Разработка мероприятий по совершенствованию стимулирования труда персонала

- увеличить количество покупателей

- увеличить количество постоянных клиентов, создать банк данных, выдавать накопительные дисконтные карты

- для служащих верха лестницы дисконтные карты VIP - образца

- увеличить имидж и узнаваемость аптеки

- увеличить товарооборот за счет продажи средств для профилактики заболеваний и сопутствующего товара

С этой категорией могут быть связаны следующие угрозы для аптеки:

- потеряем клиента, если потребность не удовлетворена

3. Рабочие (37%)

Они предоставляют следующие возможности для аптеки:

- увеличить товарооборот за счет количества покупателей

- увеличить узнаваемость аптеки

- увеличить количество постоянных покупателей

С этой категорией могут быть связаны следующие угрозы для аптеки:

- уменьшение товарооборота за счет низкой средней стоимости покупки.

- потеря клиента, если цена на товар окажется выше, чем у конкурентов.

4. Пенсионеры и инвалиды (26%)

Они предоставляют следующие возможности для аптеки:

- увеличить количество постоянных клиентов

- увеличить узнаваемость аптеки

- увеличить товарооборот за счет продажи БАДов, рекламируемых средствами массовой информации

-перераспределить покупателей на первую половину дня

- привлечь новых клиентов, так как через пенсионеров можно рекламировать нашу аптеку

- создание базы данных хронических больных

С этой категорией могут быть связаны следующие угрозы для аптеки:

- уменьшение товарооборота за счет низкой средней стоимости покупки.

- скопление очереди покупателей, так как пенсионеры отнимают много времени у специалиста и требуют к себе большого внимания.

- можем потерять клиента, если препарат выписан на льготном рецепте.

- уменьшение прибыли за счет предоставления 5% скидки пенсионерам.

- потеряем клиента, если цена на товар окажется выше, чем у конкурентов.

5. Женщины (81%)

Они предоставляют следующие возможности для аптеки:

- являются важной фигурой на рынке, т.к. делают покупки:

- для себя

- для своей семьи

- для своей организации

- увеличить имидж и узнаваемость аптеки

- увеличить количество постоянных клиентов, создать банк данных.

С этой категорией могут быть связаны следующие угрозы для аптеки:

- потеряем клиента, если цена на товар окажется выше, чем у конкурентов

- потеряем клиента, если он недостаточно комфортно почувствует себя в аптеке.

              Далее обратимся к анализу сильных и слабых сторон в деятельности организации:

1.      Общая характеристика:

К сильным сторонам организации можно отнести следующее:

- аптека имеет яркую вывеску единого образца «Айболит»;

- аптека находится на центральной улице города, рядом находится автовокзал и детская поликлиника; 

- аптека имеет хорошую репутацию у покупателей;

- аптека имеет хорошие взаимоотношения с врачами городской  и детской поликлиники.

К слабым сторонам организации можно отнести следующее:

- аптека имеет не презентабельный вид, т.к. находится в остановочном комплексе, что создает у покупателей ощущение непостоянства.

- нет возможности привлекать население дополнительными услугами, т.к. не позволяют  размеры помещения.

              2. Кадры:

Компания может добиться значительного конкурентного преимущества, принимая на работу более компетентных специалистов и используя более совершенную систему обучения персонала, чем ее конкуренты. Персонал, которому приходится работать в контакте с клиентами, должен быть очень тщательно отобран и хорошо подготовлен.

К сильным сторонам организации можно отнести следующее:

- сотрудники имеют высокую квалификацию (два с высшим образованием, один после техникума продолжает учебу в Пермской фармацевтической академии)

- нет текучести кадров, за более чем 9 лет существования аптеки (аптека работает с 2000 года) ее стены покинуло всего три сотрудника.

- организация проводит постоянное обучение персонала, занимается повышением квалификации и профессиональных навыков. Руководство сети понимает, что  издержки, связанные с учебой окупятся. Предприятие не может полноценно развиваться, если работники и собственники «разговаривают на разных языках».

- разработаны  стандарты обслуживания покупателей для аптеки «Айболит»

- проводится, разрабатывается, обновляется в зависимости от поставленных целей система мотивации сотрудников

- в аптеке благоприятный климат и атмосфера внутри коллектива, чувствуется взаимная поддержка и настрой коллектива для достижения результатов

- фармацевты прошли учебу по эффективным продажам и мерчандайзингу

К слабым сторонам организации можно отнести следующее:

- нехватка кадров. Молодые специалисты с фармацевтическим образованием не хотят ехать жить в маленький город. Наблюдается старение кадров. И эта проблема не только для нашей аптеки, но и для всего фарм. рынка г. Красновишерска

- нет возможности карьерного роста.

3. Взаимоотношения с поставщиками.

К сильным сторонам организации можно отнести следующее:

- аптека является розничной сетью крупной оптовой фармацевтической компании, что дает возможность получать товар в нужное время и имеется возможность варьировать ценами.

- достаточно хорошие отношения с другими поставщиками, это позволяет решать спорные вопросы без конфликтов.

- только качественная сертифицированная продукция, т. к. аптека  работает с фирмами, хорошо зарекомендовавшими себя на рынке.

К слабым сторонам организации можно отнести следующее:

- имея, централизованный закуп, не всегда можно быстро отреагировать на потребности покупателей.

4. Технологические процессы:

К сильным сторонам организации можно отнести следующее:

- контроль качества товара находится на высоком уровне, благодаря  установленной  в  аптеке программе; информация о фальсифицированных препаратах периодически обновляется; она так же дает   возможность автоматического ведения журнала сроков годности товара, а так же проверки поступающего товара с истекшим или истекающим сроком годности.

- компьютеризованна система  реализации товара населению:

- работа со штрих – кодированием, что позволяет   вести посерийный учет товара, повышается производительность труда, уменьшаются очереди, возрастает самооценка сотрудников, быстрое проведение инвентаризаций, постоянный контроль фактического наличия товара с документальным;

  - установлена программа авто-заказа, которая обеспечивает практическое отсутствие деффектуры, увеличивает оборачиваемость товара и способствует высвобождению из товара  свободных денежных средств

- система электронного документооборота

- имеется анализ по скидкам, которые предоставляются покупателям

- есть анализ по рентабельности фармацевтических групп.

К слабым сторонам организации можно отнести следующее:

- выводятся из ассортимента редко спрашиваемые позиции, но которые должны быть в ассортименте аптеки

- не до конца доработана система авто-заказа, коэффициенты ставятся на всю группу товара, а не по отдельности на каждую позицию. Что иногда приводит к затоваренности отдельными медикаментами.

5. Маркетинг

К сильным сторонам организации можно отнести следующее:

- проводятся маркетинговые исследования, анкетирование покупателей с целью концентрации продаж на нескольких покупательских группах и выявления их  потребностей

- отслеживается жизненный цикл продукта, постепенно выводятся из ассортимента те позиции, которые являются неликвидными («собаками»)

- проводятся маркетинговые исследования цен конкурентов в сравнении с  ценами аптеки, разрабатывается гибкая ценовая стратегия.

- вводятся инновации в систему обслуживания клиентов:

- система скидок для разных групп покупателей.

- разработана накопительная система скидок.

- фирменная упаковка товара.

- товары на витринах выкладываются согласно принципам мерчандайзинга.

- покупатели обслуживаются согласно стандартам.

- проводятся различные акции для покупателей, целью которых является удержание клиентов и привлечение новых.

К слабым сторонам организации можно отнести следующее:

- отсутствие собственного одела маркетинга и как следствие – недостаточная интенсивность маркетинговой деятельности.

6. Финансы и учет

К сильным сторонам организации можно отнести следующее:

- сейчас это централизованно, что позволяет вести более строгий учет и контроль.

- система финансового учета и анализа работает эффективно, благодаря опять же компьютерным программам, которые дают возможность систематизировать полученную информацию и подвести ежемесячный итог о проделанной работе. Вовремя отреагировать на изменение ситуации, определить  сильные и слабые стороны.

К слабым сторонам организации можно отнести следующее:

- некоторые документы находятся только в центральном офисе и нужно затратить время на получение нужной информации.

              В заключение данного параграфа представим SWOT – анализ по проделанной работе. (Приложение 6)

В целом, подводя итог можно сказать, что ООО «Айболит» в настоящее время – стабильно функционирующее и развивающееся предприятие. В рассматриваемой аптеке налажены и стабильно функционируют все основные бизнес-процессы, аптека имеет своих постоянных клиентов и поставщиков, в целом деятельность системы управления способствует реализации целей и задач организации в целом.

2.4. Анализ системы стимулирования труда. Проблемы в области стимулирования труда в ООО «Айболит»

Организация ООО «Айболит» стремится дифференцировать заработную плату сотрудников согласно индивидуальной постановке задач и личной производительности труда.

Влияние на уровень средней заработной платы одного работающего в ООО «Айболит» оказывают внешние факторы:

      уровень заработной платы на предприятии в целом;

      высокая стоимость трудовых ресурсов определяющих профессий в г. Красновишерске;

      рост цен на лекарственные средства;

Организация гарантирует сотрудникам определенный в коллективном договоре набор социальных благ:

Согласно коллективному договору, работодатель имеет следующие обязательства перед работником:

«Работодатель обязуется выплачивать Работникам своевременно и в полном объёме пособия по обязательному социальному страхованию в соответствии с законодательством РФ.

Работодатель оздоравливает Работников согласно заключительным актам по ежегодным медицинским осмотрам с использованием 20% суммы страховых взносов, выделенных Фондом  социального  страхования  на  финансирование  предупредительных  мер  по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний.

В соответствии с договором добровольного медицинского страхования Работодатель выделяет средства в размере не менее 130 рублей в месяц на каждого Работника.

По письменной просьбе сотрудника работодатель оказывает материальную помощь. Размер материальной помощи определяется в индивидуальном порядке по согласованию между работником и работодателем.

Работодатель оказывает материальную помощь работникам предприятия в связи со смертью близких родственников (супруг (супруга), родители, дети, родные братья и сестры)   в размере 4 000 рублей.

Работодатель производит выплату материальной помощи:

         -  при регистрации брака работника в размере 5 000 рублей;

         -  в связи с рождением ребёнка в размере 5 000 рублей;

         -  родителям первоклассников ко Дню знаний в размере 1 000 рублей.

Работодатель выделяет средства на приобретение подарка юбиляру из расчёта не менее 300 рублей за каждый год, отработанный на предприятии.

Работодатель приобретает подарки работникам или выплачивает премию в сумме не менее 500 рублей на одного человека на Новый год, 23 февраля, 8 марта.

Работодатель  выделяет средства на приобретение  новогодних подарков для детей Работников (в возрасте от 0 до 14 лет включительно) - стоимостью не менее 300 рублей на один подарок.