Менеджмент

Невербальной  коммуникация – это процесс общения  на основе мимики, жестов, взглядов (недаром  встречается выражение «говорящий взгляд»).

Промежуточным типом коммуникации считается голосовая почта и видео послание. Как правило, они распространяются по внутренней сети предприятия. Они регистрируются в процессе документооборота и хранятся неограниченное время.

В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить, это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои проявления.

Вербальные  коммуникации (устные) являются более  эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации. Вербальные коммуникации – это главный метод работы руководителя.

Но  вербальные устные коммуникации не позволяют  отправителю в полной мере контролировать содержательные послания, и она связана  со значительным уровнем помех.

Письменные  коммуникации обеспечивают более высокую  степень чистоты информации и  позволяет сохранить эту информацию в неизменном виде достаточно долго, что является важным для функций  управленческого контроля.

В настоящее  время невербальному общению уделяется особое внимание, т.к. оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения. Так, например, легко определить характер человека по его рукопожатию, а положение ладоней может свидетельствовать о честности говорящего в данный момент.

Повышение эффективности внутриорганизационной  коммуникации

Эффективность зависит от нескольких факторов, которые  делят на две группы:

индивидуальные. Под индивидуальными факторами  понимаются все то, что связано  с сотрудниками организации, их способностью и мотивацией для участия в информационном обмене. Здесь существует несколько коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации отдельного сотрудника.

Существует несколько основных стратегий по преодолению коммуникационных барьеров:

Развитие  у сотрудников организационных  коммуникационных навыков. Чаще всего  используется такие методики как  активное слушание и предоставление обратной связи.

Активное  слушание:

- не  перебивать говорящего;

- расположить  к себе собеседника, создать дружескую атмосферу в разговоре;

- дать  время собеседнику, чтобы он  высказался, так как многие люди  думают вслух и их первоначальное  высказывание не всегда является  точным и полным;

- нужно  проявлять внимание к собеседнику;

- нужно  быть терпеливым и избегать споров;

- избегать  поспешных выводов;

- не  заострять внимания на разговорных  особенностях собеседника;

- нужно  задавать вопросы с целью уточнения  информации;

- не  нужно откликаться на частные  факторы.

2. Развитие  у сотрудников технических навыков коммуникации. Т.е. каждый сотрудник должен уметь пользоваться (факсом, компьютером) орг. техникой, а также уметь составлять все организационные документы.

3. Создание  управленческой системы и формирование  орг.культуры, которая бы поощряла бы открытую коммуникацию в организации. В организации можно использовать такие методы:

- ящики  для предложений;

- компьютерные  сети;

- организация  «горячих линий»;

- современные  мероприятия.

Для установления эффективных межличностных  коммуникаций от руководителя требуется знание типов коммуникационных стилей. Коммуникационный стиль- это способ, с помощью которого человек предпочитает строить отношения с другими людьми.

Типы коммуникационных стилей:

«Открытие себя» - высокая степень открытости себя для других людей, при низком уровне обратной связи.

Реализация  себя – максимальная открытость и  максимальная обратная связь.

Защита  себя – низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи. Используется, чтобы лучше узнать и правильно оценить окружающих. Эти люди мало открыты, но очень любят обсуждать других.

Уход  в себя – низкий уровень открытости, низкий уровень обратной связи. Человек  самоизолируется и сторониться  общения.

Наиболее  важные барьеры на организационном  уровне.

Оргструктура. Чем больше иерархических уровней в организации, тем сложнее передача и больше вероятность искажения информации.

Негативно также складывается неравенство  в статусе сотрудников на разных орг. уровнях. Возникают также психологические  барьеры для обмена информацией.

информационная перегруженность и фильтрация. Организация предоставляет сотрудникам больше информации, чем это требуется для выполнения производственных функций. Чтобы избежать перегруженности информации, она должна фильтроваться, т.е. должна определяться ее приоритетность. Такую функцию фильтрации выполняют секретари.

Уменьшить масштабы субъективной фильтрации можно  за счет:

- создания  атмосферы доверия;

- открытости  руководства;

- обеспечение  справедливости в применение  организационных процедур;

- информирование сотрудников о целях организации и результатах деятельности;

 

- выявлении  е и наказание тех сотрудников,  которые намеренно искажают информацию, вне зависимости от должности.

3. неадекватное  техническое оснащение организации. 

Система власти и лидерства

1. Власть. Влияние. Виды власти.

2. Лидерство.  Основные подходы к лидерству.

3. Неформальное  лидерство.

4. Типология  лидерства.

5. Стили  лидерства. 

 

 

 

 

Основными инструментами  руководства является сила, власть, влияние.

Сила  – возможность побуждать человека выполнять требуемую работу:

сила  ресурсов (ресурсный потенциал) –  материальные, трудовые и финансовые ресурсы

сила  положения, которой обладает руководитель благодаря своему положению и  роли в организации

сила  личности – это возможность влиять на людей с помощью положительных личных качеств

сила  специалиста, когда за человеком  признается неординарность в какой-либо области деятельности.

Влияние – поведение какого-либо человека, который вмешивается в поведение, отношения или ощущения других людей.

Власть  – право использовать силу для управления поведением других людей.

Обладая полномочиями, но не имея власти, руководитель не может эффективно управлять. Руководитель, обладает властью над подчиненными, так как они зависят от него в величине заработной платы, удовлетворенности различных социальных потребностей и др. Но с другой стороны, подчиненные тоже обладают властью над руководителем. Руководитель зависит от подчиненных в получении достоверной информации, в желании/нежелании подчиненных работать. У подчиненного есть неформальные контакты. Существует взаимосвязь между силой власти и полномочиями руководителя, т.е. чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица.

Классификация власти:

Формальная (власть должности) и реальная

Формальная власть обусловлена официальным местом и ее обладателя в структуре управления организацией вне связи с его личными качествами. Эта власть измеряется либо числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться приказам руководителя; либо объемам материальных ресурсов, которыми руководитель может распоряжаться единолично.

Реальная  власть – это власть, как должности, так и авторитета человека. Она  обусловлена местом человека не только в официальной системе, но и в  неофициальной системе отношений. Она измеряется либо числом людей, которые добровольны подчиняются руководителю или неформальному лидеру, либо степенью зависимости этого лица от окружающих.

Считается, что объем реальной власти величина постоянная и ее невозможно повысить для одних, не уменьшая влияния для других. Поэтому, в организации идет постоянно борьба за перераспределение власти.

а) власть, основанная на принуждении. Она основана на убеждение подчиненного в том, что руководитель обладающий властью, может помешать удовлетворению каких-либо потребностей подчиненных или произвести нежелательные действия, например, наказать.

б) власть, основанная на вознаграждении. Подчиненные  верят, что руководитель может поощрять их за хорошо выполненную работу.

в) экспертная власть. Подчиненные убеждены в том, что особенные знания руководителя помогают эффективно работать организации, а самим подчиненным получать материальные вознаграждения за свой труд, а без таких знаний работа будет невозможна.

г) законная власть. Подчиненный верит, что руководитель имеет право приказывать только потому, что он находится на более высокой ступени в служебной иерархии.

д) эталонная  власть. Построена на силе личных качеств  и способностях лидера. Такую власть называют харизмой. Считается, что харизматическая  личность наделена следующими чертами: внушительной запоминающейся внешностью, независимым характером, умеет правильно говорить, умеет держаться в коллективе.

Лидерство – способность влиять на индивидов и группы людей, побуждать их работать для достижения целей организации.

Лидерство – соотносительное положение (статус) определенной личности в группе или  в обществе, которое характеризуется  способностью занимаемого лица оказывать  влияние на других людей, организовывать и управлять действиями в различных  социальных группах.

Подходы к лидерству:

С позиции  личных качеств, т.е. лучшие из руководителей  обладают набором общих для всех личных качеств.

поведенческий. Эффективность лидера определяется манерой поведения по отношению  к подчиненному. Этот подход создал основу для стилей руководства.

ситуационный. Руководитель должен вести себя в  соответствии с ситуацией.

В своем  проявлении лидерство может выступать  как влияние, искусство и процесс  влияния на людей, причем важным считается  наличие последователей у лидера.

Понятие мотивация и лидерство тесно связаны между собой.

Лидерство как искусство включает в себя 4 компонента:

умение  лучше других видеть цель совместной деятельности;

способность понимать, какие мотивы движут людьми в разных ситуациях и в разное время.

способность вдохновлять людей на достижение целей;

способность создавать в группе определенную атмосферу для достижения мотиваций, которые будут содействовать  эффективному достижению целей.

Нужно заметить, что всякий лидер –  это руководитель, но не всякий руководитель – лидер. У лидера всегда есть подчиненные (последователи), которые выполняют его поручения. Для того чтобы стать лидером, помимо таланта, необходимо уделять много времени своему развитию – как профессиональному, так и личностному.

Понятие «лидер» и «руководитель» имеют различия. Обычно лидер выдвигается «снизу», а руководитель – «сверху».

Выделяют следующие черты лидера:

- одаренность;

- стремление  к знаниям;

- активность  и инициативность;

- надежность;

- уверенность  в себе;

- умение  мобилизовать людей и сплотить их вокруг себя.

Основные  функции лидера:

- анализ  и оценка ситуации и тенденции  изменения ситуации;

- доведения  до подчиненных и коллег своего  понимания ситуации;

- выслушивания  мнения сотрудников, умение их  оценить, обобщить и использовать  при разработке управленческого решения;

- определение  направления и программы деятельности  малой группы, либо всей организации;

- интеграция  членов коллектива;

- внедрение  в организацию изменений и  нововведений;

- мобилизация  всех кадровых, технологических,  финансовых ресурсов для достижения целей организации;

- демонстрация  на практике своих знаний, опыта  и т.д.

Лидер имеет власть:

- информации;

- принятия  решения;

- вознаграждения  и принуждения;

- над  ресурсами.

Т.о., человеческий фактор в организации  становится все больше интеллектуальным дополнением к технологии и современной организации различной деятельности.

В зависимости  от преобладания той или иной функции, выделяют следующие виды лидеров:

Лидер-организатор. Воспринимает нужды коллектива как  собственные, действует активно, он оптимист, умеет убеждать и склонен поощрять, если ругает, то не задевает достоинства человека.