Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2011 в 18:16, курсовая работа
Квалиметрия является частью общей теории качества – квалинтологию. Систематизируя все имеющиеся знания науки о качестве можно выделить следующие области:
исследование природы качества продукции;
изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качеством продукции;
разработка теоретических основ и практических методов измерения и количественной оценки качества продукции;
изучение информационных- аспектов производства и потребления продукции отдельного качества продукции;
исследование экономических проблем, связанных с измерением качества продукции;
изучение социологических аспектов проблемы качества продукции.
Ведение 2
Глава1. Теоретические основы квалиметрии 3
1.1.Основные категории квалиметрии как науки 5
1.1.1.Базовые понятия квалиметрии 5
1.1.2. Принципы квалиметрии 7
1.2. Классификация показателей качества 9
1.2.1.Показатели качества продукции 10
1.2.2. Показатели качества услуг и систем управления качеством 12
1.3. Измерительные шкалы 12
Глава2. Практическая квалиметрии 15
2.1. Методы измерения уровня качества 15
2.2. Экспертные методы 17
2.2.1. Попарное сравнивание 17
2.2.2. Способ попарного сопоставления 18
2.2.3. Способ полного (двойного) попарного сопоставления 24
2.3. Способы уточнения весовых коэффициентов методом последовательного приближения 25
2.3.Методы определения коэффициентов весомости отдельных свойств качества 35
Заключение 39
Список использованной литературы 40
Таблица 5.
Мнение
четвертого эксперта
Номера объектов экспертизы | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
1 | X | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 |
2 | X | 3 | 4 | 2 | 2 | |
3 | X | 3 | 3 | 3 | ||
4 | X | 5 | 6 | |||
5 | X | 6 | ||||
6 | X |
Решение.
K1,1 = 4 K2,1 = 4 K3,1 = 5 K4,1 = 5
K1,2 = 3 K2,2 = 2 K3,2 = 2 K4,2 = 3
K1,3= 5 K2,3 = 5 K3,3= 4 K4,3 = 4
K1,4 = 0 K2,4 = 1 K3,4 = 1 K4,4 = 1
K1,5 = 1 K2,5 = 1 K3,5 = 1 K4,5 = 1
K1,6 = 2 K2,6 = 2 K3,6 = 2 K4,6 = 1
3. Частота предпочтений i–ым экспертом j–го объекта экспертизы Fij:
4.
Весовой коэффициент j-го объекта
экспертизы, по общему мнению всех экспертов:
5. Сумма рангов:
№1; №3; №2; №6; №5; №4.
Объекты №1 и №3 равноценны.
Опыт
попарного сопоставления
При таком сопоставлении иногда удаётся избежать случайных ошибок, кроме того выявить экспертов, небрежно относящихся к своим обязанностям или не имеющих определенной точки зрения. Иначе говоря, двойное попарное сопоставление обладает более высокой надежностью, чем однократное. Порядок расчетов остаётся прежним за исключением:
(10)
При
обработке результатов
Разнообразие задачи объектов оценки уровня качества определяет применение различных методов и подходов к оцениванию. Это привело к разработке многообразных, нередко противоречивых классификаций. Все возможные методы оценки уровня качества делятся на две большие группы: дифференциальной оценки и комплексной оценки.
Дифференциальная оценка – простейший вид оценки уровня качества. Она применима в трех случаях:
В простейших случаях можно обойтись парным сравнением аналогичных показателей качества объектов. Сложнее оценить уровень качества таких объектов, у которых соотношение показателей качества не соответствует ни одной из трех предыдущих закономерностей. В этих случаях используют комплексную оценку, включающую в себя дифференциальную оценку как один из многих этапов.
С
точки зрения целей и используемых
для оценки показателей методы оценки
качества классифицируются в соответствии
со схемой 4.
В соответствии с ней все подобные методы могут быть разделены на два вида: методы прямого и параметрические е методы. Методы прямого счета обеспечивают получение экономического результата, позволяющего принять экономически обоснованное решение. В свою очередь возможны два подхода к оцениванию экономического результата.
Во-первых, с позиции
экономической эффективности
Принципиально , отличается второй подход к оценке качества методом прямого счета. При этом определяется полезный эффект для потребителя от создаваемого и реализуемого качества. Окончательная оценка качества здесь осуществляется путем сравнения данного эффекта не с затратами создателя качества и его продавца, а с полными затратами потребителя данного качества, включающими в себя как цену купли-продажи, так и затраты потребителя, связанные с использованием объекта по назначению (цена потребления).
С
учетом специфики оцениваемых
Экспертные
методы оценки уровня качества применяют
для оценки так называемых мягких
параметров качества. К таким параметрам
относятся такие, которые не могут
быть измерены приборами и рассчитаны
по формулам. Все эти методы могут применяться
как в отдельности, так и в различных сочетаниях.
Наиболее универсальной и широко применяемой
является комплексная оценка уровня качества.
На схеме 5 приведена примерная последовательность
операций при комплексной оценке уровня
качества, она включает 10 этапов.
В зависимости от цели оценки меняются подходы к выбору показателей качества, базовых объектов и т.д. Например, при оценке качества продукции на этом этапе возможно решение следующих задач:
При
этом важная задача маркетинговых исследований
– собрать необходимую
Качество большинства объектов включает в себя значительное количество показателей, большинство из которых незначительно влияет на общую оценку. Если оценивается продукция, показатели качества для оценки выбираются из технической документации на данную продукцию (техническое задание, проект, техническое усовершенствование, стандарт или другой НТД). Аналогично поступают при оценке уровня качества услуг. При сомнениях в правильности определения проводят опросы клиентов, исследования продуктов фирм-конкурентов и т.п.
Такие показатели подбираются на основе выбора базового образца (образцов) объекта. Базовые образцы должны относиться к объектам, аналогичным по назначению и условиям применения.
За базовые значения показателей качества образцов-эталонов могут быть приняты:
Информация о работе Теоретические и практические основы квалиметрии