Анализ и разработка мероприятий по улучшению кадрового обеспечения администрации муниципального образования

23.  Старобинский Э.Е. Кадровая политика // Управление персоналом, 1996, №8.

24.  Дроздов И.Н., Могилевкин Е.А.,Ярошенко Г.Н. Выявление делового и личностного потенциала муниципальных служащих, планируемых в резерв на выдвижение. Аттестация педагогических и руководящих работников, выпуск VI - Владивосток,1996.

25.  Швальбе Б., Швальбе Х. Личность. Карьера. Успех. - М.,1993

26.  Дизель Л.М., МакКинм Раньян У. Поведение человека в организации.- М.: Фонд «За экономичную грамотность», 1993

27.  Поляков В.А. Технология  карьеры.- М.: Дело, 1995.

28.  Боброва Н.А. Повышение конкурентоспособности компании через развитие персонала // Справочник по управлению персоналом, октябрь 2001.

29.  Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала – М.:МП «Сувенир», 1993.

30  Дроздов И.Н., Ярошенко Г.Н., Могилевкин Е.А. Психологическое обеспечение подбора кадров государственной службы.  Аттестация педагогических и руководящих работников, выпуск VI - Владивосток,1996.

31.  Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник.- М.:ИНФРА-М,2001.

32.  Кибанов А.Я. Управление деловой карьерой персонала // Управление персоналом организации: Учебник – М.:ИНФРА,1997.

33.  Кирьянова Е. Менеджмент в государственных структурах: принятие решений в ситуациях риска и неопределенности // Управление персоналом,№4 1999.

34. Князев С.Д., Хрусталев Е.Н. Российское муниципальное право-Владивосток: Издательство Дальневосточного университета,1997.

35.  Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: «Костюм» успешного бизнеса. // Управление персоналом, № 11 2000.

36.  Малиновский П. Российская государственная служба: дефицит профессионализма // Управление персоналом,№4 1999.

37.  Розанова В. Психологические трудности в деятельности руководителей в управлении отечественными госструктурами // Управление персоналом, №4 1999.

38.  Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.- СПб.: Питер,2000.

39.  Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом, №11 2000.

40.  Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство – М.: Издательство «Республика», 1992.

41.  Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! Проверенная техника эффективного менеджмента. – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1992.

42. Черемных О. Стоимостной подход к построению организационной культуры // Менеджмент сегодня, №5 2001.

43.  Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство /Пер. с англ. Под ред. В.А.Спивака.-СПб.: Питер,2002.

44.  Шихирев П.Н. Деловая культура – это культура получения и распределения прибыли// Управление персоналом, № 11 2000.

45.  Шустерман Д.М. В культуре России очень много магического// Управление персоналом, № 11 2000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

ПРОГРАММА

«Психология делового общения»

Содержание программы

Тема 1 (3 часа) 
Общее представление о процессе общения.

1. Значение общения в жизни человека. Определение процесса общения.

Человек как социальное существо. Роль общения в развитии личности. Общение: отдельный вид деятельности или составная часть любой деятельности человека?

Функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, функция понимания, эмотивная, функция установления отношений, функция оказания влияния.

2. Структура общения.

Уровни общения: ритуальный (социально-ролевой), деловой, интимно-личностный.

Аналитическая модель общения: перцептивная сторона (восприятие друг друга), коммуникативная сторона (обмен  информацией), интерактивная сторона (взаимодействие сторон в процессе общения).

Составляющие семейного  взаимодействия по В. Сатир: самооценка (чувства и мысли), способы коммуникации, система правил, социальные связи.

3. Средства общения.

Средства общения: вербальные (речь, язык) и невербальные.

Вербальные средства общения: функции и значение. Речь как процесс осуществления коммуникации. Язык как средство говорения. Различные стороны речи: содержательная сторона и звуковое оформление речи. Роль грамотности речи и языка в адекватном выражении мыслей. Особая важность владения речью для отдельных групп людей (политики, люди социальных профессий, журналисты и т.д.) и сфер жизни (в особенности делового общения). Звуковое оформление процесса говорения (тон, тембр, высота, интонация, громкость, скорость, ритмичность и т.д.). Влияние звукового оформления на процесс коммуникации. Учет закономерностей влияния звуковой стороны речи на восприятие личности говорящего и передаваемой им информации другими людьми. Необходимость учета данных закономерностей в процессе общения.

Невербальная коммуникация: особенности невербальной коммуникации. Невербальные средства общения: выразительные движения тела, мимика, жесты, дистанция общения, организация микросерды, использование материальных предметов, имеющих символическое значение. Функции невербальных сообщений (дополнение, опровержение, замещение вербальных сообщений, регулирование разговора). Проблема корректной интерпретации невербального поведения.

4. Позиции и стили в общении.

Позиции: «над» (подавление), «под» (подавляемость, подстраивание) и «рядом» (сотрудничество). Предпочитаемые позиции (экспресс-диагностика), положительные и отрицательные стороны каждого варианта, эффективность выбранной позиции в различных ситуациях общения.

Стили общения: понятие  стиля и его характеристики. Различные классификации стилей общения. Стили общения в совместной деятельности: гибкий, ригидный, промежуточный (по Т.Е. Аргентовой), партнерский – непартнерский. Стили руководства: авторитарный, демократический, попустительский. Стили по степени вмешательства в деятельность и поведение других людей: альтруистический, манипуляторский, миссионерский. Оптимальный стиль общения.

Связь социального и  физиологического компонента в общении: проявление во внешности внутренних поведенческих установок, связанных с общением, мышечные зажимы, связанные с выбором той или иной позиции, снятие мышечных зажимов и других негативных внешних проявлений. Саморегуляция через внешнее выражение.

5. Виды общения.

Влияние вида общения  на выбираемый стиль и стратегию  поведения. Виды общения: примитивное общение, духовное межличностное общение друзей, манипулятивное общение, формально-ролевое общение, светское общение, деловое общение.

6. Две стороны взаимодействия в процессе общения: слушание собеседника и передача информации.

Характеристика сторон. Влияние каждой стороны на общую эффективность взаимодействия.

Тема 2 (4 часа)  
Особенности делового общения.

1. Определение и значение делового общения.

Определение делового общения. Отличие делового общения от других видов. Специфика отбора средств общения для данного вида. Значение знаний об особенностях и правилах делового общения для современной жизни. Деловое общение в процессе обучения, педагогическое общение, этика взаимодействия с учителем. Моделирование ситуаций делового общения в школе: деловое общение в процессе школьного самоуправления. Психологические аспекты выборов, политической и общественной работы.

2. Специфика делового общения в различных его формах.

Ситуации и сферы  делового общения (политика, формальные деловые ситуации и т.д.)

Психологические аспекты  ведения деловых телефонных переговоров: правила телефонного общения, тактики разговора с различными типами абонентов, схемы реагирования в сложных ситуациях.

Психологические аспекты  письменного делового общения: правила  письменного общения, психологические аспекты стиля и подбора лексики.

Психологические аспекты  приема на работу: общение в процессе самопрезентации и отбора соискателей.

Психологические аспекты  подготовки совещаний. Психология коллективного  восприятия. Мотивация участников совещаний. Референтные переживания. Негативные модели поведения ведущего совещание. Стили мотивирования со стороны ведущего совещание.

3. Деловая беседа как основная форма делового общения.

Функции деловой беседы: взаимное общение работников из одной  деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности. Этапы деловой беседы: начало, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы. Роль начала в деловой беседе. Эффективные и «самоубийственные» способы начала беседы. Правила ведения деловых бесед и переговоров.

4. Психология публичного выступления.

Ситуации публичных  выступлений. Оптимизация подготовки выступлению. Установление контакта с аудиторией. Способы поддержания внимания к своей речи. Использование возможностей звукового оформления речи, жестов, мимики, особенностей личности оратора. Психологическое состояние оратора. Уверенность в себе. Характеристики аудитории. Факторы успешности выступления.

5. Корпоративная (организационная) культура как продукт и фактор делового межличностного взаимодействия.

Суть феномена корпоративной  культуры. Корпоративная культура школы. Роль личности в создании внутренней культуры в своей организации. Обратное влияние внутренней культуры на структуру деловых и личностных взаимодействий в организации.

Тема 3 (4 часа)  
Эффективное слушание в процессе делового общения.

1. Слушание как активный процесс взаимодействия.

Распределение ответственности  за взаимодействие между слушающим  и говорящим. Внимание как основа активного слушания. Условия эффективного восприятия речи.

2. Стили слушания и виды слушания.

Индивидуальные и половые различия в слушании. Учет их особенностей в построении взаимодействия с другими людьми и достижении собственных целей в процессе делового общения.

3. Нерефлексивное слушание.

Особенности нерефлексивного  слушания (внимательное, безоценочное, с минимумом обратной связи). Возможности нерефлексивного слушания, условия в которых эта техника эффективно работает.

4. Рефлексивное слушание (активное речевое двустороннее взаимодействие)

Возможности и условия  применения рефлексивного слушания. Техники рефлексивного слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование. Обучение приемам рефлексивного слушания.

Тема 4 (6 часов)  
Эффективная передача информации в процессе делового общения.

1. Учет индивидуально-психологических характеристик партнера в общении.

Индивидуально-психологические  характеристики людей: темперамент, стили  и способы деятельности и т.д., их внешние проявления и характеристики.

Возможности учета индивидуально-психологических  характеристик в общении с  человеком для создания наиболее психологически комфортной обстановки в ситуации общения и достижения собственных целей в процессе делового общения.

2. Учет установок в общении.

Сущность феномена установки. Положительные и отрицательные  установки в общении. Причины, которые обуславливают характер установок.

Установки, способствующие эффективному общению: одобрение, самоодобрение, эмпатия (стремление к пониманию и приятию другого человека). Их характеристики и способы формирования. Установки, затрудняющие взаимопонимание в процессе общения. Возможности преодоления негативных установок.

Роль самопрезентации  в деловом общении. Приемы расположения к себе. Положительный имидж. Репутация.

3. Передача информации в группе.

Модели передачи информации, эффективность передачи информации в группах разной структуры, способы повышения эффективности взаимодействия в группах.

Роль лидера и личного  влияния в построении и эффективности  моделей делового взаимодействия в  группе. Харизматический лидер. Формальное и неформальное лидерство. Лидер как носитель ценностей группы. Возможность преодоления негативных тенденций, вносимых лидером в работу группы.