Модели и методы принятия решения

Этап 16. УР утверждается вышестоящими органами компании. Это необходимо для общей координации выполняемых работ и недопущения дублирования.

Этап 17. Руководитель создает рабочие материалы, раскрывающие смысл УР, его формулировку, перечисляет набор необходимых  средств и методов.

Этап 18. Руководитель осуществляет юридическое  оформление УР в форме приказа, доверенности, договора и т.д. После этого он выбирает форму реализации: наставление, беседу и др.

Этап 19. Руководитель организует подготовку к  выполнению УР, в том числе распределяет права и ответственность, ресурсы, инструкции среди участвующего в выполнении УР персонала. Указываются время начала и конца процесса реализации УР и запланированные результаты.

Этап 20. Руководитель объявляет о начале практической реализации УР.

Этап 21. Уполномоченные руководителем лица проводят промежуточный контроль хода выполнения УР.

Этап 22. Инициатор решения информируется  уполномоченными лицами или непосредственно  исполнителями о ходе выполнения УР.

Этап 23. По итогам выполнения УР составляется отчет, в который включаются сведения о конечном состоянии проблемы и прогнозе ее дальнейшего развития (благоприятном или неблагоприятном).

Этап 24. Руководитель должен аккуратным образом  по заданной структуре ввести в базу данных все сведения о подготовки и реализации УР для возможного дальнейшего использования.

Приведенные этапы могут на первый взгляд показаться чересчур подробными, а часть из них - лишними, однако это тот случай, когда нельзя пренебречь ни одним  из них.

Реализация  части этапов вместо полного набора может привести к отрицательным результатам и неизбежно вызовет дополнительные корректировки.

 

3. Эффективность  управленческих решений

3.1 Понятие  эффективности

Управленческое  решение (УР) является результатом (продукцией) управленческой деятельности. Поэтому для УР также справедливы важнейшие показатели, используемые для характеристики обычной продукции - эффективность, результативность и производительность (рис. 6).

40

Рис. 6. Основные показатели управленческой деятельности

Эффективность продукции определяется соотношением эффекта (результата, прироста) и затрат на его получение.

Результативность  отражает способность организации  производить продукцию, удовлетворяющую  или превосходящую заданным временным  или количественным параметрам.

Производительность  труда - это показатель экономической  эффективности трудовой деятельности персонала. Она определяется как  отношение количества выпущенной продукции  к затратам на ее производство.

«В основе формирования и достижения необходимых  показателей лежит эффективность. Данный показатель является многогранным, если учесть, что слово «эффект» означает впечатление, производимое кем-либо на кого-либо». Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник для вузов. - М. 2000. с.140.

Эффект может наблюдаться или формироваться. Обычно эффект (результат) сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях и анализируют эффективность какого-либо процесса или явления. Эффективность может быть положительной и отрицательной.

Один  вид эффективности может изменяться за счет другой или частично ее компенсировать. Так, увеличивая организационную эффективность, можно существенно увеличить экономическую. Например, при усилении порядка и технологической дисциплины в компании улучшаются производительность и результативность труда. А это неизбежно приводит к увеличению экономической эффективности (более высокой прибыли).

Руководитель  должен обращать одинаковое внимание на все виды эффективности, так как  в комплексе они могут существенно  усилить результирующую эффективность.

Для человека и компании экономическая эффективность  не самая важная. Часто ее добиваются; для того чтобы косвенным путем  решить организационные, экологические  и другие проблемы - это косвенный  путь. Лучше идти прямым путем, добиваясь  хороших значений ключевых для компании видов эффективности.

Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности  продукции, способности компании к  ее производству, высокого имиджа среди  поставщиков, контрагентов и клиентов.

 

3.2 Составляющие эффективности управленческих решений

Учитывая, что важной составляющей любого вида эффективности является эффективность  УР, следует более детально рассмотреть  ее суть и содержание.

Эффективность УР - это отношение нового ресурса  или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. В качестве затрат -- старые подразделения, персонал, финансы и др. Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом.

Рассмотрим  основные эффективности УР.

Организационная эффективность УР - это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени. Она связана с реализацией следующих потребностей:

для человека - это потребность в организации  жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке;

для компании - это потребность в труде (спросе на продукцию), в организации и  безопасности.

Результатом организационной эффективности  может быть новый отдел, система  стимулирования, группа превосходных организаторов производства или  управления, новый порядок и др.

Экономическая эффективность УР - это соотношение  стоимости прибавочного продукта, полученного  за счет реализации конкретного УР и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

Социальная  эффективность УР рассматривается  как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Данная эффективность связана со следующими потребностями:

для человека - это потребность в творческом труде, любви, общении, самовыражении  и самопроявлении;

для компании - это потребность в вере и саморазвитии.

Результатом социальной эффективности может  быть хороший социально-психологический  климат в подразделении, взаимопомощь, неформальные отношения.

Технологическая эффективность УР - это результат  достижения отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства, запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:

для человека -- это потребность в творческом труде, в знаниях, информации, самопроявлении;

для компании -- это потребность в саморазвитии и интерес в современном производстве.

Результатом технологической эффективности  могут быть современные приемы творческого  труда, конкурентоспособность продукции, профессионализм персонала.

Психологическая эффективность УР - результат достижения психологических целей для большего числа работников за более короткое время, меньшим числом работников или  меньшими психологическими затратами. Она связана с реализацией  следующих потребностей:

для человека - это потребность в любви, семье, свободном времени, патриотизме, вере, общении;

для компании - это потребность в стабильности, безопасности, вере, в развитии организационной  культуры.

Результаты  данной эффективности могут проявляться в корпоративной культуре компании, взаимопомощи, патриотизме и лояльности.

Правовая  эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации  и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или  меньшими финансовыми затратами. Эффективность реализуется на базе следующих потребностей:

для человека - это потребность в безопасности, организации и порядке, в организации  жизни и деятельности;

для компании - это потребность в безопасности и управлении.

Результатом правовой эффективности может быть переход на легальный бизнес, работа в правовом поле.

Экологическая эффективность УР - это результат  достижения экологических целей  организации и персонала за более  короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:

для человека - это потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого  развития жизни, физиологические;

для компании - это потребность в прибавочном  продукте, стабильности, создании приемлемого уровня жизни для работников.

Результатом данной эффективности может быть производство экологически чистой продукции, достойные человека условия труда.

Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки и реализации, охватом людей и  компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны. Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов.

Таким образом, эффективность УР проявляется в различных направлениях деятельности компании, в том числе:

в обобщенной деятельности всей компании;

в результатах  паблик-рилейшнс компании;

в состоянии  внешних коммуникаций;

в степени  удовлетворения потребностей и интересов персонала;

в деятельности компании на конкретном рынке;

в управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

в результатах  непосредственного производства;

в использовании  материальных и интеллектуальных ресурсов.

3.3 Оценка  экономической стороны управленческих решений

Особенностью  социальной системы является отсутствие точных измерений и расчетов. Имеются  лишь оценки и диапазоны. Это сильно осложняет работу эксперта или аудитора при составлении мнения о состоянии  каких-либо видов деятельности в компании. В сфере экономики, управления, психологии сложились школы, противостоящие друг другу в понимании средств и методов оценки, анализа и рекомендаций. Тем не менее, каждая из них имеет своих потребителей и приносит им ощутимую пользу.

Так же обстоит дело и с оценкой экономической эффективности УР. Особенностью УР как продукции управленческой деятельности является его нематериальная сущность. В мире нет рынков, где бы продавались приказы несекретного, или неконфиденциального характера.

Реализованное в виде информации, УР формирует условия для создания продукции (товара, услуги, информации или знания). Кроме того, до конкретной реализации УР проходит еще много операций управления и производства, каждая из которых может оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конечный результат. Поэтому прямую стоимость прибавочного продукта (прибыль от реализации УР) рассчитать затруднительно. А затраты на подготовку и реализацию УР можно легко представить по калькуляции затрат.