Разработка мероприятий по совершенствованию стимулирования труда персонала

Рассмотрим эффективность использования трудовых ресурсов работников аптеки ООО «Айболит».

Эффективность использования трудовых ресурсов предприятия характеризует производительность труда, которая определяется количеством продукции. Произведенной в единицу рабочего времени, или затратами рабочего на производство единицы продукции либо выполненной работы. В данном случае мы будем анализировать выполненную работу, то есть продажу лекарственных средств.

Рассчитаем производительность труда сотрудников аптеки.

Всего в аптеке на 2009 год работает 8 человек, реализация валовой продукции в сопоставимых ценах в год 2 858 000 р.

Исходя из этого, мы можем найти выработку одного работника в год, в день и в час.

Выработка одного работника в год находится по формуле: реализация валовой продукции в сопоставимых ценах в год/ число работников =  2858 000/8 = 357 250 р.

Выработка одного работника в день равна = выработка работника в год/количество отработанных дней = 357 250 р. / 266 = 1 343 р.

Выработка одного работника в час равна = выработка работника в день/количество отработанных часов = 1 343 р./7,5 =179 р.

Рассмотрим, исходя из выработки, как менялась производительность труда в течение трех лет. Если взять данные 207 года за 100%, то в 2008 году производительность руда составила 93, 62%, то есть производительность труда снизилась.

По сравнению с 2007 годом производительность труда в 2009 году составила 113, 67%, то есть увеличилась на 13, 67%.

По сравнению с 2008 годом показатели 2009 года отличаются ещё большим ростом, они увеличились на 21, 4% и составили 121,4%.

Таким образом, можно видеть, что в целом наблюдается тенденция повышения производительности руда.

Таблица 2. 1. -  Анализ производительности труда за период с 2007 по 2009 год

Данные таблицы свидетельствуют о том, что наблюдается тенденция к увеличению показателей производительности труда в целом по предприятию. Увеличение годовой выработки произошло за счет изменения среднесписочной численности  и объема реализованной продукции.

Значительное влияние оказало увеличение количества отработанных дней одним сотрудником  за год. Изменение таких показателей привело к увеличению показателей среднедневной  и среднечасовой выработки.

Изменение перечисленных  выше показателей напрямую связаны  с увеличением затрат труда на производство продукции.

Далее обратимся к анализу внешней среды  ООО «Айболит». Бизнес – миссия аптеки «Айболит» -  бережное отношение к каждому клиенту. Лозунгом компании являются следующие слова: «Опыт и профессионализм наших сотрудников помогут  Вам сохранить здоровье, красоту и молодость на долгие годы. Найди для себя время!

Корпоративные цели аптеки «Айболит»:

1.                  Ввести новые виды услуг на фармацевтическом рынке в 2009 году

2.                  Достичь более высоких финансовых результатов  в 2010 году (увеличить объем продаж на 200 тыс. рублей к концу года, увеличить оборачиваемость товара с 22 дней до 18 дней).

3.                  Ежемесячно вводить в ассортимент  аптеки одну- две  позиции.

4.                  При увеличении товарооборота снизить постоянные расходы на 4% на единицу продукции.

Корпоративная стратегия аптеки «Айболит»:

Базовая стратегия  организации – стратегия концентрированного роста.

1.  Удовлетворение спроса старого рынка.

2    Необходимо увеличить долю рынка.

3    Формирование дополнительного спроса.

Перед аптекой стоит задача расширить ассортимент, вывести на существующий рынок новые сопутствующие товары.

Стратегия развития продукта - расширение ассортимента и предложение новых услуг. Концентрация ресурсов на товарах и услугах, обеспечивающих наибольшее преимущество над конкурентами.

В таблице 2. представлена стратегия аптеки по основным направлениям представленных товаров (бизнес-единиц). (Приложение 4)

Далее дадим оценку эффективности маркетинговой деятельности рассматриваемой аптеки.

Таблица 2.3. -  Оценка уровня эффективности маркетинговой деятельности предприятия

Как мы можем видеть, маркетинговая деятельность аптекой ведется довольно интенсивно, но, тем не менее, существует ряд недоработок в маркетинговой деятельности которые связаны, на мой взгляд, с отсутствием отдела маркетинга в аптеке.

Источники получения маркетинговой информации в аптеке:

-  опрос покупателей (анкетирование),    

-  анализ конкурентов:

- из личных наблюдений, общение и консультация покупателей,

- мониторинг ассортимента и цены,

- информация от торговых представителей,

- информация от поставщиков,

- беседы с работниками конкурирующих аптек,

- средства массовой информации;

Частота обновления  маркетинговой информацией:

          - 2 раза в год по покупателям

          - 1 раз в месяц проводится мониторинг цен по конкурентам.

          - по товарообороту, скидке, количеству покупателей, рентабельности, товарообороту в  днях, обороту денежных средств и других финансовых показателей.      

          - ежедневно по средней стоимости покупки, средней стоимости упаковки, количеству покупателей, выручке;

Маркетинговые исследования проводятся собственными силами:

      за анкетирование покупателей отвечают провизоры.

      за обработку информации отвечает заведующая аптекой;

Для обработки и анализа маркетинговой информации используют:    компьютерную программу, анкеты, отчеты за месяц, декаду, год, предыдущие годы, метод личных наблюдений (анализ ассортимента) – сводные данные; графики, диаграммы.

Маркетинговая информация предоставляется руководству в виде:

           - таблиц;

           - графиков;

           - в процентном выражении в сравнении с предыдущим отчетным периодом;

           - выводами и предложениями.

После проведения маркетинговых мероприятий в аптеке отслеживается их эффективность.

Наиболее актуальными маркетинговыми исследованиями для организации в ближайшее время является:

   - мониторинг цен и ассортимента,

   - эффективность обслуживания клиента.

              Далее рассмотрим ценовую политику организации. Цена является одной из составляющих маркетингового комплекса. По ценообразованию аптека  придерживается некоторых принципов:

1.                  У товара, стоимость которого в пределах 50 рублей, цена может быть равной или выше средне – городской.

2.                  Цены на 80 наиболее популярных препаратов аптека старается поддерживать на 3-5% ниже, чем у конкурентов. Это позволяет привлекать дополнительных посетителей, из числа менее обеспеченных слоев населения. Так как создается имидж «дешевой» аптеки.

3.                  Для более дорогого ассортимента нужен дифференцированный подход:

4.                  - потребители продукции «качества жизни» (витамины, косметика и т.п.) менее чувствительны к цене, поэтому наценка может быть достаточно высокой (выше 30%);

5.                  - цены на дорогостоящие жизненно важные препараты (в основном для лечения хронических заболеваний) необходимо удерживать  чуть ниже, для  сохранения клиентов и увеличения  постоянных клиентов.

6.                  Цены ниже на новинки и активно продвигаемые препараты.

7.                  Делаются «неокругленные» цены, они создают впечатление дешевых, семь в конце цифры производит больший эффект, чем девять, при этом прибыль на единицу товара для  аптеки практически не изменится.

Аптека проводит и социальную программу. С самого начала открытия аптека дает скидку пенсионерам, инвалидам. Причем льготы предоставляются  не на отдельные позиции, а  на весь ассортиментный перечень аптеки. Так же предоставляются скидки и постоянным покупателям по дисконтным картам. Также в аптеке существует предоставление 5% скидок пенсионерам и по дисконтным картам.

На рис.2. представлены показатели по клиентам, получившим скидку в аптеке.

Рисунок 2.1. - Количество покупателей, получивших скидки в аптеке

Из диаграммы видно (рис.2), что наибольший приток покупателей приходится на третье полугодие, как раз на момент введения накопительных дисконтных карт. Это подтверждает целесообразность предоставления скидки постоянным клиентам.

Проанализируем поставщиков аптеки:

Основной поставщик - «Партнерство Шариков и Дружинин»: примерно 90% от всего закупа. Работа с поставщиком дает возможность иметь преимущества при покупке дефицитных препаратов в сезон, увеличивать скорость доставки товара, расширять и углублять свой ассортимент, увеличивать финансовую скидку за счет выбираемого объема товара, увеличивать чистую прибыль, снизить риск поставки фальсифицированных препаратов, возможность вернуть товар, если он не реализовался в течение трех месяцев.

Второй поставщик – Центр внедрения «Протек» - 1% всего закупа. Дает  возможность аптеке расширить и углубить ассортимент, получать  медикаменты, которых нет у Годовалова по индивидуальному заказу.

Еще один поставщик «СИА ИТЕРНЕЙШНЛ» - 9% всего закупа. Дает

возможность расширить и углубить ассортимент аптеки, увеличить чистую и валовую прибыль за счет увеличения торговой наценки на товары, увеличить оборачиваемость денежных средств за счет отсрочки платежа.

Проведем анализ основных клиентов аптеки – таблица 2.4. (Приложение 5)

Анкетирование, проведенное в аптеке в 2009 году и его анализ, показали, что основная группа покупателей - это покупатели со средним уровнем дохода-до 5000 рублей, 94 % покупателей - это постоянные клиенты. 

Женщины составляют 81 % от общего количества покупателей. Сумма, которая тратится из семейного бюджета на приобретение медикаментов, в среднем колеблется от двухсот до пятисот рублей в месяц. При этом для клиентов при выборе медикаментов, огромное значение имеют назначения врача и консультация фармацевта, не малую роль играют средства массовой информации.

Основная часть  покупателей (около 80%) считают, что лекарства должны отпускаться по просьбе покупателя, без рецепта врача.  

Как мы можем видеть из таб.4. перечень клиентов аптеки очень широк. Это связано с тем, что такой продукт как лекарственные средства востребован всеми категориями населения.

Далее обратимся к стратегическому анализу деятельности ООО «Айболит».

2.3. Стратегический анализ деятельности организации

В структуре клиентов можно выделить 5 основных категорий:

1.      Бизнесмены и покупатели с высоким доходом (1%).

Они предоставляют следующие возможности для аптеки:

- увеличить среднюю стоимость покупки, менее чувствительны к уровню цен.

- увеличить товарооборот за счет продажи средств, для профилактики заболеваний и сопутствующего товара.

- увеличить количество постоянных клиентов, создать банк данных, выдавать накопительные дисконтные карты.

- увеличить престиж и имидж аптеки.

- сохранить и закрепить постоянных клиентов, если препарат доставляется по индивидуальному заказу.

Но с этой категорией могут быть связаны следующие угрозы для аптеки:

- потеря клиента, если нужного препарата не оказалось в аптеке

- могут быть претензии к качеству товара

- может возникнуть неудовлетворенность ассортиментом

- появление неликвидного товара, если клиент откажется от медикамента, привезенного по индивидуальному заказу.

2. Служащие (25%)

Они предоставляют следующие возможности для аптеки: