогичной пр; повышение ОТУП; стимулирование
ускорения НТП. Формы
удостоверения: сертификат соответствия(
док-т удоставеряющий соответствие объекта
требованиям ТНПА в облТНиС); Сертификат
компетентности (док, удос профессиональную
компетентность физ лица в выполнении
опред работы); Декларация о соответствии(док,
в кот изготовитель или продавец удостоверяет
соответствие производимой или реализовпр-ции).ЭВОЛЮЦИЯ СИС-М УПР
К: 1) Расщепление ПРОЦЕССОВ НА ФУНКЦИИ
И ИХ СТАНДАРТИЗАЦИя ( Кач-во пр-ции как
соответствие ст-там) 1900г Тейлор; 2) ПРИМЕНЕНИЕ
СТАТИСТИЧ МЕТОДОВ В УПР (К прод как соответствие
ст-там и стабильность процессов) 1920 Шехарт;
3) ПЕРЕХОД ОТ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
РЕШЕНИЙ К ТОТАЛЬНЫМ РЕШЕНИЯМ ( К пр как
соответрын требованиям. упр через контроль
TQC) 1950 Деминг, Фидженбаум; 4) ОТ ТОТАЛЬНОГО
КОНТРОЛЯ К ТОТАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ ОРИЕНТИРОВАННОМУ
НА К (К как удовлетворение требований
и потребностей потреб. TQM) 1970 Кросби; 5)УЧЕТ
ТРЕБОВАНИЙ ОХРАНЫ ОКР СР (К как удовлетворение
требований и потребностей общ) 1990 Кула.
Тенденции современных СМК: постоянное
обучение, делегирование полном на всех
уровнях с наделением ответ, работа орг
по принципу мы все делаем 1 дело, признание
полной ответ менеджеров за работу сис-мы. СИСТЕМА МН КАЧ_ВА
(TQM) – сис-ма действий, направленных
на достижение удовлетворенности потреб,рост
возможностей работников, более выс и
долговременные доходы и меньшие затраты. Цели: обеспечение
постояного улучшения К в наст и буд, обесп-ие
удовлетв-и сотрудников, достижение доверия
клиентов к орг. Принципы: ориентация
на потреб-ля, лидерство рук-ля, вовлечение
работников, сис-ый подход к упр, принятие
реш основанных на фактах, взаимовыгодные
отношения с поставщиками. Преим-ва внедрения:
соверш-ние сис упр и повыш ее эффект-ти,
получение конкурентного преимущества
при участии в тендерах, выставках,повыш
К пр-ции, повыш ответственности и дисциплинированности
пер, улучшение имиджа и инвестиц привлекательности
орг в глазах партнёров, в стране, удовлетворение
требований поставщиков о наличии в орг
действующей СМК, создание базы для внедрения
дрсис-м ИСО,OHSAS.Особен внедрения:
внедрение нач-тся на выс уровнях орг,
требует активного участия всех сотрудников
для достижения успеха, ориентировано
на клиентов и ставит его в центр дея-сти
орг, опирается на работу в группах, постоянное
совершен-ие, обучение всех начиная с высших
рук-лей. Документация С-мы
Мн Кач-ва - набор док-тов действующих
в рамках сис К . Согласно ИСО 9000-2005 ведение
док-ции СМК необходимо для передачи смысла
и обеспечения последовательности действий
в обл менеджмента К. Докум-ция СМК д/добавлять
ценность конечному продукту!!! Док-ция
СМК включает: осн (пол в обл К, общее рук-во
по К, ст-ты орг по компонентам сис-мы К)
и не осн (программы К, оперативные планы
по К, описание процессов, учетные записи). Пол-ка в обл К
– общее намерение и напр-е д-сти орг в
обл кач-ва, офиц сформулированы высшим
рук-вом, содержит: девиз орг, осн цели
и задачи в обл К. Общ Рук-во по К
содержит согласованную инф о СМК и предназначено
для внутр и внеш использования., вкл: отв-сть
рук-ва, с-ма кач-ва, упр-е докум-цией, закупки
прод-ции, упр-е несоотв-щей прод, погруз-разгруз
работы, внутр проверки кач-ва,подг кадров) Ст-ты орг по компонентам
содержат описания элементов сис К и применяемые
процедуры по обеспечению установленных
требований на соответствующих стадиях
ЖЦП-ции.
25.Интеграция орг-ий.
Основы корпоративного упр-я.
Упр-е организациями различных
орг-прав форм. Слияние - 2 или неск предпр-й
прекращ-ют свою д-сть с передачей всех
прав и обяз-в вновь создаваемому предпр-ю
(состав юр лиц при этом полностью меняется).
Присоед-е – 1 или неск пред-й прекр-ют
свою д-сть с передачей всех прав и
обяз-й сущ-му предп-ю. Объедин-е – объед-щиеся
пред-я не измен-ют своего юрид статуса,
их права и об-сти остаю-ся б/з изм-я. Поглащение-
процедура перехода 1 орг-ции под контроль
др за счет проиб-я асолют или частич
права собс-сти на поглащ-ную орг-цию.
Виды слияний 1 горизонт –объед-ние компаний 1 отрасли,
произ-цих 1 и тот же изделие или осущ-их
1 и те же стадии пр-ва. Возникают сл эф-ты:-
сокращ-е произв-х и иных издержек;-расшир-е
масшт-ов пр-ва, сбыта. 2 вертик
– объед-е корпораций разл отраслей, связ-х
технолог процессом пр-ва прод-ции, т.е
расшир-е корп-цией круга пок-й рез-ов своей
д-сти либо переход на пред-щую произ стадию,
вплоть до источ-ов сырья, либо на послед-щие
до конечного потреб-я.Эф-ты:- более низкие
изд-ки пр-ва и обращ-я; -более эф-ое распред-е
и использ-ие рес-ов. 3 родовые –объед-е
корпораций, выпуск-х взаимосвяз-ую пр-цию. 4 конгломеративное-
объед-е корп-ций разл-х отраслей б/з наичия
произ общности,т.е. слияние корп-ций одной
отрасли с корп-цией др отрасли, не
являющ-ся ни поставщ-ом, ни потреб-ем,
ни конкур-м (объединяемые не имеют ни
технолог, ни целевого единства с осн сферой
д-сти фирмы-интегратора).Разновидности
конглом-ых слияний: 1 сл-е с расширен-ем
продукт линии – объед-е неконкур-х продуктов
со схожими каналами реал-ции проц-са произ-ва;
2 сл-е с расширен-ем рынка – приобр-е д/п
каналов реал-ции прод-ции; 3 чистые конглом-ые
сл-я – не предполагает никакой общности.
Теории интеграции: 1 т. агентских издержек ( мн-ры
ориент-ся на рост корпорации ,т.к. это
увел-ет их власть а не на интересы акц-ов)
2 т. гордыни (сл-е как рез-т индивид решения
мн-ов корп-ции-покупателя. Мн-р считает,
что его оценка ст-сти верна) 3 синергетическая
т. (возник-щая при сл-ии новая корп-ция
м. исп-ть широкий спектр преим-в, кот-ые
возн-ют в след-е объед-я рес-ов этих корп-ций;бывает
операц синер-я(экономия операц-х издержек,
экономия на НИОКР,↑размеров рын ниши
и др.), фин (создание налог щитов т.е. уход
от налогооб-я, возможность покупки компании
по цене ниже балансовой и др)).
Источники эф-та от сл-я и
погл-ния : - эконом на масш-бе пр-ва,на масш-бе
сферы д-сти т.е. на разнообразии
произ-й пр-ции и р-в сбыта, -
эк-я на трансакц-х изд-ах т.е. экономия
на сделках, контрактах и др,- получние
конкур-х преим-в на рынках(экономия
от регул-ея цен, перераспр-я рес-в
и др).