Модели и методы принятия решения

Разработка  и реализация решений в социальной системе требуют от руководителей широкого взгляда на разрешаемую проблему. Признаком хорошего решения является минимум обращений подчиненного к своему руководителю за разъяснениями и помощью. Каждая компания представляет собой открытую систему, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и т.д. (рис. 2).

40

Рис.2. Основные элементы, которые необходимо учитывать  при разработке решений

 

Именно поэтому руководитель не должен замыкаться в рамках своей компании. Желательно, чтобы он сам или через своих представителей по мере возможности влиял на формирование благоприятной внешней ауры для компании, затрачивая на это определенные ресурсы компании.

«Процесс  менеджмента предполагает выполнение функций планирования, организовывания, координации мотиваций, осуществляя  которые менеджеры обеспечивают условия для производительного  и эффективного труда занятых  в организации работников и получение  результатов, соответствующих целям». «Менеджмент организаций» под ред. З.П.Румянцева, Н.А. Соломатина. М. 2007. с. 11

Кроме того, от современных менеджеров требуются  лояльность к руководителям, независимость  мышления, осознание рамок своей  компетенции, созидательный ум, готовность рисковать, воля к противостоянию негативным явлениям.

 

2. Модели  и методы разработки и выбора  управленческого решения

2.1 Понятие  моделей и методов

Человека  можно назвать менеджером тогда, когда он принимает организационные  решения и реализует их через других людей, учитывая при этом их собственные цели и интересы. Принятие решения, как и обмен информацией, является основной составляющей любой управленческой деятельности [5;40].

Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов.

Рассмотрим  основные понятия методов и моделей.

Метод - это совокупность приемов, операций, мероприятий, технологий для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи. Алгоритм - это набор правил, позволяющих чисто механически решать любую, из класса однотипных, задачу. Метод может использовать несколько моделей и алгоритмов.

Чтобы разрешить какую-то проблему, необходимо иметь:

модель  источника этой проблемы (человека, отдела, компании);

руководителя  или специалиста, которые имеют для этого соответствующую компетенцию;

метод и алгоритм подготовки УР;

модель  процесса подготовки УР.

Примером  модели человека является его характеристика или фотография. На основании характеристики и фотографии можно составить  набор приемов для знакомства с этим человеком, выбрать для него место работы или учебы.

Связь между методом, алгоритмом и моделью  при ПРУР иллюстрируется на рис. 3.

 

40

Рис.3. Схема  связи метода, алгоритма и модели

Общий цикл подготовки УР и реализации УР завершается по достижении проблемой приемлемых значений.

2.2 Модели  реализации управленческих решений

Процесс моделирования часто применяется  при решении сложных проблем  в управлении, так как позволяет  избежать значительных трудностей и  издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Типы  моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.

Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к  которым можно отнести недостоверные  исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерная стоимость создания модели и т.п.

Часто при моделировании применяется  теория игр. Она первоначально разрабатывалась  военными, чтобы учесть возможные  действия противника. В бизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

Модель  теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель  управления запасами. Эта модель часто  используется для оптимизации времени  исполнения заказов, а также для  определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или  иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель  линейного программирования. Эта  модель применяется для определения  оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное  моделирование. Часто применяется  в ситуациях слишком сложных  для использования математических методов (маркетолог может создать  модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Каждая  модель должна периодически проверяться  на достоверность, точность и полноту. Проверка на достоверность необходима для работы с ней в условиях реального времени. Точность модели характеризует степень совпадения описания параметров оригинала с действительными значениями этих параметров. Чем точнее модель, тем она дороже. Точная модель не дает гарантии подготовки эффективного решения, так как человек может неправильно понять, не согласиться с рекомендациями модели. Полнота определяется количеством формализованных параметров оригинала. Формализация - это всегда упрощение, которое вносит ошибку в конечный результат.

В технологии подготовки УР допустимы два пути: разработка альтернативных УР или отбор  нескольких альтернативных УР с последующим выбором одного (рис. 4).

40

Рис.4. Пути подготовки УР

Эффективность модели определяется в двух направлениях: экономическом и организационном.

Экономическая эффективность оценивается традиционным способом по соотношению затрат на ПРУР без использования модели и при использовании ее.

Организационная эффективность оценивается как  факт подготовки УР за меньшее время  или меньшим числом работников или  специалистами более низкой квалификации.

 

2.3 Методы  реализации управленческих решений

Методы  реализации УР являются продолжением методов подготовки и включают практическое выполнение набора мероприятий до получения  требуемого результата.

В теории управленческих решений выделяют следующие  методы: аналитические, статистические, матричные, эвристические, активизирующие, экспертные, методы сценариев и метод «дерева решений».

Каждый  метод (как процесс) основан на использовании  специально разработанных моделей (явлений). Так, аналитические методы подготовки УР основаны на моделях, представляющих набор аналитических зависимостей, эвристические - используют модель Саймона и Ньюэла, «дерево решений» - сетевую модель.

Подготовка  и реализация УР может начинаться на разных стадиях: от самого начала информационной подготовки до выполнения последней части последней процедуры ПРУР - архивирование всех данных УР. Это зависит от того, на каком участке процесса ПРУР к нему был подключен руководитель или специалист.

Процесс ПРУР имеет три основных варианта осуществления: подготовка и реализация новых УР, корректировка ранее подготовленных или уже реализуемых УР, выбор и прямое использование УР из проверенного практикой набора (рис. 5).

 

40

Рис.5. Варианты подключения к процессу ПРУР руководителя или специалиста

Первый  вариант включает весь набор типовых процедур. Второй вариант состоит из процедур, количество которых зависит от стадии подключения руководителя или специалиста к процессу ПРУР. Третий вариант может включать несколько процедур по выбору вышестоящего руководства, например, только информирование. На практике чаще используется второй вариант.

Первый  вариант процесса ПРУР эффективен при  необходимости разрешения новых  проблем, которые никак нельзя свести к типовым. Он используется в случае, когда руководитель или специалист не владеют информацией об уже имеющемся опыте разрешения таких проблем. Этот вариант самый дорогостоящий. Однако в США многие руководители следуют правилу, что если затраты на ПРУР не превышают 10 тыс. дол., то лучше самим подготовить УР, чем искать информацию о нем в других компаниях, литературе и т.д.

Второй  вариант процесса ПРУР эффективен при  большой практике управленческой деятельности в компании, устоявшейся организационной  культуре, наличии базы УР. На практике в большинстве компаний таких  условий для УР нет, поэтому данный вариант не гарантирует высокой отдачи от УР.

Третий  вариант процесса ПРУР эффективен при  устоявшемся разделении управленческого  труда в больших компаниях  типа холдингов, финансово-промышленных групп и др. Это самый дешевый  вариант процесса ПРУР.

Экономический анализ является одной из форм моделирования. Примером может служить экономический  анализ эффективности той или  иной фирмы.

Количественные  методы прогнозирования.

Их можно  использовать для прогнозирования, когда деятельность фирмы в прошлом  имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжить в будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периоде прогнозирования недостаточно.

Одним из методов такого прогнозирования  является анализ временных рядов. Он основан на допущении, что на закономерностях прошлого можно прогнозировать будущее. Этот метод выявляет тенденции прошлого и проецирует их в будущее.

Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных. Это исследование статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными.

Другие  качественные методы прогнозирования.

Мнение  жюри. Его суть состоит в соединении и усреднении мнений экспертов в  данной области.

Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом рынке.

Модель  ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их мнений.

Метод Дельфи. Суть его заключается в  том, что эксперты заполняют специальные  опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением коллег и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению.

Таким образом, логика совершенствования  процесса ПРУР в компании может следовать  следующему алгоритму:

руководители  должны получить хорошие знания и практические навыки по ПРУР в учебных заведениях:

учебное заведение должно снабдить каждого  слушателя альбомом типовых проблем, методов их разрешения и адреса-I ми источников данного материала  для возможных консультаций;