Модели и методы принятия решения

Решения, основанные на суждениях. Такие решения  иногда кажутся интуитивными, поскольку  логика их не очевидна. Это - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению.

Суждение  невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума, и он не в состоянии их все охватить и сопоставить.

Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний  смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним  действиям [4;98]. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Еще важнее, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению по накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать возможностей вторжения в новые области. Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения. Однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса в области менеджмента.

1.3 Роль  решений в деятельности менеджера

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Решение может быть направлено на достижение единичных результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.

Не всякий результат мыслительной деятельности приводит к решению. Простые решения  могут разрабатываться и реализовываться  одним и тем же человеком. Сложные требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда. Лица, которые эти решения оценивают, называются экспертами. Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения. Ими могут быть физические или юридические лица. Исполнители решений иногда называются объектами решения. Таким образом, в упрошенной схеме разработки и реализации решений имеются следующие элементы (рис. 1).

 

40

Рис.1. Упрощенная схема элементов, участвующих в  процессе разработки и реализации решений

На разработку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов. В  том числе личностные качества человека, отношения в его семье, религия, деньги, собственность, общественное мнение и др.

Каждое  профессиональное решение включает составляющие:

субъекта  решения: руководителя, специалиста, отдел, компанию;

объекта решения: подчиненного, специалиста, отдел, компанию;

предмет решения;

цель  разработки решения;

причины разработки или реализации решения;

персонал  или население, для которых разрабатываются или реализуются УР.

«Качество и эффективность принятого и  выполненного решения определяются профессионализмом специалиста  и его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие  методы разработки решения». Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. - М. 2009. с.176.

Именно  на этом этапе и начал развиваться  менеджмент в том виде, в котором  мы привыкли воспринимать это слово. В то же время нельзя утверждать, что он появился в связи развитием  капитализма. Менеджмент существовал и раньше. Доктор экономических наук, профессор Веснин В.Р. в книге «Менеджмент для всех» пишет: «Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединились в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным исполнителем». Веснине В.Р. «Менеджмент для всех». М. 2001. с.4.

Разработка и реализация решений в социальной системе требуют от руководителей широкого взгляда на разрешаемую проблему. Признаком хорошего решения является минимум обращений подчиненного к своему руководителю за разъяснениями и помощью. Каждая компания представляет собой открытую систему, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и т.д. (рис. 2).

40

Рис.2. Основные элементы, которые необходимо учитывать  при разработке решений

 

Именно  поэтому руководитель не должен замыкаться в рамках своей компании. Желательно, чтобы он сам или через своих  представителей по мере возможности  влиял на формирование благоприятной  внешней ауры для компании, затрачивая на это определенные ресурсы компании.

«Процесс  менеджмента предполагает выполнение функций планирования, организовывания, координации мотиваций, осуществляя  которые менеджеры обеспечивают условия для производительного  и эффективного труда занятых  в организации работников и получение результатов, соответствующих целям». «Менеджмент организаций» под ред. З.П.Румянцева, Н.А. Соломатина. М. 2007. с. 11

Кроме того, от современных менеджеров требуются  лояльность к руководителям, независимость  мышления, осознание рамок своей компетенции, созидательный ум, готовность рисковать, воля к противостоянию негативным явлениям.

 

2. Модели  и методы разработки и выбора  управленческого решения

2.1 Понятие  моделей и методов

Человека  можно назвать менеджером тогда, когда он принимает организационные решения и реализует их через других людей, учитывая при этом их собственные цели и интересы. Принятие решения, как и обмен информацией, является основной составляющей любой управленческой деятельности [5;40].

Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов.

Рассмотрим  основные понятия методов и моделей.

Метод - это совокупность приемов, операций, мероприятий, технологий для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи. Алгоритм - это набор правил, позволяющих чисто механически решать любую, из класса однотипных, задачу. Метод может использовать несколько моделей и алгоритмов.

Чтобы разрешить какую-то проблему, необходимо иметь:

модель  источника этой проблемы (человека, отдела, компании);

руководителя или специалиста, которые имеют для этого соответствующую компетенцию;

метод и алгоритм подготовки УР;

модель  процесса подготовки УР.

Примером  модели человека является его характеристика или фотография. На основании характеристики и фотографии можно составить набор приемов для знакомства с этим человеком, выбрать для него место работы или учебы.

Связь между методом, алгоритмом и моделью  при ПРУР иллюстрируется на рис. 3.

 

Рис.3. Схема  связи метода, алгоритма и модели

Общий цикл подготовки УР и реализации УР завершается по достижении проблемой приемлемых значений.

2.2 Модели  реализации управленческих решений

Процесс моделирования часто применяется  при решении сложных проблем  в управлении, так как позволяет  избежать значительных трудностей и  издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Типы  моделей: физическая, аналоговая (организационная  схема, график), математическая (использование  символов для описания действия или  объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.

Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к  которым можно отнести недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерная стоимость создания модели и т.п.

Часто при моделировании применяется  теория игр. Она первоначально разрабатывалась  военными, чтобы учесть возможные действия противника. В бизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

Модель  теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель  управления запасами. Эта модель часто  используется для оптимизации времени  исполнения заказов, а также для  определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель  линейного программирования. Эта  модель применяется для определения  оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное  моделирование. Часто применяется  в ситуациях слишком сложных  для использования математических методов (маркетолог может создать  модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Каждая  модель должна периодически проверяться  на достоверность, точность и полноту. Проверка на достоверность необходима для работы с ней в условиях реального времени. Точность модели характеризует степень совпадения описания параметров оригинала с действительными значениями этих параметров. Чем точнее модель, тем она дороже. Точная модель не дает гарантии подготовки эффективного решения, так как человек может неправильно понять, не согласиться с рекомендациями модели. Полнота определяется количеством формализованных параметров оригинала. Формализация - это всегда упрощение, которое вносит ошибку в конечный результат.

В технологии подготовки УР допустимы два пути: разработка альтернативных УР или отбор нескольких альтернативных УР с последующим выбором одного (рис. 4).

40

Рис.4. Пути подготовки УР

Эффективность модели определяется в двух направлениях: экономическом и организационном.

Экономическая эффективность оценивается традиционным способом по соотношению затрат на ПРУР без использования модели и при использовании ее.

Организационная эффективность оценивается как  факт подготовки УР за меньшее время  или меньшим числом работников или  специалистами более низкой квалификации.