Практика производственная

       Резерв обеспечит наличие вашего  заказа на складе в течение  3-х дней. За этот период  клиенту  необходимо произвести оплату  зарезервированной продукции. Постоянные клиенты компании «Альфа-Компьютер» уже успели оценить высокий уровень предоставляемого сервиса обслуживания и поставляемого оборудования. 

2.4.  Система показателей  и оценки   эффективности  деятельности  ООО  «Альфа-Компьютер»

     В настоящее время многие руководители  коммерческих торговых фирм    пытаются внедрить стратегическое управление в деятельность своих организаций, предполагающее организацию работы предприятия в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией. Однако, прежде чем разрабатывать стратегию, на базе которой осуществляется стратегическое управление предприятием, необходимо оценить готовность предприятия именно к такому, стратегическому подходу в управлении. Это немаловажный элемент в процессе подготовки к внедрению маркетинговых подразделений в компании. В ООО «Альфа – Компьютер» применяется наиболее удачная методика оценки, которая разработана московской аудиторской компанией «Полимекс», позволяющая выявить несколько признаков, степень проявления которых в деятельности предприятия характеризует его готовность к использованию стратегического управления и планирования, к работе по маркетинговой стратегии.   Эти признаки проявляются на предприятии в разной мере и характеризуют в конечном итоге его конкурентные преимущества:

• определенность миссии;
• определенность целей и стратегии предприятия;
• наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации;
• работа по повышению конкурентоспособности предприятия;
• адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям;
• ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия;
• организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления;
• наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития;
• приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач;
• постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия;
• высокий уровень корпоративной культуры;
• наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения.

     Выявление степени проявления признаков, характеризующих  подготовленность предприятия к использованию принципов и методов стратегического планирования и управления, производилось экспертным путем по методу Дельфи. В качестве экспертов выступали, как и прежде, менеджеры компании, что обеспечивает конфиденциальность мероприятия и не требует привлечения больших ресурсов. Кроме того, указанная методика может неоднократно повторно применяться для контроля действенности проводимых мероприятий, призванных улучшить сложившуюся ситуацию.

     Для оценки готовности компании к работе по принципам стратегического управления менеджерам предлагалось оценить степень проявления каждого из перечисленных выше признаков в деятельности предприятия – выставить оценки, соответствующие степени проявления того или иного признака:²⁸

• «5» – если данный признак на предприятии полностью проявляется;
• «4» – если данный признак проявляется не полностью;
• «3» – если данный признак проявляется слабо;
• «2» – если данный признак не проявляется.

     Общая оценка степени готовности компании представляет собой средневзвешенный бал:²⁹

      ,             (3)

     где:

       – бальная оценка j-го эксперта степени проявления i-го признака;

     n – количество экспертов;

     m – число рассматриваемых признаков;

       – коэффициент важности i-го признака, определяемы по правилу: 

      =  

      Для упрощения принято, что все признаки имеет одинаковую важность и k=1.

      В оценке участвовало десять экспертов, таким образом n=10, а m=12.

      Рассчитаем  по формуле  4  следующие пороговые  числа:

       b_мин=0,2 – соответствует случаю полного не проявления всех признаков;

       b_сл=0,3 – соответствует случаю слабого проявления всех признаков;

       b_нп=0,4 – соответствует случаю не полного проявления всех признаков;

       b_макс=0,5 – соответствует случаю полного проявления всех признаков.

      Теперь  по формулам:

      b₁=b_мин+0,75(b_сл-b_мин)                                                   (4);

      b_ср=0,5(b_мин+b_макс)                                                         (5);

      b₂=b_нп+0,25(b_макс-b_нп)                                                    (6); 

      рассчитаем  пороги b₁=0,275, b_ср=0,35, b₂=0,425 и вынесем рассчитанные пороги на рис.  3.1. Степень готовности компании к стратегическому управлению следует оценивать как:³⁰

• очень высокая, если полученный результат попадает в диапазон b₂ – b_макс;
• высокая, если полученный результат попадает в диапазон b_ср – b₂;
• умеренная, если полученный результат попадает в диапазон b₁ – b_ср;
• низкая, если полученный результат попадает в диапазон b_мин – b_1.

        В таблице ПРИЛОЖЕНИЯ 14 приведен  результат обобщенной оценки  менеджерами компании «Альфа-Компьютер»  готовности к стратегическому  управлению по двенадцати перечисленным  признакам.

      Полученный  в таблице  прил. 4  итоговый рейтинг вынесем на рисунок 3.1.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рис. 2.1. Шкала оценки готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.

      На  основании полученной оценки степени  готовности предприятия можно сделать  следующий вывод: компания в целом  готова к формированию единой консолидированной и объединенной  общими информационными каналами службы маркетинга, на которую будут возложены обязанности по подготовке структуры компании и персонала к реализации маркетинговой стратегии присущей только ООО «Альфа-Компьютер».

2.5.   Сущность системы мотивации и стимулирования труда персонала компании «Альфа-Компьютер»

      Перед современным  руководителем,  озабоченным достижением высокой  отдачи от своих подчиненных, стоит задача формирования такой рабочей среды, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую мотивацию.

    Под мотивирующей рабочей средой в ООО «Альфа-Компьютер»мы понимается весь контекст профессиональной деятельности персонала организации, включающий как характеристики рабочих заданий, так и характеристики рабочей ситуации, которые оказывают воздействие на трудовую мотивацию работников магазина.

    Системное рассмотрение проблемы трудовой мотивации  работников ООО «Альфа-Компьютер»   требует учета следующих факторов:³¹

1. индивидуальные характеристики работников,
2. особенности выполняемой работы либо деятельности,
3. характеристики рабочей ситуации, в которой протекает трудовая деятельность.

       Факторы влияющие на трудовую  мотивацию персонала ООО «Альфа-Компьютер» учитываются руководством и для этого  на предприятии имеется карточка учета таких факторов см. в ПРИЛОЖЕНИИ 9.

   Мотивирующие  воздействия руководящего состава  «Альфа-Компьютер» на работника оказывают не только традиционные средства стимулирования (денежные и моральные), но и характеристики выполняемой работы. Руководство организации отдает себе отчет в том, что настрой на работу, заинтересованность в конечных результатах, готовность работать с высокой отдачей - то есть те основные проявления рабочего поведения, в которых проявляется высокий уровень трудовой мотивации, - в значительной степени зависят от характеристик и содержания выполняемой работы.

   Поэтому, чтобы воздействия на трудовую мотивацию  работника «Альфа-Компьютер» приводили  к желательным изменениям рабочего поведения персонала,  управленческий состав обращает внимание на важнейшие характеристики рабочих заданий.

   На  трудовую мотивацию в первую очередь  воздействуют те характеристики работы, которые могут быть соотнесены с  потребностями работника в достижении результатов, в оценке, в независимости, в самоактуализации, в информации. Факторы влияния на трудовую мотивацию персонала ООО «Альфа-Компьютер» рассмотрены в ПРИЛОЖЕНИИ  10. Преимущественное влияние на трудовую мотивацию работников оказывают следующие характеристики выполняемой ими работы:

1. разнообразие навыков, необходимых для выполнения работы;
2. законченность выполняемых работником задач;
3. значимость, важность, ответственность заданий;
4. самостоятельность, предоставляемая исполнителю;
5. обратная связь.

   Руководство «Альфа-Компьютер» придает большое значение   связи между характеристиками выполняемой работы, трудовой мотивацией и трудовым поведением работников позволяет сформулировать несколько принципов, в соответствии с которыми организована работа «Альфа-Компьютер», для того, чтобы обеспечить высокий уровень трудовой мотивации и повышение  трудовых показателей в организации. Руководство персоналом «Альфа-Компьютер» основано на принципах:

   Принцип 1. Объединение заданий.

   Это означает, что вместо того, чтобы  разделять задание между несколькими работниками, вся работа (например, производство стеллажа) может быть поручена одному работнику. Это обеспечивает большее разнообразие навыков и большую законченность (целостность) задания.

   Принцип 2. Законченность и целостность рабочих заданий.

   Это предполагает возможность исполнителя выполнить от начала до конца хотя бы часть своих рабочих заданий. Такая организация работы повышает степень ответственности, придает осмысленность и значимость выполняемой работе.

   Принцип 3. Установление отношений с потребителями.

   Такая организация работы, когда работник вступает в непосредственный контакт с потребителем результатов его труда, услуг, не только помогает обеспечить обратную связь, но требует от работника большего разнообразия профессиональных навыков, повышая степень его самостоятельности.

   Принцип 4. Делегирование полномочий.

   Передача  ответственности и контроля над  работой от руководителей к подчиненным усиливает самостоятельность работников, повышает уровень их трудовой мотивации.

   Принцип 5. Установление обратной связи.

   Существует  много типов обратной связи, которую  могут получать работники, и работа в магазинах «Альфа-Компьютер» организована так, чтобы давать исполнителю как можно больше типов обратной связи. Обратная связь «Альфа-Компьютер» дается  непосредственными руководителями и товарищами по работе. Обратная связь   обеспечивается самой работой,  при этом  в «Альфа-Компьютер» используются различные показатели (например, производительность труда, уровень брака (отсутствие внимания к потребителю, дневной объем продаж и т.п.). Направленность руководства «Альфа-Компьютер» на  определенный принцип - чем большее число каналов обратной связи задействовано, тем более точное представление будут иметь работники о том, как они работают, и тем выше будет их мотивация к достижению требуемых рабочих показателей, к улучшению своей работы.