Разработка мероприятий по совершенствованию стимулирования труда персонала

- участие работников в прибыли. Под системами участия работников в прибыли компании понимается разделение между ними и компанией дополнительной прибыли, которая была получена в результате повышения производительности или качества. При этом рассматривается производительность всего предприятия или производственного участка, т. е. групповая или коллективная эффективность, и премирование всех работников, а не избранных.

К нематериальным формам стимулирования относят:

      Творческое стимулирование - основано на обеспечении потребностей работников в самореализации, самосовершенствовании, самовыражении (повышение квалификации, командировки). Стимулом здесь выступает процесс труда, в содержании которого имеются творческие элементы. Творческие стимулы предполагают условия свободного выбора работником способов решения задач, выбора из совокупности решений оптимального, дающего наибольший результат. При этом человек проявляет свои потенциальные возможности, самореализуется в процессе труда, получает удовлетворение от этого процесса

      Организационное стимулирование - стимулирование труда, регулирующее поведение работника на основе изменения чувства его удовлетворенности работой в организации. Организационное стимулирование предполагает привлечение работников к участию в делах организации, сотрудникам предоставляется право голоса при решении ряда проблем, как правило, социального характера.

Важную роль играет мотивация перспективой приобрести новые знания и навыки, что делает работников более независимыми, самостоятельными, придает им уверенность в завтрашнем дне.

      Корпоративная культура - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. К базовым элементам корпоративной культуры относятся:

·   миссия компании (общая философия и политика);

·   Базовые цели (стратегия компании);

· этический кодекс компании (отношения с клиентами, поставщиками, сотрудниками);

·    корпоративный стиль (цвет, логотип, флаг, униформа).

Наличие всего комплекса элементов корпоративной культуры рождает у сотрудников чувство принадлежности к компании, чувство гордости за нее. Из разрозненных людей сотрудники превращаются в единый коллектив, со своими законами, правами и обязанностями.
Моральное стимулирование - стимулирование труда, регулирующее поведение работника на основе использования предметов и явлений, специально предназначенных для выражения общественного признания работника и способствующее повышению его престижа. Включает следующие основные элементы:

- создание условий, при которых люди испытывали бы профессиональную гордость за лучшее выполнение порученной работы, причастность к ней, личную ответственность за её результаты; ощущали бы ценность результатов. Для того чтобы работа приносила удовлетворение, задание должно содержать известную долю риска и возможность добиться успеха.

- присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на своем месте показать свои способности, выразить себя в труде, в его результатах, иметь доказательства того, что он может что-то сделать, причем это <что-то> должно получить имя своего создателя. Например, отличившиеся работники получают право подписывать документы, в разработке которых они принимали участие, что дает им возможность ощутить свою значимость.

-  признание. Суть признания в том, что особо отличившиеся работники упоминаются на общих собраниях, в специальных докладах высшему руководству организации.

      Стимулирование свободным временем. Его конкретными формами выражения являются: гибкий график работы или увеличенный, дополнительный отпуск. Этот элемент нематериального стимулирования призван компенсировать повышенные физические или нервно-эмоциональные затраты сотрудника, делает режим работы более удобным для человека, позволяет заниматься и другими делами. Предоставление отгулов за часть сэкономленного при выполнении работы времени пока не получило в отечественной практике достаточного распространения.

      Стимулирование обучением - развитие персонала через повышение его квалификации.

        В условиях рыночной системы хозяйствования стимулирование труда приобретает колоссальное значение. Реализуемая политика стимулирования труда позволяет:

• формировать лояльность работников к компании;

• повысить результативность труда, обеспечить направленность действий работников на реализацию стратегических целей и задач;

• формировать имидж во внешней среде, укрепляя деловую репутацию Компании;

• привлекать квалифицированных специалистов на рынке труда;

Глава 2. Анализ деятельности и системы стимулирования труда в ООО «Айболит»

2.1. Общая характеристика деятельности организации

Объектом исследования в данной дипломной работе является аптечное предприятие – ООО «Айболит».. Основным видом деятельности аптеки является розничная продажа фармацевтических препаратов.

Организация начала свою деятельность в 2000 году. Режим работы аптеки с 8-00 до 19-00 в будничные дни и с 10-00 до 17-00 в выходные дни, без перерыва на обед и выходных. Коллектив аптеки небольшой, восемь человек, из них пять человека с фармацевтическим образованием. За девять лет работы аптека завоевала положительную репутацию и большое количество постоянных клиентов.

          Рассматриваемая организация относится к учреждениям здравоохранения. Цель деятельности аптеки - обеспечение покупателя лечебными средствами и изделиями медицинского назначения. Для осуществления своей деятельности необходимо: специально спроектированное помещение, обученный квалифицированный персонал, имеющий диплом фармацевта и сертификат специалиста,   лицензию на фармацевтическую деятельность, так же специальное оборудование, соответствующее стандартам, программное обеспечение.

     В организации действует система социальных и экономических отношений.  В своей деятельности организация должна соблюсти две стороны: получение прибыли и обеспечение социальных гарантий клиентов.

Нормативно – правовая  основа деятельности данной организации:

1.                  Приказ № 309 от 21.10.97г. «Об утверждении инструкции по санитарному режиму аптечных организаций».

2.                  Приказ № 80 от 04.03.03г. «Об утверждении отраслевого стандарта» правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения.

3.                  ФЗ Закон о Защите прав потребителей.

4.                  ФЗ от 25.04.03г. «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

5.                  Закон №86-ФЗ «О лекарственных средствах».

6.                  Приказ №328 от 23.08.99г. № «О рациональном назначении лекарственных средств, правил выписывания рецептов на них и порядке их отпуска аптечными учреждениям».

7.                  Указ Губернатора №161 от 09.08. 02г. «О регулировании цен на лекарственные средства».

8.                  Постановление №50 от 17.04 03г. № «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов».

А так же другие нормативно-правовые документы.

      Помимо основных документов, регламентирующих деятельность аптеки, существует свод неофициальных правил, которым должны следовать все работники «Айболит». Разработано Положение о корпоративной культуре, в котором прописаны основные базовые ценности организации, корпоративный кодекс, стандарты поведения, правила внешнего вида, традиции и символика организации.

          Наблюдается положительная динамика развития предприятия в течение последних девяти  лет. (Приложение 1)

2.2. Анализ внутренней и внешней среды организации. Анализ системы управления персоналом в ООО «Айболит»

        В 2009 году численность работников организации составила 8 человек.

Организационная структура организации представлена в приложении 3.

Заведующая в своем непосредственном подчинении имеет 7 человек: провизоры (работники первого стола, фармацевты) – 4 человека, бухгалтер, фасовщик, санитарка.

Организационная схема предприятия является линейной. (Приложение 2) Линейная структура управления  является наиболее приемлемой лишь для простых форм организаций. Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.

Данный тип организационной структуры является оптимальным для данного предприятия, так как численность организации небольшая.

Система управления в ООО «Айболит» построена на основе функций, выполняемых каждым элементом данной системы. Во главе системы управления находится заведующая аптекой, осуществляющая общее руководство аптекой и координацию деятельности сотрудников аптеки.

Деятельность аптеки строится на основе соблюдения ряда принципов:

      Принцип автоматического замещения отсутствующего

В каждой должностной инструкции должно быть ясно и однозначно сказано о необходимости владеть кругом вопросов, относящихся к компетенции двух-трех ближайших коллег для выполнения их функций в особых случаях. Это должно быть сделано на случай, если кто-либо заболел или уволился, это не должно взывать простои в работе компании. Автоматическое замещение отсутствующего не является проблемой для сотрудников рассматриваемой аптеки, что говорит об их компетентности и профессионализме.

      Принцип первого руководителя

Этот принцип соблюдается на предприятии. Наиболее важные решения принимаются непосредственно первым лицом аптеки – заведующей, так как только она имеет право утвердить вопросы  технического  характера, финансирования, перераспределения прав и обязанностей исполнителей и привлечение к работам необходимых специалистов.

      Принцип повышения квалификации

Данный принцип частично управления действует в аптеке. Сотрудники периодически отправляются на обучающие семинары и тренинги. Но четко сформированной программы по обучению персонала в аптеке нет. Данный принцип дает эффективность в работе первостольников и заведующей.

      Принцип цели.

В аптеке этот принцип соблюдается следующим образом: есть стратегическая цель и, в соответствии с ней разработаны функциональные цели. Таким образом, вся аптеки направлена на ее достижение и благодаря чему данная деятельность эффективна.

Построение деятельности аптеки на основании этих принципов позволяет аптеке эффективно функционировать, мобильно и динамично реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентоспособной в современных условиях высокой  конкуренции, особенно на данном рынке.

Основная цель управления – обеспечение скоординированной и бесперебойной работы. Обеспечивающей высокие показатели деятельности компании в целом.

К задачам управления можно отнести:

1. Четкое и точное выполнение работниками своих функций.

2. Своевременное и адекватное донесение до работников необходимой им информации.

3. Создание удовлетворительных условий труда для работников.

4. Формирование благоприятного психологического климата в компании.

5. Способствование профессиональному развитию своих сотрудников.

К основным функциям в системе управления можно отнести:

1. Функция организации и координация деятельности.

2. Функция контроля.

3. функция стимулирования сотрудников.

Метод управления, принятый в компании, относится к организационному. Данный метод предполагает создание необходимых условий для деятельности персонала, т.е. их деятельность проектируется, нормируется, регламентируется и обеспечивается инструкциями, фиксирующими расстановку людей, их прав, обязанности, специфику поведения в различных ситуациях.

В компании на уровне руководства распространен метод делегирования полномочий. Заведующая передает ряд своих полномочий провизорам.

Технология управления в аптеке во многом определяется технологией реализации лекарственных средств и направлена на обеспечение непрерывности и управляемости процессов. Технология управления в компании – это налаженная система взаимодействия, основной алгоритм котором можно изобразить следующим образом:

1. Формулировка миссии и стратегических целей

2. Разработка планов деятельности компании, исходя из миссии и стратегических целей.

3. Донесение планов деятельности компании до рядовых сотрудников в форме инструкций, функционала и т.д.

4. Координация планов в связи с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды.

5. Контроль деятельности сотрудников.

6. Вознаграждение в зависимости от результатов.

7. Координации планов и целей в зависимости от результатов деятельности.

В работе аптеки не выделены отдельно отделы маркетинга, продаж, технологическая, планово-административная, финансовая. Но функции всех этих отделов присутствуют  в деятельности, они вменены в функциональные обязанности работников аптеки. Так, в обязанности заведующего входит организация работы маркетинга, планово – административная деятельность, в обязанности бухгалтера входит финансовая деятельность и так же планово – административная и т.д.