Теоретические и практические основы квалиметрии

    Технико-экономический  статус определяет направленность квалиметрии  на обобщенное комплексное измерение  качества оцениваемых объектов. Следует  осуществлять оценку как технических, так и экономических свойств.

    Общенаучный статус отражает взаимосвязь философского аспекта категории качества со всеми другими, что обуславливает необходимость и возможность формирования и использования наряду с общей теорией и специальными видами квалиметрии.

    Системный статус подразумевает использование системного подхода при формировании и обеспечении качества.

    Квалиметрия также может обладать социологическим  и правовым статусами.

    Важнейшим вопросом квалиметрии является объективное установление уровня качества. Применительно к продукции в соответствии с определением уровень качества представляет собой относительную характеристику качества продукции, основанную на сравнении совокупности  показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Одной из основных задач является оценка уровня качества продукции. Цель оценки – аналитическими методами сопоставить продукцию с аналогами, которые присутствуют на предполагаемом рынке сбыта оцениваемой продукции или будут на нем присутствовать.

    Структурность, динамичность, определенность и целостность квалиметрии обеспечивается механизмом взаимодействия: общая квалиметрия трансформируется в специальную, а она, в свою очередь, находит отражение в предметной квалиметрии.  

    1.2.2. Исходные термины и определения,  относящиеся к оценке качества 

    Качество  является основным и наиболее общим  понятием в системе исходных терминов квалиметрии – науки о методах количественной оценки качеств различных объектов.

    Качество (в широком смысле) – объективная  и наиболее обобщенная характеристика любого объекта. Под качеством понимают способность материального (идеального) объекта (явления) удовлетворять общественные потребности (материальные или духовные) в конкретных условиях.   Качество – сложный многомерный объект.

    Измерение качества есть построение мер качества и получение их значений с помощью специальных алгоритмов.

    Оценка  качества – особый тип функции  управления, направленной на формирование ценностных суждения об объекте оценки, под которым подразумевается  качество, определенное множеством свойств  или отдельным свойством.

    Уровень качества – это относительная  характеристика, основанная на сравнении  значений показателей качества оцениваемой  продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

    Объективное свидетельство – данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Оно может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.

    Контроль  – процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиям  путем наблюдения, измерения, испытания или калибровкой.

    Верификация – подтверждение на основе представления  объективных свидетельств того, что  установленные требования выполнены.

    Валидизация – подтверждение на основе объективных  данных того, что требования по использованию или применению выполнены.

    Квалификация  – демонстрация способности выполнять  установленные требования.

    Требования  – потребность или ожидание, которое  установлено, обычно предлагается или  является обязательным.

    Свойство  – это особенность объекта.

    Размер  – свойство количественной определенности объекта и его свойств. Размеры и величины бывают физическими и нефизическими. Размер выражается количеством единиц соответствующей размерности.

    Величина  – значение, количественная характеристика размера.

    Измерение – определение количественного значения физического размера с помощью эталонных измерительных средств. Следовательно, измеряются с помощью какой-либо меры только физические размеры и при этом определяются их физические величины. Измеряемый размер и его численная величина объективны. Погрешность измерения регламентируема и выявляема.

    Измерение – это предмет метрологии –  науки об измерениях физических размеров и определениях их величин, а также  о методах и средствах обеспечения  единства измерений и способах достижения требуемой точности результатов измерений.

    Оценивание  бывает:

    1.количественно  неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такое оценивание  называют «качественным»);

    2.количественным  или квалиметрическим.

    Количественное  оценивание – определение численных характеристик размеров (физических и нефизических) без использования материальных средств. Погрешность оценивания не регламентируется, но она может быть рассчитана.

    Общность  измерения и количественного  оценивания  состоит в том, что  в обоих случаях их результатом является численное выражение ранее неизвестного размера.

    Единица измерения – условная величина, по сравнению с которой определяют значение (величину) размера.

    Физическая  величина – количественная характеристика размера конкретного свойства материального объекта (предмета, явления или процесса), измеряемая физическими единицами измерений.

    Единица физической величины или физическая единица измерения – эта физическая величина фиксированного размера, условно  принятая для сравнения с ней  однородных величин, которой присваивается числовое значение, равное1.  Например: 1м – единица длины,1кг – единица веса и др.

    Нефизическая  величина – величина нематериального  размера, оцениваемая неинструментальными методами, а также величина размера нематериального объекта или его особенностей.

    Физическими величинами являются численные значения, например, массы тела, его объема, температуры и др.  Нефизическими величинами оценивают ум, знания, безопасность, привлекательность и т. д.

    Измеряемые  величины могут быть размерными и безразмерными.

    Размерность – указатель рода величины в соответствующих  единицах измерений.

    Параметр  – величина частной составляющей измеренной физической величины. Обычно при производстве продукции измеряют ее основные параметры – величины свойств, по которым осуществляют параметрический контроль качества. Следовательно, физические величины свойств объекта можно назвать параметрами.

    Показатель  – это численное значение размера, по которому можно судить о состоянии, изменении или развитии чего-либо.

    1.1.2. Принципы и задачи квалиметрии

    Квалиметрии, как и любой науки, присуща  совокупность принципов на которых  она базируется.

    1. В квалиметрии качество рассматривается как некоторая иерархическая совокупность свойств, причем таких свойств, которые представляют интерес для потребителя данного продукта. что качество, как некоторое наиболее обобщенное, комплексное свойство продукции, рассматривается на самом низком, нулевом уровне иерархической совокупности свойств, а составляющие его менее обобщенные свойства — на более высоком, первом уровне иерархии. В свою очередь, каждое из этих свойств также может состоять из некоторого числа еще менее общих свойств, лежащих на еще более высоком, втором уровне рассмотрения, которые также могут быть разложены на менее общие свойства следующего уровня и т. д.

    Возникает так называемое дерево свойств, число  уровней рассмотрения которого может  возрастать до m-го уровня, на котором расположены простые, неразделимые свойства, являющиеся таковыми только в данный момент времени. 

    2. В квалиметрии принимается, что отдельные свойства, составляющие иерархическое дерево свойств, путем измерений  или вычислений могут получить конкретные количественные характеристики P_ij , где

    i – номер уровня рассмотрения свойств на иерархической структуре (i=1,2,3,….n);

    j – порядковый номер на i-ом уровне рассмотрения (i=1,2,3,….n).

    Определение количественных значений отдельных  свойств могут производиться  различными методами и средствами:

    - на основе выполнения физических  экспериментов, осуществляемых различными  методами и средствами измерения;

    - расчетными методами;

    - органолептическими методами, основанными  на анализе восприятий органов  чувств человека.

    В квалиметрии при рассмотрении отдельных  свойств изделия, помимо P_ij , для каждого свойства определяют его относительный показатель, его оценку K_ij. Оценка всегда представляет собой некоторую функцию соотношений двух абсолютный значений P_ij и  P_ij^баз, где P_ij^баз количественное значение для данного свойства, принимаемое за базовое (эталонное).

    В большинстве методик оценка свойства есть функция соотношения величин P_ij и  P_ij^баз:

                          (1)

    Для каждого конкретного изделия  величина P_ij будет некоторой характеристикой, а P_ij^баз зависит не только от самого свойства, но и от выбранной для сравнения базы.

    3. В квалиметрии принимается, что каждое из свойств изделия, входящего в совокупность свойств, определяющих его качество, характеризуется не только оценкой данного свойства, но также еще одним числовым параметром M_ij – величина, характеризирующая весомость (важность) данного свойства. Сумма весомостей свойств одного уровня рассмотрения есть величина постоянная   .

    4. Иерархическое дерево свойств  включает в себя m уровней рассмотрения. На самом верхнем уровне находятся простые, неделимые свойства, входящие в состав качества. Каждое из простых свойств имеет свою размерность и шкалу измерения, выраженную в соответствующих физических единицах измерения.

      Эта шкала остается неизменной  на протяжении длительных промежутков  времени. Поэтому можно утверждать, что величины абсолютных значений свойств не зависят от времени измерения, если не принимать во внимание измерения, повышающуюся по мере развития науки. Различные шкалы измерения абсолютных значений свойств качества должны быть трансформированы в одну общую шкалу.¹

    Квалиметрия ставит перед собой три основные взаимосвязанные задачи:

1. разработка методов определения численных значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей;
2. разработку единых методов измерения и оценки показателей качества;
3. разработку единичных, комплексных и интегральных показателей качеста.

    1.2. Классификация показателей качества

          Показатели –  количественная характеристика свойства объекта, входящего  в состав его  качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Для продукции это определенные условия ее создания, эксплуатации, потребления. Для услуг – определенные условия ее разработки и показаний. Для процесса – определенные условия его подготовки, проведения и т.д.

          В зависимости от числа характерных свойств различают  единичные, комплексные и интегральные показатели качества.

          Единичные показатели качества – показатели качества, относящиеся  только  к одному из свойств объекта  (простое свойство), которое может быть выделено и оценено независимо от других свойств, входящих в качество объекта.

          Комплексные показатели качества – характеризуют совокупность взаимосвязанных свойств (сложные  свойства) из всего множества свойств, образующих качество объекта.

          При любом измерении  нужен эталон сравнения. Для этого  в квалиметрии используют:

1. базовый показатель качества – показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества;
2. относительный показатель качества – отношение показателя качества оцениваемого объекта  к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах;
3. интегральный показатель качества – комплексный показатель качества, который характеризует качество объекта в целом с точки зрения его общей эффективности и выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к затратам на создание и использование объекта по назначению и с учетом принятых ограничений по воздействию на человека и окружающую среду;
4. обобщенный показатель – показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом.