Модели и методы принятия решения

«Одна из основных и наиболее ответственных  функций, выполняемых руководителем  в процессе управления, - принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а следовательно, и эффективность производства». Кравченко А.И. История менеджмента. - М. 2000.с.10.

В развитии интенсивной экономики часто  приходится идти неизвестными путями, экспериментировать. Поэтому особую важность приобретает умение вырабатывать управленческие решения с неизбежным риском. Решения по управлению в этих условиях отличаются особой ответственность, и сложность их выработки возрастает.

В первой главе работы рассмотрены теоретические  основы принятия решений, их природа, требования, которые к ним предъявляются, роль в деятельности менеджера.

Во второй главе рассмотрены модели, методы разработки и выбора управленческого  решения. Третья глава раскрывает эффективность управленческих решений на современном этапе.

В данной курсовой работе на основе системного анализа методов и моделей  принятия решений предпринята попытка  выявить основные проблемы, связанные  с их использованием.

Таким образом, актуальность выбранной автором темы, посвященной методом и моделям принятия решений в области менеджмента, обосновывается необходимостью и важностью эффективного принятия данных решений.

Целью написания в данной курсовой работе является изучение методики и моделированию решений в области менеджмента.

Для достижения поставленной в рамках курсовой работы цели необходимо решить следующие задачи:

1.Рассмотреть  теоретические основы принятия  решений;

2.Проанализировать  модели и методы разработки  и выбора управленческих решений;

3.Охарактеризовать  эффективность правильности управленческих  решений.

Объектом  исследования в данной курсовой работе является процесс принятия решений  на уровне современного менеджмента.

Под предметом  исследования понимаются непосредственно аспекты принятия решений и факторы, оказывающие влияние на разработку моделей и методов принятия решений.

Методологическую  и теоретическую основу данной работы составили переводные труды западных ученых, а также труды ведущих  российских ученых в области менеджмента, таких как Смирнов В.Г., Козлова О.В., Батчиков С.А., Глазьев А.Ю., Юкаева B.C. и другие.

1. Теоретические  основы принятия решений

1.1 Природа  процесса принятия решений

«Как  способность к коммуникациям, так  и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решений. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи и тысячи решений. Решение - это выбор альтернативы». Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М. 2005.с.214.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда  и кто, по его мнению, должен это  сделать. Если выбор этих решений  сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике важную функцию менеджмента - мотивацию.

«Мотивация - это деятельность, имеющая целью  активизировать людей, работающих в  организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития». Менеджмент организации. Учебное пособие / под ред. Д.э.н. проф. З.П. Румянцевой, д.э.н. проф. Саламатина. М. 2001 г. с. 56

Как определено выше, решение - это выбор альтернативы. Это, по сути дела, ответ на рад вопросов. В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы.

Каждая  управленческая функция связана  с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.

Некоторые из них перечислены в табл.1.

Таблица 1

Решения, типичные для функций управления

Организационные решения.

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений - часть каждодневной работы. Как считает профессор Фрэнк Харрисон, принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, - эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги. Профессор Минцберга установил, что каждый руководитель играет свою роль в межличностном общении, информационных обменах и принятии решений. В области принятия решений Минцборг выделил четыре роли руководителя - предприниматель, специалист по исправлению нарушений в работе распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений. Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях. Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.

«Организационное  решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к  поставленным перед организацией задачам». Румянцева З.П. Общее управление организацией: принципы и процес-сы. - М. 1999.с.15.

Поэтому наиболее эффективным организационным  решением является выбор, который будет  на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов  или действий, подобных тем, что предпринимаются  при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений заданных организацией.

Программирование  можно считать важным вспомогательным  средством в принятии эффективных  организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

Руководителю  очень важно иметь уверенность  в том, что процедура принятия решений в самом деле правильна  и желательна. Очевидно, если запрограммированная процедура становится неверной и нежелательной, решения, принятые с ее помощью будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, на которых принимаемые решения сказываются. Более того, в высшей степени желательно сообщить об обоснованиях методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для употребления. Эффективный обмен информацией повышает эффективность принятия решений.

Незапрограммированные решения.

Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или  сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить  конкретную последовательность необходимых  шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения [2;24]..

На практике немногие управленческие решения оказываются  запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они  суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их целиком, исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна. Более того, на всем протяжении изучения процесса принятия организационных решений следует всегда помнить, что он так тесно связан с процессом управления в целом, что при условии реалистичности подхода их нельзя рассматривать отдельно. Все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений.

Компромиссы.

Важно отметить, что практически во всех случаях для руководителя было бы затруднительным, если вообще возможным, принятие решения, не имеющего отрицательных последствий. Как специалист по изучению проблем управления Роберт Кац указывает, что каждое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей». Вот почему следует рассматривать организацию с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей организации. Как считают некоторые фирмы, даже в ситуации экономического спада, снижения объема сбыта и прибылей для компании к долгосрочной перспективе будет лучше, если удастся поддержать моральный дух и лояльность по отношению к компании, гарантировав занятость всем работникам. Хотя такое решение сопряжено с дополнительными расходами на заработную плату, многие уверены, что в перспективе потеряют больше, подорвав увольнениями мораль и лояльность работников.

Эффективно  работающий руководитель понимает и  принимает как факт то, что выбранная  им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает  данное решение, поскольку, с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. Эффективно работающие руководители и люди, наиболее удачливые в повседневной жизни, - это индивиды, не позволяющие возможным недостаткам решений парализовать их волю. Это люди, понимающие, что непринятие решения, «флюгерная» тактика обычно в такой же мере неудовлетворительный или даже худший ход, чем принятие плохого решения. Тем не менее, встречаются ситуации, в которых с очевидностью отказ от выбора будет хорошим решением. Например, если дополнительная информация должна вскоре поступить, а время не является критическим фактором, может будет лучше не принимать решение немедленно.

1.2 Подходы  к принятию решений

Немаловажную  роль в подходах принятия правильных решений играет опыт руководителя. Тонкости психологических и интуитивных подходов достаточно широко рассматриваются наукой менеджмента.

«Менеджмент представляет собой совокупность научных  знаний и практического опыта  в области управления, имеющих  междисциплинарный характер. Здесь  используются данные экономики, психологии, социологии, педагогики, организации, права и сформулированные ими законы». Веснин В.Р. «Основы менеджмента». Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М. 1996 г. с. 37

Рассматривая  процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до логичных. Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер [3;29].

Интуитивные решения.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау».