Совершенствование процесса организации банковского маркетинга, на примере ОАО «АИКБ «Татфондбанк»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2013 в 10:48, дипломная работа

Краткое описание

По мере превращения рынка банковских услуг из рынка продавца в рынок покупателя банки активнее стали использовать маркетинговый подход в организации своей деятельности. Банковский маркетинг стал выступать в качестве рыночного инструментария современного управления, разработки новых продуктов, важной составляющей конкурентоспособности, оказывающей влияние на повышение результативности банков.
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРТЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 8
1.1. Сущность, цели и задачи банковского маркетинга 8
1.2. Особенности банковской услуги (продукта) 16
1.3. Тенденции развития банковского маркетинга на современном этапе 26
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА АИКБ «ТАТФОНДБАНК» 36
2.1. Организационно-экономическая характеристика АИКБ «Татфондбанк» 36
2.2. Анализ маркетинговой стратегии АИКБ «Татфондбанк» 45
2.3. Система управления маркетингом АИКБ «Татфондбанк» 55
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА АИКБ «ТАТФОНДБАНК» 63
3.1. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций банка 63
3.2. Внедрение новых маркетинговых методов и средств
в АИКБ «Татфондбанк» 71
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы банковского маркетинга АИКБ «Татфондбанк» 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 99

Содержимое работы - 1 файл

Диплом.doc

— 1.16 Мб (Скачать файл)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

Бухгалтерский баланс ОАО  «АИКБ «Татфондбанк» на 01.10.2010г.

 

 

Номер

строки 

Наименование статьи

 

Данные на

отчетную дату 

Данные на

соответствующую

 отчетную дату

 прошлого года

 

                                                                        I. Активы

   

1

Денежные средства

1 095 800

977 694

2

Средства кредитных организаций  в Центральном банке Российской Федерации

1 417 718

739 979

2.1

Обязательные резервы

325 268

173 181

3

Средства в кредитных организациях 

237 573

124 734

4

Чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости  через прибыль или убыток

3 007 607

2 821 754

5

Чистая ссудная задолженность

37 262 271

41 645 903

6

Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся  в наличии  для продажи

704 679

286 442

6.1

Инвестиции в дочерние и зависимые  организации

197 298

197 298

7

Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения

0

0

8

Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы

504 423

532 028

9

Прочие активы 

11 141 610

2 988 112

10

Всего активов 

55 371 681

50 116 646

 

                                                                       II. Пассивы

   

11

Кредиты, депозиты и прочие средства Центрального банка Российской Федерации

1 599 830

8 177 281

12

Средства кредитных организаций

1 989 545

2 981 837

13

Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями

34 986 187

25 587 854

13.1

Вклады физических лиц

21 839 846

15 054 623

14

Финансовые обязательства, оцениваемые  по справедливой стоимости через  прибыль или убыток

0

0

15

Выпущенные долговые обязательства

7 760 175

4 489 953

16

Прочие обязательства

478 633

622 583

17

Резервы на возможные  потери  по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям  с резидентами офшорных зон

27 652

23 931

18

Всего обязательств

46 842 022

41 883 439

Продолжение приложения 4

 

 III. Источники собственных средств

   

19

Средства акционеров (участников)

7 300 000

7 300 000

20

Собственные акции (доли), выкупленные  у акционеров (участников)

0

0

21

Эмиссионный доход

0

0

22

Резервный фонд

1 048 304

843 801

23

Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи

-1 786

-6 383

24

Переоценка основных средств

26

71

25

Нераспределенная прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет

14 248

203

26

Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период

168 867

95 515

27

Всего источников собственных средств 

8 529 659

8 233 207

 

IV. Внебалансовые обязательства

   

28

Безотзывные обязательства кредитной  организации

2 874 533

4 284 824

29

Выданные кредитной организацией гарантии и поручительства

137 268

276 988


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

Отчет о прибылях и  убытках 

ОАО «АИКБ «Татфондбанк»  на 01.10.2010г.

Номер 

 

строки 

Наименование статьи

Данные

за отчетный период 

Данные

 за

 соответствующий 

период

 прошлого года

1

2

3

4

1

Процентные доходы, всего, в том числе:

4 340 444

4 907 078

1,1

От размещения средств в кредитных  организациях

165 117

201 165

1,2

От ссуд, предоставленных клиентам, не являющимся кредитными организациями

3 882 581

4 415 349

1,3

От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу)

0

0

1,4

От вложений в ценные бумаги

292 746

290 564

2

Процентные расходы, всего, в том  числе:

3 620 356

3 459 435

2,1

По привлеченным средствам кредитных  организаций

300 931

1 044 172

2,2

По привлеченным средствам клиентов, не являющихся кредитными организациями

2 647 572

1 891 308

2,3

По выпущенным долговым обязательствам

671 853

523 955

3

Чистые процентные доходы (отрицательная  процентная маржа)

720 088

1 447 643

4

Изменение резерва на возможные  потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, средствам, размещенным на корреспондентских счетах, а также начисленным процентным доходам, всего, в том числе:

-333 153

-844 016

4,1

Изменение резерва на возможные  потери по начисленным процентным доходам

-75 393

-34 608

5

Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери

386 935

603 627

6

Чистые доходы от операций с ценными  бумагами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или  убыток

67 093

-37 461

Чистые доходы от операций с ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи

121 272

1 158

Продолжение приложения 5

8

Чистые доходы от операций с ценными  бумагами, удерживаемыми до погашения

-1 532

25 699

9

Чистые доходы от операций с иностранной  валютой

41 097

7 744

10

Чистые доходы от переоценки иностранной  валюты

-9 305

19 178

11

Доходы от участия в капитале других юридических лиц

24

460

12

Комиссионные доходы

226 581

209 501

13

Комиссионные расходы

113 896

50 158

14

Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи

-14

177

15

Изменение резерва на возможные  потери по ценным бумагам, удерживаемым до погашения

-8 502

-42 507

16

Изменение резерва по прочим потерям

79 688

24 915

17

Прочие операционные доходы

753 610

696 952

18

Чистые доходы (расходы)

1 543 051

1 459 285

19

Операционные расходы

1 318 430

1 318 047

20

Прибыль (убыток) до налогообложения

224 621

141 238

21

Начисленные (уплаченные) налоги

55 754

45 723

22

Прибыль (убыток) после налогообложения

168 867

95 515

23

Выплаты из прибыли после налогообложения, всего, в том числе:

0

0

23.1

Распределение между акционерами (участниками) в виде дивидендов

0

0

23.2

Отчисления на формирование и пополнение резервного фонда

0

0

24

Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период

168 867

95 515


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 6

Структура капитала ОАО  «АИКБ «Татфондбанк» на 01.10.2010г.

Номер 
строки

Наименование показателя

Остаток на 
01.10.2010 г.

1

2

3

000

Собственные средства (капитал), итого,

в том числе:

7 858 735

100

Основной капитал

X

101

Уставный капитал кредитной  организации

7 300 000

102

Эмиссионный доход кредитной организации

0

103

Часть резервного фонда кредитной  организации, сформированного за счет прибыли предшествующих лет

1 048 304

104

Часть нераспределенной прибыли текущего года, в том числе

0

104.1

переоценка ценных бумаг, текущая (справедливая) стоимость которыхопределяется  как средневзвешенная цена, раскрываемая организатором торговли на рынке  ценных бумаг

0

105

Часть резервного фонда кредитной организации, сформированного из прибыли текущего года

0

106

Нераспределенная прибыль предшествующих лет (ее часть)

14 248

107

Субординированный заем с дополнительными  условиями

0

108

Источники основного капитала, итого

8 362 552

109

Нематериальные активы

328

110

Собственные акции (доли участников), приобретенные (выкупленные) кредитной  организации у акционеров (участников)

0

111

Непокрытые убытки предшествующих лет

0

112

Убыток текущего года, в том числе

299 739

112.1

переоценка ценных бумаг, текущая (справедливая) стоимость которых определяется как средневзвешенная цена, раскрываемая организатором торговли на рынке ценных бумаг

0

113

Вложения кредитной организации  в акции (доли) дочерних и зависимых  юридических лиц и кредитных  организаций- резидентов

197 298

114

Уставный капитал (его часть) и  иные источники собственных средств (эмиссионный доход, нераспределенная прибыль, резервный фонд) (их часть), для формирования которых инвесторами  использованы ненадлежащие активы

6 478

115

Отрицательная величина дополнительного капитала

0

116

Основной капитал, итого

7 858 709

200

Дополнительный капитал

X

201

Прирост стоимости имущества кредитной  организации за счет переоценки

26

202

Часть резервного фонда, сформированного  за счетотчислений из прибыли

0

203

Нераспределенная прибыль текущего года (ее часть), в том числе

0

Продолжение приложения 6

203.1

переоценка ценных бумаг, текущая (справедливая) стоимоть которых определяется как средневзвешенная цена, раскрываемая организаторомторговли на рыке ценных бумаг

0

204

Субординированный кредит (займ, депозит, облигационный займ) по остаточной стоимости

0

205

Часть уставного капитала, сформированного  за счет капитализации прироста стоимости  имущества при переоценке

0

206

Часть привилегированных (включая кумулятивные) акций

0

207

Нераспределенная прибыль предшествующих лет

0

208

Источники (часть источников) дополнительного  капитала (уставного капитала, нераспределенной прибыли, резервного фонда, субординированного кредита), для формирования которых  инвесторами использованы ненадлежащие активы

0

209

Источники дополнительного капитала, итого

26

210

Дополнительный капитал, итого

26

300

Показатели, уменьшающие сумму  основного и дополнительного  капитала

X

301

Величина недосозданного резерва  на возможные потери по ссудам II - V категорий качества

0

302

Величина недосозданного резерва  на возможные потери

0

303

Величина недосозданного резерва  под операции с резидентами офшорных зон

0

304

Просроченная дебиторская задолженность  длительностью свыше 30 календарных дней

0

305

Субординированные кредиты (депозиты, займы, облигационные займы), в ьом  числе субординированные займы  с дополнительными условиями, предоставленные  кредитным организациям-резидентам

0

400

Промежуточный итог

7 858 735

501

Величина превышения совокупной суммы кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных кредитной организацией своим участникам (акционерам) и инсайдерам, над ее максимальным размером, предусмотренным федеральными законами и нормативными актами Банка России

0

502

Превышающие сумму источников основного  и дополнительного капитала вложения в сооружение (строительство), создание (изготовление) и приобретение основных средств, стоимость основных средств, а также материальных запасов

0

503

Разница между действительной стоимостью доли, причитающейся вышедшим из общества участникам, и стоимостью, по которой доля была реализована другому участнику

0


 

Приложение 7

Расходы банков на PR и рекламу

 

 

Расходы на рекламу на 01.01.08г., млн. руб.

Расходы на рекламу на 01.01. 09г., млн. руб.

Чистые активы на 01.01.09г., млн.руб.

Доля,%

Расходы на рекламу на 01.01.10г.,

млн. руб.

Чистые активы на 01.01.2010г., млн.руб.

Доля,%

Расходы на рекламу на 01.10.2010г., млн. руб.

Чистые активы на 01.10.10г., млн.руб.

Доля,%

Сбербанк

2,380.62

3,136.72

6,746,822.77

4.65

1,880.24

7,466,409.29

2.52

1,604.01

8,356,900.22

1.92

Газпромбанк

614.59

753.81

1,740,621.73

4.33

488.99

1,673,776.27

2.92

352.89

1,610,196.27

2.19

Росбанк

177.15

465.92

498,145.26

9.35

201.36

467,078.72

4.31

171.43

377,962.93

4.54

Юникредитбанк

198.30

293.22

555,436.77

5.28

169.40

515,073.91

3.29

119.68

558,734.99

2.14

Альфа банк

395.31

318.87

689,146.59

4.63

284.91

646,288.02

4.41

180.46

756,252.44

2.39

ВТБ 24

719.04

858.07

596,986.33

14.37

499.91

713,052.78

7.01

389.44

813,236.55

4.79

Ак Барс Банк

175.56

197.17

210,774.34

9.35

122.37

214,658.76

5.70

103.58

222,822.51

4.65

Татфондбанк

36.66

44.14

43,777.04

10.08

34.60

51,037.84

6.78

27.01

48,819.31

5.53

Уралсиб

403.71

455.73

436,192.77

10.45

302.32

399,678.59

7.56

284.86

410,152.43

6.95

Промсвязьбанк

264.51

678.97

439,461.56

15.45

415.51

487,837.20

8.52

212.73

481,334.82

4.42

МДМ

384.19

446.07

212,344.17

21.01

213.73

427,342.72

5.00

296.83

416,565.82

7.13

Райффазенбанк

378.78

466.97

565,803.80

8.25

572.02

499,054.18

11.46

229.92

511,446.08

4.50

Ситибанк

277.56

467.56

171,790.55

27.22

359.90

189,851.63

18.96

136.42

265,098.53

5.15

Траст

147.45

159.47

77,868.47

20.48

214.23

104,628.76

20.48

303.48

121,917.33

24.89

Запсибкомбанк

27.18

54.76

51,082.39

10.72

36.05

52,206.92

6.90

30.09

59,343.63

5.07

СКБ-Банк

68.25

121.41

40,764.13

29.78

96.42

61,247.36

15.74

31.21

66,905.25

4.66

Собинбанк

85.87

47.45

59,527.70

7.97

31.88

50,994.94

6.25

35.52

60,866.62

5.84

Авангард

106.09

38.99

49,444.42

7.88

66.14

47,694.31

13.87

63.20

53,147.59

11.89


 

 

 

Приложение 8

 

Расчет коэффициента эффективности рекламных затрат банков

 

 

Расходы на рекламу на 01.01.2010г., млн. руб.

Чистые 

активы на 01.01.2010г., млн.руб.

Расходы на рекламу на 01.10.2010г., млн. руб.

Чистые активы на 01.10.2010г., млн.руб.

Прирост (снижение) активов  за 9 мес. 2010г., %.

Прирост (снижение) расходов на рекламу за 9 мес. 2010г., %

Коэффициент эффективности  рекламных затрат

Сбербанк

1,880.24

7,466,409.29

1,604.01

8,356,900.22

111.93

85.31

1.31

Газпромбанк

488.99

1,673,776.27

352.89

1,610,196.27

96.20

72.17

1.33

Росбанк

201.36

467,078.72

171.43

377,962.93

80.92

85.13

0.95

Юникредитбанк

169.40

515,073.91

119.68

558,734.99

108.48

70.65

1.54

Альфа банк

284.91

646,288.02

180.46

756,252.44

117.01

63.34

1.85

ВТБ 24

499.91

713,052.78

389.44

813,236.55

114.05

77.90

1.46

Ак Барс Банк

122.37

214,658.76

103.58

222,822.51

103.80

84.64

1.23

Татфондбанк

34.60

51,037.84

27.01

48,819.31

95.65

78.06

1.23

Уралсиб

302.32

399,678.59

284.86

410,152.43

102.62

94.22

1.09

Промсвязьбанк

415.51

487,837.20

212.73

481,334.82

98.67

51.20

1.93

МДМ

213.73

427,342.72

296.83

416,565.82

97.48

138.88

0.70

Райффазенбанк

572.02

499,054.18

229.92

511,446.08

102.48

40.20

2.55

Ситибанк

359.90

189,851.63

136.42

265,098.53

139.63

37.90

3.68

Траст

214.23

104,628.76

303.48

121,917.33

116.52

141.66

0.82

Запсибкомбанк

36.05

52,206.92

30.09

59,343.63

113.67

83.47

1.36

СКБ-Банк

96.42

61,247.36

31.21

66,905.25

109.24

32.36

3.38

Собинбанк

31.88

50,994.94

35.52

60,866.62

119.36

111.43

1.07

Авангард

66.14

47,694.31

63.20

53,147.59

111.43

95.57

1.17

Информация о работе Совершенствование процесса организации банковского маркетинга, на примере ОАО «АИКБ «Татфондбанк»