Теоретические и практические основы квалиметрии

          В зависимости от роли при оценке качества различают  классификационные и оценочные  показатели качества.

          Классификационные показатели качества характеризуют принадлежность объекта к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации и определяют назначение типа размер, область применения и условия использования объекта.

          К классификационным показателям относят:

1. показатели, служащие для устанавливания параметрического или типа размерного рода продукции (точность и предел измерения вольтметра и т.д.);
2. показатели исполнения продукции, определяющие область и условия применения продукции (для использования в газовой среде, радиации и т.д.);
3. показатели наличия дополнительных устройств или свойств продукции, определяющих ее функциональные возможности (часы водостойкие, противоударные и т.д.).

          Оценочные показатели – характеризуют количественно  те свойства, которые образуют качество объекта в процесса производства и эксплуатации. Они используются для нормирования качества объекта, оценки его технологического уровня при разработки и становлении, проверки качества объекта, при его контроле, испытаниях и сертификации.

          Оценочные показатели группируют по однородности характеризуемых  свойств на следующие группы:

1. функциональные:
2. ресурсосберегающие;
3. критические.

    Все показатели качества продукции, услуг  и других объектов можно классифицировать по различным признакам. (см. Схема 3) 

    

      

      
 
 

      
 

      

      
 
 

      
 
 

      
 

      
 

      
 

      
 

      
 

    Схема 3. Классификация показателей качества

    1.2.1.Показатели качества продукции

    Каждая  из основных групп показателей качества продукции, классифицированная по однородности характеризуемых свойств, содержит ряд подгрупп и показателей. К основным группам показателей качества продукции относят следующие:

• назначение;
• надежность;
• экономичность;
• эргономичность;
• эстетичность;
• стандартизации и унификации;
• патентно-правовые.

 
    

1. Показатели назначения – характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена и обуславливают область ее применения.

    Группу  показателей надежности подразделяют на следующие подгруппы:

      Классификационные – характеризуют принадлежность данной продукции к той или иной группе продукции;

    свойства  и структуры,

    социальные (своевременный выход на рынок, соответствие спроса предложению, моральное старение и т.д.),

      функциональные – характеризуют полезный эффект от использования и прогрессивность технических решений, закладываемых в продукцию(производительность, скорость, объем и т.д.).

2. Показатели надежности – определяют свойство продукции сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции  в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. К показателям надежности относят:

        безотказность – свойство изделия сохранять работоспособность в течении заданного времени или наработки в определенных условиях эксплуатации без  вынужденных перерывов (вероятность безотказной работы или отказа, интенсивность отказов и др.);

        долговечность – свойство продукции сохранять во времени работоспособность до наструпления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта;

        ремонтопригодность – свойство изделия, заключающееся в его приспособленности к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и неисправностей путем проведения технического обслуживания и ремонтов;

        сохраняемость – свойство изделия сохранять обусловленные эксплуатационные показатели в течение и после срока хранения и транспортирования, установленного в технической документации.

3. Показатели экономичности – отражают затраты на разработку и, изготовление и эксплуатацию продукции. В эту группу показателей можно отнести следующие:

      условно внутренние – экономические показатели качества продуктов включают в себя показатели, связанные с экономикой предприятия (себестоимость оцениваемых объектов, рентабельность, экономический эффект, срок окупаемости и т.д.);

      условно-внешние  – включают в себя показатели, связанные  с потребителем (все виды затрат потребителей при использовании  продукции по назначению).

4. Показатели эргономичности – соответствие изделия эргонометрическим требованиям к рабочей позе, зоне досягаемости и хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, коэффициенты, характеризирующие влияние окружающей среды на эффективность деятельности человека. Группу этих показателей составляют следующие:

      гигиенические – характеризуют соответствие объекта  гигиеническим условиям жизнедеятельности  и работоспособности человека;

      антропометрические  – характеризуют соответствие объекта  размерам и форме человеческого тела;

      физиологические и псохофизиологические – характеризуют  соответствие объекта физиологическим свойствам человека и особенностям функционирования его органов чувств;

      психологические – характеризуют соответствие объекта  психологическим особенностям человека.

5. Показатели эстетичности – характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое решение объекта, художественное решение упаковки. В эту группу можно отнести следующие показатели;

  информационная выразительность – способность изделия выражать своей формой эстетическое представление и культурные нормы, сложившиеся в обществе (знаковость, оригинальность, соответствие моде и др.);

      рациональность  формы – соответствие формы изделия объективным условиям его изготовления и эксплуатации, а так же выраженность в форме функционально-конструктивной сущности изделия;

      целостность композиции – гармоничность единства частей и целого, эффективность использования профессионально-художественных средств для создания полноценного композиционного решения, органическую взаимосвязь элементов формы изделия и его согласованность с ансамблем других изделий (объемно-пространственная структура, пластичность, цвет и т.д.);

      совершенство  производственного исполнения и  товарного вида – данный показатель характеризует его товарный вид и определяется качеством выполнения видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхностей, чистотой выполнения сочленений, округлений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструктоскому замыслу, четкость исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов.

6. Показатели экологичности – характеризуют уровень вредно воздействия на окружающую среду в процессе эксплуатации изделия. Группу этих показателей составляют:

      физические  показатели (механические (уровень шума), электромагнитные (уровень радиопомех);

      радиационные (уровни излучаемости альфа-, бета- и гамма частиц), химические (содержание токсичных веществ);

      микробиологические (уровень патогенности и вирулентности микроорганизмов),  наличие знаков экологичности и т.д.

7. Показатели безопасности – характеризуют свой свойства продукции, обуславливающие безопасность для человек при потреблении (использовании) продукции. К группе этих показателей относят следующие:

      механические  показатели (коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, коррозийной устойчивости и т.д.);

      электрические (вероятность поражения электрическим током, время срабатывания электрозащиты и т.д.);

      термические (вероятность перегрева или переохлаждения и т.д.);

      пожаро- и взрывоопасные, биологические, наличие знаков безопасности и т.д.

8. Патентно-правовые показатели делятся на показатели патентной чистоты, патентной защиты. Показатель патентной чистоты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте, т.е. характеризует степень защиты объекта принадлежащими отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами РФ и патентами за рубежом. Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта. 
9. Показатели стандартизации и унификации – характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов. Основные показатели:

      показатель  унификации – показывает удельный вес стандартных и унифицированных  элементов;

      показатель  применяемости – показывает, какова доля наименее унифицированных, стандартных  и заимствованных элементов в общем количестве элементов изделия;

      показатель  повторяемости.

10. Показатели технологичности – характеризуют совокупность свойств конструкции изделия, которая определяет ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и ремонте для заданных показателей качества , объема выпуска и условий выполения труда. Выделяют основные показатели (трудоемкость и себестоимость изготовления и т.д.) и дополнительные (коэффициент применения типовых технологических процессов, сухая масса, удельная материалоемкость, трудоемкость заготовительных работ, процесса изготовления, подготовки к функционированию, профилактики, ремонта изделия, относительная стоимость всех операций и т.д.). Кроме того, различают производственную и эксплуатационную технологичность.
11. Показатели транспортабельности – габаритные размеры, масса, диапазоны допустимых температур, влажности, давления, затраты, время и трудоемкость погрузо-разгрузочных работ и т.д.
12. Вторичное использование или утилизация - вторичное использование, утилизация, уничтожение и т.д.;
13. Сервисные показатели – наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервиса, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки, стоимость вторичного использования или утилизации и т.д.;

    Среди потребительских свойств одним  из важнейших является надежность, для условий рынка значимыми  являются эстетические показатели (особенно знаковость и стилевое соответствие). Для характеристики того или иного показателя качества можно использовать статистические показатели, отражающие рассеяние фактических значений показателей качества совокупности единиц однородной продукции. ²

    1.2.2. Показатели качества услуг и систем управления качеством

 

    Все показатели качества услуг можно  разделить на:

1. количественные (время ожидания и предоставления услуги, характеристики оборудования, инструментов, материалов, надежность, точность исполнения, полнота, уровень автоматизации, механизации, безопасность и т.д.);
2. качественные (вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень мастерства, искренность и т.д.).