Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия в современных условиях

По сути дела технологический прогресс уже давно превратился в третий (наряду с трудом и капиталом) основной фактор экономического роста и повышения благосостояния человечества. И если ранее третьему фактору приписывался экзогенный (привнесенный извне) характер, то уже в 90-х гг. XX века, в связи с появлением новых моделей экономического роста технологический прогресс приобрел эндогенный характер (генерируемый внутри изучаемой системы). Это происходит в результате проведения научных исследований и их внедрения экономическими субъектами, стремящимися максимизировать прибыль в долгосрочном периоде. Другой немаловажной особенностью новых моделей является человеческий капитал, как объем научных знаний и практического опыта, накопленных в процессе обучения и непосредственной производственной деятельности.

Активная инновационная  деятельность не является самоцелью и характерна для предприятий, в среде функционирования которых сложились объективные предпосылки. Функционируя, предприятия стремятся достигнуть определенных целей. Но в условиях рыночной экономики у любого хозяйствующего субъекта на пути достижения целей существует масса барьеров, причем современные тенденции ведут к быстрым изменениям их видов и структуры. Эти барьеры в основном представлены факторами внешней среды и внутренним потенциалом предприятия. Гибкая автоматизация производства при определенных условиях является одним из средств преодоления барьеров и достижения целей. Поэтому предприятие вынуждено решать две основные задачи: развивать технический потенциал и функционировать экономически эффективно[29, 30, 33, 37,40,45].

Возможная противоречивость и разнонаправленность экономического,  технического совершенствования деятельности предприятия, которая определяется воздействием внешних факторов, определяет необходимость введения понятия технико-технологической эффективности.

Так, самые  современные технологии и технические средства могут быть не востребованы по причине высокой капиталоемкости, но низкой рентабельности, в то время как устаревшие, но используемые могут обеспечивать высокий уровень прибыльности, т.е. являются экономически эффективными. Но, с другой стороны, внедрение новых технологий, экономически неэффективных в текущем периоде, может оказаться основой устойчивого развития в долгосрочном периоде, в то время как отсутствие технического развития при экономически эффективном функционировании в текущем периоде может вывести предприятие в аутсайдеры.

Технологическая эффективность заключается в степени достижения планируемого и (или) достижимого технологического статуса и характеризуется способностью производственной системы выполнять поставленные задачи. Критерием технологической эффективности мог бы стать минимум отклонений на максимальное количество продукции в заданный интервал времени. Он может рассматриваться как:

• минимум отклонений на единицу результата;
• максимум единиц результата на заданный стандарт (единицу отклонения).

Таким образом, технологическая эффективность  увязывает основные требования к технологии: объем продукции, период времени, уровень качества.

Отсюда возможно использование следующей формулы определения технологической эффективности функционирования производственной системы:

Э_т = ( Q_п -  Q_ф )/ V,

или

Э_т = (V_п -  V_ф )/ Q,

где Q_п - параметр или группа параметров, характеризующих заданный уровень качества;

Q_ф - фактические значения параметров на выходе системы;

V_п - плановый объем продукции заданного качества в заданный интервал времени;

V_ф - фактический объем продукции заданного качества в заданный интервал времени.

Таким образом, эффективность производства представляет собой совокупность экономической и технологической эффективности [35, 51].

К числу наиболее характерных проблем, препятствующих эффективному совершенствованию деятельности предприятия, относятся:

1) неэффективность системы управления предприятием, обусловленная:

♦ отсутствием стратегии в деятельности предприятия и ориентацией на краткосрочные результаты в ущерб среднесрочным и долгосрочным;

♦ недостаточным знанием конъюнктуры рынка;

♦ низким уровнем квалификации менеджеров и персонала, отсутствием трудовой мотивации работников, падением престижа рабочих и инженерно-технических профессий;

♦ неэффективностью финансового менеджмента и управления издержками производства;

2) низкий уровень ответственности руководителей предприятий перед участниками (учредителями) за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты деятельности предприятия;

3) отсутствие  достоверной информации о финансово-экономическом положении предприятия для собственников, акционеров, руководителей предприятия, потенциальных инвесторов и кредиторов, а также для органов исполнительной власти.

Очевидно, что ни одно предприятие не может функционировать бесцельно, у каждого должно быть представление о том, что его ожидает, чего оно может достичь. На данном этапе деятельности предприятия уместно будет обращение к концепции организационного совершенствования. Реализация этих положений достигается с помощью разработки стратегии развития предприятия, эффективного сочетания различных видов планирования, повышения результативности маркетинга и т.д. Это должно делаться постоянно и непрерывно. Но эффективное выполнение данных требований возможно только в том случае, если система управления, ее механизм позволяют создать для этого благоприятные условия. На деле это означает необходимость совершенствования самой системы управления, как в целом, так и ее отдельных элементов [29, 30, 33, 37,40,45].

Концепция организационного совершенствования  нацелена на непрерывные  изменения организации, в процессе которых основное внимание должно уделяться  согласованному управлению пятью ключевыми  составляющими ее деятельности. Каждый из составляющих совершенствования организации являются общепринятыми. Все дело в обязательности одновременного управления всеми пятью составляющими, такими как: управление процессами;  управление проектами;     управление изменениями;   управление знаниями;     управление ресурсами.

Необходимо управлять  всеми производственными процессами и непрерывно их совершенствовать в  соответствии с потребностями предприятия. Совершенствование процессов достигается  путем реализации проектов, нуждающихся  в должном управлении. Причем сейчас в кризисных условиях в  большинстве организаций качество управления проектами не находится на должном уровне, о чем свидетельствует большое число проектов, заканчивающихся неудачами. Кроме того, управление организацией должно быть отлажено так, чтобы предупреждать неизбежное возникновение хаоса, обусловленного масштабами и количеством изменений, постоянно внедряемых в работу. Знания представляют самый ценный актив любой организации и поэтому требуют надлежащего управления. Именно знания создают основу для приобретения компанией конкурентных преимуществ, так как ныне любые готовые технологии могут быть в кратчайшие сроки воспроизведены, адаптированы  и переданы в любую точку мира. Менеджеру  необходимо  управлять ресурсами и активами организации, поскольку от них зависят деловые показатели предприятия. Только при условии эффективного, согласованного управления всеми перечисленными составляющими совершенствования и взаимодействием между ними возможно полное высвобождение всего потенциала и резерва организации. Умение согласованно и эффективно одновременно управлять этими составляющими служит необходимым условием достижения успеха на пути совершенствования показателей предприятия . 

1.2.Обоснование  системного подхода к разработке  комплекса мероприятий, направленных на оптимизацию показателей деятельности  предприятия в условиях кризиса

Газозаправочные станции  в соответствии с общероссийским классификатором  относятся к  сфере услуг, т.к. они предоставляют  услуги по   заправке газобаллонного оборудования газом и ряд сервисных услуг.

Рассмотрим основные виды сервисного обслуживания:

1. Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок, готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ.

2. Сервис оказания услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, т. е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупки (или совершения покупки) до момента поставки товара (услуг).
3. Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность  предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования товара (услуги) в существующих условиях в течение всего его жизненного цикла. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи товара (услуги) и включает следующие основные мероприятия:

• определение требований к послепродажному обслуживанию потребителей товара(услуги) на стадии его разработки (совместно с основными потребителями);

• определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи товара (услуги);
• установление порядка послепродажного обслуживания потребителя товара (услуги) в процессе обсуждения договора его поставки;
• подготовка персонала для проведения работ по техническому обслуживанию,  ремонту товара ( услуги), подготовке необходимой документации;
• организация обеспечения потребителя запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;
• управление (планирование, учет, контроль, мотивация, регулирование) послепродажным обслуживанием потребителей товара (услуги);
• подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
• разработка системы замены товара на новую модель, утилизация старой модели;
• разработка системы замены услуги при отказе потребителя от заключенного ранее договора.

4. Сервис информационного обслуживания потребителей характеризуется совокупностью информации, предоставляемой изготовителем потребителям о товаре и его обслуживании, методах и принципах, технических средствах накопления, обработки, хранения и передачи информации.

5. Сервис финансово-кредитного обслуживания потребителей представляет собой совокупность вариантов оплаты покупки, систему скидок и льгот, предоставляемых потребителям.

Здесь следует  рассматривать различные формы кредита: а) в зависимости от ссуженной стоимости (товарная, денежная и смешанная); б) в зависимости от того, кто является кредитором: банковская, коммерческая, государственная, международная, гражданская, производственная, потребительская структура; в) в отдельных случаях следует рассматривать следующие формы кредита (прямая или косвенная, явная, скрытая, апробированная, новая, основная, дополнительная, развития и др.) [29, 30, 33, 37,40,45, 49, 51].

Качество  сервиса потребителей товаров (услуг) можно повысить, применив компоненты научного обоснования системы (законы, научные подходы, принципы, методы) и  неотъемлемой частью качественного сервиса является необходимость учитывания подхода покупателя к приобретению товара (услуги), который ожидает, что:

1. изготовитель на стадии стратегического маркетинга изучил его потенциальную потребность;
2. разработчик и изготовитель применили научные методы управления;
3. продавец честен и профессионален;
4. документация (стандарты, сертификаты, инструкции и т. д.) объективно отражает уровень качества товаров и услуг, безопасность, ресурсоемкость в сфере потребления и другие параметры;
5. изготовитель, посредники, торговая и сервисная организации сотрудничают не временно, а являются постоянными профессиональными партнерами, стремящимися качественно, с минимальными затратами, своевременно и культурно удовлетворить потребности потребителей;
6. власть защитит покупателя от несправедливости [54, с.385].

Совершенствование  сервисной  деятельности газозаправочных станций  возможно при различных подходах: системный подход, комплексный подход, ситуационный подход.

Остановимся на системном подходе и рассмотрим основные системы, применяемые в развитых странах.

В развитых странах в  течение длительного времени успешно применяются и постоянно совершенствуется системы интегрированного управления производством: MRP-1, М RP-2, MRP-3, «Kanban», «Just in time» (GIT), т. е. «точно вовремя».

Система MRP-1 (Manufacturing Resource Planning) — система планирования потребности производства в материальных ресурсах- основана на согласовании планов производства с имеющимися производственными мощностями, формировании комплектов заготовок и деталей по участкам производства в соответствии со сроками выполнения заказов. Она охватывает управление материальным потоком от закупок сырья и комплектующих до реализации готовой продукции (подсистемы прогнозирования сбыта и закупок, управления закупками, управления технической подготовкой производства, управления сбытом, калькуляции затрат). Успех этой системы обеспечен за счет точного прогнозирования спроса на выпускаемую продукцию. Именно на этой основе в ней используются компьютерные программы, позволяющие определить оптимальную последовательность операций технологического процесса, размеры партий продукции, управлять процессом производства в цехах и на участках. Основное ее преимущество: снижение издержек производства за счет уменьшения складских запасов; сокращение продолжительности производственного цикла; соблюдение сроков изготовления продукции. Недостатком этой системы является ее нечувствительность к краткосрочным изменениям спроса, вследствие чего создаются избыточные производственные и страховые запасы. Кроме того, с ее помощью невозможно обеспечить координированный учет множества внешних требований, что не позволяет оптимизировать размеры партий готовой продукции и добиваться максимальной эффективности принимаемых решений.