Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2013 в 10:48, дипломная работа
По мере превращения рынка банковских услуг из рынка продавца в рынок покупателя банки активнее стали использовать маркетинговый подход в организации своей деятельности. Банковский маркетинг стал выступать в качестве рыночного инструментария современного управления, разработки новых продуктов, важной составляющей конкурентоспособности, оказывающей влияние на повышение результативности банков.
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРТЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 8
1.1. Сущность, цели и задачи банковского маркетинга 8
1.2. Особенности банковской услуги (продукта) 16
1.3. Тенденции развития банковского маркетинга на современном этапе 26
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА АИКБ «ТАТФОНДБАНК» 36
2.1. Организационно-экономическая характеристика АИКБ «Татфондбанк» 36
2.2. Анализ маркетинговой стратегии АИКБ «Татфондбанк» 45
2.3. Система управления маркетингом АИКБ «Татфондбанк» 55
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА АИКБ «ТАТФОНДБАНК» 63
3.1. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций банка 63
3.2. Внедрение новых маркетинговых методов и средств
в АИКБ «Татфондбанк» 71
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы банковского маркетинга АИКБ «Татфондбанк» 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 99
Приложение 4
Бухгалтерский баланс ОАО «АИКБ «Татфондбанк» на 01.10.2010г.
Номер строки |
Наименование статьи |
Данные на отчетную дату |
Данные на соответствующую отчетную дату прошлого года |
|
|||
1 |
Денежные средства |
1 095 800 |
977 694 |
2 |
Средства кредитных |
1 417 718 |
739 979 |
2.1 |
Обязательные резервы |
325 268 |
173 181 |
3 |
Средства в кредитных |
237 573 |
124 734 |
4 |
Чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
3 007 607 |
2 821 754 |
5 |
Чистая ссудная задолженность |
37 262 271 |
41 645 903 |
6 |
Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи |
704 679 |
286 442 |
6.1 |
Инвестиции в дочерние и зависимые организации |
197 298 |
197 298 |
7 |
Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения |
0 |
0 |
8 |
Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы |
504 423 |
532 028 |
9 |
Прочие активы |
11 141 610 |
2 988 112 |
10 |
Всего активов |
55 371 681 |
50 116 646 |
|
|||
11 |
Кредиты, депозиты и прочие средства Центрального банка Российской Федерации |
1 599 830 |
8 177 281 |
12 |
Средства кредитных организаций |
1 989 545 |
2 981 837 |
13 |
Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями |
34 986 187 |
25 587 854 |
13.1 |
Вклады физических лиц |
21 839 846 |
15 054 623 |
14 |
Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
0 |
0 |
15 |
Выпущенные долговые обязательства |
7 760 175 |
4 489 953 |
16 |
Прочие обязательства |
478 633 |
622 583 |
17 |
Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон |
27 652 |
23 931 |
Всего обязательств |
46 842 022 |
41 883 439 | |
Продолжение приложения 4 | |||
III. Источники собственных средств |
|||
19 |
Средства акционеров (участников) |
7 300 000 |
7 300 000 |
20 |
Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) |
0 |
0 |
21 |
Эмиссионный доход |
0 |
0 |
22 |
Резервный фонд |
1 048 304 |
843 801 |
23 |
Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи |
-1 786 |
-6 383 |
24 |
Переоценка основных средств |
26 |
71 |
25 |
Нераспределенная прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет |
14 248 |
203 |
26 |
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период |
168 867 |
95 515 |
27 |
Всего источников собственных средств |
8 529 659 |
8 233 207 |
IV. Внебалансовые обязательства |
|||
28 |
Безотзывные обязательства кредитной организации |
2 874 533 |
4 284 824 |
29 |
Выданные кредитной |
137 268 |
276 988 |
Приложение 5
Отчет о прибылях и убытках
ОАО «АИКБ «Татфондбанк» на 01.10.2010г.
Номер
строки |
Наименование статьи |
Данные за отчетный период |
Данные за соответствующий период прошлого года |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
Процентные доходы, всего, в том числе: |
4 340 444 |
4 907 078 |
1,1 |
От размещения средств в кредитных организациях |
165 117 |
201 165 |
1,2 |
От ссуд, предоставленных клиентам, не являющимся кредитными организациями |
3 882 581 |
4 415 349 |
1,3 |
От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу) |
0 |
0 |
1,4 |
От вложений в ценные бумаги |
292 746 |
290 564 |
2 |
Процентные расходы, всего, в том числе: |
3 620 356 |
3 459 435 |
2,1 |
По привлеченным средствам кредитных организаций |
300 931 |
1 044 172 |
2,2 |
По привлеченным средствам клиентов, не являющихся кредитными организациями |
2 647 572 |
1 891 308 |
2,3 |
По выпущенным долговым обязательствам |
671 853 |
523 955 |
3 |
Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) |
720 088 |
1 447 643 |
4 |
Изменение резерва на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, средствам, размещенным на корреспондентских счетах, а также начисленным процентным доходам, всего, в том числе: |
-333 153 |
-844 016 |
4,1 |
Изменение резерва на возможные потери по начисленным процентным доходам |
-75 393 |
-34 608 |
5 |
Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери |
386 935 |
603 627 |
6 |
Чистые доходы от операций с ценными бумагами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
67 093 |
-37 461 |
Чистые доходы от операций с ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи |
121 272 |
1 158 | |
Продолжение приложения 5 | |||
8 |
Чистые доходы от операций с ценными бумагами, удерживаемыми до погашения |
-1 532 |
25 699 |
9 |
Чистые доходы от операций с иностранной валютой |
41 097 |
7 744 |
10 |
Чистые доходы от переоценки иностранной валюты |
-9 305 |
19 178 |
11 |
Доходы от участия в капитале других юридических лиц |
24 |
460 |
12 |
Комиссионные доходы |
226 581 |
209 501 |
13 |
Комиссионные расходы |
113 896 |
50 158 |
14 |
Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи |
-14 |
177 |
15 |
Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, удерживаемым до погашения |
-8 502 |
-42 507 |
16 |
Изменение резерва по прочим потерям |
79 688 |
24 915 |
17 |
Прочие операционные доходы |
753 610 |
696 952 |
18 |
Чистые доходы (расходы) |
1 543 051 |
1 459 285 |
19 |
Операционные расходы |
1 318 430 |
1 318 047 |
20 |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
224 621 |
141 238 |
21 |
Начисленные (уплаченные) налоги |
55 754 |
45 723 |
22 |
Прибыль (убыток) после налогообложения |
168 867 |
95 515 |
23 |
Выплаты из прибыли после налогообложения, всего, в том числе: |
0 |
0 |
23.1 |
Распределение между акционерами (участниками) в виде дивидендов |
0 |
0 |
23.2 |
Отчисления на формирование и пополнение резервного фонда |
0 |
0 |
24 |
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период |
168 867 |
95 515 |
Приложение 6
Структура капитала ОАО «АИКБ «Татфондбанк» на 01.10.2010г.
Номер |
Наименование показателя |
Остаток на |
1 |
2 |
3 |
000 |
Собственные средства (капитал), итого, в том числе: |
7 858 735 |
100 |
Основной капитал |
X |
101 |
Уставный капитал кредитной организации |
7 300 000 |
102 |
Эмиссионный доход кредитной организации |
0 |
103 |
Часть резервного фонда кредитной организации, сформированного за счет прибыли предшествующих лет |
1 048 304 |
104 |
Часть нераспределенной прибыли текущего года, в том числе |
0 |
104.1 |
переоценка ценных бумаг, текущая (справедливая) стоимость которыхопределяется как средневзвешенная цена, раскрываемая организатором торговли на рынке ценных бумаг |
0 |
105 |
Часть резервного фонда кредитной организации, сформированного из прибыли текущего года |
0 |
106 |
Нераспределенная прибыль |
14 248 |
107 |
Субординированный заем с дополнительными условиями |
0 |
108 |
Источники основного капитала, итого |
8 362 552 |
109 |
Нематериальные активы |
328 |
110 |
Собственные акции (доли участников), приобретенные (выкупленные) кредитной организации у акционеров (участников) |
0 |
111 |
Непокрытые убытки предшествующих лет |
0 |
112 |
Убыток текущего года, в том числе |
299 739 |
112.1 |
переоценка ценных бумаг, текущая (справедливая) стоимость которых определяется как средневзвешенная цена, раскрываемая организатором торговли на рынке ценных бумаг |
0 |
113 |
Вложения кредитной |
197 298 |
114 |
Уставный капитал (его часть) и иные источники собственных средств (эмиссионный доход, нераспределенная прибыль, резервный фонд) (их часть), для формирования которых инвесторами использованы ненадлежащие активы |
6 478 |
115 |
Отрицательная величина дополнительного капитала |
0 |
116 |
Основной капитал, итого |
7 858 709 |
200 |
Дополнительный капитал |
X |
201 |
Прирост стоимости имущества кредитной организации за счет переоценки |
26 |
202 |
Часть резервного фонда, сформированного за счетотчислений из прибыли |
0 |
203 |
Нераспределенная прибыль |
0 |
Продолжение приложения 6 | ||
203.1 |
переоценка ценных бумаг, текущая (справедливая) стоимоть которых определяется как средневзвешенная цена, раскрываемая организаторомторговли на рыке ценных бумаг |
0 |
204 |
Субординированный кредит (займ, депозит, облигационный займ) по остаточной стоимости |
0 |
205 |
Часть уставного капитала, сформированного за счет капитализации прироста стоимости имущества при переоценке |
0 |
206 |
Часть привилегированных (включая кумулятивные) акций |
0 |
207 |
Нераспределенная прибыль |
0 |
208 |
Источники (часть источников) дополнительного капитала (уставного капитала, нераспределенной прибыли, резервного фонда, субординированного кредита), для формирования которых инвесторами использованы ненадлежащие активы |
0 |
209 |
Источники дополнительного капитала, итого |
26 |
210 |
Дополнительный капитал, итого |
26 |
300 |
Показатели, уменьшающие сумму основного и дополнительного капитала |
X |
301 |
Величина недосозданного резерва на возможные потери по ссудам II - V категорий качества |
0 |
302 |
Величина недосозданного резерва на возможные потери |
0 |
303 |
Величина недосозданного резерва под операции с резидентами офшорных зон |
0 |
304 |
Просроченная дебиторская |
0 |
305 |
Субординированные кредиты (депозиты,
займы, облигационные займы), в ьом
числе субординированные займы
с дополнительными условиями, предоставленные
кредитным организациям- |
0 |
400 |
Промежуточный итог |
7 858 735 |
501 |
Величина превышения совокупной суммы кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных кредитной организацией своим участникам (акционерам) и инсайдерам, над ее максимальным размером, предусмотренным федеральными законами и нормативными актами Банка России |
0 |
502 |
Превышающие сумму источников основного и дополнительного капитала вложения в сооружение (строительство), создание (изготовление) и приобретение основных средств, стоимость основных средств, а также материальных запасов |
0 |
503 |
Разница между действительной стоимостью доли, причитающейся вышедшим из общества участникам, и стоимостью, по которой доля была реализована другому участнику |
0 |
Приложение 7
Расходы банков на PR и рекламу
Расходы на рекламу на 01.01.08г., млн. руб. |
Расходы на рекламу на 01.01. 09г., млн. руб. |
Чистые активы на 01.01.09г., млн.руб. |
Доля,% |
Расходы на рекламу на 01.01.10г., млн. руб. |
Чистые активы на 01.01.2010г., млн.руб. |
Доля,% |
Расходы на рекламу на 01.10.2010г., млн. руб. |
Чистые активы на 01.10.10г., млн.руб. |
Доля,% | |
Сбербанк |
2,380.62 |
3,136.72 |
6,746,822.77 |
4.65 |
1,880.24 |
7,466,409.29 |
2.52 |
1,604.01 |
8,356,900.22 |
1.92 |
Газпромбанк |
614.59 |
753.81 |
1,740,621.73 |
4.33 |
488.99 |
1,673,776.27 |
2.92 |
352.89 |
1,610,196.27 |
2.19 |
Росбанк |
177.15 |
465.92 |
498,145.26 |
9.35 |
201.36 |
467,078.72 |
4.31 |
171.43 |
377,962.93 |
4.54 |
Юникредитбанк |
198.30 |
293.22 |
555,436.77 |
5.28 |
169.40 |
515,073.91 |
3.29 |
119.68 |
558,734.99 |
2.14 |
Альфа банк |
395.31 |
318.87 |
689,146.59 |
4.63 |
284.91 |
646,288.02 |
4.41 |
180.46 |
756,252.44 |
2.39 |
ВТБ 24 |
719.04 |
858.07 |
596,986.33 |
14.37 |
499.91 |
713,052.78 |
7.01 |
389.44 |
813,236.55 |
4.79 |
Ак Барс Банк |
175.56 |
197.17 |
210,774.34 |
9.35 |
122.37 |
214,658.76 |
5.70 |
103.58 |
222,822.51 |
4.65 |
Татфондбанк |
36.66 |
44.14 |
43,777.04 |
10.08 |
34.60 |
51,037.84 |
6.78 |
27.01 |
48,819.31 |
5.53 |
Уралсиб |
403.71 |
455.73 |
436,192.77 |
10.45 |
302.32 |
399,678.59 |
7.56 |
284.86 |
410,152.43 |
6.95 |
Промсвязьбанк |
264.51 |
678.97 |
439,461.56 |
15.45 |
415.51 |
487,837.20 |
8.52 |
212.73 |
481,334.82 |
4.42 |
МДМ |
384.19 |
446.07 |
212,344.17 |
21.01 |
213.73 |
427,342.72 |
5.00 |
296.83 |
416,565.82 |
7.13 |
Райффазенбанк |
378.78 |
466.97 |
565,803.80 |
8.25 |
572.02 |
499,054.18 |
11.46 |
229.92 |
511,446.08 |
4.50 |
Ситибанк |
277.56 |
467.56 |
171,790.55 |
27.22 |
359.90 |
189,851.63 |
18.96 |
136.42 |
265,098.53 |
5.15 |
Траст |
147.45 |
159.47 |
77,868.47 |
20.48 |
214.23 |
104,628.76 |
20.48 |
303.48 |
121,917.33 |
24.89 |
Запсибкомбанк |
27.18 |
54.76 |
51,082.39 |
10.72 |
36.05 |
52,206.92 |
6.90 |
30.09 |
59,343.63 |
5.07 |
СКБ-Банк |
68.25 |
121.41 |
40,764.13 |
29.78 |
96.42 |
61,247.36 |
15.74 |
31.21 |
66,905.25 |
4.66 |
Собинбанк |
85.87 |
47.45 |
59,527.70 |
7.97 |
31.88 |
50,994.94 |
6.25 |
35.52 |
60,866.62 |
5.84 |
Авангард |
106.09 |
38.99 |
49,444.42 |
7.88 |
66.14 |
47,694.31 |
13.87 |
63.20 |
53,147.59 |
11.89 |
Приложение 8
Расчет коэффициента эффективности рекламных затрат банков
Расходы на рекламу на 01.01.2010г., млн. руб. |
Чистые активы на 01.01.2010г., млн.руб. |
Расходы на рекламу на 01.10.2010г., млн. руб. |
Чистые активы на 01.10.2010г., млн.руб. |
Прирост (снижение) активов за 9 мес. 2010г., %. |
Прирост (снижение) расходов на рекламу за 9 мес. 2010г., % |
Коэффициент эффективности рекламных затрат | |
Сбербанк |
1,880.24 |
7,466,409.29 |
1,604.01 |
8,356,900.22 |
111.93 |
85.31 |
1.31 |
Газпромбанк |
488.99 |
1,673,776.27 |
352.89 |
1,610,196.27 |
96.20 |
72.17 |
1.33 |
Росбанк |
201.36 |
467,078.72 |
171.43 |
377,962.93 |
80.92 |
85.13 |
0.95 |
Юникредитбанк |
169.40 |
515,073.91 |
119.68 |
558,734.99 |
108.48 |
70.65 |
1.54 |
Альфа банк |
284.91 |
646,288.02 |
180.46 |
756,252.44 |
117.01 |
63.34 |
1.85 |
ВТБ 24 |
499.91 |
713,052.78 |
389.44 |
813,236.55 |
114.05 |
77.90 |
1.46 |
Ак Барс Банк |
122.37 |
214,658.76 |
103.58 |
222,822.51 |
103.80 |
84.64 |
1.23 |
Татфондбанк |
34.60 |
51,037.84 |
27.01 |
48,819.31 |
95.65 |
78.06 |
1.23 |
Уралсиб |
302.32 |
399,678.59 |
284.86 |
410,152.43 |
102.62 |
94.22 |
1.09 |
Промсвязьбанк |
415.51 |
487,837.20 |
212.73 |
481,334.82 |
98.67 |
51.20 |
1.93 |
МДМ |
213.73 |
427,342.72 |
296.83 |
416,565.82 |
97.48 |
138.88 |
0.70 |
Райффазенбанк |
572.02 |
499,054.18 |
229.92 |
511,446.08 |
102.48 |
40.20 |
2.55 |
Ситибанк |
359.90 |
189,851.63 |
136.42 |
265,098.53 |
139.63 |
37.90 |
3.68 |
Траст |
214.23 |
104,628.76 |
303.48 |
121,917.33 |
116.52 |
141.66 |
0.82 |
Запсибкомбанк |
36.05 |
52,206.92 |
30.09 |
59,343.63 |
113.67 |
83.47 |
1.36 |
СКБ-Банк |
96.42 |
61,247.36 |
31.21 |
66,905.25 |
109.24 |
32.36 |
3.38 |
Собинбанк |
31.88 |
50,994.94 |
35.52 |
60,866.62 |
119.36 |
111.43 |
1.07 |
Авангард |
66.14 |
47,694.31 |
63.20 |
53,147.59 |
111.43 |
95.57 |
1.17 |